Conditions générales d'utilisation

Bienvenue sur EF English Live, le premier service permettant aux personnes du monde entier d'apprendre l'anglais.

Objet et structure des Conditions

Les présentes conditions d'abonnement (les " Conditions ") définissent les conditions d'achat d'un abonnement au service d'apprentissage linguistique en ligne EF English Live (l'" Abonnement "). Ces Conditions et le plan de paiement joint (le " Plan de paiement ") définissent la relation commerciale entre vous et Education First Corporate Language Training SA. Calle Balmes, 155, 2a Planta, 08008 Barcelona, España (" EF English Live ") en ce qui concerne l'Abonnement pour l'utilisation du service d'apprentissage linguistique en ligne EF English Live (" EF English Live ", le " Service " ou le " Site "). En outre, vous êtes lié par la politique d'utilisation acceptable du site Englishlive.com. Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11995950575 auprès du préfet de région ile de France.En achetant un abonnement cadeau ou en vous abonnant à EF English Live, vous acceptez, sans réserve, d'être lié par les conditions énoncées ci-dessous.

Durée de l'abonnement

La durée de votre abonnement est conforme au plan de paiement.

Frais et paiement

Certains éléments et fonctionnalités du site EF English Live ne sont disponibles que par l'achat d'un abonnement. Vous êtes responsable de tous les frais associés à la connexion au Site. EF English Live se réserve le droit de modifier les tarifs d'abonnement à tout moment ou de mettre en place de nouveaux tarifs, moyennant un préavis affiché sur le Site et envoyé par email à ses membres au préalable et, le cas échéant, de communiquer les modalités d'acceptation de ces modifications. Les modifications de prix prendront effet au début de la prochaine période d'abonnement suivant la date de la modification de prix. Sous réserve de la loi applicable, vous acceptez le nouveau prix en continuant à utiliser le Service après l'entrée en vigueur de la modification de prix. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification de prix, vous avez le droit de refuser la modification en vous désabonnant de l'abonnement payant avant l'entrée en vigueur de la modification de prix.Les détails de l'achat de votre cours actuel sont toujours disponibles dans la section "Paramètres du compte" du site EF English Live et dans le plan de paiement que vous avez reçu lorsque vous avez acheté le cours (y compris les détails du plan de paiement et de la politique d'annulation).Si votre abonnement contient des cours dirigés par un professeur, qu'il s'agisse de cours collectifs ou privés, ces sessions sont fournies sur la base du principe "use them or lose them", ce qui signifie que si vous n'avez pas utilisé ces sessions à la fin de votre abonnement, ces sessions non utilisées sont perdues pour vous et ne seront pas remboursées. Si votre abonnement payant est un abonnement mensuel récurrent, vos sessions dirigées par un professeur expireront à la fin de chaque mois, comme décrit ci-dessus.

Essais

De temps en temps, nous pouvons proposer des essais d'abonnements pour une période déterminée sans paiement ou à un tarif réduit (un "essai"). EF English Live peut déterminer votre éligibilité à une période d'essai, et retirer ou modifier une période d'essai à tout moment sans préavis et sans responsabilité, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Pour certains essais, nous vous demanderons de fournir les détails de votre paiement pour commencer l'essai. En fournissant ces informations, vous acceptez que nous commencions automatiquement à vous facturer l'abonnement le premier jour suivant la fin de l'essai sur une base mensuelle récurrente ou à un autre intervalle que nous vous communiquerons à l'avance. SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE FACTURÉ, VOUS DEVEZ ANNULER L'ABONNEMENT APPLICABLE AVANT LA FIN DE L'ESSAI.

Comptes partagés

Il ne peut y avoir qu'un seul utilisateur associé à un compte. Les utilisateurs ne peuvent PAS partager un compte. Le partage de votre compte avec d'autres personnes peut entraîner la résiliation de votre abonnement chez nous.

Délai de réflexion

Si vous résidez dans un pays faisant partie de l'Union européenne et que vous avez acheté un Abonnement en ligne ou par téléphone, vous avez le droit de changer d'avis et de recevoir un remboursement complet dans les quatorze (14) jours suivant l'achat (la "Période de réflexion").

Suspension

Vous avez le droit de demander une suspension de votre cours, sauf si votre formation est en tout ou partie financée par le CPF. L'accès au cours peut être suspendu pour un minimum de sept (7) jours à un maximum de soixante (60) jours. Cette opération peut être demandée plusieurs fois pendant la période d'Abonnement tant que la période de suspension totale maximale de soixante (60) jours n'est pas dépassée. Vous ne pouvez pas suspendre votre cours pendant la "période de réflexion" (le cas échéant).

Renouvellement et annulation

À moins que votre abonnement n'ait été acheté pour une durée définie de six (6) ou douze (12) mois, votre paiement sera automatiquement renouvelé à la fin de la période d'abonnement applicable, sauf si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période d'abonnement en cours. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devez nous en informer au moins 48 heures avant la date de renouvellement mensuel pour éviter d'être facturé. La résiliation prendra effet à compter du lendemain du dernier jour de la période d'abonnement en cours. Si vous avez souscrit un abonnement d'une durée définie de six (6) ou douze (12) mois et que vous souhaitez le résilier après la période de réflexion (le cas échéant), vous avez le droit de résilier le contrat dans les 90 jours suivant, en payant des frais administratifs égaux à 30% sur le solde restant du contrat. Pour enregistrer votre demande d’annulation, vous devez contacter le service client par courriel sur [email protected] ou via le formulaire de demande d’annulation disponible sur votre profil utilisateur en vous connectant à votre compte.

L'étudiant ne peut pas résilier le contrat après 90 jours d'inscription et est tenu de payer la totalité du montant prévu dans le plan de paiement. (English Live se réserve le droit de suspendre tout ou partie des services rendus au Client à partir d’un non-règlement d’une mensualité, même temporaire, sans préavis).

Si vous souhaitez recevoir un remboursement complet du montant payé à EF English Live avant la fin de la période de réflexion, vous devez contacter le service client par courriel sur [email protected] ou via le formulaire de demande d’annulation disponible sur votre profil utilisateur en vous connectant à votre compte. Pour la procédure de remboursement, les montants seront remboursés via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Si vous avez souscrit à un de nos abonnements à durée définie avec votre CPF, Compte Personnel de Formation, merci de vérifier les conditions générales applicables à votre formation sur leur site directement (https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/).

Garantie de satisfaction

1. Garantie de satisfaction ("Garantie")
1.1 Nous offrons une garantie de satisfaction aux nouveaux utilisateurs de l'école qui achètent pour la première fois une formation d'une durée déterminée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'apprentissage et que vous souhaitez faire valoir la garantie, vous pouvez prétendre au remboursement du montant payé jusqu'à la date de votre demande.
1.2 La garantie est soumise aux conditions énoncées dans les présentes conditions, et il vous incombe de remplir ces conditions pour pouvoir bénéficier du remboursement.

2. Conditions d'application de la garantie
2.1 Pour bénéficier de la garantie, vous devez remplir les conditions suivantes :
a) Être un nouveau client qui achète pour la première fois une formation d'une durée déterminée
b) Suivre au moins une unité d'auto-apprentissage par semaine pendant les 12 premières semaines de votre abonnement ET
c) Participer à au moins un cours par semaine dispensé par un professeur pendant les 12 premières semaines de votre abonnement (cours privé ou collectif).
2.2 Si vous ne respectez pas les conditions susmentionnées, vous ne pourrez pas bénéficier de la garantie.

3. Procédure de demande de remboursement
3.1 Si vous avez respecté les conditions décrites dans la section 2 et que vous souhaitez bénéficier de la garantie, vous devez en informer le service clientèle d'EF English Live par écrit dans les 30 jours suivant les 12 semaines de la période initiale de la formation. L'absence de notification dans les délais impartis invalidera votre demande.
3.2 Pour soumettre une réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'EF English Live à l'adresse [email protected] ou par le biais des réseaux indiqués sur notre site internet.

4. Éligibilité au remboursement
4.1 Si votre demande est acceptée, vous pourrez prétendre au remboursement du montant payé jusqu'à la date de votre demande.
4.2 Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.

5. Exclusions et limitations
5.1 La garantie s'applique uniquement aux nouveaux utilisateurs d'EF English Live qui achètent pour la première fois une formation d'une durée déterminée.
5.2 Tout client dont la formation est suspendue à n'importe quel moment au cours des 12 premières semaines ne sera pas éligible.
5.3 Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s'il existe des preuves d'abus, d’usage abusif ou de violation des présentes conditions.

6. Modifications et résiliation
6.1 Nous nous réservons le droit de modifier ou de résilier la garantie ou les présentes conditions à tout moment, sans préavis ni responsabilité.
6.2 Toute modification de la Garantie ou des Conditions entrera en vigueur immédiatement après la publication de la version révisée sur notre site Internet ou dans l'Application.

Réservation et annulation de leçons privées

Les conditions particulières suivantes s'appliquent aux cours particuliers et collectifs en ligne ("Services de cours en ligne").

Conditions particulières pour les cours particuliers

L'accès aux cours en ligne d'EF nécessite un abonnement actif à la plateforme EF English Live.

Les cours privés ou collectifs sont uniquement accessibles aux étudiants : (i) âgés d'au moins 18 ans, ou (ii), si âgés de 18, 15 ans ou plus, accompagnés du consentement d'un parent ou d'un tuteur. Si nous découvrons que vous avez moins de 18 ans, et que vous participez aux cours en direct, nous nous verrons dans l'obligation de mettre fin à vos cours.

Le professeur se réserve le droit d'annuler ou de limiter votre participation aux cours si vous n'avez pas l'âge requis, si vous ne disposez pas de l'autorisation adéquate, ou si vous adoptez un langage, comportement ou tenue injurieux, aggressif ou déplacé.

EF English Live ne garantit pas que la fonction vidéo sera toujours disponible. L'accès aux vidéos peut être temporairement ou définitivement suspendu pour des raisons techniques ou autres, ou afin de se conformer aux lois ou réglementations applicables.

Vous n'êtes pas autorisé à prendre des vidéos ou autres types d'enregistrements de nos cours.

Vous pouvez accéder à l'enregistrement audio de n'importe quel cours collectif auquel vous avez assisté pendant 1 an maximum, à condition que vous ayez un abonnement EF English Live valide et que vous ayez activé l'enregistrement de la classe lors de votre entrée en classe.

Vous pouvez accéder à l'enregistrement vidéode n'importe quel cours particulier auquel vous avez assisté pendant 1 an maximum, à condition que vous ayez un abonnement EF English Live valide et que vous ayez activé l'enregistrement de la classe lors de votre entrée en classe.

Si vous avez des problèmes ou des questions concernant nos services en ligne, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Les cours particuliers doivent être réservés au moins 24 heures à l'avance. Votre cours sera déduit au moment de la réservation.

Pour annuler un cours, vous devez soumettre une demande d'annulation. Afin de ne pas perdre votre cours, vous devez soumettre une demande d'annulation au moins 24 heures avant l'heure du cours prévue ; le non-respect de cette consigne entraînera la perte du cours.

Un cours particulier de 40 minutes ne commencera que si vous arrivez en classe dans les 10 premières minutes de l'heure prévue. Le fait de ne pas arriver dans les délais ci-dessus entraînera l'annulation et la déduction de ce cours.

Conditions particulières pour les cours collectifs

L'accès aux cours en ligne d'EF nécessite un abonnement actif à la plateforme EF English Live.

Les cours en ligne peuvent être enregistrés à des fins éducatives. En participant à un cours, vous acceptez qu'EF English Live puisse enregistrer et traiter une vidéo de ce cours (y compris votre image et/ou votre voix) et la mettre à la disposition des autres étudiants du cours sous réserve des termes et conditions du contrat de cours et la politique de confidentialité d'EF English Live. Vous pouvez choisir d'éteindre votre caméra et votre microphone pendant la leçon.

Les cours collectifs commencent toutes les 30 minutes ; vous serez noté après chaque cours par le professeur. Vous pouvez accéder à cours collectif pendant les 10 premières minutes du début du cours.

L'accès aux cours collectifs se fait aux mieux de nos disponibilités. Vous n'êtes pas assuré d'avoir une place à chaque fois que vous vous inscrivez à un cours. Votre cours ne sera déduit que si vous assistez à une classe.

Bring a Friend

La promotion Bring a Friend permet à un client payant (« Bénéficiaire ») d'inviter un ami à rejoindre gratuitement l'école EF English Live lorsque le Bénéficiaire a souscrit au terif régulier.

L'invitation est valable jusqu'à la fin de la période de Garantie du Bénéficiaire. La promotion n'est valable que lorsque le bénéficiaire et l'ami invité sont localisés dans le même pays et qu'aucun d'eux n'a été étudiant EF English Live par le passé. Aucune remise ou offre supplémentaire n'est applicable à cette promotion.

Si le bénéficiaire annule sa souscription, que les paiements prévus ne sont pas effectués ou qu'il enfreint de quelque manière que ce soit les conditions générales, EF English Live se réserve le droit d'annuler le souscription de l'ami invité ainsi que celui du bénéficiaire.

Conditions générales d'Englishlive.com

En acceptant ces conditions, vous acceptez également d'être lié par la politique d'utilisation acceptable du site Englishlive.com.Modifications des présentes conditionsEF English Live peut, à sa discrétion, apporter des modifications à ces conditions. Si nous apportons des modifications aux présentes Conditions que nous considérons comme importantes, nous vous en informerons par le biais du Service. En continuant à utiliser le Service après que ces changements aient été effectués, vous exprimez et reconnaissez votre acceptation de ces changements. Votre recours en cas de mécontentement à l'égard des conditions d'utilisation modifiées est d'annuler votre ou votre abonnement conformément aux présentes conditions.

Limitation et indemnisation

Vous acceptez que, dans la mesure où la loi applicable le permet, votre seul et unique recours en cas de problème ou d'insatisfaction concernant le Service ou les applications tierces est de désinstaller tout logiciel EF English Live et de cesser d'utiliser le Service.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS EF ENGLISH LIVE, SES DIRIGEANTS, ACTIONNAIRES, EMPLOYÉS, AGENTS, ADMINISTRATEURS, FILIALES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, SUCCESSEURS, ASSIGNES, FOURNISSEURS OU LICENCIEURS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE (i) TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, INCIDENTAL, PUNITIF, EXEMPLAIRE OU CONSÉCUTIF (Y COMPRIS LA PERTE D'UTILISATION, DONNÉES, D'AFFAIRES OU DE PROFITS), RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE SERVICE, LES APPLICATIONS TIERCES OU LE CONTENU DES APPLICATIONS TIERCES, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE, SANS TENIR COMPTE DU FAIT QU'EF LLS AIT ÉTÉ AVERTI DE LA POSSIBILITÉ DE CES DOMMAGES, ET MÊME SI UN REMÈDE NE REMPLIT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL ; (ii) UNE RESPONSABILITÉ GLOBALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS RELATIVES AU SERVICE, AUX APPLICATIONS DE TIERS OU AU CONTENU DES APPLICATIONS DE TIERS SUPÉRIEURE AUX MONTANTS PAYÉS PAR VOUS À LA SOCIÉTÉ AU COURS DES TROIS MOIS PRÉCÉDENTS EN QUESTION.

Rien dans ces conditions ne supprime ou ne limite la responsabilité d'EF English Live en cas de fraude, de fausse déclaration frauduleuse, de décès ou de blessures corporelles causés par sa négligence, dans la mesure permise par la loi.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager EF English Live et ses affiliés, partenaires, fournisseurs et employés de toute responsabilité, réclamation, coût ou dommage résultant de votre utilisation d'EF English Live ou des Services ou de votre violation des présentes Conditions.

Divers

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EF English Live peut céder les Conditions ou toute partie de celles-ci sans restriction. Vous ne pouvez pas céder les Conditions, ni transférer ou sous-licencier vos droits en vertu de cette licence, à un tiers.

Si l'une des dispositions des Conditions est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou dans quelque mesure que ce soit, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera en aucune manière les autres dispositions des Conditions et l'application de cette disposition sera appliquée dans la mesure permise par la loi.

A moins qu'il n'en soit convenu autrement ou qu'une loi impérative ne l'exige, ces Conditions sont soumises aux lois de la Suisse, sans tenir compte des principes de choix ou de conflits de lois. En outre, vous et EF LLS acceptez la juridiction exclusive des tribunaux suisses pour résoudre tout litige, réclamation ou controverse survenant en relation avec ces Conditions. La Commission européenne prévoit une plateforme de résolution des litiges en ligne, à laquelle vous pouvez accéder ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si vous souhaitez porter un problème à notre attention, veuillez nous contacter à [email protected].

Vous acceptez que si EF LLS n'exerce pas ou n'applique pas un droit ou un recours légal contenu dans les Conditions (ou dont EF LLS bénéficie en vertu de toute loi applicable), cela ne sera pas considéré comme une renonciation formelle aux droits de EF LLS et que ces droits ou recours seront toujours disponibles pour EF LLS.

Tous les engagements, accords, déclarations et garanties faits dans ces Conditions survivront à la résiliation de ces Conditions.