Englische Telefonausdrücke und Tipps, die Ihnen beim Meistern von Telefongesprächen auf Englisch helfen werden

Anrufe auf Englisch zu tätigen klingt zunächst schwierig, ist aber tatsächlich einfacher als Sie es vermuten. Wenn Sie gerne ins Ausland reisen oder für ein ausländisches Unternehmen arbeiten, werden Sie wohl oder übel in der Lage sein müssen, Telefonate auf Englisch führen zu können. Nehmen Sie sich also ein paar minuten Zeit, um sich der Herausforderung eines englischen Telefonates mit diesen hier dargebotenen Ausdrücken und Techniken zu stellen.

Stellen Sie sich vor

Englische Telefonate beginnen praktisch immer gleich – indem Sie sich vorstellen. Sagen „Hello, this is (name)”, damit der Gesprächspartner weiß, mit wem er oder sie es zu tun hat. Wenn Sie den Hörer abnehmen und der Anrufer nicht seinen Namen preisgibt, können Sie folgende Frage verwenden: „May I ask who’s calling, please?”. Üben Sie diese einfachen Ausdrücke, um sich sicherer bei der Anwendung einer jeden Konversation zu fühlen.

Verwenden Sie höfliche Fragen mit „may” und „Could”

Wenn Sie mit einer bestimmten Person sprechen möchten, fragen Sie höflich nach dieser Person, indem Sie Ihre Frage mit „may“ oder „could“ beginnen. Beispielsweise klingt „May I speak to Rachel Smith, please?” besser als „I want to speak to Rachel Smith”. Nutzen Sie auch dann höfliche Fragen, wenn Sie über den Grund Ihres Anrufes sprechen. Wenn Sie beispielsweise ein Hoten anrufen, könnten Sie Folgendes sagen: „Could I talk to someone about booking a room, please?”.

Warten und durchstellen

Wenn der Gesprächspartner Sie während eines Telefonates zum „hold“ bittet, bedeutet dies nichts anderes als „wait“. Wenn die gewünschte Zielperson bereit ist, kann Ihr Gesprpächsleiter Sie weiterleiten, indem die Verben  ‘transfer’ oder ‘put you through’ genutzt werden. Zum Beispiel: „Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Smith”.

Eine Nachricht hinterlassen

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Nachricht zu hinterlassen, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht zu erreichen ist: hinterlassen Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter oder lassen Sie Ihre Nachricht von einer anderen Person notieren. Die Technik ist für beide Möglichkeiten die gleiche. State your name, the reason for your call and a number that you would like the person to call deutlich, wenn Sie zurückgerufen werden wollen. Bitten Sie wenn nötig um eine Wiederholung des Gesagten oder darum, dass langsamer gesprochen wird. Selbst Muttersprachler müssen manchmal darum bitten, dass etwas wiederholt wird – besonders am Telefon. Wenn die Verbindung oder die Tonqualität schlecht ist, ist es nur logisch, die Person am anderen Ende der Leitung um eine Wiederholung dessen zu bitten, was er oder sie gesagt hat. Scheuen Sie sich nicht davor, Leute zum langsameren Reden zu bitten, indem Sie Folgendes sagen: „Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little?” oder „Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please?”.

Schreiben Sie es auf

Wenn Sie nervös sind, vergessen Sie oftmals schnell, was Sie eigentlich sagen wollten. Vermeiden Sie dieses Problem, indem Sie eine Notiz mit Stichpunkten vorbereiten, die Ihnen beim Telefonat die nötige Struktur gibt. Wenn es schwierige Wörter gibt, welche Sie ständig zu vergessen tendieren, können Sie auch diese notieren, damit Sie sich während des Telefonates sicherer bei der Anwendung dieser fühlen. Lassen Sie neben Ihren Notizen noch Platz für eine mögliche Antwort, damit Sie diese nicht vergessen können.

Vergessen Sie nicht, dass die meisten Telefonate eine recht einfache Sprache benutzen, da für komplexere Gespräche Meetings geplant oder E-Mails geschrieben werden. Beginnen Sie selbstbewusst, erinnern Sie sich an die typischen Telefonausdrücke, halten Sie Ihre Notizen bereit und bitten Sie Ihren Gesprächspartner darum, langsamer zu sprechen oder etwas zu wiederholen. Schon werden Sie sich nie wieder vor einem Telefonat auf englisch scheuen.