Politique de confidentialité et de sécurité

Date d'entrée en vigueur : 24/05/2018

EF Language Learning Solutions Ltd (ci-après dénommée " EF English Live " et/ou " EF ") a créé cette déclaration de confidentialité afin de démontrer son engagement ferme en matière de confidentialité. Ce qui suit révèle nos pratiques de collecte et de diffusion des informations pour ce site Web : https://englishlive.ef.com.

Politique de confidentialité d'EF LLS

Notre engagement envers votre vie privée

EF Language Learning Solutions Ltd. ("EF LLS") s'engage à protéger la vie privée de ses clients potentiels et existants. La politique de confidentialité d'EF LLS (la " Politique de confidentialité ") s'applique à toutes les données personnelles (telles que définies ci-dessous) que nous traitons, y compris les données personnelles collectées ou soumises par le biais de nos sites Web, de nos applications mobiles ou de nos pages officielles de médias sociaux ou par le biais d'autres canaux en ligne et hors ligne, comme décrit plus en détail ci-dessous (collectivement les " Produits EF ").

Si vous ne pouvez pas, ou ne voulez pas, nous fournir les données personnelles que nous exigeons raisonnablement, nous pourrions être dans l'incapacité de vous fournir les informations, les biens ou les services que vous avez demandés.
 
EF LLS, Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Suisse, est le contrôleur du traitement de vos données personnelles tel que défini dans cette politique de confidentialité. Être le contrôleur signifie que EF LLS est responsable de s'assurer que vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données.

DONNÉES PERSONNELLES

"Les données personnelles" sont des informations ou des éléments d'information qui pourraient permettre de vous identifier, comme par exemple :

  • Nom et coordonnées (par exemple, adresse postale et électronique, numéro de téléphone).

  • Informations relatives au compte (par exemple, le nom d'utilisateur, la photo de profil ou l'identifiant du compte de média social).

  • Le pays de résidence

  • Date de naissance

  • Informations techniques, par exemple, nom d'écran/d'utilisateur, adresse IP, données relatives au navigateur et à l'appareil, informations collectées par le biais de cookies, de balises pixel et d'autres technologies, données du fichier journal du serveur, données d'utilisation de l'application et données de localisation.

  • Préférences (par exemple, habitudes d'achat, cours de formation préférés)

  • Nom et adresse de l'entreprise

  • Numéro de carte de crédit et de débit

Comment recueillons-nous les données personnelles ?

Nous recueillons des données personnelles de différentes manières :

  • Directement auprès de vous :  Les informations sont collectées directement auprès de vous, soit en nous fournissant directement les informations, soit en agissant de manière à nous fournir les informations, par exemple :

    • Hors ligne :  Nous recueillons des Données personnelles auprès de vous hors ligne, par exemple lorsque vous contactez le service clientèle, que vous vous inscrivez à un produit ou à un service ou que vous nous fournissez des informations par écrit.

    • En ligne :  Nous collectons vos Données Personnelles par le biais des Produits EF, par exemple lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou à une brochure, lorsque vous vous inscrivez à un produit ou à un service.

Nous collectons également des données personnelles :

  • Par le biais de cookies. Les cookies permettent à un serveur web de transférer des données à un ordinateur ou à un appareil à des fins d'archivage et autres. Si vous ne souhaitez pas que les informations soient collectées par l'utilisation de cookies, il existe une procédure simple dans la plupart des navigateurs qui vous permet de refuser l'utilisation de cookies. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez consulter le site http://www.allaboutcookies.org/. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

  • Par le biais de votre utilisation d'une application mobile. Lorsque vous téléchargez et utilisez l'une de nos applications mobiles, et dans la mesure permise par vos paramètres de confidentialité dans l'application, nous suivons et collectons les données d'utilisation de l'application mobile, telles que la date et l'heure auxquelles l'application mobile sur votre appareil accède à nos serveurs et quelles informations et quels fichiers ont été téléchargés sur l'application mobile en fonction de votre numéro d'appareil, ainsi que les statistiques sur les dysfonctionnements et les plantages que les utilisateurs rencontrent.

  • Par l'intermédiaire de votre appareil.  À condition que vous ayez activé cette fonction sur votre appareil, nous recueillons l'emplacement physique de celui-ci pour vous fournir des services et des contenus géolocalisés personnalisés. Pour en savoir plus sur ces services, consultez la rubrique "Comment utilisons-nous les données personnelles ?"

De la part de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux, fournisseurs d'assistance ou gestionnaires de sinistres. Nous pouvons recevoir des Données à caractère personnel d'autres parties dans le cadre de votre cours/programme, notamment:

  • Nos sociétés affiliées, telles que la société EF locale qui promeut les ventes de nos services et offre un service à la clientèle dans votre pays de résidence et qui nous fournit les données personnelles nécessaires pour conclure un accord avec vous sur votre commande ou vous fournir les services auxquels vous avez souscrit.

  • D'autres sources.  Nous pouvons recevoir vos Données à caractère personnel d'autres sources, telles que des bases de données publiques ; des partenaires marketing conjoints tels que des agences de marketing ou des fournisseurs de logiciels et de services d'automatisation et d'analyse du marketing numérique ; des plateformes de médias sociaux, notamment ; Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn, Twitter, YouTube et des services de messagerie tels que WhatsApp ou Facebook Messenger ; des personnes avec lesquelles vous êtes amis ou autrement connectés sur des plateformes de médias sociaux, ainsi que d'autres tiers. Par exemple, si vous choisissez de connecter votre compte de médias sociaux à votre compte EF Products, les données personnelles que vous avez enregistrées dans votre profil, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre date de naissance, votre nom et votre nom d'utilisateur, seront partagées avec nous. En outre, nous utilisons des cookies pour suivre les membres des réseaux de médias sociaux, comme expliqué plus en détail dans notre politique en matière de cookies.

Si vous naviguez sur nos sites
Nous pouvons également collecter des informations sur votre utilisation de nos services par le biais de votre navigateur afin de suivre l'activité sur nos sites, telles que votre adresse MAC (Media Access Control), le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d'écran, le nom et la version du système d'exploitation, le fabricant et le modèle de l'appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet, le fournisseur de services, ainsi que le nom et la version du produit EF que vous utilisez. En outre, une adresse IP est identifiée et enregistrée automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur chaque fois que vous visitez l'école en ligne EF English Live, ainsi que l'heure de la visite et la ou les pages visitées. Ces données ne sont stockées et utilisées avec d'autres données personnelles que vous avez soumises que si vous avez donné votre consentement à cet effet. Vous pouvez en savoir plus sur la collecte de votre adresse IP et d'autres données de navigation dans notre politique en matière de cookies.

Comment utilisons-nous les données personnelles ?

Vos Données Personnelles seront traitées par EF LLS dans le but de vous fournir les produits et services que vous avez commandés, pour le service client, les services administratifs ou comme autrement nécessaire pour exécuter le contrat entre vous et nous ou comme décrit plus en détail dans cette politique.


Nous pouvons également utiliser les données personnelles :

  • À des fins statistiques, pour calculer les niveaux d'utilisation et pour aider à diagnostiquer les problèmes de serveur avec les produits EF, ainsi que pour garantir le bon fonctionnement des produits EF LLS.

  • Pour vous permettre de contacter et d'être contacté par d'autres utilisateurs via les produits EF, comme le permet le produit applicable.

  • Pour vous permettre de participer à des forums de discussion, des chats, des pages de profil et des blogs et d'utiliser d'autres services vous permettant de publier des informations et des documents.

Si vous avez donné votre consentement :

  • Pour analyser et améliorer nos offres en identifiant les tendances d'utilisation, en déterminant l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et en adaptant l'expérience et le contenu des Produits EF en fonction de vos activités passées sur les Produits EF. Par exemple, en fonction du produit EF que vous avez recherché sur notre site Web, ou lors d'une navigation antérieure, l'offre qui vous est présentée sur les Produits EF peut être limitée à une langue, une durée de cours ou un budget spécifique.

  • Pour vous fournir des services et des contenus personnalisés basés sur la localisation grâce à l'utilisation de l'emplacement physique de votre appareil. Par exemple, vous serez redirigé vers le site Web local d'EF dans votre langue si votre appareil indique que vous naviguez depuis ce pays, ou il se peut que l'on vous suggère le bureau EF le plus proche de votre emplacement pour des visites ou des informations.

  • Pour commercialiser nos produits et services, y compris des promotions spéciales basées sur vos centres d'intérêt, par exemple par le biais de solutions de marketing par courriel telles que le logiciel de gestion de Salesforce Marketing Cloud qui gère les listes de diffusion et programme et modifie les messages électroniques en fonction de ce que les destinataires lisent, cliquent ou transfèrent. Toutes ces communications par courrier électronique comprendront un lien de désabonnement clair.

Comment partageons-nous les données personnelles ?

Nous sommes susceptibles de partager vos Données Personnelles avec nos sociétés affiliées, nos partenaires commerciaux et nos prestataires de services à l'intérieur et à l'extérieur de l'EEE/Suisse :

  • Nos sociétés affiliées sont par exemple une société EF locale qui promeut les ventes de nos services et offre un service clientèle dans votre pays de résidence, ou l'une des principales sociétés qui offre un autre programme EF.

  • Les prestataires de services, tels que les fournisseurs de systèmes informatiques, par exemple pour la gestion des relations avec les clients ou des paiements, la programmation des cours ou le stockage des résultats d'apprentissage ; ou les fournisseurs de logiciels et de services pour l'automatisation et l'analyse du marketing numérique.

Nous avons mis en place des garanties appropriées pour les transferts de vos données personnelles en dehors de l'EEE/Suisse, notamment les clauses standard de protection des données adoptées par la Commission européenne, disponibles sur http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 et http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Pour plus d'informations sur les clauses standard de protection des données en place, veuillez consulter la section contact ci-dessous.
Nous partageons également les Données personnelles si nous estimons que cela est nécessaire : (a) en vertu de la loi applicable ; (b) pour nous conformer à une procédure judiciaire ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour faire appliquer nos conditions générales ou un contrat ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de l'une de nos sociétés affiliées ; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous ou d'autres personnes ; et (g) pour nous permettre d'exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.
L'application mobile EF English Live utilise un outil de signalement des pannes, Crashlytics, une division commerciale de Google Inc. pour nous envoyer des informations sur les bogues et les pannes rencontrés par les utilisateurs. L'application recueille automatiquement certaines informations qui ne permettent pas d'identifier personnellement ses utilisateurs. Ces informations comprennent, sans s'y limiter, des informations sur l'appareil telles que l'ID de l'appareil, le mode de l'appareil, l'heure de la panne et l'emplacement physique de l'appareil au moment de la panne.
Sur quoi fondons-nous notre droit de collecter et d'utiliser des données personnelles ?

Nous fondons notre droit de collecter et d'utiliser vos données personnelles sur la nécessité de le faire afin de vous fournir les services ou produits que vous nous avez commandés, ou lorsqu'il existe un intérêt légitime pour nous (c'est-à-dire le prestataire de services) d'utiliser vos données personnelles, par exemple pour la commercialisation de produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà achetés auprès de cette même entité juridique.

Veuillez noter que nous vous demandons de ne pas divulguer d'informations personnelles sensibles sur le site ou par le biais de celui-ci, ou de nous les communiquer d'une autre manière.

Dans la mesure où nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des offres au-delà de ce qui est considéré comme relevant de notre intérêt légitime, comme le marketing de produits et services fournis par une société affiliée EF, nous nous basons sur votre consentement spécifique.

SÉCURITÉ

Nous utilisons des mesures organisationnelles, techniques et administratives appropriées pour assurer l'exactitude et la mise à jour des données personnelles sous notre contrôle, ainsi que pour protéger les données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou l'endommagement accidentels des données personnelles.


COMMUNICATIONS À PARTIR DU SITE

Pour vous envoyer chaque jour une leçon d'anglais par courriel, nous avons bien sûr besoin de connaître votre adresse électronique. En tant qu'abonné à Email English, vous serez ajouté à notre liste de diffusion afin de recevoir des e-mails occasionnels sur les mises à jour des services, les offres spéciales et les promotions d'EF English Live et d'autres sociétés du groupe EF.
Vous avez la possibilité de vous désinscrire de ces courriels à tout moment, en cliquant simplement sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque courriel que nous envoyons.

Nous vous enverrons des annonces strictement liées au service en de rares occasions, lorsque cela s'avère nécessaire. Par exemple, si notre service est temporairement suspendu pour des raisons de maintenance, nous pouvons vous envoyer un courrier électronique.

En général, vous ne pouvez pas refuser ces communications, qui ne sont pas de nature promotionnelle. Si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous avez la possibilité de désactiver votre compte.

DÉSABONNEMENT

Si, à tout moment, vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez utiliser la fonction de désinscription figurant dans la communication marketing que vous avez reçue ou nous le faire savoir en utilisant les coordonnées indiquées dans la section "Nous contacter" ou en modifiant vos paramètres de confidentialité dans l'école en ligne EF English Live. Dans votre demande, veuillez indiquer que vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part.

Veuillez noter que les changements peuvent ne pas être effectifs immédiatement. Nous nous efforcerons de répondre à votre (vos) demande(s) dès que cela sera raisonnablement possible.

SITES DE TIERS

Cette politique de confidentialité n'aborde pas, et nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, des informations ou autres pratiques de tout tiers, y compris tout tiers exploitant un site vers lequel le produit EF contient un lien. L'inclusion d'un lien sur les Produits EF n'implique pas l'approbation du site lié par nous ou par nos affiliés.

En outre, nous pouvons vous donner accès à des fonctionnalités tierces qui vous permettent de partager vos activités sur les Produits EF avec votre ou vos comptes de médias sociaux, par exemple Facebook ou LinkedIn. Veuillez noter que toute information que vous fournissez par l'utilisation de cette fonctionnalité est régie par la politique de confidentialité du tiers concerné, et non par la présente politique de confidentialité. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation par un tiers des informations que vous fournissez par le biais de cette fonctionnalité et nous ne pouvons en être tenus responsables.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous ne conserverons vos Données Personnelles que pendant cinq (5) ans après l'expiration de votre compte, afin de pouvoir vous offrir la possibilité de réactiver votre compte, si vous décidez d'acheter des cours supplémentaires auprès de nous ; ou sinon aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux délais stipulés par la loi et les pratiques du marché, à moins qu'une conservation supplémentaire ne soit nécessaire pour le respect d'une obligation légale ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications légales ou à moins qu'une période spécifique n'ait été communiquée.

Nous conserverons des parties limitées de vos Données personnelles qui sont nécessaires à des fins de marketing jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, mais en aucun cas plus de 5 ans après votre dernier service achevé ou votre dernière livraison de produit.

CONDITION D'ÂGE

Pour utiliser les produits EF, vous devez être âgé d'au moins 13 ans. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez lire ce texte avec votre parent ou votre tuteur pour vous assurer que vous le comprenez tous les deux. Nous ne sommes pas responsables de la vérification de votre âge, mais il nous arrive de procéder à des vérifications. Si nous apprenons que vous avez moins de 16 ans et que nous avons collecté des informations vous concernant sans le consentement de votre parent ou tuteur, nous supprimerons ces informations dès que possible et vous ne pourrez pas utiliser les produits EF.

DONNÉES SENSIBLES

Nous ne cherchons généralement pas à collecter de Données Personnelles sensibles. Les Données personnelles sensibles sont des données relatives à l'origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou philosophiques, à la santé ou à l'état de santé, au passé criminel ou à l'appartenance syndicale. Dans certaines situations, cela peut toutefois être nécessaire (par exemple pour vous fournir les services et produits que vous avez commandés). Nous veillerons à recevoir votre consentement explicite à un tel traitement et à traiter ces informations en toute sécurité.


MISES À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Notre politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Nous ne réduirons pas de manière significative vos droits en vertu de cette politique de confidentialité sans vous en informer. Nous publierons toute modification de la politique de confidentialité sur cette page et, avant de mettre en œuvre ces modifications, nous fournirons un avis plus visible. Lorsque la loi l'exige, nous demanderons votre consentement préalable à toute modification.

VOS DROITS

Vous avez le droit, une fois par année civile, de nous contacter et de savoir, sans frais, quelles informations vous concernant sont utilisées. Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format lisible par machine et vous avez le droit de transférer vos données personnelles à un autre contrôleur de données.

Vous avez le droit, à tout moment, de retirer votre consentement ou de vous opposer à ce que nous utilisions vos données personnelles à des fins de marketing direct et vous pouvez à tout moment demander que l'utilisation de vos données personnelles soit limitée ou que nous supprimions vos données personnelles. Notez toutefois qu'une restriction ou une suppression pourrait signifier que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les informations, services ou produits que vous avez demandés. À votre demande, nous sommes également tenus de corriger les données personnelles vous concernant qui sont incorrectes, incomplètes ou trompeuses.

COOKIES

Les "cookies" sont de petits éléments d'information que nous stockons sur le navigateur ou le disque dur de votre ordinateur. Nous et nos partenaires utilisons les cookies pour mémoriser des informations personnelles lorsque vous visitez notre site web. Par exemple, si vous choisissez d'afficher notre site en français, nous stockons cette information dans votre cookie afin de pouvoir vous montrer notre site en français lors de votre prochaine visite. Nous les utilisons également pour stocker votre identifiant de connexion afin de vous permettre de vous connecter plus facilement à notre site. La plupart des navigateurs vous offrent la possibilité d'empêcher l'enregistrement des cookies sur votre ordinateur, mais vous perdrez alors de nombreux avantages d'EF English Live.

Nous utilisons à la fois des cookies d'identification de session et des cookies persistants. Un cookie d'identification de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Un cookie persistant reste sur votre disque dur pendant une période prolongée.

Nous utilisons le service d'une société tierce d'utilitaires de suivi pour suivre le comportement des visiteurs de notre site. Toutefois, nous n'avons pas accès à leurs cookies et nous ne les contrôlons pas. Les informations que nous recueillons par l'intermédiaire de notre société de suivi tierce sont totalement anonymes et sont utilisées pour améliorer nos services et nos efforts de marketing.

Comme c'est le cas pour la plupart des sites web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type et la langue du navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de renvoi et de sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et les données relatives au parcours de navigation. Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les tendances, pour administrer le site, pour connaître le comportement des utilisateurs sur le site et pour recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble.

NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez obtenir une copie des informations que EF LLS détient à votre sujet, une copie des clauses standard de protection des données ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse EF Language Learning Solutions Ltd, Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Suisse ou cliquez ici.

Si vous avez des plaintes concernant notre traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de contacter l'autorité de surveillance du pays où vous vivez.

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible. En utilisant ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies.