Politica sulla privacy e la sicurezza

La sicurezza delle informazioni è molto importante per noi. Scopri come teniamo i tuoi dati al sicuro.
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Data di entrata in vigore: 25/05/2018

EF Language Learning Solutions Ltd ("EF English Live", "EF") ha creato questa dichiarazione sulla privacy per dimostrare il nostro forte impegno aziendale per la tutela della privacy. Quanto segue rende pubbliche le nostre procedure di raccolta e diffusione dei dati per il sito: http://englishlive.ef.com/it-it/

Informativa sulla Privacy di EF LLS

Il nostro impegno a tutela della tua privacy

EF Language Learning Solutions Ltd. (“EF LLS”) si impegna a tutelare la privacy dei propri clienti presenti e futuri. L’informativa sulla privacy di EF LLS (“Informativa sulla Privacy”) si applica a tutti i Dati Personali (come definiti di seguito) da noi trattati, inclusi i Dati Personali raccolti o inviati tramite i nostri siti Web, le nostre applicazioni per dispositivi mobili, le nostre pagine social media ufficiali o attraverso altri canali online e offline come descritto successivamente più nel dettaglio (collettivamente “Prodotti EF”). 
 

Se non puoi, o non desideri, fornirci le informazioni personali da noi ragionevolmente richieste, potremmo non essere in grado di fornirti le informazioni, i prodotti o i servizi che hai richiesto.
 

La società EF LLS, Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Switzerland è il titolare del trattamento dei tuoi Dati Personali come descritto nella presente Informativa sulla Privacy. Come titolare del trattamento EF LLS ha la responsabilità di garantire che i tuoi Dati Personali siano trattati in conformità alle norme applicabili in materia di privacy e protezione dei dati.

 

DATI PERSONALI

I “Dati Personali” sono informazioni o parti di informazioni che potrebbero permettere la tua identificazione, come ad esempio:

  • Nome e dettagli di contatto (ad es. indirizzo postale, indirizzo email, numero di telefono)
  • Informazioni account (ad es. nome utente, immagine di profilo o ID account social media)
  • Paese di residenza
  • Data di nascita
  • Informazioni tecniche, ad es. nome utente, indirizzo IP, dati del browser e del dispositivo, informazioni raccolte tramite cookie, pixel tag e altre tecnologie, dati dei file di log dei server, dati sull’utilizzo delle app e dati sulla posizione
  • Preferenze (ad es. abitudini di acquisto, corsi di formazione preferiti)
  • Nome e indirizzo della società
  • Numero di carta di credito e di debito

Come raccogliamo i Dati Personali?

Raccogliamo i Dati Personali in vari modi:

  • Direttamente da te: Otteniamo informazioni direttamente da te quando sei tu stesso a fornircele esplicitamente o quando le tue azioni ci permettono di raccoglierle. Ad esempio:
    • Offline: Raccogliamo i tuoi Dati Personali offline, ad esempio quando contatti il servizio clienti, ti iscrivi a un programma o prenoti un servizio o ci fornisci informazioni scrivendoci.
    • Online: Raccogliamo i tuoi Dati Personali attraverso i canali EF, ad esempio quando ti iscrivi a una newsletter o richiedi un catalogo, oppure quando usufruisci di un prodotto o di un servizio. Raccogliamo Dati Personali anche:
      • Tramite cookie. I cookie permettono a un server Web di trasferire dati a un computer o dispositivo per archiviazione e altre finalità. Se non vuoi che vengano raccolte informazioni tramite l’utilizzo dei cookie, la maggior parte dei browser mette a disposizione una semplice procedura che permette di non autorizzare il loro utilizzo. Per avere ulteriori informazioni sui cookie, visita il sito http://www.allaboutcookies.org/. Per informazioni dettagliate sui cookie che utilizziamo e sulle finalità per cui li utilizziamo, vedi la nostra informativa sui cookie.
      • Tramite il tuo utilizzo di un’applicazione per dispositivi mobili. Quando scarichi e utilizzi una delle nostre applicazioni per dispositivi mobili, e nella misura consentita dalle tue impostazioni sulla privacy relative all’applicazione stessa, tracciamo e raccogliamo i dati di utilizzo di tale applicazione, come la data e l’ora in cui è stato eseguito l’accesso ai nostri server e quali informazioni e file sono stati scaricati in base al numero del tuo dispositivo.
      • Tramite il tuo dispositivo.  Se hai abilitato la relativa funzione sul tuo dispositivo, rileviamo la sua posizione fisica per fornirti servizi e contenuti personalizzati in base alla tua posizione. Puoi ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di servizi nella sezione “Come utilizziamo i Dati Personali?”
  • Dai nostri affiliati, partner, fornitori di assistenza o responsabili delle richieste di risarcimento. Possiamo ricevere Dati Personali da altre parti unitamente al tuo corso/programma, inclusi:
    • I nostri affiliati, come la società EF locale che promuove la vendita dei nostri servizi, gestisce il servizio clienti nel tuo paese di residenza e ci fornisce i Dati Personali necessari al raggiungimento di un accordo relativo alla tua richiesta, o fornisce i servizi che hai richiesto.
    • I partner aziendali, come gli agenti di vendita locali che promuovono le vendite dei nostri servizi nel tuo paese di residenza.
  • Da altre fonti.  Possiamo ricevere i tuoi Dati Personali da altre fonti, come: database pubblici; partner commerciali come agenzie di marketing o fornitori di software e servizi per l’automazione del marketing digitale e delle analisi; piattaforme social media che comprendono, tra gli altri, Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube e servizi di messaggistica come WhatsApp o Facebook Messenger; persone con cui sei amico o altrimenti connesso sulle piattaforme social media, e altre terze parti. Ad esempio, se decidi di collegare il tuo account social media al tuo account per Prodotti EF, verranno condivisi con noi i Dati Personali che hai salvato nel tuo profilo, come indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale, data di nascita, nome e nome utente. Inoltre, utilizziamo i cookie per tracciare i membri dei social network come descritto più nel dettaglio nella nostra informativa sui cookie.
  • Se visiti i nostri siti
    Possiamo anche raccogliere informazioni relative al tuo utilizzo dei nostri servizi tramite il tuo browser per tracciare l’attività sui nostri siti; ad esempio possiamo ottenere il tuo indirizzo MAC, il tipo di computer (Windows o Macintosh), la risoluzione dello schermo, il nome e la versione del sistema operativo, il produttore e il modello del dispositivo, la lingua, il tipo e la versione del browser, il fornitore dei servizi, e il nome e la versione del Prodotto EF che stai utilizzando. Inoltre, un Indirizzo IP è identificato e registrato automaticamente nei nostri file di log dei server ogni volta che visiti la scuola online EF English Live, insieme all’orario della visita e alle pagine che sono state visitate. Questi dati sono archiviati e utilizzati insieme ad altri Dati Personali che hai inviato soltanto se hai espresso il tuo consenso. Puoi ottenere ulteriori informazioni sulla raccolta del tuo indirizzo IP e di altri dati di navigazione nella nostra  informativa sui cookie.

Come utilizziamo i Dati Personali?

  • I tuoi Dati Personali saranno trattati da EF LLS per fornirti i prodotti e i servizi che hai richiesto e acquistato, per l’assistenza clienti, per i servizi amministrativi o per altre finalità necessarie all’esecuzione del contratto stipulato con noi o come precisato più nel dettaglio nella presente informativa.
  • Possiamo anche usare i Dati Personali
    • A fini statistici, per calcolare i livelli di utilizzo, per aiutare a diagnosticare problemi di server relativi ai Prodotti EF LLS e per assicurare che i prodotti EF funzionino correttamente.
    • Per permetterti di contattare ed essere contattato da altri utenti attraverso i Prodotti EF, nei modi previsti dal prodotto utilizzato.
    • Per permetterti di partecipare a forum, chat, pagine di profilo e blog e utilizzare altri servizi che ti permettono di pubblicare informazioni e materiali.
    • Se hai espresso il tuo consenso:
      • Per analizzare e migliorare le nostre offerte identificando le abitudini di utilizzo, determinando l’efficacia delle nostre campagne promozionali e personalizzando l’esperienza e i contenuti dei Prodotti EF in base alle tue precedenti interazioni con i Prodotti EF. Ad esempio, a seconda dei Prodotti EF per cui hai effettuato una ricerca sul nostro sito o in navigazioni precedenti, l’offerta che ti viene presentata sui Prodotti EF può essere limitata a una determinata lingua, a una lunghezza di corso specifica o a un certo budget.
      • Per fornirti servizi e contenuti personalizzati in base alla tua posizione attraverso l’utilizzo della posizione fisica del tuo dispositivo. Ad esempio, se il tuo dispositivo indica che stai navigando dal tuo paese di residenza, verrai reindirizzato al sito EF locale localizzato nella tua lingua, o potrà esserti suggerito l’ufficio EF più vicino alla tua posizione per ottenere appuntamenti o informazioni.
      • Per pubblicizzare i nostri prodotti e servizi, tra cui anche le promozioni speciali basate sui tuoi interessi, ad esempio attraverso software gestionali per la gestione di campagne di marketing tramite email come Salesforce Marketing Cloud, che permette di gestire mailing list e di programmare e personalizzare i messaggi email in base a quello che i destinatari leggono, cliccano o inoltrano. Tutte le comunicazioni email di questo tipo includeranno un collegamento chiaro ed evidente per poter annullare l’iscrizione.

Come condividiamo i Dati Personali?

  • Potremmo condividere i tuoi Dati Personali con i nostri affiliati, partner e fornitori di servizi sia all’interno che all’esterno di SEE e Svizzera:
    • I nostri affiliati possono essere, ad esempio, una società EF locale che promuove le vendite dei nostri servizi e gestisce il servizio clienti nel tuo paese di residenza, o una delle società principali che offre un altro dei programmi EF.
    • I fornitori di servizi, come i fornitori dei sistemi informatici, che permettono ad esempio di gestire i rapporti con i clienti o i pagamenti, di organizzare le lezioni o di archiviare i risultati accademici; oppure i fornitori di software e servizi per l’analisi e l’automazione del marketing digitale. 
  • Abbiamo messo in atto adeguate garanzie per il trasferimento dei tuoi Dati Personali al di fuori dello SEE e della Svizzera. Per ulteriori informazioni sulle clausole tipo di protezione dei dati utilizzate, fai riferimento alla sezione Contattaci di seguito, che comprendono anche le clausole tipo di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea, disponibili su http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 e http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087
  • Condividiamo anche i Dati Personali nella misura in cui lo riteniamo necessario: (a) ai sensi delle leggi vigenti; (b) per adempiere agli obblighi di legge; (c) per rispondere alle richieste delle autorità pubbliche e governative al di fuori del tuo paese di residenza; (d) per far rispettare i nostri termini e condizioni o un contratto; (e) per proteggere le nostre operazioni o quelle dei nostri affiliati; (f) per proteggere i nostri diritti, la nostra privacy, la nostra sicurezza o la nostra proprietà, e/o quelli dei nostri affiliati, clienti o altri; e (g) per permetterci di perseguire le soluzioni disponibili o limitare i danni che potremmo sostenere.
     

Su cosa basiamo il nostro diritto di raccogliere e utilizzare i Dati Personali?

Il nostro diritto di raccogliere e utilizzare i tuoi Dati Personali si basa sulla necessità di ottenere tali informazioni per poterti fornire i servizi o i prodotti che hai richiesto, o sulla presenza di un legittimo interesse per noi (cioè il fornitore di servizi) a utilizzare i tuoi Dati Personali, ad esempio per la pubblicizzazione di prodotti o servizi simili a quelli che hai già acquistato dalla stessa entità legale.



Ti preghiamo di notare che ti chiediamo di non divulgare alcuna informazione personale sensibile sul o attraverso il sito o altrimenti a noi.

Quando utilizziamo i tuoi Dati Personali per inviarti offerte oltre ciò che è considerato entro il nostro legittimo interesse, come la pubblicizzazione di prodotti e servizi forniti da un affiliato EF, lo facciamo dietro tuo specifico consenso.

SICUREZZA

Utilizziamo appropriate misure organizzative, tecniche e amministrative per mantenere accurati e aggiornati i Dati Personali sotto il nostro controllo e per proteggerli dal trattamento non autorizzato o illegale e dalla loro accidentale perdita, distruzione o danneggiamento.

ANNULLA SOTTOSCRIZIONE

Se in qualsiasi momento dovessi desiderare di non ricevere più comunicazioni di marketing da parte nostra, puoi utilizzare la funzionalità di annullamento sottoscrizione contenuta nel messaggio commerciale ricevuto o comunicarci la tua intenzione utilizzando le informazioni di contatto elencate nella sezione “Contattaci” o modificando le impostazioni sulla privacy nella scuola online EF English Live. Nella tua richiesta, indica che desideri non ricevere più comunicazioni di marketing da parte nostra.
 

Le modifiche potrebbero non avere effetto immediato. Tenteremo di soddisfare le tue richieste non appena ragionevolmente possibile.

SITI DI TERZE PARTI

Questa Informativa sulla Privacy non si occupa di, e non siamo responsabili per, privacy, informazioni o altre pratiche di terze parti, incluse quelle che gestiscono siti a cui si può accedere da un collegamento contenuto in un Prodotto EF. L’inclusione di un collegamento in un Prodotto EF non implica il sostegno del sito collegato da parte nostra o dei nostri affiliati.
 

Inoltre, possiamo fornire l’accesso a funzionalità di terze parti che permettono di condividere le interazioni dell’interessato con i Prodotti EF sui propri account social media, ad esempio Facebook e LinkedIn. Ogni informazione che si fornisce attraverso l’utilizzo di questa funzionalità è regolata dall’appropriata informativa sulla privacy della terza parte, e non dalla presente Informativa sulla Privacy. Non abbiamo controllo su, e non siamo responsabili per, l’utilizzo delle informazioni fornite attraverso l’uso di questa funzionalità da parte di terze parti.

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I DATI PERSONALI?

Conserviamo i tuoi Dati Personali solo per cinque (5) anni dopo la scadenza del tuo account, per poterti offrire la possibilità di riattivare il tuo account, nel caso decidessi di acquistare altri corsi da noi; o altrimenti per il tempo necessario per le finalità per cui è stato raccolto o nel rispetto dei limiti di tempo stipulati dalla legge e dalla prassi di mercato; fanno eccezione i casi in cui sia necessario conservare i Dati Personali più a lungo in ottemperanza con gli obblighi di legge o per costituire, esercitare o difendere un diritto per via giudiziaria, e i casi in cui sia stato comunicato uno specifico periodo di tempo.


Conserveremo parti limitate dei tuoi Dati Personali in quanto necessari a fini di marketing fino a quando ritirerai il tuo consenso; in ogni caso non saranno conservati per più di 5 anni dalla conclusione dell’ultimo servizio di cui hai usufruito o dall’ultima consegna di un prodotto.

SE HAI MENO DI 16 ANNI

Se hai meno di 16 anni dovresti esaminare questo documento insieme a un genitore o tutore per essere certi di averlo compreso entrambi. Non è nostra responsabilità controllare la tua età, ma a volte eseguiamo delle verifiche. Se dovessimo scoprire che hai meno di 16 anni e che abbiamo raccolto informazioni su di te senza il consenso di un genitore o tutore, elimineremo le informazioni il prima possibile e non potrai utilizzare i Prodotti EF.

DATI SENSIBILI

  • Noi condividiamo i suoi dati personali con le aziende affiliate alla nostra casa madre, EF Education First, così che anche le altre aziende possano proporle prodotti e servizi. Come EF English Live, EF Education First è un fornitore mondiale di servizi didattici e le nostre aziende affiliate offrono viaggi studio all'estero. Per un quadro completo dei prodotti e servizi EF disponibili, per favore visiti www.ef.com. Le uniche informazioni che condividiamo con le nostre aziende affiliate sono il suo nome e cognome, la fascia d'età, l'indirizzo email e la nazionalità. Se non vuole condividere i suoi dati personali con queste aziende, la preghiamo di contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti qui.
  • Potremmo rendere disponibili i suoi dati personali ad aziende che offrono servizi che ci aiutano nelle nostre attività, come l'elaborazione dei suoi pagamenti o il servizio di assistenza clienti. Queste aziende sono autorizzate a utilizzare i suoi dati personali solo se necessari per svolgere questi servizi per noi.
  • Potremmo anche divulgare i suoi dati personali
    • come richiesto dalla legge, in caso di citazioni in giudizio o altri procedimenti legali;
    • se crediamo in buona fede che la loro divulgazione sia necessaria per tutelare i nostri diritti, la nostra sicurezza o la sicurezza di altri, per indagare su eventuali frodi o rispondere alle richieste del governo;
    • se EF English Live è coinvolta in una fusione, un'acquisizione o una vendita totale o di una sua parte, sarà avvisato via email e/o attraverso un annuncio molto evidente sul nostro sito di qualsiasi cambiamento di proprietà o utilizzo dei suoi dati personali, nonché di ogni scelta a sua disposizione riguardante i suoi dati personali, che saranno messi a disposizione di parti terze solo previo il suo consenso.

AGGIORNAMENTI DI QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La nostra Informativa sulla Privacy può subire delle modifiche di tanto in tanto. Non ridurremo drasticamente i tuoi diritti descritti in questa Informativa sulla Privacy senza informarti. Pubblicheremo qualsiasi modifica alla presente Informativa sulla Privacy in questa pagina e, prima di implementare tali modifiche, metteremo in evidenza un esplicito avvertimento. Ove richiesto dalla legge, richiederemo il tuo consenso a ogni modifica.

I TUOI DIRITTI

Hai il diritto di contattarci una volta l’anno e, senza costi aggiuntivi, scoprire quali informazioni su di te vengono utilizzate. Hai il diritto di ricevere i tuoi Dati Personali in un formato leggibile da un dispositivo automatico e hai il diritto di trasferire i tuoi dati personali a un altro titolare del trattamento.


Hai il diritto, in qualsiasi momento, di ritirare il tuo consenso o di opporti all’uso dei tuoi Dati Personali ai fini di marketing diretto; puoi anche, in qualsiasi momento, richiedere che l’uso dei tuoi Dati Personali sia limitato o che questi vengano eliminati. Tuttavia, eliminare i Dati Personali o limitarne l’uso potrebbe impedirci di fornirti le informazioni, i servizi e i prodotti che hai richiesto. Su tua richiesta siamo anche tenuti a correggere i tuoi Dati Personali nel caso siano errati, incompleti o fuorvianti.

 

Cookies

I "cookies" sono piccoli pezzi di informazione che noi archiviamo sul browser o l'hard disk del suo computer. Noi e i nostri partner utilizziamo i cookies per ricordarci i suoi dati personali quando visita il nostro sito. Per esempio, se sceglie di visualizzare il nostro sito in francese, archivieremo questa informazione nel suo cookie, così da mostrarle automaticamente il nostro sito in francese durante la sua visita successiva. Utilizziamo i cookies anche per archiviare il suo codice di accesso in modo da facilitare il suo accesso al nostro sito. La maggior parte dei browser le consente la possibilità di evitare l'archiviazione dei cookies sul suo computer, ma questo causa la perdita di molti benefici di EF English Live.

Noi utilizziamo sia i cookies temporanei che quelli permanenti. Un cookie temporaneo scade appena chiude il suo browser. Un cookie permanente rimane sul suo hard disk per un periodo di tempo esteso.


Noi utilizziamo il servizio di aziende esterne per tracciare il comportamento dei visitatori sul nostro sito, ma non abbiamo accesso o controllo sui loro cookies. Le informazioni raccolte sono completamente anonime e sono utilizzate esclusivamente per migliorare i nostri servizi e il nostro marketing.


Come la maggior parte dei siti internet, anche noi raccogliamo alcune informazioni automaticamente e le archiviamo nei file di accesso. Queste informazioni includono indirizzi IP (Internet Protocol), il tipo di browser e la lingua, l'internet provider (ISP), le pagine di entrata e uscita, il sistema operativo, la data e l'ora e il flusso dei link. Utilizziamo queste informazioni per comprendere e analizzare le tendenze, amministrare il sito, sapere qual è il comportamento degli utenti sul sito e raccogliere informazioni anagrafiche dell'insieme dei nostri utenti.

CONTATTACI

Se desideri avere una copia delle informazioni che EF LLS possiede su di te, una copia delle clausole tipo di protezione dei dati o se desideri esercitare uno dei tuoi diritti, contattaci all’indirizzo EF Language Learning Solutions Ltd., Haldenstrasse 4, 6006 Lucerna, Svizzera o fai clic qui.

Se hai dei reclami relativi alla nostra gestione dei tuoi Dati Personali, hai il diritto di contattare l’autorità di controllo del paese in cui vivi.


La politica sulla privacy di EF English Live può essere soggetta a modifiche. Se decidiamo di modificare la modalità con cui raccogliamo, utilizziamo o condividiamo le informazioni personali, ci preoccuperemo di avvisare i nostri iscritti tramite un'email in cui spiegheremo le modifiche e le offriremo la possibilità di accettare o meno questa nuova modalità. Se ha domande su questa politica o su qualsiasi altra politica di EF English Live, per favore ci contatti qui o presso EF English Live, Haldenstrasse 4, 6006 Luzerne, CH.