Conditions d’abonnement

Bienvenue à EF English Live, le meilleur service pour apprendre l’anglais disponible dans le monde entier.

Objet et structure des conditions

Les présentes conditions d’abonnement (les « conditions ») définissent les conditions de souscription d’un abonnement au service d’apprentissage de langues en ligne English Live (l’« abonnement »). Les présentes conditions et les modalités de paiement ci-jointes (les « modalités de paiement ») définissent la relation contractuelle entre vous et Education First Corporate Language Training S.A., société dont le siège est sis Calle Maria Molina de Molina, 41, 28006 Madrid, Espagne (« EF English Live »), concernant l’abonnement pour l’utilisation du service d’apprentissage de langues en ligne EF English Live (« EF English Live », le « service » ou le « site web »). En outre, vous êtes tenu de respecter la Politique d’utilisation acceptable figurant sur le site web Englishlive.com.

En achetant un abonnement cadeau auprès d’EF English Live ou en vous abonnant directement, vous acceptez, sans réserve, de respecter les conditions décrites ci-dessous.

Durée de l’abonnement

La durée de votre abonnement est conforme à ce qui est indiqué dans les modalités de paiement.

Frais et paiement

Certains éléments et fonctionnalités du site web EF English Live ne sont disponibles qu’en souscrivant un abonnement. Tous les frais associés à la connexion au site web sont à votre charge. EF English Live se réserve le droit de modifier les tarifs de l’abonnement à tout moment ou de définir de nouveaux tarifs, en l’annonçant sur le site web et en envoyant au préalable un courrier électronique à ses membres, et le cas échéant, en indiquant comment accepter ces modifications. Les modifications des tarifs prendront effet au début de la période d’abonnement suivant la date de modification desdits tarifs. Sous réserve de la législation en vigueur, en continuant à utiliser le service après l’entrée en vigueur du tarif modifié, vous acceptez le nouveau tarif. Si vous n’acceptez pas le changement de tarif, vous avez le droit de le refuser en vous désabonnant avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif.

Les informations relatives à l’achat de votre cours de langue actuel sont en permanence disponibles dans la section « paramètres du compte » du site web EF English Live et dans les modalités de paiement que vous avez reçues lors de l’achat de votre cours (notamment les informations relatives aux modalités de paiement et la politique d’annulation).

Si votre abonnement comprend des cours dirigés par un enseignant, que ce soit en groupe ou sous forme de cours particuliers, et que vous n’avez pas utilisé ces sessions à la fin de votre abonnement, alors ces sessions inutilisées seront perdues et elles ne seront pas remboursées. Si vous avez souscrit un abonnement mensuel renouvelable, vos sessions dirigées par un enseignant expireront à la fin de chaque mois, comme précédemment décrit.

Périodes d’essai

Nous pouvons parfois proposer des offres d’essai pour une période spécifique, permettant un abonnement gratuit ou à tarif réduit (une « période d’essai »). EF English Live peut décider si vous avez le droit à une période d’essai et retirer ou modifier une période d’essai à tout moment sans avis préalable et sans engager sa responsabilité, dans la mesure où la loi en vigueur le permet.

Pour certaines périodes d’essai, nous vous demanderons de fournir vos données de paiement pour démarrer la période d’essai. En fournissant ces détails, vous nous autorisez à automatiquement commencer à débiter le montant de l’abonnement le premier jour suivant la fin de la période d’essai, sur une base mensuelle renouvelable ou suivant toute autre périodicité que nous vous aurons préalablement indiquée. SI VOUS NE VOULEZ PAS PROCÉDER À CE PAIEMENT, VOUS DEVEZ ANNULER L’ABONNEMENT CORRESPONDANT AVANT LA FIN DE LA PÉRIODE D’ESSAI.

Délai de rétraction

Si vous résidez dans un pays de l’Union européenne et que vous avez souscrit à un abonnement en ligne ou par téléphone, vous avez le droit de changer d’avis et de vous faire rembourser en intégralité dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre achat (le « délai de rétraction »), mais uniquement si vous n’avez pas utilisé plus d’un (1) cours de conversation (cours particulier ou en groupe).

Renouvellement - Annulation

À moins d’avoir souscrit un abonnement pour une période déterminée, votre paiement sera automatiquement renouvelé à la fin de la période d’abonnement applicable, sauf si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période d’abonnement en cours. L’annulation prendra effet le jour suivant le dernier jour de la période d’abonnement en cours. Si vous annulez votre abonnement après la fin du délai de rétraction (le cas échéant) ou avant la fin de la période d’abonnement en cours, nous ne rembourserons aucun frais d’abonnement déjà payé. Si vous souhaitez un remboursement intégral de toutes les sommes versées à EF English Live avant la fin du délai de rétraction, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle. Lorsque nous procédons à un remboursement, nous vous remboursons les montants correspondants en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé.

Réservation et annulation de cours particuliers

L’étudiant peut programmer des cours particuliers vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24), sept (7) jours sur sept (7), à condition d’effectuer la réservation au moins un (1) jour ouvrable avant le cours particulier. Les cours particuliers commencent toutes les heures. Toute demande d’annulation d’un cours particulier doit être reçue au plus tard deux (2) jours avant le jour de ce cours. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « Contactez-nous » sur la plateforme virtuelle EF English Live. Les étudiants peuvent également annuler un cours particulier dans le calendrier disponible en cliquant sur le lien « professeur particulier ». Tout cours réservé par un étudiant et auquel il n’a pas assisté passé un délai de vingt (20) minutes après l’heure prévue sera considéré comme un abandon et il sera déduit du nombre de cours avec un professeur particulier qui lui est alloué. Tout étudiant qui dispose d’un professeur particulier bénéficie d’appels dans le cadre de l’accompagnement de groupe. L’étudiant peut bénéficier de cet accompagnement à tout moment et plus d’une fois. Les appels d’accompagnement de groupe sont programmés à différents moments de la semaine. Veuillez vous connecter à votre compte pour consulter les horaires du prochain appel d’accompagnement de groupe. Un appel particulier dans le cadre de l’accompagnement individuel est disponible moyennant des frais supplémentaires et vous pouvez le réserver lors de l’appel de bienvenue.

Conditions générales d’utilisation du site Englishlive.com

En acceptant les présentes conditions, vous acceptez également de respecter la Politique d’utilisation acceptable figurant sur le site web Englishlive.com.

Modifications des présentes conditions

EF English Live, peut, à sa seule discrétion, modifier les présentes conditions. Lorsque nous apportons des modifications aux présentes conditions et que nous considérons qu’elles sont importantes, nous vous en informons par l’intermédiaire du service. En continuant à utiliser le service après ces modifications, vous indiquez et vous reconnaissez que vous acceptez ces modifications. Si vous n’êtes pas satisfait des conditions d’utilisation ainsi modifiées, vous avez la possibilité d’annuler votre abonnement conformément à ces conditions.

Limitation et indemnisation

Vous acceptez que, dans les limites autorisées par la législation en vigueur, votre seul et unique recours en cas de problème ou d’insatisfaction vis-à-vis du service ou d’applications tierces consiste à désinstaller le logiciel EF English Live et à cesser d’utiliser le service.

DANS LA MESURE OÙ LA LOI LE PERMET, EN AUCUN CAS EF ENGLISH LIVE, SES DIRIGEANTS, ACTIONNAIRES, EMPLOYÉS, AGENTS, ADMINISTRATEURS, FILIALES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, SUCCESSEURS, CESSIONNAIRES, FOURNISSEURS OU CONCÉDANTS DE LICENCES NE PEUVENT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES (i) EN CAS DE DOMMAGE INDIRECT, ACCIDENTEL, DOMMAGE À CARACTÈRE PUNITIF, EXEMPLAIRE OU CONSÉCUTIF (NOTAMMENT LA PERTE D’USAGE, PERTE DE DONNÉES, PERTE COMMERCIALE OU PERTE DE PROFIT), RÉSULTANT DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ D’UTILISER LE SERVICE, LES APPLICATIONS TIERCES OU LE CONTENU D’APPLICATIONS TIERCES, EN DÉPIT DE TOUTE THÉORIE JURIDIQUE, ET INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE LA SOCIÉTÉ EF LLS AIT ÉTÉ AVERTIE DE LA POSSIBILITÉ DE CES DOMMAGES, ET MÊME EN CAS D’ÉCHEC D’UNE TENTATIVE POUR Y REMÉDIER ; (ii) ET CEUX-CI DÉCLINENT TOUTE RESPONSABILITÉ GLOBALE EN CAS DE RÉCLAMATION RELATIVE AU SERVICE, AUX APPLICATIONS TIERCES OU AU CONTENU D’APPLICATIONS TIERCES, DONT LE MONTANT DÉPASSERAIT LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ VERSÉS À LA SOCIÉTÉ AU COURS DES TROIS MOIS ANTÉRIEURS CONCERNÉS

Rien dans les présentes conditions ne saurait exonérer EF English Live de responsabilité ou limiter sa responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de décès ou de préjudice corporel résultant d’une négligence de sa part, dans les limites permises par la loi.

Vous vous engagez à indemniser, défendre et exonérer EF English Live, ses sociétés affiliées, ses partenaires, fournisseurs et employés de toute responsabilité, en cas de réclamation, coûts ou dommages résultant de votre utilisation d’EF English Live ou des services en violation des présentes conditions.

Divers

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EF English Live peut procéder à la cession des conditions en tout ou partie, sans restriction. Vous ne pouvez céder à aucun tiers les présentes conditions ou transférer ou concéder une sous-licence de vos droits en vertu de la présente licence.

Si l’une des dispositions des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison et dans quelque mesure que ce soit, cette nullité ou inapplicabilité ne saurait en aucune manière rendre nulles ou inapplicables les autres dispositions des présentes conditions, et la disposition concernée sera appliquée dans la limite autorisée par la loi.

Sauf disposition contraire ou obligation légale, les présentes conditions sont soumises au droit en vigueur en Suisse, indépendamment des principes de choix de la juridiction et de conflits de lois. Par ailleurs, vous et EF LLS acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux suisses pour résoudre tout litige, réclamation ou différend en relation avec les présentes conditions. La Commission européenne dispose d’une plateforme en ligne de résolution des litiges, à laquelle vous pouvez accéder à cette adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pour toute question ou remarque que vous souhaitez nous soumettre, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : tek@ef.com.

Vous acceptez que si EF LLS n’exerce pas ou n’applique pas un droit ou recours légalement reconnus et figurant dans les présentes conditions (ou dont EF LLS est le bénéficiaire en vertu de toute loi en vigueur), cela ne saurait être considéré comme une renonciation formelle à ces droits et qu’EF LLS pourra toujours exercer ultérieurement ces droits et recours.

Tous les engagements, accords, déclarations et garanties établis dans les présentes conditions resteront en vigueur après résiliation de ces conditions.