アプリに関するお問い合わせ

お問い合わせ内容ごとに対処方法が異なります。該当すると思われるものをクリックいただきますと、詳しい内容が表示されます。

・ アプリを利用したい

ログインできない

マイクの使い方を知りたい

・ 業界別英語コースが利用できない

・ 音声が認識されない等、不具合が見られる

表記を日本語表記に変えたい

 

このページでは自習用のアプリについてご案内しています。各レッスンについての詳細は下記ボタンをクリックして、ご覧ください。

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gl-help-ja

スクールログインできない

 
 
■ アプリをダウンロードしたい

アプリは「App Store」または「Play Store」から下記アプリをダウンロードしていただきますとご利用が可能となります。

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アプリでは外出先からでも英語の読む、書く、聞くスキルに自信ができ、ネイティブ講師によるライブレッスンでは高度な英会話スキルを身につけアウトプットを練習できます。

アイコンは下記のようなピンク色です。

「EF English」と検索いただきますと、簡単にアプリダウンロードができます。

ご利用には容量の制限がないWi-Fiを推奨しており、4GやLTEといった環境ではデータ消費量が多くなること、また通信品質を保証することが出来ませんので安定したインターネット接続が必要です。ご理解の程宜しくお願い致します。

 


※業界別英語コースはEF English Liveのアプリでは対応しておりません。パソコンまたはタブレットにてコース変更(一般英語またはビジネス英語)をし、再度ログインください。

 

 

■ ログインできない

アプリは会員様専用となっております。アプリでうまくログインができない場合、まずは同じEmailとパスワードでパソコンからログインできるかお確かめください。

ログインができた場合、アプリを一旦削除の上、再インストールしてください。ログインができなかった場合、パスワード再設定ページからご登録のメールアドレスを入力の上、パスワードを再設定してください。


 

■ マイクの使い方を知りたい

スピーキングアクティビティは、マイクマークをタップ頂きまして単語・英文を読み上げていただきました後に、停止ボタンをタップ頂きますと発音が正しければパスできるシステムとなっております。

上記方法で反応がうまくされない場合、マイクボタンをホールド(押し続けて)読み上げた後マイクボタンを離すことでもパスできます。

 

 
 
■ 音声が認識されない等、不具合がみられる

アプリの不具合はアンインストールの上、再インストールすることで解決することがあります。

アンインストール前に画面左のメニューから☁同期する、というボタンがありますので、そちらより同期を進めていただきますとアンインストール後も学習内容は保持されます。

アンインストールをお試し頂いても改善がない場合は、下記2点ご確認頂けますと幸いです。

  1. iPhone / iPad / Android本体のバージョンが最新であるか。
    ※iOS 11以上のiPadをお使いの場合、誠に申し訳ございませんが現在音声の不具合が生じておりますので、他のデバイス(パソコンまたはスマートフォン)にてご利用をお願いしています。

  2. 本体の設定にてEF English Liveアプリのマイクが「オン」になっているか。


スピーキングアクティビティは、マイクマークをタップ頂きまして単語・英文を読み上げていただきました後に、停止ボタンをタップ頂きますと発音が正しければパスできるシステムとなっております。

上記方法で反応がうまくされない場合、マイクボタンをホールド(押し続けて)読み上げた後マイクボタンを離すことでもパスできます。
 
もしイヤホンマイクをご使用中でうまく動作しない場合は、イヤホンマイクを外し、直接デバイスに向かって録音頂く事も可能です。ぜひお試しください。

また誤訳や技術的な問題についてはカスタマーサポートまでお問い合わせいただいても直ぐに変更を加えることができません。

各アプリのレビューページからレビューという形でご報告いただきますと、担当の者へ直接伝わり改善がスピードアップできます。何卒ご協力のほどよろしくお願い致します。

 

 

■ 表記を日本語表記に変えたい

EFイングリッシュライブアプリは日本語を含む15言語に表示設定をご変更いただけます。

言語設定はログイン後、左上部の3本線 をタップいただき、🌏言語設定から日本語をお選びください(同じ方法で、英語や他言語にも切り替えいただけます)。

 

■ 上記のいずれにも該当しない

有料プランに加入済、もしくは有料プランに付随する一週間の無料体験をご利用中の会員様で、上記にて回答が見つからなかった場合、恐れ入りますが、下記のお問い合わせフォームにてご連絡ください。誠に恐れ入りますが、3ヶ月または6ヶ月の無料英語学習会員様にはサポートは行っておりませんので、別のメールアドレスで再度登録いただくよう、お願い申し上げます。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

メールにてカスタマーサポート担当者がお問い合わせにお応え致します。お問い合わせフォームからご連絡ください。

営業時間/水曜日を除く、平日10:00~20:00

ケンブリッジ大学とのパートナーシップ

EFグループはケンブリッジ大学のResearch Center for English and Applied LinguisticsにEFリサーチ部門を設置し、英語学習のために常に最高の環境を創り出すよう、研究開発に努めています。

信頼される実績