制定日: 2018年5月24日
EF Language Learning Solutions AG (以下「EF English Live」又は「EF」 という) は、お客さまの重要な個人情報に対する弊社の確固たる取り組みを示すために、プライバシーポリシーに基づき適切な管理を実施してまいります。プライバシーポリシー全文は次のウェブサイト上に明記。*https://englishlive.ef.com.
プライバシー保護に関する取り組み
EF Language Learning Solutions AG (以下「EF LLS」という) は、会員の個人情報を適切に管理し保護することが弊社の責任であると考えております。弊社ウェブサイト、モバイルアプリケーション、公式ソーシャルメディア、その他オンライン・オフラインチャネル (総称して「EF商品」をいう。以下同じ) を通じて収集、及び取得した個人データを含むすべての個人情報 (定義は以下に明記) に適用されることとします。
弊社が必要とする個人情報をお客さまが提供できない、又は提供したくない場合、ご希望する情報、商品、サービスを提供できない場合がございます。
本プライバシーポリシーにおける個人情報管理者はEF LLS (Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland) とします。EF LLSは管理者として、個人情報保護法に基づき個人情報を適切に管理する責任を有します。
個人情報に関する取り扱い
「個人情報」とは次に記載する、個人を特定できる情報または情報の一部をいう。
・氏名、連絡先 (住所、メールアドレス、電話番号等)
・アカウント情報 (ユーザー名、プロフィール写真、SNSアカウントID等)
・居住国
・誕生日
・技術情報 (画面、ユーザー名、IPアドレス、ブラウザ及びデバイスデータ、Cookie、ピクセルタグ及びその他テクノロジーを通じて収集されたデータ、サーバーのログファイル、アプリ使用状況、位置情報等)
・プリファレンス (よく購入するもの、好みの学習コース等)
・クレジットカード及びデビットカード番号
・講師をサポートするために、カスタマーサクセスチームは、今後の授業の準備や学習体験の向上のために、お客様の個人情報を記録しています。
弊社の個人情報の収集方法について
弊社では、以下のとおり様々な方法で個人情報を収集しております。
・お客さまご自身より
お客さまから直接収集した情報、お客さまの同意の上、提供された情報。詳細は次のとおりです。
1. オフライン
カスタマーサービスへの連絡、商品やサービスの登録、書面での情報提供など、オフラインで収集された個人情報。
2. オンライン
ニュースレター、パンフレット、商品、サービスなどEF商品にご登録いただいた際に収集された個人情報。
その他収集方法
1. cookie
cookieを利用すると、サーバーから管理記録などの目的でデータをコンピュータ又はデバイスに転送します。cookieを利用したくない場合は、ブラウザの設定でcookieを無効にできます。詳細に関しては (https://www.allaboutcookies.org/)をご確認ください。弊社が利用しているcookie及びその目的については、Cookieポリシーでご確認いただけます。
2. モバイルアプリケーション
弊社のモバイルアプリケーションをダウンロードすると、アプリケーションのプライバシー設定で許可されている範囲内で、デバイス上のモバイルアプリケーションがサーバーにアクセスした日時や内容など、モバイルアプリケーションの使用状況を追跡、収集します。情報及びファイルは、デバイス番号、統計データ、誤作動に基づいてモバイルアプリケーションにダウンロードされています。
3. デバイスを介して
デバイスで位置情報を有効にしていると、デバイスの位置を収集して、弊社からその地域に合わせたサービス及びコンテンツを提供します。このサービスに関する詳細については「個人データの利用目的」をご確認ください。
4.関連企業
弊社の提携会社、支援プロバイダー、クレームハンドラーなど、お客さまのコース/プログラムを扱う下記関連企業からデータを取得する場合があります。
・提携アフィリエイト会社
お客さまの居住国でEFと提携した関連会社では販売促進を行っております。お客さまの同意の上、申し込み手続きに必要なお客さまの個人データが提供されます。
5. その他ソース
弊社では、公開データベースなど他のソースからお客さまの個人データを収集する場合があります。自動デジタルマーケティング及び分析に関するソフトウェアサービスのマーケティング企業、プロバイダーなどの共同マーケティング企業。また、Facebook、Instagram、Snapchat、Musically、LinkedIn、Twitter、YouTube、及びWhatsAppやFacebookMessengerなどのメッセンジャーサービスを含むが、これらに限定されない。又は友人、ソーシャルメディアプラットフォームで接続している人、第三者。例えば、ソーシャルメディアアカウントでEF商品に接続した場合、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、名前、ユーザー名などプロファイルに登録した個人情報は弊社と共有されます。さらにcookieポリシーに明記しているとおり、cookieを介してソーシャルメディアネットワークのメンバーを追跡します。
お客さまが弊社ウェブサイトを閲覧する際、お客さまのブラウザを介して弊社サービスに関連する情報を収集し、メディアアクセス制御 (MAC) アドレス、コンピューターの種類 (Windows又はMacintosh)、画面の解像度、操作、システム名とバージョン、デバイスの製造元とモデル、言語、インターネットブラウザーの種類とバージョン、サービスプロバイダー、利用しているEF商品の名前とバージョン、弊社ウェブサイトでのアクティビティを追跡する場合があります。
また、EF English LiveオンラインスクールへアクセスするたびIPアドレスが識別され、サーバーログファイルに自動で記録されます。アクセス日時、アクセスページも記録されます。こうしたデータは、お客さまが同意した場合のみ、他の個人情報と一緒に保存及び利用いたします。IPアドレス及びその他閲覧データの収集に関する詳細は、Cookieポリシーをご確認ください。
個人情報の利用目的
個人情報は次の目的で利用する場合があります。
・使用頻度、EF商品に関するサーバー問題について診断、EF LLS製品が正しく機能することかどうかを確認するための統計目的として。
・該当プランで許可されている範囲内において、会員がEF商品を介して他会員に連絡できるようにするため。
・会員が掲示板、チャット、プロフィールページ、ブログ、その他情報を他のサービスで投稿、掲載できるようにするため。
・利用傾向を探り、プロモーションキャンペーンの効果を評価するため。EF商品の過去の活動に基づいてEF商品の内容を調整することで、キャンペーン内容を分析及び改善できる。例えば、弊社ウェブサイト又はそれまでにブラウジングで検索したEF商品によっては、特定の言語、コース、予算を特定できる場合があります。
・弊社の事業の分析および経営、市場調査、監査、新製品の開発、弊社サイトの拡充、当社のサービスおよび製品の改善、利用傾向の確認、当社販促キャンペーンの有効性の判断、弊社サイト上でのお客様の活動履歴に基づく当社サイトのエクスペリエンスおよびコンテンツのカスタマイズ、並びに顧客満足度の測定および顧客サービスの提供（顧客に関連する問題のトラブルシューティングを含みます。）などの、弊社の事業目的のため。
・デバイスの位置情報を使って、その場所へ向けたサービス及びコンテンツを提供するため。仮にデバイスがある国にあると特定されると、その国の言語でその国のローカルEFウェブサイトにリダイレクトされます。また、近くのEFオフィスが表示される場合もあります。
・メーリングリスト及びスケジュールを管理するため。会員がメールを読む、クリックする、転送する、といった行動に基づいてメール内容を変更するSalesforce Marketing Cloud管理ソフトなどのメールマーケティングソリューションを通じて、会員の興味に基づいたプロモーションや商品、サービスを宣伝するため。このような電子メールには、購読解除リンクが設定されています。
個人情報のシェア
弊社では、お客さまの個人情報をEEA (本拠地スイス) 系列会社及び関連企業、提携会社、サービスプロバイダーと共有する場合があります。
・弊社の関連企業では、サービスの販売促進、地域でサービスを展開するEF支店、別のEFプログラムを提供している企業と協力しています。
・ITシステムのプロバイダーといったサービスプロバイダーは、顧客管理、支払い管理、レッスンスケジュール調整、進捗状況の保存などを行なっています。また自動デジタルマーケティング、分析を行うソフトウェアを開発しているサービスプロバイダーと協力しています。
・私たちの講師は、今後の授業を準備する際に参考にするために、あなたやあなたの授業のパフォーマンスについて記録を取ることがあります。また、これらの記録を今後レッスンを行う講師と共有することもあります。
EUの一般データ保護規則を含め、EEAはスイス国外への個人データの取り扱いについて、適切な管理を講じています。一般データ保護規則の詳細につきましては、以下のリンク先を参照してください。
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087
また、次の場合において個人情報を共有することがあります。(a) 準拠法において (b) 法的手続きを遵守するため (c) 居住国以外の公的機関及び政府による要求に対応するため (d) 弊社の利用規約又は契約に基づいて (e) 弊社及び関連企業の事業を保護するため (f) 弊社及び関連企業の権利、プライバシー、安全性、財産、を保護するため (g) お客さま又は他会員に救済策が必要な場合、又は弊社が被る可能性のある損害を減らすため。
EF English Liveモバイルアプリケーションは、Google Inc.のクラッシュレポートツールCrashlyticsを使用して、ユーザーに発生したバグやクラッシュに関する情報を収集します。当アプリケーションは、ユーザーを個人的に特定しない限りの情報において、自動的に収集されます。この情報には、デバイスID、デバイスモード、障害発生時間、クラッシュ時のデバイス位置情報など、デバイスに関する情報が含まれますが、これらに限定されません。
個人情報の収集及び利用する権利について
弊社は、お客さまが申し込んだサービス又は商品を提供するため、お客さまの個人データを収集及び利用する必要性に基づいて、個人情報の収集及び利用ができる権利を有するものとします。同じようなサービスを提供する会社の商品及びサービスに関するマーケティングをお客さまが購入した場合など、弊社 (すなわち「サービスプロバイダー」をいう) に正当な理由があると判断した場合、お客さまの個人情報を収集及び利用できるものとします。
当サイト上又は当サイトを通じて、機密性の高い個人情報を弊社に開示しないようお願いします。その他いかなる方法でも開示しないようにしてください。
EF関連企業の商品、サービス、マーケティング目的など、弊社が正当な理由なくプロモーション情報を送信する場合、お客さまの個人データ使用にあたっては、お客さまの同意の下、行うこととします。
個人データの保存期間
お客さまの個人情報は、アカウントの有効期限が切れてから(5)年間保管されます。有効期限後、アカウントを再開してプランをご購入いただく際にすぐに提供できるようにするためです。法律及び市場において規定された期限に従い保管します。法的義務の遵守、法的請求の確立、行使において特定の期間が通知されない限り、それを超えて保管することはありません。弊社はお客さま同意の下、お客さまの個人情報の一部をマーケティング目的で保管しますが、最後にサービス又は商品のご利用を終えた時点から保管期間は5年を超えないこととします。
セキュリティ
弊社で収集した個人情報は、最新かつ正確な状態に保つよう組織的及び技術的に、適切に管理いたします。また個人情報は、不正又は違法な処理、損失、破損、損傷から適切に保護いたします。
メール通知
英語レッスンに関する情報をお客さまに送信するにあたり、弊社ではお客さまのメールアドレスを保管しております。購読者として弊社のメーリングリストに登録し、EF English Live及びEF関連企業からの最新サービス、特典、プロモーションに関する情報が送られます。
受信したメールに記載の登録解除リンクをクリックすることで、いつでもメールの受信を拒否できます。
サービスに関する重要なお知らせを送る場合もあります。メンテナンスのためサービスを一時停止にする場合など、メールを使ってお知らせすることがあります。
原則、こうした宣伝目的ではない重要事項に関する受信を拒否することはできないこととします。アカウントを無効にしない限り、重要事項に関するお知らせの受信は拒否できません。
購読解除
弊社からのプロモーション情報の受信を停止したい場合は、メールに記載された解読解除機能をご利用ください。もしくはEF English Liveオンラインスクールのマイページにある「メール配信」で設定変更することができます。必要でない弊社からのメール配信はオフにしてください。
可能な限り早くご要望にお応えするよう努めてまいりますが、変更後はすぐに有効にならない場合がありますのでご了承ください。
第三者機関のウェブサイト
本プライバシーポリシーは、EF English Liveが第三者機関運営のリンクを含む場合において、その第三者機関のプライバシーポリシー及び手続き等、実務に関する一切の責任を負わないものとします。EF English Live上に掲載されているリンク先のウェブサイトにつきましては、弊社及び提携会社は一切の責任を負わないものとします。
また、弊社では、お客さまがお使いになっているFacebookやLinkedInなどのソーシャルメディアに対して、お客さまがEF商品におけるアクティビティ情報を投稿できるよう、こうした第三者機関にアクセス許可する場合があります。これらの第三者機関に提供された情報は、第三者機関のプライバシーポリシーの管轄となり、当プライバシーポリシーは適用されません。第三者機関を利用して提供されたお客さまの個人情報は、弊社の管理管轄外となり、弊社は一切の責任を負わないこととします。
年齢制限
EF商品のご利用は、13歳以上でなければなりません。16歳未満の場合、保護者が本プライバシーポリシーを確認し、本人及び保護者双方が内容をよく理解した上でご利用ください。弊社に年齢を確認する義務はありませんが、年齢確認を実施する場合もございます。万が一、保護者の許可なく16歳未満の会員が利用し、弊社が保護者の同意なく会員の個人情報を収集していた事実が判明した場合、弊社が収集した情報は早急に削除されます。この場合、会員はEF商品をご利用いただけなくなります。
機密情報
弊社では、通常取り扱いに注意が必要な個人の機密情報（人種や民族の特定、所属する政治団体、宗教や信仰団体、健康状態や通院記録、犯罪歴、労働組合への加入など）を収集することはありません。ただし、特定の状況において必要と判断した場合 (ご希望のサービス、商品を提供するため) 収集する場合があります。機密情報の取り扱いにおいて、弊社ではお客さまの明示的な同意の下、情報を適切かつ厳重に管理することとします。
プライバシーポリシー改訂
当プライバシーポリシーは必要に応じて変更します。当プライバシーポリシーに基づき、通知なく変更しお客さまの権利を妨げることはありません。プライバシーポリシーの変更は、当ページ内に事前に明示することとします。法律下で必要と判断された場合、変更内容について事前に同意を求める場合があります。
会員の権利
会員は、個人情報がどのように利用されているか、弊社に連絡して確認する権利を有します。この確認は1年につき1回までとし、費用はかからないこととします。会員は機械可読形式の個人情報を受け取る権利、及び個人情報を別のデータ管理者に転送できる権利を有します。会員は、ダイレクトマーケティング目的での個人情報が使用されることについて、いつでも同意又は意義を訴える権利を有します。個人情報使用の制限、又は個人情報の削除をいつでも弊社に要求することができます。ただし、制限又は削除により、会員が希望する情報、サービス、商品を提供できなくなる場合があります。また、個人情報が不正確、不適切、誤解を招く可能性がある場合、弊社には会員の個人情報を修正する責任があることとします。
COOKIEについて
「Cookie」とはお客さまのコンピュータ内のブラウザ又はハードドライブに保存される情報のことです。弊社及び弊社関連企業では、お客さまが弊社ウェブサイトを閲覧すると、Cookieを使用して個人情報を記録します。例えば、サイトの表示言語をフランス語に設定すると、その情報をCookieに残して次回の閲覧時にもフランス語で表示されるようにします。また同様に、簡単にログインできるようログイン情報も記録しています。ほとんどのブラウザでは、Cookieをコンピュータに保存しないオプション設定があります。ただしCookieを無効にすると、EF English Liveのサービス全部又はその一部をご利用いただけなくなる場合があります。
弊社では、セッションCookieと永続Cookie両方を使用します。セッションCookieはブラウザを終了することで無効になりますが、永続Cookieは、ハードディスク上に長期間残ります。
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他社ウェブサイト同様、EF English Liveでも情報を自動的に収集しログをとっています。これらの情報には、IPアドレス、ブラウザの種類、言語、インターネットサービスプロバイダ(ISP)、参照元及び出口ページ、オペレーティングシステム、データ/タイムスタンプ、クリックストリームデータが含まれます。EF English Liveではこれらの情報をトレンドの理解及び解析、サイトの管理、サイト上のユーザー動向、そして全体のユーザー統計に使用します。
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