Termos e condições de uso

Bem-vindo(a) à EF English Live, o principal serviço para pessoas de todo o mundo aprenderem inglês.

Objetivo e Estrutura dos Termos

Estes termos de assinatura (os “Termos”) estabelecem os termos para a compra de uma assinatura do serviço de aprendizado de idiomas online EF English Live (a “Assinatura”). Estes Termos e o plano de pagamento anexo (o “Plano de Pagamento”) definem a relação comercial entre você e a EF LANGUAGE LEARNING SOLUTIONS LTD., com sede na Cidade de Lucerne, Suíça, na Haldenstrasse 4, 6006, e com registro CH-115.946.607. ("EF English Live") com relação à Assinatura para uso do serviço de aprendizado de idiomas online EF English Live (“EF English Live”, o “Serviço” ou o “Site”). Além disso, você está vinculado à Política de Uso e à Política de Privacidade, disponíveis no site ef.englishlive.com.


Ao comprar uma assinatura de presente ou assinar a EF English Live, você concorda, sem qualificação, em ficar vinculado aos Termos conforme estabelecido abaixo.

Duração da assinatura

O prazo de sua Assinatura é de acordo com o Plano de Pagamento.

Taxas e Pagamento

Alguns materiais e recursos do site EF English Live estão disponíveis somente através da compra de uma assinatura. Você é responsável por quaisquer encargos associados à conexão com o site. A EF English Live reserva-se no direito de alterar as taxas de assinatura a qualquer momento ou configurar novas taxas, mediante aviso publicado no Site e/ou enviado por e-mail ou outro contato. As alterações de preço entrarão em vigor no início do próximo período de assinatura após a data da alteração de preço.

Os detalhes da compra do seu curso atual estão sempre disponíveis na seção “Configurações da conta” do site EF English Live e através do plano de pagamento que você recebeu quando comprou o curso (incluindo detalhes do plano de pagamento e da política de cancelamento).

Contas compartilhadas

Pode haver apenas um usuário associado a uma conta. Os usuários NÃO podem compartilhar uma conta. Compartilhar sua conta com outras pessoas pode resultar no encerramento do seu curso.

Se a sua assinatura contiver aulas ministradas por professores, sejam elas em grupo ou particulares, essas sessões serão entregues em uma base "usar ou perder o direito", isso significa que, se você não tiver usado essas sessões até o final de sua assinatura, essas sessões não utilizadas são perdidas por você e não serão reembolsadas. Se sua assinatura paga for uma assinatura mensal recorrente, suas sessões ministradas por professores expirarão no final de cada mês, conforme descrito acima.

Testes

De tempos em tempos, podemos oferecer testes de assinaturas por um período específico sem pagamento ou a uma taxa reduzida (um “Teste”). A EF English Live pode determinar sua elegibilidade para uma Avaliação e retirar ou modificar uma avaliação a qualquer momento sem aviso prévio e sem responsabilidade, na medida permitida pela lei aplicável.

Para alguns testes, exigiremos que você forneça seus detalhes de pagamento para iniciar o teste. Ao fornecer esses detalhes, você concorda que podemos começar a cobrar automaticamente pela assinatura no primeiro dia após o término da avaliação, mensalmente ou em outro intervalo que divulgarmos a você com antecedência. SE VOCÊ NÃO DESEJAR ESTA COBRANÇA, VOCÊ DEVE CANCELAR A ASSINATURA APLICÁVEL ANTES DO FINAL DO TESTE.

Arrependimento

Se você comprou uma assinatura online ou por telefone, você tem o direito de mudar de ideia e receber um reembolso total no prazo de sete (7) dias, contados da data do primeiro acesso ao Serviço/Site.

Suspensão

Você tem o direito de pedir a suspensão do seu curso. O acesso ao curso poderá ser suspenso por um período mínimo de sete (7) a um máximo de sessenta (60) dias. Esta operação pode ser solicitada várias vezes durante o período de Assinatura, desde que não seja excedido o período total máximo de suspensão de sessenta (60) dias.

Se você adquiriu uma assinatura com duração fixa de seis (6) ou doze (12) meses, poderá suspender o curso por no máximo 60 dias de cada vez. Durante a pausa, o plano de pagamento não será alterado e o tempo de pausa da conta será adicionado ao final do curso.

Você não pode suspender seu curso durante o "período de reflexão" (se aplicável).

Cancelamento

Se você cancelar sua assinatura após o término do período de Arrependimento, não reembolsaremos as taxas de assinatura já pagas a nós. Se você deseja receber um reembolso total de todos os valores pagos à EF English Live antes do término do período de Arrependimento, você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. Quando processarmos qualquer reembolso, reembolsaremos os valores usando o método que você usou para o pagamento.

Se você adquiriu uma assinatura com duração fixa de seis (6) ou doze (12) meses e deseja cancelar após o “Período de Arrependimento”, poderá fazê-lo mediante o pagamento da multa do custo administrativo é de 30% do valor que resta a ser pago pelo seu curso).

A EF English Live reserva-se no direito de suspender a totalidade ou parte dos serviços prestados ao Cliente em caso de descumprimento do Plano de Pagamento, mesmo que temporariamente, sem aviso prévio.

Garantia de satisfação 

1. Garantia de satisfação ("Garantia"). 

 

 1.1 Oferecemos uma garantia de satisfação aos novos usuários da escola que adquirirem um curso de duração fixa pela primeira vez. Se o usuário não estiver satisfeito com sua experiência nas 12 primeiras semanas de aprendizado e desejar reivindicar a Garantia, poderá ter direito a um reembolso do valor pago até a data da reivindicação, devendo, para isso, solicitar a Garantia em até 30 dias após as 12 primeiras semanas. 

 

1.2 A Garantia está sujeita às condições descritas nestes Termos, e é sua responsabilidade atender a essas condições para se qualificar para o reembolso. 

 

2. Qualificação para a Garantia. 

 

2.1 Para se qualificar para a Garantia, o usuário deve atender aos seguintes requisitos:  
a) Ser um novo usuário adquirindo um curso de duração fixa pela primeira vez; 
b) Concluir pelo menos uma unidade do nível/curso por semana durante as primeiras 12 semanas de sua assinatura;  

c) Participar integralmente de pelo menos uma aula ministrada por um professor por semana, durante as primeiras 12 semanas de sua assinatura (aula particular ou em grupo); e 

d) Reivindicar a Garantia em até 30 dias após as 12 primeiras semanas. Após esses 30 dias o usuário não poderá reivindicar a Garantia. 

 

2.2 O não cumprimento dos requisitos acima o desqualificará para reivindicar a Garantia. 

 

3. Processo de reivindicação. 

  
3.1 Se você cumpriu os requisitos de qualificação descritos na Seção 2 e deseja reivindicar a Garantia, você deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da EF English Live em até 30 dias após as 12 primeiras semanas, contadas da data de início do curso. O não contato em até 30 dias após as 12 primeiras semanas invalidará sua reivindicação. 

 

3.2 Para apresentar uma reclamação, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da EF English Live em contact.br@ef.com ou através dos canais designados fornecidos em nosso site  

 

4. Elegibilidade do reembolso. 

   
4.1 Se sua solicitação for aprovada, você terá direito a um reembolso do valor pago até a data de sua solicitação. 

  
4.2 O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. 

 

5. Exclusões e limitações. 

  
5.1 A Garantia se aplica somente aos novos usuários da EF English Live que adquirirem um curso de duração fixa pela primeira vez e quando solicitada em até 30 dias após as 12 primeiras semanas. 

  
5.2 Qualquer cliente cujo curso seja suspenso por qualquer motivo dentro das primeiras 12 semanas não será elegível. 

Marcação e cancelamento de aulas particulares

Os seguintes termos e condições especiais se aplicam aos serviços online de aulas particulares e em grupo ("Serviços de aulas online").

Termos especiais para aulas particulares

O acesso aos serviços de aula online da EF requer uma assinatura ativa da plataforma online EF English Live.

Aulas particulares e em grupo só são disponíveis para alunos que têm pelo menos 15 anos de idade. 
 
O professor tem o direito de cancelar ou limitar sua participação em uma aula se você não tiver a idade apropriada e/ou não tiver o consentimento dos pais ou representante legal, bem como se você cometer qualquer ato e/ou comportamento ofensivo, agressivo ou de linguajar inapropriado, inclusive se estiver vestindo ou usando traje inapropriado.

As aulas online podem ser gravadas para fins educacionais. Ao participar desta aula, você concorda que a EF English Live pode gravar e processar um vídeo desta aula (incluindo sua imagem e/ou voz) e disponibilizá-lo para outros alunos da aula, sujeito aos termos e condições do contrato do curso. e a política de privacidade da EF English Live.[VP1]


A EF English Live não garante que o recurso de vídeo esteja sempre disponível. O acesso aos vídeos pode ser suspenso temporária ou permanentemente por motivos técnicos ou outros, ou para cumprir as leis ou regulamentos aplicáveis.

Você não tem permissão para fazer vídeos ou outras gravações de qualquer aula e/ou qualquer conteúdo do Site.

"Você pode acessar a gravação de áudio de qualquer Aula em Grupo que tenha participado por até 1 ano, desde que tenha uma assinatura válida do EF English Live e tenha ativado a gravação da aula ao entrar na aula.

Você pode acessar a gravação em vídeo de qualquer Aula Particular que tenha participado por até 1 ano, desde que tenha uma assinatura válida do EF English Live e tenha ativado a gravação da aula ao entrar na aula."

Se você tiver algum problema ou dúvida sobre os Serviços Online, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter suporte.

As aulas particulares devem ser reservadas com pelo menos 8 horas de antecedência. Seu cupom será deduzido no momento em que você reservar uma Aula Particular.

Para cancelar uma aula, você deve enviar uma solicitação de cancelamento. Para se qualificar para um reembolso de cupom, você deve enviar uma solicitação de cancelamento pelo menos 8 horas antes do horário programado da aula; não fazer isso resultará na perda do seu cupom de classe.

Uma Aula Particular de 20 minutos só começará se você chegar à aula dentro dos primeiros 7 minutos do horário agendado. Uma aula particular de 40 minutos só começará se você chegar à aula dentro dos primeiros 10 minutos do horário agendado. O não comparecimento dentro dos horários acima resultará no cancelamento da aula e na perda do seu cupom de aula.

Termos especiais para aulas em grupo

O acesso aos Serviços de Aula Online da EF English Live requer uma assinatura ativa da nossa plataforma online.

Aulas particulares e em grupo só são disponíveis para alunos que têm pelo menos 15 anos de idade. 

O professor tem o direito de cancelar ou limitar sua participação em uma aula se você não tiver a idade apropriada e/ou não tiver o consentimento dos pais ou representante legal, bem como se você cometer qualquer ato e/ou comportamento ofensivo, agressivo ou de linguajar inapropriado, inclusive se estiver vestindo ou usando traje inapropriado.

As aulas em grupo começam a cada 30 minutos; você será avaliado após cada aula pelo professor. Você pode acessar uma aula em grupo durante os primeiros 10 minutos do início da aula.

O nosso sistema se esforça sempre para alocar vc em uma sala de aula em grupo., mas você não tem garantia de vaga toda vez que se inscrever em uma aula. Seu cupom só será aplicado se você for colocado em uma turma.

Termos e Condições do Englishlive.com

Ao aceitar estes Termos, você também aceita estar vinculado à Política de Uso e à Política de Privacidade, disponíveis no site Englishlive.com.

Alterações nos Termos

A EF English Live pode, a nosso critério, fazer alterações nestes Termos. Quando fizermos alterações nestes Termos que consideramos relevantes, notificaremos você por meio do Serviço. Ao continuar a usar o Serviço após essas alterações, você está expressando e reconhecendo sua aceitação das alterações. Seu recurso em caso de insatisfação com os termos de uso modificados é cancelar sua assinatura de acordo com estes Termos.

Limitação e Indenização

Você concorda que, na medida permitida pela lei aplicável, sua única e exclusiva solução para quaisquer problemas ou insatisfação com o Serviço ou aplicativos de terceiros é desinstalar qualquer software EF English Live e parar de usar o Serviço.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A EF ENGLISH LIVE, SEUS DIRETORES, ACIONISTAS, FUNCIONÁRIOS, AGENTES, DIRETORES, SUBSIDIÁRIAS, AFILIADAS, SUCESSORES, CESSIONÁRIOS, FORNECEDORES OU LICENCIADORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR (i) QUALQUER DANOS PUNITIVOS, DIRETOS OU INDIRETOS (INCLUINDO PERDA DE USO, DADOS, NEGÓCIOS OU LUCROS), DECORRENTES DO USO OU DA INCAPACIDADE DE USAR O SERVIÇO, APLICATIVOS DE TERCEIROS OU CONTEÚDO DE APLICATIVOS DE TERCEIROS, INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA JURÍDICA, SEM RESPEITO A SE A EF LLS FOI ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE DESSES DANOS, E MESMO SE UM RECURSO FALHAR NO SEU PROPÓSITO ESSENCIAL; (ii) RESPONSABILIDADE AGREGADA POR TODAS AS REIVINDICAÇÕES RELACIONADAS AO SERVIÇO, APLICATIVOS DE TERCEIROS OU CONTEÚDO DE APLICATIVOS DE TERCEIROS MAIS DO QUE OS VALORES PAGOS POR VOCÊ À EMPRESA DURANTE OS TRÊS MESES ANTERIORES EM QUESTÃO.

Nada nestes Termos remove ou limita a responsabilidade da EF English Live por fraude, deturpação fraudulenta, morte ou danos pessoais causados por sua negligência na medida permitida por lei.

Você concorda em indenizar, defender e isentar a EF English Live e suas afiliadas, parceiros, fornecedores e funcionários de toda e qualquer responsabilidade, reclamação, custos ou danos decorrentes do uso da EF English Live ou dos Serviços ou da violação destes Termos.

Diversos

Você é responsável por quaisquer encargos associados à conexão com o Site.

A EF English Live pode atribuir os Termos ou qualquer parte deles sem restrições. Você não pode ceder os Termos, compartilhar ou transferir ou sublicenciar seus direitos sob esta licença, a terceiros.

Caso qualquer disposição dos Termos seja considerada inválida ou inexequível por qualquer motivo ou em qualquer medida, tal invalidade ou exigibilidade não afetará de forma alguma ou tornará inválidas ou inexequíveis as demais disposições dos Termos, e a aplicação dessa disposição será aplicada na medida permitida por lei.

Salvo acordo em contrário ou exigido por lei obrigatória, estes Termos estão sujeitos às leis da Suíça, independentemente de escolha ou conflitos de princípios legais. Além disso, você e a EF LLS concordam com a jurisdição exclusiva dos tribunais da Suíça para resolver qualquer disputa, reclamação ou controvérsia que surja em relação a estes Termos. 

Você concorda que, se a EF LLS não exercer ou aplicar qualquer direito ou recurso legal contido nos Termos (ou que a EF LLS tenha o benefício de qualquer lei aplicável), isso não será considerado uma renúncia formal da EF LLS direitos e que esses direitos ou recursos ainda estarão disponíveis para a EF LLS.

Todos os convênios, acordos, representações e garantias feitas nestes Termos sobreviverão à rescisão destes Termos.

Todos os materiais dos serviços da EF English Live, inclusive o conteúdo, o texto, as imagens, os softwares, os arquivos de áudio e vídeo, as documentações, o E-mail English e o Website permanecem todo o tempo como propriedade exclusiva da EF English Live e/ou de seus fornecedores. Esses materiais previamente mencionados estão protegidos sob os direitos autorais internacionais, marcas registradas e outros direitos de propriedades intelectuais. Você não pode anunciar, distribuir, sublicenciar, traduzir ou reproduzir quaisquer materiais que possuem direitos autorais, marcas registradas ou outras informações sem a prévia autorização emitida por escrito pela English Live.

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