Inglés para emergencias en la oficina: ¿Cómo lidiar con 5 desastres en la oficina?

¿Qué es una emergencia? Eso es un concepto diferente para cada uno. Para algunos, puede ser un cliente muy enojado y para otros puede ser que necesiten trabajar mucho para poder terminar un trabajo. Puede incluso ser algo mucho más serio, como un desastre natural. Aquí te presentamos una lista de las emergencias que probablemente te encuentres en el trabajo y qué cosas puedes decir en inglés para intentar lidiar con ellas.

¡No voy a terminar antes de la fecha límite!

Un plazo ajustado puede ser un gran desafío pero, ¿qué pasa cuando es imposible terminar a tiempo? Relájate porque todavía tienes opciones. Puedes intentar trabajar overtime (trabajar horas extra) o, si es necesario, hacer un all-nighter (trabajar toda la noche). Otra opción puede ser alargar el plazo. Puedes usar frases como: “Would it be possible to extend the deadline?” para preguntar, pero recuerda que tienes que dar una razón para alargar el plazo. Si no se puede alargar y tienes que quedarte trabajando hasta tarde, dale a tu equipo una pep talk (plática para animarlos) y usa lenguaje positivo para motivar a todos.

¡Las cosas no están saliendo como esperaba!

Siempre es importante tener un plan, pero hasta al mejor cocinero se le quema el arroz. Cuando los planes no te salen bien, respira y reevalúa la situación. Trata de ver por qué las cosas salieron mal, preguntándote: “Why did this go differently to what I had planned?” y luego: “What do I need to do to get from this situation to the outcome I want?”. No podemos cambiar el pasado, pero podemos aprender para así poder llegar al resultado que queremos en el futuro.

¡Mi cliente está muy enojado!

Todos queremos que nuestros clientes sean los más felices del mundo pero, para poder lograr eso, necesitamos entender los problemas que tienen. Ponte en los zapatos de tus clientes y piensa cómo te sentirías si fueras ellos. Si ni así puedes entender por qué están enojados, pídeles que te expliquen la situación con lujo de detalles para que puedas ayudarles. Una vez que entiendas, puedes preguntarle al cliente: “I understand why you are angry” para que sepas que estás de su lado, después proponle una solución o explícale lo que vas a hacer para resolver su problema.

¡Mi jefe está furioso!

Hay pocas cosas peores que un cliente enojado; una es que tu jefe esté furioso contigo. Tienes que tratar de averiguar por qué está enojado tu jefe. Si fue tu culpa, tienes que reconocerlo y explicarle lo que vas a hacer para solucionarlo o cambiar la situación. No intentes echarle la culpa a alguien más (pass the buck), hazte responsable de lo que pasó y haz algo para solucionarlo. Si el problema va más allá de tu control, explica la situación honestamente y después suggest a way to make it right o ask your boss what he or she wants you to do to fix the problem.

¡Un desastre natural azota la oficina!

Asegúrate de que hay un plan de evacuación y que todas las salidas de emergencia estén marcados. Pueden hacer evacuation drills (simulacros de evacuación) seguido para que así estén todos entrenados y sepan qué hacer. También asegúrate de cumplir con todas las regulaciones de seguridad de tu país. Una vez hecho eso, ya puedes decir que estás preparado para una emergencia.

En caso de una emergencia, use imperatives (oraciones imperativas como: “Leave the building now”) y speak in a loud and clear voice. Pero siempre sin gritar. Los gritos hacen que las personas entren en pánico, lo cual no ayuda a nadie. Esta es una de esas ocasiones en las que no tienes que decir: “Please”. En una emergencia, es más importante ser claro que amable.

Así que, ahora sabes qué hacer y qué decir en cada una de estas emergencias. Sin importar la emergencia, lo más importante es estar preparado. Para practicar para estas situaciones, imagínate en cada una y pregúntate qué harías o dirías. Usa las expresiones en este artículo como punto de partida y luego anota tres cosas más que dirías, para que siempre estés completamente preparado para una emergencia.