Wie Sie sich auf englisch höflich beschweren können

Wenn Sie eine schlechte Erfahrung gesammelt haben, ist es nur allzu verständlich, dass Sie sauer reagieren und sich beschweren möchten. Doch dies ist nur selten hilfreich. Ihr Gegenüber wird sich verteidigen und Ihnen gegenüber alles ablehnen. Seien Sie also nicht unhöflich. Reagieren Sie stattdessen freundlich und Sie werden Ihre Ziele viel effektiver erreichen. Hier möchten wir Ihnen fünf Tipps geben, um ruhig zu bleiben und dennoch Ihre Beschwerde loszuwerden.

Beginnen Sie höflich

Beginnen Sie Ihre Beschwerde mit „I’m sorry to bother you” oder „Excuse me, I wonder if you can help me”. Dadurch wird Ihr Gegenüber besänftigt. Nun können Sie mit dieser Person viel leichter kommunizieren. Versuchen Sie also, trotz Ihrer Wut Ruhe zu bewahren. Sagen Sie dann beispielsweise „I’m sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries.”

Verbergen Sie Ihre Bitte als Frage

Jeder bevorzugt es, höflich gefragt als herumkommandiert zu werden. Versuchen Sie also, Ihre Bitte als Frage zu tarnen: „Can you help me with this? My shirt came back from the laundry missing buttons.” Verwenden Sie Modalverben wie would, could und can, um Ihre Bitte so höflich wie möglich zu gestalten. Im Englischen nennen wir dies „distancing“.

Erklären Sie das Problem

Anstatt einfach nur „Your information is wrong. Please fix it now.” zu sagen, erklären Sie besser die Situation, indem Sie mit dem Ausdruck „There has been a misunderstanding.” beginnen. Dadurch machen Sie deutlich, was genau Sie möchten und beschuldigen nicht gleichzeitig Ihren Gegenüber. Sagen Sie also „I’m afraid there may be a misunderstanding. I requested a non-smoking room.” Jedes gute Hotel mit entsprechendem Kundenservice wird verstehen, dass Sie ein Nichtraucherzimmer wünschen, selbst wenn dieses nicht für Sie reserviert worden war.

Beschuldigen Sie nicht Ihren Gesprächspartner

Oftmals wenn Sie eine Beschwerde einreichen, sprechen Sie nicht direkt mit der Person, die das Problem zu verantworten hat. Dennoch möchten Sie ein wenig Druck ausüben. Lassen Sie Ihrem Gegenüber seine oder ihre Unschuld wissen, deuten Sie aber direkt auf das Problem hin: „I understand it’s not your fault, but the airline promised they would deliver my baggage yesterday.”

Zeigen Sie Ihre Durchdachtheit

Nutzen Sie den Ausdruck „I understood that…”, um Ihrem Gesprächspartner zu signalisieren, dass Sie gut informiert sind und sich nicht alles gefallen lassen. Sagen Sie nicht „Hey! You’re trying to cheat me!”. Stattdessen beginnen Sie ruhig mit Ihrem Wissensstand: „I understood that the taxi ride to the airport was only 25 dollars.” Geben Sie Ihrem Gegenüber dann die Gelegenheit, zu antworten.

Bedenken Sie immer, dass Sie der Kunde sind, der für eine Dienstleistung bezahlt hat. Sie müssen diese Dienstleistung erhalten. Bleiben Sie dennoch ruhig, wenn Sie sich beschweren möchten und fragen Sie nach dem Vorgesetzten, wenn Sie nicht weiterkommen. In den meisten Fällen sollte ein Lächeln und ein freundliches Gespräch jedoch ausreichen, damit Sie Ihre Ziele erreichen.