よくあるご質問

お客様からお問合わせの多い質問を掲載しております。

EFイングリッシュライブでは、受講生の方を対象とした便利なご利用ガイドも用意しております。ぜひご活用ください。

Q1: レッスンにはどのようなものがありますか?

A: 一般英語の基礎から最上級まで16のレベルによって構成されており、毎日の生活や職場、旅行、社交的な状況等で役に立つボキャブラリーや文法を身につけることができます。英語の読む、書く、聞くスキルに対して少しずつ自信がつき、ネイティブ講師によるライブレッスンでは高度な会話スキルを身につけることができます。

 

Q2: 一般英語以外にも対応していますか?

A: 一般英語以外にも対応しています。英語を学ぶ目的、用途に合わせた各種オプションをご用意しています。

ビジネス英語 :転職やキャリアアップに必要となる、さまざまな表現を学びます。職場や業界を問わずに通用する英会話力を身につけることができます。

業界別英語:医学、法律、金融、自動車から、IT、ホスピタリティ、旅行業界に至るまで、具体的なビジネスの現場に必要な英語表現を学んでいきます。

TOEFL®または TOEIC® 対策:テストで点数を伸ばすためのオンライン教材・専用コース・模擬テストをご用意しています。

 

Q3: 対応ブラウザを教えてください。

EFオンラインスクールで対応しているブラウザは、Internet Explorer、Google Chrome、Firefox、Safariの4種類となります。 

誠に申し訳ございませんが、Windows10の既存ブラウザであるEdgeはサポート対象外であり、ご利用いただけません。FirefoxまたはGoogle Chromeでご利用いただけますようお願い申し上げます。

また、Flash Playerの最新版インストールが必要になります。併せてご確認ください。Flash Playerのインストールはこちら» 

 

Q4: レッスンではどんな英語スキルを学ぶことができますか?

A: 、毎日の生活や仕事、旅行先でのコミュニケーションを含め、英語話者と会話をする場面で必要な一般的な英語スキルを総合的に学んでいくことができます。

オンライン教材の一般英語には16段階まで細かく分かれており、各レベルで学習していただける内容の詳細については、こちらよりご覧いただけます。

 

Q5: それぞれのコースはどのくらいの期間ですか?

A: 受講生は、1人1人自分に合ったペースで学習しているため、コースの期間に関する決まったルールはございません。目安としては、各ユニットを修了するために、最低3、4時間は必要であると想定しておくとよいでしょう。

一般英語では16段階までありますが、各レベルは6つのユニットから構成されていますので、1つのレベルは18時間~24時間で修了できることになります。レベルを1つ修了するたびに、専門教育機関(Hult International Business School)認定の修了証が授与されます。

自宅以外でも教材にアクセスできるような学習システムとなっていますので、多忙な方でも安心。学習の成果をすぐに実感することができるはずです。

 

Q6: EFイングリッシュライブの学習レベルはどのような仕組みですか?

A: スクールへのお申込みが完了後、まずはレベル判定テストに参加いただきます。約20分のテストを受験いただくと、現時点のあなたの英語レベルを把握し、一般英語の16レベルのうち、どのレベルから始めればよいかの判断基準を知ることができます。

イングリッシュライブにおける学習レベルは、国際的なガイドラインであるヨーロッパ言語共通参照枠(CEFR)に沿っています。

・レベル1 - 3 基礎レベル(CEFR A1)
・レベル4 - 6 初級レベル(CEFR A2)
・レベル7 - 9 中級レベル(CEFR B1)
・レベル10 - 12 中上級レベル(CEFR B2)
・レベル13 - 15 上級レベル(CEFR C1)
・レベル16   最上級レベル (CEFR C2)

 

Q7: コースの内容は日本語に対応していますか?

A: はい、日本語に対応しています。スクール内での各説明や内容紹介はボタン一つで表示言語を変更することができ、多言語での閲覧が可能です。

対応している言語は、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、タイ語、日本語、韓国語、中国語(簡体語・繁体語)、アラビア語そしてトルコ語です。

Q1: EF English Liveの料金はどのくらいですか?

A: 日本のEnglish Liveでは以下の受講料で提供しております。

LTA Plusプラン ・・・ 月額7,900円 (税込8,532円)

新規受講生の方は、体験やキャンペーン情報などが記載されているこちらのページをご参照ください。

過去に無料体験をされた方や有料コースを受講されたことがある方は、こちらのページをご参照ください。

 

Q2: 領収書は発行できますか?

A: 弊社からの領収書発行はしておりません。

ログイン後、画面右上のマイページよりレシート詳細をダウンロードしてください。解約後はレシートをダウンロード及び履歴が残りませんのでご注意ください。

 

Q3: 契約期間はどのくらいですか?

A: コースの1ヶ月(30日)ごとの自動更新制です。受講料は学習量に比例する従量課金制ではございません。また、月途中でご解約されても定額料の日割計算は対応いたしかねますのでご注意ください。

 

Q4: 支払方法にはどんなものがありますか?

A: お支払方法には、下記クレジットカードをご利用いただけます。

Visa、JCB、MasterCard、American Express

 

Q5: 契約はどのように更新できますか?

A: 月額制コースのご契約は、ご加入いただいた日から30日間有効となります。お支払方法がクレジットカードである場合、ご契約は解約をされるまで30日ごとに自動的に更新されます。

ご契約に期限がある場合には、初回のご契約条件満了後に自動的にご解約となります。別途ご解約のご連絡やお手続きは必要ございません。

コースを更新するには、セキュリティーの関係上、クレジットカード情報の更新が必要となる場合がございます。

EFイングリッシュライブを過去にご利用いただいていた方は、こちらより再入会いただくと、以前の学習履歴を引き継いだ状態で学習アカウントを有効化することができます。

 

Q6: 解約はどうすればいいですか?

A: 本契約には進まず無料体験期間中でご解約をご希望の場合は、体験期間が終了する1営業日前までにカスタマーサポートへお電話またはお問合わせフォームよりお知らせください。

カスタマーサポートお問合せ先:03-6892-0001
営業時間:10:00-17:00 (12:30~13:30を除く)

その他にも、無料体験期間中は『マイページ』にてオンライン解約も受け付けております。カスタマーサポートが営業時間外でもお客様ご自身で解約のお手続きを進めていただけます。

なお、本コースをご利用の方で解約をご希望の場合は、次回のご請求を停止する必要がありますので、遅くとも「次回ご請求日」1営業日前までにカスタマーサポートまでお電話(03-6892-0001)または、お問合わせフォームよりお知らせください。

次回のお客様の契約コースが終了する前に解約された場合には、契約コースの最終日まではイングリッシュライブの機能を全てご利用いただくことが可能です。

Q1: EFイングリッシュライブでの学習の仕組みを教えてください

A: EFイングリッシュライブは、英語学習のプロセスをシンプルに3つのステップで構成しています。

Step 1・・・使い放題のオンライン教材で「読む」「書く」「聞く」「話す」の英語4技能を繰り返し学びます。
Step 2・・・ネイティブ講師とのレッスンで自己学習教材で学んだことを試してみましょう。
Step 3・・・世界中から集まる受講生が参加するグループレッスンで、より実践的に英語力を磨けます。

 

Q2: オンライン英会話は、従来の通学型の英会話レッスンよりも効果を見込めるのでしょうか?

A: 見込めます。オンライン英会話学習の効果は、従来の通学型の英会話レッスン以上のものです。

そもそも、従来の通学型の英会話レッスンは、学習時間や環境に制限があります。イングリッシュライブでは、そうした制限は一切ありません。24時間、いつでもどこでもレッスンや教材にアクセス可能です。通勤・通学時などのすき間時間に、少しずつ学習を進めることもできます。

オンライン英会話の方が、忙しい現代人のライフスタイルに合っています。ぜひ、イングリッシュライブのオンライン英会話を体験してみてください。

 

Q3: EFイングリッシュライブを利用するために、技術的な知識は必要ですか?

A: その必要は全くございません。スクールにお申込みいただいた後、マイクを必要とするレッスンに初めてアクセスすると、設定方法に関する画面が自動的に表示されます。基本的には画面に表示されている方法を順に追っていけばご自身で設定が出来るようになっています。

ライブレッスンで皆様が快適にご利用いただけるよう、マイク付きイヤホンやヘッドセットを使用してください。内蔵マイクやスピーカーですと、ハウリングや音割れの原因になります。

万が一、技術的なサポートやアドバイスを必要とされる際は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

 

Q4: 英語は全くの初心者ですが、大丈夫でしょうか?

A: 大丈夫です。EFイングリッシュライブでは、一般英語から最上級まで16のレベルで構成されており、最初は基礎的な英会話からスタートすることができます。自己学習教材の内容については、日本語を含む多言語で説明が記載されていますので、安心してご利用ください。

 

Q5: 今の英語スキルをさらに伸ばすことも可能ですか?

A: 一人ひとりのスキルや目的に合わせて学習を進めることができます。イングリッシュライブでは、一般英語の基礎から最上級まで、CEFRのレベルに対応している16段階のレベルから構成されています。

まずはレベル判定テストでご自身の現在のレベルを把握していただき、そこから「読む」、「書く」、「聞く」、「話す」の4つのスキルを総合的に伸ばして、英語力を底上げしていきます。
 

Q6: オンラインで学習するには、どんな準備が必要ですか?

A: パソコン、iPad®やAndroid™ またはiPhone端末でご利用いただけます。タブレットやiPhone端末では専用アプリをダウンロードしていただくことでご利用が可能です。

タブレットでは教材を予めダウンロードすれば、オフラインでも学習いただけるので、すき間時間を活用して英語学習をすることができます。

パソコンでご利用いただく場合は、最新版のFlash PlayerやJavaソフトウェアをダウンロードされることをおすすめいたします。これらのソフトは無料で提供されています。

グループレッスンやマンツーマンレッスン、またオンライン教材での音声認識機能をご利用になる際はマイク付きヘッドセットが必要です。パソコンやタブレット端末の内蔵マイクやスピーカーを使うとハウリングの原因となりますのでご利用をお控えください。他の受講生の方も快適に利用できるようにご協力いただけますようお願い致します。

設定方法がお分かりにならない場合はカスタマーサポートがお手伝いさせていただきますのでお問合わせフォームやお電話からお気軽にご相談ください。

 

Q7:サポートが必要な場合にはどうすれば良いですか?

A: まずはログイン後の画面上部にある「サポート」>「ヘルプ一覧」をまずはご覧ください。

ヘルプ一覧には、スクール紹介動画や初めての方へのガイドもご用意しております。

メールでのお問い合わせいただくには、「サポート」>「お問い合わせ」をご利用ください。日本人のカスタマーサポートスタッフが対応いたします。

 

Q8: オンライン教材はどんなものが利用できますか?

A: 英語スキルを効率よく、最速で身につけられるように、ハーバード大学やケンブリッジ大学などと共同で教材を研究、開発いたしました。学習プランによってご利用いただける教材がことなりますので、コース内容と料金のページにてご確認ください。

Q1: 講師はどんな人がいますか?

A: イギリスやアメリカ、カナダ、オーストラリア、アイルランド、ニュージーランド、また南アフリカといった英語圏の国々のネイティブ講師が所属しています。

厳選な選考を通過しただけではなく、実際に教壇に立つ前はオンラインで英語を教えるための特別なトレーニングを受けています。スクール内のコミュニティで講師陣の情報を公開しておりますので、レッスンで会う前にどんな講師であるかをご覧いただくことができます。

 

Q2: グループとマンツーマンレッスンはどのような仕組みですか?

A: グループレッスンは30分ごとに始まり、24時間ご利用いただくことが可能です。レッスン時間は45分。予約する必要はないので、構えることなく、1日の予定に合わせて簡単にレッスンに参加することができます。

グループレッスンは毎日様々なトピックをご用意しており、事前にオンライン教材で学んだ内容をより実践的な環境で試す場所でもあります。

レッスンは経験豊富でフレンドリーな講師が進行。世界中から同じレベルの受講生たちと学ぶことができます。

グループレッスンで受講生がそれぞれ違ったアクセントで話す英語を聞くことは、本当の意味で世界で交流していくために準備をする、非常に貴重なチャンスだといえます。

レッスン終了後は、48時間以内に講師よりフィードバックが届きます。講師からのフィードバックを読んで、次のレッスンに活かしましょう。

マンツーマンレッスンは経験豊富な講師と1対1で行われる40分間のマンツーマンレッスンです。レッスンは24時間開講していますが、24時間前までに予約をする必要があります。スクール内で用意されている教材を使うこともできますし、学習内容をリクエストすることもできます。
 

Q3: 講師からフィードバックをもらえるのですか?

A: はい、もらえます。グループレッスンやプライベートレッスンの後には講師からフィードバックとスコアを受け取ることができます。

その他にも、オンライン教材には英作文添削アクティビティもあります。お題に沿った英文を作成し、提出すると48時間以内に講師から詳細なフィードバックを受け取ることができます。

Q1: グループレッスンの参加者について教えてください。

A: EF English Liveには世界中の約120カ国から、英語を学ぶ受講生が集まっています。受講生は、英語をキャリアアップに役立たい、海外旅行に行きたい、TOEFL©またはTOEIC©テストなどの準備をしたい、といった理由でオンライン英会話を選んでいます。

受講生のほとんどが忙しい社会人ですが、日々の生活に英語学習を取り入れていこうとしている方々です。そのため、すきま時間やいつでも都合のよい時に学習していただけるよう、各レッスンを学習しやすいまとまりに細かく区切っています。

 

Q2: 他の受講生と話すことはできますか?

A: 可能です。グループレッスンでは、色々な国の同じレベルの受講生と話をしたり、聞いたりする機会があります。またスクールコミュニティでは、同じ関心をもつ友人を見つけることができるでしょう。同じ目的を持つ受講生と知り合いになることで、英語の学習を続けるモチベーションになります。

 

Q3: ひとりで勉強するほうがいい場合はどうなりますか?

A: EFイングリッシュライブのオンライン教材は1人でも利用できるようデザインされています。それでも、スピーキングやリスニングに対する自信を養うためと経験を積むには、グループレッスンやプライベートレッスンにご参加いただくことを強くお勧めいたします。

Q1: 学習レベルの仕組みを教えてください。

A: スクールへの申込みが完了後、まずはレベル判定テストに参加していただきます。約20分のテストを受けていただくと、現時点のあなたの英語レベルを把握し、一般英語の16レベルのうち、どのレベルから始めればよいかの判断基準を知ることができます。各レベルは、6つの学習ユニットで構成されています。

イングリッシュライブにおける学習レベルは、国際的なガイドラインであるヨーロッパ言語共通参照枠(CEFR)に沿っています。

・レベル1 - 3 基礎レベル(CEFR A1)
・レベル4 - 6 初級レベル(CEFR A2)
・レベル7 - 9 中級レベル(CEFR B1)
・レベル10 - 12 中上級レベル(CEFR B2)
・レベル13 - 15 上級レベル(CEFR C1)
・レベル16   最上級レベル (CEFR C2)

 

Q2: ひとつのレベルを修了するにはどのくらいの時間がかかりますか?

A: 受講生は、1人1人自分に合ったペースで学習しているため、コース期間に関する決まったルールはありません。目安としては、各ユニットを修了するために、最低3、4時間は必要であると想定しておくとよいでしょう。

一般英語では16段階までありますが、各レベルは6つのユニットから構成されていますので、1つのレベルは18時間から24時間程度で修了できることになります。1つのレベルを修了するたびに、アメリカの権威ある経営大学院(Hult International Business School)認定の修了証が授与されます。

自宅以外でも教材にアクセスできるような学習システムとなっていますので、多忙な方でも安心。学習の成果をすぐに実感することができるはずです。

 

Q3: 他のレベルに切り替えたい場合には、どうすればいいですか?

A: スクールにログインをして「スクール」をクリックし、「レベル/コースの変更」へお進みください。そこで新しいコースやレベル、コースオプションをお選びいただけます。コースやレベルの変更はいつでもお好きな時に行うことができます。

コースを変更した後に、途中まで学習していたコースやレベルに戻りたい場合には、ログイン後、「コースの変更」より戻りたいコースとレベルを選択すると、自動的に以前のコースに戻ることができます。

Q1: スクールの使い方や設定の方法がわかりません。

A: お客様のご利用のパソコンやタブレット端末、インターネットの環境によってうまく設定が出来ない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

Q2: フィードバックはもらえますか?

A: もらえます。グループレッスンやプライベートレッスンの後には教師からフィードバックとスコアを受け取ることができます。

その他にも、自己学習教材には英作文添削アクティビティもあります。お題に沿った英文を作成し、提出すると48時間以内に教師から詳細なフィードバックを受け取ることができます。

 

Q3: 自分の学習の進捗状況は確認できますか?

A:修了したコースやテストなどの結果は、進捗レポートの中に記録されます。ログイン後、画面上部のメニューより「スクール」>「進捗レポート」へアクセスすることで、いつでも進捗レポートを閲覧することができます。

 

Q4: 技術的な問題や他に疑問な点がある時は、どうすればいいですか?

A: サポートにつきましては、ヘルプページをご確認ください。

ヘルプ一覧ではご利用方法から問題解決の方法などを検索することができます。ログイン後、画面上部のメニューより「サポート」>「ヘルプ一覧」をクリックします。ヘルプ一覧にはスクール紹介動画や初めての方へのガイドもご用意しておりますのでご活用ください。

カスタマーサポートスタッフへのお問い合わせは、「サポート」>「お問い合わせ」をクリックしてください。もし技術的なお問い合わせの場合は、早く問題を解決できるよう、なるべくお客様のご利用環境や発生している不具合などの詳細をお知らせいただけますようご協力お願い致します。

Q1: 無料体験ではどのようなことができますか?

A: 無料体験でも、有料会員様と同じ内容をご利用いただけます。

無料体験に含まれるもの・・・グループレッスン3回、プライベートレッスン1回、TOEIC/TOEFLテスト対策コース、オンライン教材

無料体験のご利用は、不正登録や重複登録を防ぐため、無料体験期間終了後の支払いに使用できる有効なクレジットカードのご登録をお願いしております。

 

Q2: 無料体験が終了したあとはどのように学習を続ければいいですか?

A: 1週間の無料体験の期間中にお客様よりご解約のお申し出がなければ、自動継続となります。体験期間終了の翌日に自動的に受講料を請求させていただきます。

コース内容と料金のページにて、毎月の受講料をご覧いただくことができます。

 

Q3: 無料体験の解約はどのようにできますか?

A: 無料体験レッスンへのお申し込み完了後、アカウントにログインすれば、マイページから簡単に解約できます。

  1. ログイン後、プロフィール画像にマウスをかざして「マイページ」をクリック
  2. ページ下部「ご注文内容とご利用の詳細」にある、次回のご請求欄右横にある赤い✕マークをクリック
  3. 解約ページが表示されるので、「解約する」ボタンをクリック
  4. 解約理由を入力して「解約する」ボタンをクリックして完了

有料会員移行後の月額制(30日毎)プランのご解約につきましては、遅くとも次回ご請求日の前日までに弊社カスタマーサポート(03-6892-0001)までご連絡ください。次回ご請求日より前にご連絡をいただいた場合でも、次回ご請求日までの期間は弊社スクールをご利用いただけますので、ご安心ください。

また、有料プランをご解約されても学習履歴などは全て保存されますので、いつでも再開できます。

Q1: 個人情報は安全に保護、管理されていますか?

A: お客様の個人情報の保護には、すべての場面において万全の体制で取り組んでおります。ご登録やご注文フォームにて、クレジットカード情報などの個人情報をご入力いただいた場合には、安全な通信技術(SSL)を使用して情報を暗号化して送信しております。さらに詳しい情報は、プライバシー規定のページをご参照ください。

ケンブリッジ大学とのパートナーシップ

EFグループはケンブリッジ大学のResearch Center for English and Applied LinguisticsにEFリサーチ部門を設置し、英語学習のために常に最高の環境を創り出すよう、研究開発に努めています。

信頼される実績

英語を流暢に話せる人の年収は、そうでない人に比べて30‐50%多いというデータがあります。* 
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