Conditions d'abonnement

Bienvenue sur EF English Live, le premier service permettant aux personnes du monde entier d'apprendre l'anglais.

Objet et structure des Conditions

Les présentes conditions d'abonnement (les " Conditions ") définissent les conditions d'achat d'un abonnement au service d'apprentissage linguistique en ligne EF English Live (l'" Abonnement "). Ces Conditions et le plan de paiement joint (le " Plan de paiement ") définissent la relation commerciale entre vous et Education First Corporate Language Training S.A.Calle Mayor, 6, planta 4 derecha, 28013 Madrid, Espagne (" EF English Live ") en ce qui concerne l'Abonnement pour l'utilisation du service d'apprentissage linguistique en ligne EF English Live (" EF English Live ", le " Service " ou le " Site "). En outre, vous êtes lié par la politique d'utilisation acceptable du site Englishlive.com. « Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11995950575 auprès du préfet de région ile de France » .

En achetant un abonnement cadeau ou en vous abonnant à EF English Live, vous acceptez, sans réserve, d'être lié par les conditions énoncées ci-dessous.

Durée de l'abonnement

La durée de votre abonnement est conforme au plan de paiement.

Frais et paiement

Certains éléments et fonctionnalités du site EF English Live ne sont disponibles que par l'achat d'un abonnement. Vous êtes responsable de tous les frais associés à la connexion au Site. EF English Live se réserve le droit de modifier les tarifs d'abonnement à tout moment ou de mettre en place de nouveaux tarifs, moyennant un préavis affiché sur le Site et envoyé par email à ses membres au préalable et, le cas échéant, de communiquer les modalités d'acceptation de ces modifications. Les modifications de prix prendront effet au début de la prochaine période d'abonnement suivant la date de la modification de prix. Sous réserve de la loi applicable, vous acceptez le nouveau prix en continuant à utiliser le Service après l'entrée en vigueur de la modification de prix. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification de prix, vous avez le droit de refuser la modification en vous désabonnant de l'abonnement payant avant l'entrée en vigueur de la modification de prix.

Les détails de l'achat de votre cours actuel sont toujours disponibles dans la section "Paramètres du compte" du site EF English Live et dans le plan de paiement que vous avez reçu lorsque vous avez acheté le cours (y compris les détails du plan de paiement et de la politique d'annulation).

Si votre abonnement contient des cours dirigés par un professeur, qu'il s'agisse de cours collectifs ou privés, ces sessions sont fournies sur la base du principe "use them or lose them", ce qui signifie que si vous n'avez pas utilisé ces sessions à la fin de votre abonnement, ces sessions non utilisées sont perdues pour vous et ne seront pas remboursées. Si votre abonnement payant est un abonnement mensuel récurrent, vos sessions dirigées par un professeur expireront à la fin de chaque mois, comme décrit ci-dessus.

Essais

De temps en temps, nous pouvons proposer des essais d'abonnements pour une période déterminée sans paiement ou à un tarif réduit (un "essai"). EF English Live peut déterminer votre éligibilité à une période d'essai, et retirer ou modifier une période d'essai à tout moment sans préavis et sans responsabilité, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Pour certains essais, nous vous demanderons de fournir les détails de votre paiement pour commencer l'essai. En fournissant ces informations, vous acceptez que nous commencions automatiquement à vous facturer l'abonnement le premier jour suivant la fin de l'essai sur une base mensuelle récurrente ou à un autre intervalle que nous vous communiquerons à l'avance. SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE FACTURÉ, VOUS DEVEZ ANNULER L'ABONNEMENT APPLICABLE AVANT LA FIN DE L'ESSAI.

Délai de réflexion

Si vous résidez dans un pays faisant partie de l'Union européenne et que vous avez acheté un Abonnement en ligne ou par téléphone, vous avez le droit de changer d'avis et de recevoir un remboursement complet dans les quatorze (14) jours suivant l'achat (la "Période de réflexion").

Renouvellement et annulation

À moins que votre abonnement n'ait été acheté pour une durée définie de trois (3) six (6) ou douze (12) mois, votre paiement sera automatiquement renouvelé à la fin de la période d'abonnement applicable, sauf si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période d'abonnement en cours. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devez nous en informer au moins 48 heures avant la date de renouvellement mensuel pour éviter d'être facturé. La résiliation prendra effet à compter du lendemain du dernier jour de la période d'abonnement en cours. Si vous avez souscrit un abonnement d'une durée définie de trois (3), six (6) ou douze (12) mois et que vous souhaitez le résilier après la période de réflexion (le cas échéant), vous avez le droit de résilier le contrat dans les 90 jours suivant, en payant des frais administratifs égaux à 30% sur le solde restant du contrat. Pour enregistrer votre demande d’annulation, vous devez contacter le service client par courriel sur contact.fr@ef.com ou via le formulaire de demande d’annulation disponible sur votre profil utilisateur en vous connectant à votre compte.

L'étudiant ne peut pas résilier le contrat après 90 jours d'inscription et est tenu de payer la totalité du montant prévu dans le plan de paiement. (English Live se réserve le droit de suspendre tout ou partie des services rendus au Client à partir d’un non-règlement d’une mensualité, même temporaire, sans préavis).

Si vous souhaitez recevoir un remboursement complet du montant payé à EF English Live avant la fin de la période de réflexion, vous devez contacter le service client par courriel sur contact.fr@ef.com ou via le formulaire de demande d’annulation disponible sur votre profil utilisateur en vous connectant à votre compte. Pour la procédure de remboursement, les montants seront remboursés via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Si vous avez souscrit à un de nos abonnements à durée définie avec votre CPF, Compte Personnel de Formation, merci de vérifier les conditions générales applicables à votre formation sur leur site directement (https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/).

Suspension

Si votre abonnement a une durée définie, il est possible de suspendre temporairement l'accès au cours d'un minimum de sept (7) jours à un maximum de soixante (60) jours par demande. Nous vous invitons à faire votre demande par courriel sur contact.fr@ef.com ou via le formulaire de demande de suspension disponible sur votre profil utilisateur en vous connectant à votre compte.

Cette opération peut être effectuée plusieurs fois pendant la durée de l'Abonnement choisi. Les périodes de suspensions cumulées ne peuvent pas excéder 3 mois sur les abonnements de 3 mois, 6 mois sur les abonnements de 6 mois et de 12 mois sur les abonnements de 12 mois.

Si votre abonnement est sans engagement , il est possible de suspendre temporairement l'accès au cours d'un minimum de 30 jours à un maximum de soixante (60) jours par demande. Nous vous invitons à faire votre demande par courriel sur contact.fr@ef.com ou via le formulaire de demande de suspension disponible sur votre profil utilisateur en vous connectant à votre compte.

Réservation et annulation de leçons privées

Les leçons privées peuvent être programmées par l'étudiant vingt-quatre (24) heures par jour, sept (7) jours par semaine, à condition que la réservation soit faite au moins un (1) jour ouvrable avant la leçon privée. Les leçons privées commencent toutes les heures à l'heure. Toute demande d'annulation d'une leçon particulière doit être reçue au plus tard deux (2) jours ouvrables avant le jour de cette leçon. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien "Contactez-nous" de la plate-forme virtuelle EF English Live. Les étudiants peuvent également annuler une leçon privée à partir du calendrier disponible en suivant le lien Professeur privé. Toute leçon réservée par un étudiant et pour laquelle celui-ci ne s'est pas présenté pendant vingt (20) minutes après l'heure prévue sera considérée comme abandonnée et sera tout de même déduite de son allocation de professeur privé. Des appels de coaching de groupe sont prévus pour chaque élève professeur privé qui en a besoin. Ils peuvent y assister à tout moment et plus d'une fois. Les appels de coaching de groupe sont programmés à différents moments de la semaine. Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier les horaires du prochain appel de coaching de groupe. Un appel de coaching privé en tête-à-tête est disponible moyennant un coût supplémentaire et peut être réservé lors de votre appel de bienvenue.

Conditions générales d'Englishlive.com

En acceptant ces conditions, vous acceptez également d'être lié par la politique d'utilisation acceptable du site Englishlive.com.

Modifications des présentes conditions

EF English Live peut, à sa discrétion, apporter des modifications à ces conditions. Si nous apportons des modifications aux présentes Conditions que nous considérons comme importantes, nous vous en informerons par le biais du Service. En continuant à utiliser le Service après que ces changements aient été effectués, vous exprimez et reconnaissez votre acceptation de ces changements. Votre recours en cas de mécontentement à l'égard des conditions d'utilisation modifiées est d'annuler votre ou votre abonnement conformément aux présentes conditions.

Limitation et indemnisation

Vous acceptez que, dans la mesure où la loi applicable le permet, votre seul et unique recours en cas de problème ou d'insatisfaction concernant le Service ou les applications tierces est de désinstaller tout logiciel EF English Live et de cesser d'utiliser le Service.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS EF ENGLISH LIVE, SES DIRIGEANTS, ACTIONNAIRES, EMPLOYÉS, AGENTS, ADMINISTRATEURS, FILIALES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, SUCCESSEURS, ASSIGNES, FOURNISSEURS OU LICENCIEURS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE (i) TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, INCIDENTAL, PUNITIF, EXEMPLAIRE OU CONSÉCUTIF (Y COMPRIS LA PERTE D'UTILISATION, DONNÉES, D'AFFAIRES OU DE PROFITS), RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE SERVICE, LES APPLICATIONS TIERCES OU LE CONTENU DES APPLICATIONS TIERCES, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE, SANS TENIR COMPTE DU FAIT QU'EF LLS AIT ÉTÉ AVERTI DE LA POSSIBILITÉ DE CES DOMMAGES, ET MÊME SI UN REMÈDE NE REMPLIT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL ; (ii) UNE RESPONSABILITÉ GLOBALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS RELATIVES AU SERVICE, AUX APPLICATIONS DE TIERS OU AU CONTENU DES APPLICATIONS DE TIERS SUPÉRIEURE AUX MONTANTS PAYÉS PAR VOUS À LA SOCIÉTÉ AU COURS DES TROIS MOIS PRÉCÉDENTS EN QUESTION.

Rien dans ces conditions ne supprime ou ne limite la responsabilité d'EF English Live en cas de fraude, de fausse déclaration frauduleuse, de décès ou de blessures corporelles causés par sa négligence, dans la mesure permise par la loi.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager EF English Live et ses affiliés, partenaires, fournisseurs et employés de toute responsabilité, réclamation, coût ou dommage résultant de votre utilisation d'EF English Live ou des Services ou de votre violation des présentes Conditions.

Divers

Vous êtes responsable de tous les frais associés à la connexion au Site.

EF English Live peut céder les Conditions ou toute partie de celles-ci sans restriction. Vous ne pouvez pas céder les Conditions, ni transférer ou sous-licencier vos droits en vertu de cette licence, à un tiers.

Si l'une des dispositions des Conditions est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou dans quelque mesure que ce soit, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera en aucune manière les autres dispositions des Conditions et l'application de cette disposition sera appliquée dans la mesure permise par la loi.

A moins qu'il n'en soit convenu autrement ou qu'une loi impérative ne l'exige, ces Conditions sont soumises aux lois de la Suisse, sans tenir compte des principes de choix ou de conflits de lois. En outre, vous et EF LLS acceptez la juridiction exclusive des tribunaux suisses pour résoudre tout litige, réclamation ou controverse survenant en relation avec ces Conditions. La Commission européenne prévoit une plateforme de résolution des litiges en ligne, à laquelle vous pouvez accéder ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si vous souhaitez porter un problème à notre attention, veuillez nous contacter à tek@ef.com.

Vous acceptez que si EF LLS n'exerce pas ou n'applique pas un droit ou un recours légal contenu dans les Conditions (ou dont EF LLS bénéficie en vertu de toute loi applicable), cela ne sera pas considéré comme une renonciation formelle aux droits de EF LLS et que ces droits ou recours seront toujours disponibles pour EF LLS.

Tous les engagements, accords, déclarations et garanties faits dans ces Conditions survivront à la résiliation de ces Conditions.