Politique de confidentialité

Nous attachons une très grande importance à la protection de vos données personnelles. Découvrez comment nous maintenons la sécurité de vos données.
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Date d'entrée en vigueur : 13/04/2011

La présente déclaration de confidentialité a été établie par EF Language Learning Solutions Ltd (« EF English Live », « EF ») dans le but d'affirmer notre engagement pour le respect de la vie privée. Elle énonce la manière dont nous collectons et distribuons les informations enregistrées sur ce site : www.englishlive.ef.com.

Votre profil personnel

Lorsque nous vous demandons des informations, notre préoccupation première est de vous offrir un service plus personnalisé. Nous respectons la confidentialité de vos coordonnées et nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos données personnelles avec d'autres organisations.

 

En nous communiquant vos informations personnelles et votre photo, vous comprenez et acceptez qu'EF puisse utiliser vos image, photo, vidéo et commentaires. Ces informations apparaissent dans le profil public dont vous disposez au sein de la communauté EF et peuvent donc être consultées par d'autres personnes. Vous avez la possibilité de refuser que vos informations soient ainsi utilisées en actualisant les paramètres Vie privée affichés sur la page Paramètres du Compte. Nous pourrons périodiquement choisir d'utiliser certaines données de nos clients dans notre documentation à caractère promotionnel. Toutefois, nous solliciterons systématiquement votre accord écrit et explicite préalablement à ce type d'utilisation.

Mesures de sécurité

Nous attachons une très grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans cette optique, nous respectons toutes les normes professionnelles en vigueur qui visent à protéger vos informations à caractère personnel à la fois durant leur transmission et suite à leur réception. En outre, nous procédons systématiquement à l'encodage numérique de toutes les informations à caractère confidentiel (comme votre numéro de carte bleue) que vous saisissez dans nos formulaires de commande au moyen du protocole Secure Socket Layer (SSL).

 

Si vous veniez à découvrir la présence d'une transaction frauduleuse effectuée au nom d'EF English Live sur votre relevé bancaire, veuillez nous contacter immédiatement et signaler ceci à l'émetteur de votre carte bancaire.

 

Ce site met à votre disposition divers espaces publics comme des forums, des panneaux d'informations et des tchats. Toute information révélée dans ces lieux entre aussitôt dans le domaine public. Faites donc preuve d'une extrême vigilance par rapport au type d'information personnelle que vous communiquez dans ces environnements.

 

Nous insistons aussi sur la vérification de votre mot de passe au moment de chaque connexion pour éviter tout accès non autorisé à votre profil personnel et à l'historique de votre formation. Si vous quittez votre ordinateur sans vous déconnecter du site, nous procéderons systématiquement à une déconnexion automatique au bout d'un certain laps de temps.

 

Seul le personnel nécessitant un accès à vos informations personnelles pour réaliser une tâche spécifique (comme notre service comptable ou notre assistance clients) ont accès à ces données. Tous les ordinateurs et serveurs sur lesquels sont stockées vos informations personnelles sont conservés dans un environnement sécurisé.

 

Malgré ces mesures de sécurité, et comme tout autre réseau informatique relié à Internet, EF English Live ne peut garantir la sécurité absolue de vos informations à caractère personnel ou de toute autre information communiquée par Internet et décline par conséquent toute responsabilité pour toute atteinte à la sécurité.

 

Dans la mesure où aucun mode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est sûr à 100%, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue.

Communications provenant de notre site

Pour être en mesure de vous envoyer votre cours d'anglais quotidien par E-mail, nous avons, bien évidemment, besoin de connaître votre adresse E-mail. Votre abonnement à nos cours quotidiens signifie que votre nom sera inclus sur notre liste de circulation et que, sous réserve d’avoir préalablement recueilli votre consentement exprès, vous recevrez occasionnellement des offres spéciales ou des notes d'information de la part d'EF English Live et d'autres sociétés apparentées à EF Education First.

 

Vous pouver choisir de ne plus recevoir ces offres à tout moment en cliquant sur le lien affiché en bas de tous nos messages.

 

Nous nous engageons à ne vous envoyer que des notes d'information à titre exceptionnel, lorsqu'il le sera strictement nécessaire. Ces notes vous seront envoyées, par exemple, pour vous informer de l'indisponibilité temporaire de notre site pour des questions de maintenance.

 

En règle générale, vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir ces communications non promotionnelles. Pour ne plus les recevoir, vous pouvez toutefois désactiver votre compte.

Protection des jeunes enfants

Nous nous engageons à respecter la confidentialité des jeunes enfants. Nos sites Web s'adressent à un public général et n'ont pas pour dessein d'attirer des enfants de moins de 13 ans. Dans cette optique, nous ne recueillons pas et ne sollicitons pas sciemment les données personnelles de toute personne de moins de 13 ans. En outre, nous ne demandons jamais à ces enfants ce type d'information sans obtenir l'autorisation préalable de leurs parents ou de leurs tuteurs légaux.

Inscription et statut de membre

EF English Live propose des formations d'anglais en ligne à des tarifs particulièrement compétitifs. Pour suivre l'une de nos formations, faire un essai gratuit ou devenir membre de notre communauté, vous devez tout d'abord devenir membre d'EF English Live. Nous recueillons diverses informations comme votre nom et votre adresse E-mail au cours de notre processus d'inscription. Certaines données d'ordre démographique (comme votre âge et votre sexe) vous sont également demandées pour pouvoir créer votre profil. Pafois, nous vous demanderons de fournir aussi les données d'une carte bancaire pour régler les services que vous souhaitez acheter. Ces informations seront encodées numériquement sur un serveur sécurisé. En tant que membre, votre nom sera intégré à notre liste de diffusion et vous recevrez périodiquement des offres spéciales ou des notes d'information de la part d'EF English Live et des autres sociétés d'EF Education.

Accès à vos données personnelles

Si vos informations personnelles ont changé ou si vous ne souhaitez plus bénéficier de nos services, vous avez la possibilité de corriger, modifier ou supprimer vos informations personnelles en effectuant les rectificatifs nécessaires directement sur la page d'information de nos membres. Vous pouvez également vous adresser à notre service client en cliquant ici ou nous contacter par téléphone ou par courrier postal (voir coordonnées ci-dessous). Nous donnerons satisfaction à votre demande d'accès à vos données personnelles dans un délai de 30 jours.

 

Vos informations seront conservées par nos soins tant que votre compte sera activé ou tant qu'il le sera nécessaire dans le cadre de la fourniture de nos services. En outre, nous conserverons et utiliserons vos informations autant que de besoin pour satisfaire à nos obligations légales, résoudre tout litige éventuel et exécuter nos contrats. Veuillez noter que votre compte gratuit restera activé suite à l'expiration de votre abonnement à nos services payants.

Modification ou suppression des informations de votre profil

Modification de votre profil. Vous avez la possibilité de modifier votre profil à tout moment en vous rendant sur la page Mon Profil de la Communauté EF. Pour cela, cliquez-ici. Toute modification ainsi effectuée entrera immédiatement en vigueur.

 

Suppression ou désactivation de votre profil. Vous avez la possibilité de supprimer ou de désactiver votre profil à tout moment en contactant notre service client. Pour cela, cliquez-ici.

 

Suppression d'un profil non autorisé. Pour demander la suppression d'un profil non autorisé, veuillez vous adresser à notre service client en cliquant-ici.

Paramètres vie privée

Vous avez la possibilité de modifier vos paramètres Vie privée dans la section Confidentialité des paramètres de votre compte. Pour cela, cliquez-ici. La modification de vos paramètres Vie privée vous permet notamment de définir les personnes qui peuvent consulter vos informations personnelles comme votre photo, votre statut de connexion (en ligne, hors ligne) et vos mises à jour.

À qui communiquons-nous vos informations ?

  • Nous partageons vos données personnelles avec notre société mère, EF Education First, pour permettre à nos sociétés apparentées de vous proposer leurs produits ou leurs services. Comme EF English Live, EF Education First est un prestataire de services pédagogiques intervenant à l'échelle mondiale. Nos sociétés apparentées proposent quant à elles des programmes d'études à l'étranger et de séjours linguistiques. Pour découvrir la palette de produits et de services que propose EF, veuillez vous rendre sur http://www.ef.com.fr. Les seules informations partagées avec notre société mère et nos sociétés apparentées sont les suivantes : vos nom, tranche d'âge, adresse E-mail et pays. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient communiquées à ces sociétés, merci de contacter notre Service Client en cliquant ici.
  • Nous pourrons éventuellement communiquer vos informations personnelles à des sociétés proposant des services qui nous permettent de mener à bien nos activités, notamment au niveau du traitement des paiements et de notre service client. Ces sociétés ne seront habilitées à utiliser vos informations personnelles que dans le cadre de la prestation de nos services
  • Nous pourrons également divulguer vos informations personnelles lorsque la loi l'exigera, comme par exemple dans le cadre d'une réquisition ou de toute autre action juridique de ce type si nous estimons en toute bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d'autrui, examiner des cas de fraude ou répondre à une demande faite par l'État.
  • Dans l'éventualité où EF English Live serait impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente de tout ou partie de ses actifs, vous serez informé(e) par E-mail et/ou par la publication d'un avis bien visible sur notre site Web de toute modification survenue au niveau de la propriété ou de l'utilisation de vos informations personnelles et toute préférence que vous pourriez avoir quant à la communication de vos informations personnelles à tout tiers ne sera faite qu'avec votre accord préalable.

Cookies

Les cookies sont de petits programmes informatiques stockés sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur. Nos partenaires commerciaux et nous-mêmes utilisons des cookies pour afficher automatiquement vos informations personnelles chaque fois que vous visitez notre site. Si nous remarquons par exemple que vous préférez consulter notre site en français, nous enregistrons cette information dans votre cookie pour afficher automatiquement nos pages en français lors de votre prochaine visite. Nous utilisons également les cookies pour mémoriser votre identifiant et faciliter votre connexion au site. Si la plupart des navigateurs Internet vous permettent de désactiver les cookies sur votre ordinateur, veuillez noter toutefois que cette opération vous empêchera de bénéficier pleinement de tous les services d'EF English Live.

 

Nous utilisons deux types de cookies : des cookies temporaires et des cookies persistants. Un cookie temporaire expire dès que vous fermez votre navigateur tandis qu'un cookie persistant reste sur votre disque dur pendant une période déterminée.

 

Nous utilisons également les services d'une société spécialisée dans l'analyse de la navigation des visiteurs de notre site, toutefois nous n'avons aucun accès ni aucune maîtrise sur les cookies qu'emploie cette société. Toutes les informations recueillies par cette société sont entièrement anonymes et servent uniquement à améliorer la qualité de nos prestations et l'efficacité de nos activités marketing .

 

Comme la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations que nous stockons dans des fichiers journaux. Ces informations concernent votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, la langue sélectionnée, le nom de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), les pages d'où vous arrivez et vers lesquelles vous vous dirigez en quittant notre site, votre système d'exploitation, votre horodateur (date et heure) et vos données de « clickstream ». Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les dernières tendances, administrer notre site , connaître le comportement de nos utilisateurs sur notre site et recueillir des données d'ordre démographiques sur l'ensemble de nos utilisateurs.

 

L’utilisation de cookies, propres ou tiers, n’étant pas nécessaires au fonctionnement du site English Live un consentement exprès de votre part.Vous pouvez manifester votre consentement ou vous opposer à l’utilisation des cookies en paramétrant votre dispositif de connexion de manière appropriée. Reportez-vous pour cela notamment au guide d’utilisation de votre navigateur.

Balises pixels

Nous employons des pixels invisibles (balises pixel /pixels-espions) sur notre site pour identifier les contenus les plus populaires de nos pages Web et optimiser la qualité de nos services. Ces pixels invisibles sont de minuscules graphiques dotés d'un identifiant unique dont le rôle se rapproche de celui des cookies. Cette technologie nous sert essentiellement à suivre la manière dont naviguent nos utilisateurs sur notre site. Contrairement aux cookies, qui sont conservés sur le disque dur de votre ordinateur, les pixels invisibles sont embarqués de manière indécelable sur nos propres pages. Leur taille correspond à celle d'un point à la fin d'une phrase. Les informations recueillies par ces pixels ne sont jamais associées aux données personnelles de nos utilisateurs.

 

Nous utilisons également des pixels invisibles dans nos E-mails sous format HTML pour savoir quels mails ont bien été ouverts par leurs destinataires. Ceci nous permet d'évaluer l'efficacité de nos communications et de nos campagnes marketing.

 

Certains de nos E-mails comportent des liens dirigeant l'utilisateur vers le site d'EF English Live. Lorsque nos clients cliquent sur ces liens URL, ils passent tout d'abord par un serveur indépendant avant d'arriver sur notre page. Nous suivons l'activité générée par ces liens pour nous permettre de déterminer l'intérêt que portent nos utilisateurs envers certains thèmes et évaluer l'efficacité de nos communications. Si vous ne souhaitez pas être suivi(e) de cette manière, merci de ne pas cliquer sur les liens ou les images contenus dans nos E-mails.

Quiz et concours

Nous pourrons parfois vous offrir la possibilité de participer à des quizs ou à des concours sur notre site. Si vous souhaitez participer à ces activités, nous demanderons de fournir certaines informations permettant de vous identifier. Votre participation à ces quizs ou concours est entièrement volontaire et vous serez donc libre de nous communiquer ou pas ces informations. Lesdites informations concerneront généralement vos coordonnées (comme votre nom et votre adresse E-mail), certaines données à caractère démographique (comme votre code postal).

 

Nous pourrons également utiliser ces informations pour personnaliser les communications que nous vous enverrons et vous recommander certains produits ou services susceptibles de vous intéresser.

Forums publics

Notre site met à votre disposition des blogs et des forums communautaires dont l'accès est public. Dans cette optique, toute information postée par vos soins dans ces pages pourra être lue, recueillie et utilisée par toute personne qui y aura accès. Pour demander la suppression de vos données personnelles de nos blogs ou de nos forums, contactez-nous ici. Dans les cas où il nous serait impossible de supprimer ces informations, nous vous contacterons pour vous le faire savoir et vous expliquer la raison de cette impossibilité.

Liens vers d'autres sites web

Ce site contient des liens vers d'autres sites. English Live n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces autres sites. Nous encourageons nos utilisateurs à prendre leurs précautions en quittant notre site et à lire attentivement les déclarations de confidentialité de tous les sites Web qui recueillent des informations personnelles. La présente charte de confidentialité s'applique uniquement à l'information recueillie par le site English Live.

Témoignages clients

Les témoignages de nos clients publiés sur notre site Web pourront éventuellement contenir des informations permettant de les identifier. Avant de poster ces témoignages, nous sollicitons systématiquement par E-mail auprès de la personne concernée l'autorisation de citer son nom à côté de son témoignage. Si vous souhaitez supprimer votre témoignage, veuillez contacter notre Service Client en cliquant ici.

Recommandation d'english live à un ami

Si vous souhaitez recommander à l'un de vos amis de visiter notre site dans le cadre d'un concours organisé par EF English Live ou d'une toute autre promotion, nous vous demanderons de nous communiquer l'adresse E-mail de cet(te) ami(e) et nous vous offrirons la possibilité de rédiger un message personnalisé à son intention. EF English Live enverra alors à cette personne un seul message l'invitant à se rendre sur notre site de votre part. EF English Live ne conservera l'adresse E-mail de cette personne dans votre fichier personnel que dans le seul but de vous récompenser si votre ami décide de devenir membre. Votre ami(e) pourra nous contacter pour nous demander de supprimer cette information de notre base de données.

 

Nous utilisons également une fonctionnalité vous permettant d'importer vos contacts pour vous aider à garder le contact avec vos amis et les autres membres du site. Cette fonctionnalité vous permet d'inviter toutes les personnes pour lesquelles vous détenez une adresse E-mail dans vos carnets d'adresse électroniques à vous retrouver sur notre site. À votre demande, nous pourrons lancer une recherche dans votre carnet d'adresses pour vous aider à importer vos contacts sur notre site. Lorsque nous procédons à cette opération, nous ne stockons aucune donnée concernant vos contacts sur nos serveurs. Si nous pourrons éventuellement envoyer un E-mail à vos contacts de votre part, nous ne conserverons ni leur adresse E-mail ni aucune autre information tant que les personnes concernées ne se sont pas inscrites sur notre site.

 

La politique de confidentialité d'EF English Live est sujette à des modifications. Dans le cas où nous déciderions de modifier la manière dont nous recueillons, utilisons ou partageons les informations de nos utilisateurs, nous prendrons toutes les mesures raisonnables d'un point de vue commercial pour en informer nos membres par E-mail et leur expliquer la nature de ces modifications. Nous offrirons également à nos membres la possibilité d'accepter ou de refuser l'utilisation de leurs informations de la manière ainsi modifiée. Si vous avez la moindre question à propos de cette politique de confidentialité ou des autres politiques d'EF English Live, veuillez nous contacter ici ou nous écrire à l'adresse suivante : EF English Live, Haldenstrasse 4, 6006 Luzerne, Suisse.