Termini dell’abbonamento

Benvenuto a EF English Live, il miglior servizio per imparare l’inglese disponibile in tutto il mondo.

Dettagli e struttura dei Termini e Condizioni

I presenti termini dell’abbonamento (i “Termini”) stabiliscono le condizioni d’acquisto di un abbonamento al servizio di apprendimento linguistico online English Live (l’“Abbonamento”). I presenti Termini e il piano di pagamento annesso (il “Piano di pagamento”) definiscono il rapporto commerciale tra lei ed Education First Corporate Language Training S.A., Calle Mayor, 6, planta 4 derecha, 28013 Madrid, Spagna (“EF English Live”) in merito all’Abbonamento per l’utilizzo del servizio di apprendimento linguistico online English Live (“EF English Live”, il “Servizio” o il “Sito”). Inoltre lei è vincolato alla Politica di utilizzo accettabile del sito web Englishlive.com.

Tramite l’acquisto di un abbonamento a EF English Live, lei accetta di essere vincolato, senza riserve, ai Termini e Condizioni, come indicato di seguito.

Durata dell’Abbonamento

Il termine dell’Abbonamento è quello indicato nei Dettagli di Pagamento.

Tariffe e pagamenti

L’accesso ad alcune funzionalità e ad alcuni materiali del sito di EF English Live è consentito solo previo acquisto di un Abbonamento. Lei è ritenuto responsabile del saldo di ogni eventuale spesa associata alla suo Abbonamento. EF English Live si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le tariffe degli abbonamenti oppure di stabilire nuove tariffe, dopo averne dato anticipatamente notifica sul Sito e tramite e-mail ai suoi membri e, ove applicabile, aver comunicato le modalità di accettazione delle modifiche. Eventuali variazioni delle tariffe entreranno in vigore a partire dall’abbonamento successivo alla data di variazione delle tariffe. In conformità con la normativa vigente, lei esprime il suo consenso a tali modifiche continuando a utilizzare il Servizio dopo che tali variazioni di prezzo sono state effettuate. Se non fosse d'accordo con una variazione di prezzo, lei avrebbe il diritto di rifiutarla annullando la sua sottoscrizione all’Abbonamento prima che tale variazione di prezzo entri in vigore.

Le informazioni relative al suo attuale corso sono consultabili in qualsiasi momento nella sezione “Impostazioni di Profilo” del sito di EF English Live e nei termini dei Dettagli di Pagamento ricevuti al momento dell’acquisto del corso (comprese le informazioni relative ai pagamenti stipulati e alla politica di cancellazione).

Se il suo Abbonamento prevede lezioni con un insegnante, sia individuali che di gruppo, tali sessioni andranno perdute se non vengono utilizzate. Ciò significa che, se lei non frequenta tali sessioni entro il termine del suo abbonamento, le sessioni non utilizzate andranno perdute e non saranno rimborsate.

Periodo di prova

Occasionalmente possiamo offrire abbonamenti di prova per un periodo definito, che possono essere gratuiti o a una tariffa ridotta (una “Prova”). EF English Live può determinare la sua idoneità per un account di prova e revocare o modificarla in qualsiasi momento, senza preavviso o responsabilità alcuna nei suoi confronti, secondo quanto consentito dalla normativa vigente.

Per avviare il periodo di prova potremmo richiederle di fornirci i suoi dettagli di pagamento. Fornendo tali dati lei ci autorizza a iniziare automaticamente ad addebitarle l'importo dell'abbonamento scelto, a cadenza mensile o a diversa cadenza, come le verrà comunicato preventivamente. NEL CASO IN CUI NON VOLESSE RICEVERE IL PRIMO ADDEBITO, DEVE CANCELLARE L'ABBONAMENTO PRIMA DELLA SCADENZA DEL PERIODO DI PROVA.

Profilo condiviso

A ogni profilo può essere associata solamente una persona. Il proprio Abbonamento non può essere condiviso. La violazione di questa clausola può provocare la chiusura anticipata dell'Abbonamento.

Diritto di ripensamento

Se lei risiede in un paese dell’Unione Europea ed ha acquistato un Abbonamento online o per via telefonica, gode del diritto di ripensamento e potrà ricevere un rimborso totale entro quattordici (14) giorni dall’acquisto (il “Diritto di Ripensamento”).

Sospensione

Hai il diritto di chiedere la sospensione del tuo corso. L'accesso al corso può essere sospeso da un minimo di sette (7) ad un massimo di sessanta (60) giorni. Tale operazione può essere richiesta più volte durante il periodo di Abbonamento purché non venga superato il periodo massimo complessivo di sospensione di sessanta (60) giorni. Durante la pausa, il piano di pagamento non cambierà e il tempo di sospensione dell'account verrà aggiunto alla fine del corso. Non sarà possibile applicare ulteriore sospensione didattica oltre il periodo di licenza d'uso prestabilito.

Rinnovo e Cancellazione

Se lei ha acquistato un corso di durata definita e desidera cancellarlo in seguito al Periodo di Ripensamento (qualora applicabile) ha facoltà di recedere dal contratto entro i 90 giorni dall'attivazione corrispondendo un costo amministrativo pari al 30% dell'importo dovuto al momento della richiesta di cancellazione.

Lo studente non può recedere dal contratto dopo i 90 giorni dall'iscrizione ed è tenuto a corrispondere l'intero importo previsto dal piano pagamenti. (English Live si riserva il diritto di sospendere in tutto o in parte i servizi resi al Cliente a seguito di qualunque suo inadempimento, anche temporaneo, senza preavviso alcuno).

Se desidera ricevere un rimborso totale dell’importo versato a EF English Live prima che il Periodo di ripensamento si concluda, è necessario contattare il Servizio Clienti.

Per la procedura di rimborso, gli importi verranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tranne nel caso in cui il suo Abbonamento sia stato acquistato per un periodo di durata indefinita il pagamento verrà automaticamente rinnovato al termine del periodo di abbonamento applicabile, a meno che non cancelli il suo Abbonamento prima del termine del periodo di abbonamento in vigore.

Se desideri annullare l'abbonamento, devi informarci almeno 48 ore prima della data del rinnovo mensile per evitare l’addebito. La cancellazione avrà effetto dal giorno successivo all’ultimo giorno dell’attuale periodo di abbonamento.

Garanzia di soddisfazione

1. Garanzia di soddisfazione ("Garanzia")
1.1 Offriamo una garanzia di soddisfazione ai nuovi utenti della scuola che acquistano per la prima volta un corso di durata fissa. Se l'utente non è soddisfatto della sua esperienza di apprendimento e desidera richiedere la Garanzia, può avere diritto al rimborso dell'importo pagato fino alla data della richiesta.
1.2 La Garanzia è soggetta alle condizioni delineate nei presenti Termini ed è responsabilità dell'utente soddisfare tali condizioni per avere diritto al rimborso.

2. Requisiti per la garanzia
2.1 Per poter beneficiare della Garanzia è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
a) Essere un nuovo cliente che acquista per la prima volta un corso a durata fissa.
b) completare almeno un'unità di autoapprendimento a settimana per le prime 12 settimane di abbonamento e
c) frequentare con successo almeno una lezione a settimana tenuta da un insegnante, durante le prime 12 settimane di abbonamento (lezione privata o di gruppo).
2.2 Il mancato rispetto dei requisiti sopra elencati comporterà l'esclusione dalla Garanzia.

3. Procedura di richiesta di rimborso
3.1 Se l'utente soddisfa i requisiti di qualificazione descritti nella Sezione 2 e desidera richiedere la Garanzia, deve informare per iscritto il Servizio clienti di EF English Live entro 30 giorni dopo il periodo iniziale di 12 settimane del corso. La mancata comunicazione tempestiva invaliderà la richiesta di rimborso.
3.2 Per presentare una richiesta di rimborso, contattare il Servizio clienti di EF English Live all'indirizzo [email protected] o attraverso i canali indicati sul nostro sito web.

4. Ammissibilità del rimborso
4.1 Se il reclamo viene approvato, si avrà diritto al rimborso dell'importo pagato fino alla data del reclamo.
4.2 Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto iniziale.

5. Esclusioni e limitazioni
5.1 La Garanzia si applica esclusivamente ai nuovi utenti di EF English Live che acquistano per la prima volta un corso di durata fissa.
5.2 Qualsiasi cliente il cui corso venga sospeso in qualsiasi momento entro le prime 12 settimane non avrà diritto alla garanzia.
5.3 Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso in caso di prove di abuso o di violazione dei presenti Termini.

6. Modifiche e risoluzione
6.1 Ci riserviamo il diritto di modificare o porre termine alla Garanzia o i presenti Termini in qualsiasi momento, senza preavviso o responsabilità.
6.2 Eventuali modifiche alla Garanzia o ai Termini entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione della versione modificata sul nostro sito web o all'interno dell'App.

Prenotazione e Cancellazione delle Lezioni Private

I seguenti Termini e Condizioni sono applicati alle Lezioni Private e di Gruppo online ("Servizi di Classi Online").

Termini specifici per le Lezioni Private

Per poter accedere ai Servizi di Classi Online è necessario avere un Abbonamento attivo sul sito EF English Live

Le lezioni private e di gruppo sono disponibili solo per gli studenti che hanno almeno 15 anni. Se veniamo a conoscenza del fatto che stai partecipando a corsi dal vivo senza avere l'età adeguata o senza avere il permesso necessario, avremo il diritto di interrompere tutti i tuoi corsi.

L'insegnante si riserva il diritto di cancellare o limitare la tua partecipazione a una lezione se non hai l'età adeguata o il permesso necessario, se usi un linguaggio, un comportamento o un abbigliamento offensivo, aggressivo o inappropriato.

EF English Live non garantisce che la funzione video sarà sempre disponibile. L'accesso ai video può essere temporaneamente o permanentemente sospeso per motivi tecnici o di altro tipo o per conformarsi alle leggi o ai regolamenti vigenti.

Non è permesso registrare la classe di gruppo e privata con dispositivi personali.

L'utente può accedere alla registrazione audio di qualsiasi lezione di gruppo a cui ha partecipato per un massimo di 1 anno, a condizione che disponga di un abbonamento EF English Live valido e abbia abilitato la registrazione della singola classe.

L'utente può accedere alla registrazione video di qualsiasi lezione privata a cui ha partecipato per un massimo di 1 anno, a condizione che disponga di un abbonamento EF English Live valido e abbia abilitato la registrazione della singola classe.

In caso di problemi o domande relative ai Servizi di Classi Online, può contattare il Servizio Clienti all'indirizzo email [email protected] per ricevere assistenza.

Le lezioni private possono essere prenotate dagli studenti ventiquattro ore al giorno, sette giorni a settimana, con almeno un giorno lavorativo di anticipo. Il cupon della lezione verrà detratto subito dopo la prenotazione.

Ogni richiesta di cancellare una lezione privata deve pervenire entro ventiquattro ore dall’inizio della stessa, altrimenti la lezione verrà considerata effettuata. L'utente potrà cancellare una lezione privata dal calendario disponibile tramite la voce “Le tue prenotazioni”, oppure tramite la voce “Assistenza” sulla piattaforma virtuale di EF English Live.

Ogni lezione prenotata da un utente studente che non si presenti entro i primi 10 minuti dall’ora stabilita, verrà considerata abbandonata e verrà detratta.

Termini specifici per le Lezioni di Gruppo

Per poter accedere ai Servizi di Classi Online è necessario avere un Abbonamento attivo sul sito EF English Live

Le lezioni online possono essere registrate per scopi educativi e didattici. Partecipando a queste classi, accetta che EF English Live possa registrare ed elaborare un video di questa attività (inclusa la sua immagine e/o voce) e renderlo disponibile ad altri studenti del corso in base ai Termini e alle Condizioni del corso e l'informativa sulla privacy di EF English Live. Puoi scegliere durante le lezioni di gruppo e private di mantenere sia microfono che videocamera disattivati.

Le Lezioni di Gruppo iniziano ogni 30 minuti; è prevista una valutazione da parte dell'insegnante al termine di ogni lezione. L'accesso alla lezione è consentito nei primi 10 minuti di ogni sessione.

L'inserimento nella classe di gruppo è pressocché garantito. Nel caso in cui l'utente non potesse essere assegnato ad una Classe di Gruppo il cupon non verrà detratto.

Termini e Condizioni d'uso di Englishlive.com

Accettando i presenti Termini e Condizioni, lei accetta anche la nostra Politica di Utilizzo disponibile sul sito Englishlive.com.

Modifiche ai termini

EF English Live potrebbe, a sua discrezione, effettuare delle modifiche ai presenti Termini e Condizioni. Nel caso effettuassimo modifiche ai Termini e Condizioni che consideriamo rilevanti, queste le verranno notificate tramite email. Continuando a utilizzare il Servizio dopo che sono state effettuate le modifiche, lei riconosce ed esprime il suo consenso a tali modifiche. Se lei è insoddisfatto dei termini d'uso modificati, può annullare la sua iscrizione in conformità con i presenti Termini e Condizioni.

Limitazione e indennizzo

Lei accetta che, in conformità con la normativa applicabile, il suo unico ed esclusivo provvedimento per qualsiasi problema o insoddisfazione con il Servizio o con le app di terzi è disinstallare il software di EF English live e sospendere l’utilizzo del Servizio.NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, EF ENGLISH LIVE E I SUOI FUNZIONARI, AZIONISTI, DIPENDENTI, AGENTI, DIRIGENTI, SOCIETÀ SUSSIDIARIE O AFFILIATE, SOSTITUTI, CESSIONARI, FORNITORI O LICENZIATARI NON SARANNO IN NESSUN MOMENTO TENUTI A RISPONDERE DI (i) QUALSIASI DANNO INDIRETTO, PARTICOLARE, INCIDENTALE, PUNITIVO, ESEMPLARE O CONSEQUENZIALE (INCLUSA LA PERDITA DI USO, DATI, AFFARI O PROFITTI) DERIVANTI DALL'USO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI USARE IL SERVIZIO, LE APP DI TERZI O I CONTENUTI DI QUESTE ULTIME, A PRESCINDERE DALLA TEORIA LEGALE, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE EF LLS SIA STATA AVVERTITA DEL POSSIBILE VERIFICARSI DI TALI DANNI E ANCHE QUALORA UN PROVVEDIMENTO FALLISCA IL SUO SCOPO ESSENZIALE; (ii) RESPONSABILITÀ COMPLETA PER TUTTI I RECLAMI RELATIVI AL SERVIZIO, ALLE APP DI TERZI O AI CONTENUTI DELLE STESSE PER UN IMPORTO SUPERIORE A QUELLO DA LEI PAGATO ALL’AZIENDA DURANTE I PRECEDENTI TRE MESI IN QUESTIONE.Niente nei presenti Termini e Condizioni elimina o limita la responsabilità di EF English Live per frode, rappresentazione ingannevole, morte o danneggiamenti personali causati da negligenza, nella piena applicazione della legge.Lei accetta di risarcire, proteggere ed esonerare EF English Live e relative aziende affiliate, partner, fornitori e dipendenti da qualsiasi responsabilità, richiesta, costi o danni derivanti dal suo utilizzo di EF English Live o dei Servizi o dalla violazione dei presenti Termini e Condizioni.

Miscellanea

Lei è ritenuto responsabile del saldo di ogni eventuale spesa associata alla connessione al Sito.EF English Live può cedere i presenti Termini e Condizioni o parte di essi senza limitazioni. Lei non ha il diritto di cedere i presenti Termini e Conidizioni o di trasferire o sub-licenziare i suoi diritti a terzi. Se una qualsiasi disposizione dei Termini e Condizioni fosse considerata invalida o non applicabile per qualsiasi motivo o a qualsiasi estensione, tale invalidità o applicabilità non coinvolgerà o renderà non valide, in alcun modo, le restanti disposizioni dei Termini e Condizioni; l'applicazione di questa disposizione sarà applicata nei limiti previsti dalla legge. Se non diversamente specificato o richiesto da una legge, i presenti Termini e Condizioni sono soggetti alle leggi svizzere, indipendentemente dalla scelta o da conflitti tra i principi legali. Inoltre, lei ed EF LLS accettate di sottostare alla giurisdizione esclusiva della corte svizzera per risolvere qualsiasi disputa, reclamo o controversia che si verifichi in relazione ai presenti Termini e Condizioni. La Commissione Europea offre una piattaforma online per la risoluzione delle dispute, a cui si può accedere da qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Se desidera segnalare un problema alla nostra attenzione, può contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected].Lei accetta che, se EF LLS non dovesse esercitare o applicare un qualsiasi diritto o provvedimento legale contenuto nei presenti Termini e Condizioni(o di cui EF LLS benefici ai sensi della normativa vigente), questo non sarà considerato una rinuncia dei diritti di EF LLS e tali diritti o provvedimenti saranno tuttavia ancora disponibili per EF LLS.Tutti gli accordi, le rappresentazioni e le garanzie stipulate nei presenti Termini e Condizioni rimarranno in vigore alla scadenza dei presenti Termini e Condizioni.