Expressions et conseils pour vous aider à maîtriser l’anglais au téléphone

Passer des appels en anglais peut sembler difficile, mais c’est en réalité plus facile que vous ne le pensez. Si vous voyagez à l’étranger ou travaillez dans une entreprise étrangère, vous devrez être en mesure de parler anglais facilement au téléphone, alors prenez quelques minutes pour relever le défi d’utiliser le téléphone en anglais, grâce à ces expressions et techniques simples pour l’anglais au téléphone.

1. Introduce yourself (Présentez-vous)

Les conversations téléphoniques en anglais commencent presque toujours de la même façon – en vous présentant. Dites “Hello, this is (name)” (Bonjour, c’est ‘nom’) pour faire comprendre à votre interlocuteur qui vous êtes. Si vous répondez au téléphone et que l’appelant ne donne pas son nom, vous pouvez dire “May I ask who’s calling, please?” (Puis-je savoir qui est à l’appareil s’il vous plaît?). Entraînez-vous à dire ces expressions simples pour vous aider à être à l’aise au début de n’importe quelle conversation téléphonique.

2. Use polite questions with ‘may’ and ‘could’ (Utilisez des questions polies avec ‘may’ et ‘could’)

Lorsque vous souhaitez parler à une personne en particulier, demandez à lui parler à l’aide d’une question polie commençant par ‘may‘ ou ‘could‘ (pourrais). Par exemple, “May I speak to Rachel Smith, please?” (Pourrais-je parler à Rachel Smith s’il vous plaît?) sonne beaucoup mieux que “I want to speak to Rachel Smith” (Je veux parler à Rachel Smith). Employez des questions polies lorsque vous parlez de la raison de votre appel. Par exemple, si vous appelez un hôtel, vous pouvez dire “Could I talk to someone about booking a room, please?” (Pourrais-je parler à quelqu’un pour réserver une chambre s’il vous plaît?).

3. Holding and transferring (Attente et transfert)

Lorsque les gens vous demandent de patienter (hold) durant un appel, ils veulent dire ‘attendez’ (wait). Quand ils sont prêt à vous passer la personne à qui vous souhaitez parler, ils utiliseront le mot transférer (transfer) ou passer (put you through), pour parler du fait de vous mettre en liaison avec la personne. Par exemple, “Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Smith”. (Veuillez patienter… Très bien, je vais vous mettre en liaison avec Rachel Smith).

4. Leaving a message (Laisser un message)

Il y a deux façons de laisser un message lorsque quelqu’un n’est pas disponible pour parler: vous pouvez enregistrer un message vocal, ou demander à quelqu’un d’écrire un message. La technique est la même dans les deux cas. Assurez-vous d’énoncer clairement votre nom, la raison de votre appel et un numéro que la personne peut composer si elle souhaite vous rappeler.

5. Demander à l’interlocuteur de ralentir ou répéter quelque chose

Même les natifs doivent parfois demander aux gens de répéter les choses – surtout au téléphone. Ne pas comprendre ce qu’a dit votre interlocuteur peut arriver. Si la ligne est mauvaise ou que le son n’est pas clair, il est naturel de demander de répéter une incompréhension. N’ayez pas peur de demander aux gens de ralentir en disant, “Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little?” (Excusez-moi, j’ai un peu de mal à entendre. Pourriez-vous ralentir un peu?) ou “Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please?”. (Excusez-moi, je n’ai pas bien compris. Pourriez-vous répéter s’il vous plaît?).

6. Write it down (Mettez-le par écrit)

Lorsque vous êtes nerveux, il est facile d’oublier ce que vous vouliez dire. Évitez ce problème en notant les points clés que vous vouliez aborder lors de la conversation téléphonique. S’il y a des mots compliqués que vous oubliez souvent, notez-les afin de vous sentir à l’aise pour les utiliser durant l’appel. Après toute question dans vos notes, laissez un espace pour une réponse, afin que vous puissiez la noter tout en parlant, et ne pas l’oublier plus tard.

N’oubliez pas, la plupart des appels téléphoniques ne requièrent qu’un langage simple, car pour des sujets plus complexes, les gens préfèrent généralement se rencontrer ou transmettre l’information dans un email. Commencez avec assurance, remémorez-vous vos expression téléphoniques courantes, préparez vos notes, et demandez aux gens de ralentir/répéter, et vous n’aurez plus jamais à craindre de parler anglais au téléphone.