EF Language Learning Solutions AG (以下「EF English Live」又は「EF」 という) は、お客さまの重要な個人情報に対する弊社の確固たる取り組みを示すために、プライバシーポリシーに基づき適切な管理を実施してまいります。プライバシーポリシー全文は次のウェブサイト上に明記。*https://englishlive.ef.com.
プライバシー保護に関する取り組み
EF Language Learning Solutions AG (以下「EF LLS」という) は、会員の個人情報を適切に管理し保護することが弊社の責任であると考えております。弊社ウェブサイト、モバイルアプリケーション、公式ソーシャルメディア、その他オンライン・オフラインチャネル (総称して「EF商品」をいう。以下同じ) を通じて収集、及び取得した個人データを含むすべての個人情報 (定義は以下に明記) に適用されることとします。
このプライバシーポリシーは、本サービスのご利用に関連して当社がお客様の個人データをどのように利用するかを説明するものです。 また、あなたのデータ保護に関する権利についても説明しています。これには、EF English Live が実行する処理に異議を唱える権利が含まれます。
弊社が必要とする個人情報をお客さまが提供できない、又は提供したくない場合、ご希望する情報、商品、サービスを提供できない場合がございます。
本プライバシーポリシーにおける個人情報管理者はEF LLS (Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland) とします。EF LLSは管理者として、個人情報保護法に基づき個人情報を適切に管理する責任を有します。
個人情報に関する取り扱い
「個人情報」とは次に記載する、個人を特定できる情報または情報の一部をいう。
・氏名、連絡先 (住所、メールアドレス、電話番号等)
・アカウント情報 (ユーザー名、プロフィール写真、SNSアカウントID等)
・居住国
・誕生日
・技術情報、例えば、画面/ユーザー名、IPアドレス、ブラウザおよびデバイス情報、クッキーやピクセルタグおよびその他技術で収集された情報、サーバーログファイルデータ、アプリ使用データおよび位置情報、ページビューおよびウェブサイトの閲覧履歴
・プリファレンス (よく購入するもの、好みの学習コース等)
・クレジットカード及びデビットカード番号
・講師をサポートするために、カスタマーサクセスチームは、今後の授業の準備や学習体験の向上のために、お客様の個人情報を記録しています。
· 学習履歴と結果、ライティング提出物またはテスト答案
· 出席したクラスの音声や動画の録音・録画およびその指標（例：速度、語彙、発音など）
弊社の個人情報の収集方法について
弊社では、以下のとおり様々な方法で個人情報を収集しております。
・あなたから直接収集されるデータ: 以下の個人情報は、あなたから直接収集されます。
1. オフラインで収集されるデータ:当社は、お客様が当社のカスタマーサービスまたは営業スタッフに連絡したり、書面で情報を提供したりする場合などに、オフラインでお客様から個人データを収集します。
2. オンライン
ニュースレター、パンフレット、商品、サービスなどEF商品にご登録いただいた際に収集された個人情報。
その他収集方法
1. cookie
cookieを利用すると、サーバーから管理記録などの目的でデータをコンピュータ又はデバイスに転送します。cookieを利用したくない場合は、ブラウザの設定でcookieを無効にできます。詳細に関しては (https://www.allaboutcookies.org/)をご確認ください。弊社が利用しているcookie及びその目的については、Cookieポリシーでご確認いただけます。
2. モバイルアプリケーション
弊社のモバイルアプリケーションをダウンロードすると、アプリケーションのプライバシー設定で許可されている範囲内で、デバイス上のモバイルアプリケーションがサーバーにアクセスした日時や内容など、モバイルアプリケーションの使用状況を追跡、収集します。情報及びファイルは、デバイス番号、統計データ、誤作動に基づいてモバイルアプリケーションにダウンロードされています。
3. お使いのデバイスを通じて. お客様がお使いのデバイスで位置情報機能を有効にしている場合、当社は、パーソナライズされた位置情報に基づくサービスおよびコンテンツを提供するために、その物理的な位置情報を収集します。このようなサービスの詳細については、以下の「個人データの使用方法」をご覧ください。
オンラインレッスンへの参加を通じて。当社は、バーチャルクラスルーム内でお客様が参加したレッスンを録画します。録画に関連して、画像、音声、ユーザー名、レッスン中に共有された会話の内容など、ビデオ通話で通常表示される個人データを収集する場合があります
4. お客様の居住国において当社のサービスの再販および／またはカスタマーサービスを提供し、お客様のご注文に関してお客様と合意に至るために必要な個人データを当社に提供する当社の関連会社、またはお客様のご注文に含まれるライブティーチャーサービスを担当する関連会社。
5. 他の情報源から。当社は、上記以外の情報源からお客様の個人データを受け取る場合があります。例えば、公開データベース、マーケティング代理店やデジタルマーケティングの自動化と分析のためのソフトウェアおよびサービスプロバイダーなどの共同マーケティングパートナー、Facebook、Instagram、Snapchat、LinkedIn、X、YouTubeを含むがこれらに限定されないソーシャルメディアプラットフォーム、WhatsAppやFacebook Messengerなどのメッセンジャーサービス、ソーシャルメディアプラットフォームでお客様がつながっている人々およびその他の第三者が含まれます。 さらに、ソーシャルメディアネットワークのメンバーを追跡するためにCookieを使用します。Cookieポリシーにより詳しい説明があります。
お客さまが弊社ウェブサイトを閲覧する際、お客さまのブラウザを介して弊社サービスに関連する情報を収集し、メディアアクセス制御 (MAC) アドレス、コンピューターの種類 (Windows又はMacintosh)、画面の解像度、操作、システム名とバージョン、デバイスの製造元とモデル、言語、インターネットブラウザーの種類とバージョン、サービスプロバイダー、利用しているEF商品の名前とバージョン、弊社ウェブサイトでのアクティビティを追跡する場合があります。
また、EF English LiveオンラインスクールへアクセスするたびIPアドレスが識別され、サーバーログファイルに自動で記録されます。アクセス日時、アクセスページも記録されます。こうしたデータは、お客さまが同意した場合のみ、他の個人情報と一緒に保存及び利用いたします。IPアドレス及びその他閲覧データの収集に関する詳細は、Cookieポリシーをご確認ください。
個人情報の利用目的
個人情報は次の目的で利用する場合があります。
・使用頻度、EF商品に関するサーバー問題について診断、EF LLS製品が正しく機能することかどうかを確認するための統計目的として。
・該当プランで許可されている範囲内において、会員がEF商品を介して他会員に連絡できるようにするため。
・会員が掲示板、チャット、プロフィールページ、ブログ、その他情報を他のサービスで投稿、掲載できるようにするため。
・利用傾向を探り、プロモーションキャンペーンの効果を評価するため。EF商品の過去の活動に基づいてEF商品の内容を調整することで、キャンペーン内容を分析及び改善できる。例えば、弊社ウェブサイト又はそれまでにブラウジングで検索したEF商品によっては、特定の言語、コース、予算を特定できる場合があります。
・弊社の事業の分析および経営、市場調査、監査、新製品の開発、弊社サイトの拡充、当社のサービスおよび製品の改善、利用傾向の確認、当社販促キャンペーンの有効性の判断、弊社サイト上でのお客様の活動履歴に基づく当社サイトのエクスペリエンスおよびコンテンツのカスタマイズ、並びに顧客満足度の測定および顧客サービスの提供（顧客に関連する問題のトラブルシューティングを含みます。）などの、弊社の事業目的のため。
・デバイスの位置情報を使って、その場所へ向けたサービス及びコンテンツを提供するため。仮にデバイスがある国にあると特定されると、その国の言語でその国のローカルEFウェブサイトにリダイレクトされます。また、近くのEFオフィスが表示される場合もあります。
・例えば、メーリングリストを管理し、受信者が読んだり、クリックしたり、転送したりした内容に基づいて電子メールメッセージのスケジュールや変更を行うSalesforce Marketing Cloud管理ソフトウェアなどの電子メールマーケティングソリューションや、SMS、その他のインスタントメッセンジャーサービス、チャットボット、オペレーターとの電話（いわゆるテレマーケティング）、従来の郵便などのその他のチャネルを通じて、お客様の関心に基づく特別プロモーションを含む当社の製品やサービスを販売するため。このようなすべての通信には、明確な配信停止リンクが含まれるか、別のオプトアウト機能が提供されます。
教育内容の改善のために、カスタマーサクセスチームおよび/またはEF Corporate Learningの講師は、将来のクラスの準備と学習体験の向上のために、あなたの個人情報についてメモを取る場合があります。
品質管理の目的や、レッスン中の不正行為に対処するために、レッスンを録画します。 後述の「EF English Live は人工知能を使用していますか？」の項で説明するように、一部のレッスンの録画は、機械学習の補助による学習者の進捗状況の調査、学習者への自動フィードバックへの提供、および当社の製品やサービス改善などを含む、学術的および技術的研究の目的にも使用されることがあります。 グループレッスンの場合、レッスンの音声と授業内容のみが録音されます。 プライベートレッスンの場合、映像も動画として録画されます。 録音・録画に際し、画像、音声、ユーザー名、レッスン中の会話内容など、一般的にビデオ通話または音声通話に含まれる個人データを収集します。 録画は、これらの目的のために必要な期間のみ保存され、知る必要がある場合のみアクセス可能です。また、受講者本人は受講者アカウントから録画にアクセスすることができます。
個人情報のシェア
当社の企業関連会社とは、例えば、お客様の居住国で当社サービスの販促または再販し、カスタマーサービスを提供する現地のEF English Live会社、またはIT、法務、その他の共有サービスなどの内部サービス機能を提供するEF English Live関連会社を指します。当社がお客様の同意を得た場合、または法律で許可されている場合、当社は、当社の関連会社が独自のマーケティング目的でお客様の個人データを関連会社と共有することもあります。
・私たちの講師は、今後の授業を準備する際に参考にするために、あなたやあなたの授業のパフォーマンスについて記録を取ることがあります。また、これらの記録を今後レッスンを行う講師と共有することもあります。
EUの一般データ保護規則を含め、EEAはスイス国外への個人データの取り扱いについて、適切な管理を講じています。一般データ保護規則の詳細につきましては、以下のリンク先を参照してください。
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087
また、次の場合において個人情報を共有することがあります。(a) 準拠法において (b) 法的手続きを遵守するため (c) 居住国以外の公的機関及び政府による要求に対応するため (d) 弊社の利用規約又は契約に基づいて (e) 弊社及び関連企業の事業を保護するため (f) 弊社及び関連企業の権利、プライバシー、安全性、財産、を保護するため (g) お客さま又は他会員に救済策が必要な場合、又は弊社が被る可能性のある損害を減らすため。
EF English Live モバイルアプリは、クラッシュレポートツールを使用し、ユーザーが経験したバグやクラッシュに関する情報を送信します。本アプリケーションは、利用者を個人的に特定することのない特定の情報を自動的に収集します。この情報には、デバイスID、デバイスモード、障害発生時刻、クラッシュ時のデバイスの物理的位置などのデバイスに関する情報が含まれますが、これらに限定されません。
EF English Live は複数の異なる国で事業活動を行っており、お客様の個人情報は、EF English Liveの関連会社、またはお客様が要求されたサービスを実行する目的で、またはこのポリシーに従って、そのようなデータを受け取る必要がある上記のような他の受信者と共有されることがあります。これらのデータ受領者は、お客様の居住国外に所在している場合があります。これらの所在地には、米国やインドを含む、お客様がお住まいの国以外の国々が含まれます。欧州委員会またはお客様の母国の同等の機関が、ある国が個人データの適切なレベルの保護を確保していると決定した場合を除き、EF English Live は、適用法の遵守を確保するために、個人データの国際転送に関する欧州委員会の標準データ保護条項に基づく契約、またはお客様の母国の法律で義務付けられているその他の転送メカニズムを使用します。お客様は、標準となるデータ保護条項のコピーを当社に請求する権利があります（下記「お問い合わせ」セクションに記載の方法で当社にご連絡ください）。
個人情報の収集及び利用する権利について
弊社は、お客さまが申し込んだサービス又は商品を提供するため、お客さまの個人データを収集及び利用する必要性に基づいて、個人情報の収集及び利用ができる権利を有するものとします。同じようなサービスを提供する会社の商品及びサービスに関するマーケティングをお客さまが購入した場合など、弊社 (すなわち「サービスプロバイダー」をいう) に正当な理由があると判断した場合、お客さまの個人情報を収集及び利用できるものとします。
当サイト上又は当サイトを通じて、機密性の高い個人情報を弊社に開示しないようお願いします。その他いかなる方法でも開示しないようにしてください。
EF関連企業の商品、サービス、マーケティング目的など、弊社が正当な理由なくプロモーション情報を送信する場合、お客さまの個人データ使用にあたっては、お客さまの同意の下、行うこととします。
この他、当社は、法律により要求された場合（例えば、裁判所の命令または適用法によりデータ処理を要求された場合、またはその他何らかの事由により当社の法的義務の履行のためにデータ処理を行う必要がある場合）、お客様のデータを処理します。
当社はまた、当社または第三者の正当な利益に合致する場合、お客様のデータ保護権がこれらの利益に優先しないことを条件として、お客様の個人データを処理します。
個人データの保存期間
お客さまの個人情報は、アカウントの有効期限が切れてから(5)年間保管されます。有効期限後、アカウントを再開してプランをご購入いただく際にすぐに提供できるようにするためです。法律及び市場において規定された期限に従い保管します。法的義務の遵守、法的請求の確立、行使において特定の期間が通知されない限り、それを超えて保管することはありません。弊社はお客さま同意の下、お客さまの個人情報の一部をマーケティング目的で保管しますが、最後にサービス又は商品のご利用を終えた時点から保管期間は5年を超えないこととします。
セキュリティ
弊社で収集した個人情報は、最新かつ正確な状態に保つよう組織的及び技術的に、適切に管理いたします。また個人情報は、不正又は違法な処理、損失、破損、損傷から適切に保護いたします。
メール通知
英語レッスンに関する情報をお客さまに送信するにあたり、弊社ではお客さまのメールアドレスを保管しております。購読者として弊社のメーリングリストに登録し、EF English Live及びEF関連企業からの最新サービス、特典、プロモーションに関する情報が送られます。
受信したメールに記載の登録解除リンクをクリックすることで、いつでもメールの受信を拒否できます。
サービスに関する重要なお知らせを送る場合もあります。メンテナンスのためサービスを一時停止にする場合など、メールを使ってお知らせすることがあります。
原則、こうした宣伝目的ではない重要事項に関する受信を拒否することはできないこととします。アカウントを無効にしない限り、重要事項に関するお知らせの受信は拒否できません。
購読解除
弊社からのプロモーション情報の受信を停止したい場合は、メールに記載された解読解除機能をご利用ください。もしくはEF English Liveオンラインスクールのマイページにある「メール配信」で設定変更することができます。必要でない弊社からのメール配信はオフにしてください。
可能な限り早くご要望にお応えするよう努めてまいりますが、変更後はすぐに有効にならない場合がありますのでご了承ください。
第三者機関のウェブサイト
本プライバシーポリシーは、EF English Liveが第三者機関運営のリンクを含む場合において、その第三者機関のプライバシーポリシー及び手続き等、実務に関する一切の責任を負わないものとします。EF English Live上に掲載されているリンク先のウェブサイトにつきましては、弊社及び提携会社は一切の責任を負わないものとします。
また、弊社では、お客さまがお使いになっているFacebookやLinkedInなどのソーシャルメディアに対して、お客さまがEF商品におけるアクティビティ情報を投稿できるよう、こうした第三者機関にアクセス許可する場合があります。これらの第三者機関に提供された情報は、第三者機関のプライバシーポリシーの管轄となり、当プライバシーポリシーは適用されません。第三者機関を利用して提供されたお客さまの個人情報は、弊社の管理管轄外となり、弊社は一切の責任を負わないこととします。
変更は直ちに有効とならない場合がありますので、ご了承ください。 当社は、合理的に実行可能な限り速やかに、またいかなる場合においても法的に定められた期限内に、お客様のご要望にお応えするよう努めます。
年齢制限
EF商品のご利用は、13歳以上でなければなりません。16歳未満の場合、保護者が本プライバシーポリシーを確認し、本人及び保護者双方が内容をよく理解した上でご利用ください。弊社に年齢を確認する義務はありませんが、年齢確認を実施する場合もございます。万が一、保護者の許可なく16歳未満の会員が利用し、弊社が保護者の同意なく会員の個人情報を収集していた事実が判明した場合、弊社が収集した情報は早急に削除されます。この場合、会員はEF商品をご利用いただけなくなります。
機密情報
当社は通常、機密性の高い個人データを収集したり、他の情報から推測したりすることはありません。 機密性の高い個人データとは、人種や民族的出身、政治的見解、宗教的または哲学的信条、健康状態または病状、犯罪歴、労働組合への加盟に関するデータを指します。 ただし、特定の限定された状況においては、（例えば、お客様が注文したサービスや製品を提供するために）、これらの機密性の高い個人情報が必要な場合があります。 当社は、そのような処理に対するお客様の明示的な同意を得るか、またはその他の方法で法的条件を満たしていることを確認し、この情報を安全に取り扱います。
プライバシーポリシー改訂
当プライバシーポリシーは必要に応じて変更します。当プライバシーポリシーに基づき、通知なく変更しお客さまの権利を妨げることはありません。プライバシーポリシーの変更は、当ページ内に事前に明示することとします。法律下で必要と判断された場合、変更内容について事前に同意を求める場合があります。
会員の権利
会員は、個人情報がどのように利用されているか、弊社に連絡して確認する権利を有します。この確認は1年につき1回までとし、費用はかからないこととします。会員は機械可読形式の個人情報を受け取る権利、及び個人情報を別のデータ管理者に転送できる権利を有します。会員は、ダイレクトマーケティング目的での個人情報が使用されることについて、いつでも同意又は意義を訴える権利を有します。個人情報使用の制限、又は個人情報の削除をいつでも弊社に要求することができます。ただし、制限又は削除により、会員が希望する情報、サービス、商品を提供できなくなる場合があります。また、個人情報が不正確、不適切、誤解を招く可能性がある場合、弊社には会員の個人情報を修正する責任があることとします。
COOKIEについて
「Cookie」とはお客さまのコンピュータ内のブラウザ又はハードドライブに保存される情報のことです。弊社及び弊社関連企業では、お客さまが弊社ウェブサイトを閲覧すると、Cookieを使用して個人情報を記録します。例えば、サイトの表示言語をフランス語に設定すると、その情報をCookieに残して次回の閲覧時にもフランス語で表示されるようにします。また同様に、簡単にログインできるようログイン情報も記録しています。ほとんどのブラウザでは、Cookieをコンピュータに保存しないオプション設定があります。ただしCookieを無効にすると、EF English Liveのサービス全部又はその一部をご利用いただけなくなる場合があります。
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他社ウェブサイト同様、EF English Liveでも情報を自動的に収集しログをとっています。これらの情報には、IPアドレス、ブラウザの種類、言語、インターネットサービスプロバイダ(ISP)、参照元及び出口ページ、オペレーティングシステム、データ/タイムスタンプ、クリックストリームデータが含まれます。EF English Liveではこれらの情報をトレンドの理解及び解析、サイトの管理、サイト上のユーザー動向、そして全体のユーザー統計に使用します。
お問い合わせ
EF LLSで保管している個人情報のコピー、一般データ保護規則のコピーをご希望の場合、又は会員の権利行使に関するお問い合わせは、*こちらをクリック*していただくか、下記までご連絡ください。
EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland
本プライバシーポリシーに基づく弊社の個人情報の取り扱いについて、ご納得いただけない点がある場合、お住まいの国及び地域管轄の監督機関へお問い合わせください。
EF English Live は人工知能を使用していますか？
はい、私たちは人工知能(「AI」)を使用することがあります。ただし、上記のように、当社は、この文脈で、お客様に関する「単独の自動化された」決定（人間の介入なしに技術のみによって行われる決定）またはお客様に関して法的効果または同様の重大な効果を生じるプロファイリング（お客様に関する特定の条件を評価するために技術を使用してお客様の個人データを処理すること）を行うために、お客様の個人データを使用しません。
当社のAI機能は特に音声(音声など)を必要とせず、音声は文字起こしされてから分析されます。 これにより、アクセント、国籍、性別、年齢などに関する偏見が生じるリスクが軽減されます。 アウトプットは継続的に監視され、許容できないと判断された場合は、AIモデルに変更を加え、そのようなアウトプットの再発リスクを軽減します。 当社は、これらのトランスクリプトをAIモデルのトレーニングに使用する前に、これらのトランスクリプト内の個人データの量を可能な限り削減または完全に削除するための措置を講じます。
これらの機能は当校の一部であり、通常、個々の好みによってオフにすることはできません。 ただし、当社は正当な利益に基づいてこの処理を行っており、上記で説明したように、お客様は、お客様の特定の状況に基づいてこの処理に異議を唱えるために当社に連絡する権利があります。
以下は、AIのために当社が記録/キャプチャするデータの種類とその目的、および使用されるAIテクノロジーとそのデータの保持期間の説明です。
お客様の個人データの取り扱いに関する苦情は、まず当社のDPOである [email protected] までご連絡ください。 また、お客様は、お住まいの国の監督当局に連絡する権利も有しています。
