Questions fréquentes

Que voulez-vous savoir ?

Avant de rejoindre notre école, vous désirerez peut-être en savoir plus. Voici donc une liste des questions qui nous sont les plus fréquemment posées avec leurs réponses. Si la question qui vous intéresse n'est pas affichée ci-dessous, appelez-nous : nous serons heureux de vous aider.

Que comprend la formation EF English Live ? 

Notre école se compose de 16 niveaux d'anglais général, allant de « débutant » à « avancé ». Chaque niveau vous enseigne un vocabulaire et des points de grammaire utiles pour le travail, les voyages et les situations de la vie courante. Vous mettez en pratique vos acquis grâce à nos cours en ligne avec professeurs et vous développerez votre compréhension et expression écrites et orales à l'aide de nos exercices interactifs.

Notre formation inclut des unités spécialisées :

Anglais des affaires - vous souhaitez élargir vos perspectives de carrière mais manquez de temps ? Nous vous apprendrons à communiquer efficacement dans n'importe quel contexte professionnel.

Anglais par ligne de métier : apprenez le vocabulaire spécifique à votre métier ou votre industrie : médical et pharmaceutique, juridique et assurance, recherche et sciences, informatique et télécommunications, banque et finance, voyage et hôtellerie, ingénierie, bâtiment et matières premières et administration.

TOEFL ou TOEIC - un score élevé à l'un de ces tests vous ouvrira de nouveaux horizons. Toutes nos formations vous permettent de vous préparer efficacement pour les réussir avec plus de 1500h de questions à choix multiples et des examens blancs.

Quelles compétences vais-je apprendre ?

Chaque niveau de notre école vous enseignera des points de langue utiles pour communiquer efficacement au travail, en vacances ou avec d'autres anglophones dans des situations réelles. Vous découvrirez une liste détaillée des compétences de chaque niveau ici.

Combien de temps dure chaque formation ?

Il n'y a pas de réponse fixe à cette question dans la mesure où chaque étudiant(e) apprend à son propre rythme. En règle générale, il faut compter un minimum de 3 à 4 heures pour terminer une unité. Chaque niveau contient six unités. Il vous faudra donc en moyenne 18 à 24 heures pour terminer un niveau et obtenir votre diplôme certifié par l'école HULT business school. N'oubliez pas que notre école a été spécialement conçue pour s'adapter à votre emploi du temps. Vous pourrez ainsi progresser et obtenir de bons résultats en étudiant seulement 30min par jour.

Comment fonctionnent les niveaux d'EF English Live ?

En début de formation, nous vous invitons à passer un petit test d'anglais afin d'identifier votre niveau exact. Les résultats de ce test nous permettront de vous recommander votre niveau de départ parmi 16 niveaux différents. Vous aurez également la possibilité de choisir vous-même votre niveau ou de le modifier à tout moment. Sachez que nous avons harmonisé nos niveaux avec les niveaux de référence du CECR pour que vos résultats soient reconnus mondialement. Les niveaux 1 à 3 correspondent ainsi au niveau « débutant » (A1 du CECR), les niveaux 4 à 6 au niveau « élémentaire » (A2 du CECR), les niveaux 7 à 9 au niveau « intermédiaire » (B1 du CECR), les niveaux 10 à 12 au niveau « intermédiaire supérieur » (B2 du CECR), les niveaux 13 à 15 au niveau « avancé » (C1 du CECR) et le niveau 16 au niveau « avancé supérieur » (C2 du CECR). Chaque fois que vous terminerez un niveau, vous recevrez un diplôme certifié par l'école HULT business school pour vous permettre de prouver vos compétences.

Toutes les consignes seront-elles en anglais ou dans ma langue ?

Notre école met à votre disposition des consignes dans un certain nombre de langues, dont le français, l'allemand, l'italien, l'espagnol, le portugais, le russe, le thaï, le japonais, le coréen, le chinois simplifié, le chinois traditionnel, l'arabe et le turc. Vous pouvez également afficher ces consignes en anglais si vous le souhaitez.

Comment fonctionne l'école EF English Live ?

Nous privilégions avant tout la simplicité à l'aide de notre méthode en quatre temps : apprendre, appliquer, pratiquer, certifier. Nous avons divisé chacune de nos formations en cours et leçons s'adaptant à votre emploi du temps. Vous commencez par apprendre un vocabulaire anglais pratique dans le cadre d'exercices interactifs. Puis, vous appliquez et pratiquez ce que vous avez appris avec nos professeurs diplômés et expérimentés dans des cours collectifs et particuliers. Notre méthode est à la fois unique et très efficace. Mettez-nous à l'épreuve pour constater la différence.

L'apprentissage en ligne est-il aussi efficace que des cours traditionnels en face à face ?

Notre expérience nous a enseigné que l'apprentissage en ligne est tout aussi, voir plus efficace. En effet, dans un cours réalisé en face à face le temps dont vous disposez avec votre professeur est limité. Les ressources qui vous sont proposées sont généralement également limitées. Notre école élimine ces limites en vous offrant un enseignement en direct ainsi que des commentaires instantanés sur votre travail, à tout moment. Et comme nous avons des professeurs sur tous les continents, vous trouverez toujours un professeur sympathique et professionnel pour vous aider. Mieux encore : vous pouvez étudier dès que vous le souhaitez, 24h/24, 7j/7 pour intégrer plus facilement votre formation à votre emploi du temps. Nos outils interactifs, nos leçons ludiques, nos cours collectifs conviviaux et nos cours particuliers personnalisés vous permettront par ailleurs de développer vos compétences à un niveau plus élevé.

Faut-il posséder beaucoup de connaissances informatiques pour utiliser votre école ?

Non, pas du tout. Quand vous nous rejoignez, nous vous aidons à configurer votre logiciel, votre micro, vos haut-parleurs ou votre casque. Notre école comporte des instructions claires pour vous permettre de passer facilement d'un cours à un autre. Nous créerons également un Plan d'études adapté à vos besoins afin de favoriser votre progression. Notre équipe de conseillers reste à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions ou vous offrir des conseils.

Que faire si je suis un grand débutant ?

Ne vous inquiétez pas : vous n'êtes pas seul. Notre école se compose de 16 niveaux d'anglais général, allant de « débutant » à « avancé ». Nous commencerons par vous présenter les bases de la langue anglaise puis nous développerons peu à peu vos compétences et votre confiance en vous. Des consignes claires seront disponibles en français pour vous aider à trouver votre chemin à travers notre école en toute sérénité.

Que faire si je souhaite simplement améliorer/rafraichir mes compétences en anglais ?

Beaucoup de nos étudiants ont déjà appris l'anglais avant de nous rejoindre. Ils choisissent généralement notre école pour développer leurs compétences orales et professionnelles. Notre école vous propose 16 niveaux d'étude harmonisés avec les niveaux du CECR, allant de « débutant » à « avancé ». Vous commencerez par tester votre niveau de connaissances actuel pour identifier votre niveau de départ. Puis vous développerez et améliorerez progressivement votre compréhension et expression orales et écrites. Votre formation vous appartient et vous êtes donc libre de choisir la manière dont vous préférez étudier. Si vous recherchez un apprentissage ciblé pour l'anglais des affaire ou pour vous préparer à un examen comme le TOEIC et TOEFL, nous avons également la solution idéale. 

Quel matériel devrais-je posséder pour étudier en ligne ?

Notre école est disponible via votre navigateur internet et aussi via une appli pour iPad ® et tablette Android™. Pour bénéficier de manière optimale de toutes les fonctionnalités de notre école, nous vous recommandons de télécharger gratuitement sur internet la version de votre navigateur la plus récente et le logiciel Flash Player. Vous aurez également besoin d'une connexion Internet pour utiliser notre école. Nous vous offrons toutefois la possibilité de télécharger quelques cours à l'avance sur votre tablette pour étudier même sans connexion. Pour suivre nos cours particuliers et nos cours collectifs et vous servir du logiciel de reconnaissance vocale, nous vous recommendons d'utiliser un casque avec micro (alternativement vous pouvez utiliser les hauts parleurs intégrés de votre ordinateur). Nous vous aiderons à configurer ceux-ci lorsque vous nous rejoindrez.

Y aura-t-il quelqu'un pour m'aider si j'en ai besoin ?

Une assistance est disponible à tout moment via notre rubrique Aide, nos vidéos ou nos webinars. Notre équipe de conseiller est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par email ou par chat. Pour la contacter, il suffit de cliquer sur le lien Nous contacter qui apparaît en haut à droite de chaque page.

Quels outils pédagogiques numériques proposez-vous ?

L'école en ligne EF English Live vous offre un grand choix de méthodes et de supports pédagogiques en ligne sur PC ou tablette. Nos spécialistes académiques et techniques ont créé des outils uniques vous permettant d'apprendre, de pratiquer et de réviser vos compétences en anglais. Vous découvrirez la liste complète de ces outils sur notre page Plans d'études et Tarifs.

Qui sont les professeurs d'EF English Live ?

Nous employons des professeurs issus de pays anglophones comme le Royaume Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, l'Irlande, la Nouvelle-Zélande et l'Afrique du Sud. Tous ont été sélectionnés pour leurs talents de pédagogues et spécialement formés pour enseigner l'anglais en ligne. Vous découvrirez des informations sur chacun d'entre eux dans notre école pour apprendre à les connaître avant de les rencontrer en cours. 

Comment fonctionnent les cours collectifs et les cours particuliers ?

Un nouveau cours collectif débute à chaque heure et demi-heure de la journée ou de la nuit, 24h/24, 7j/7. Pendant les périodes d'affluence, davantage seront disponibles. Il est inutile de réserver : il vous suffit de vous présenter à l'heure H sans organiser votre emploi du temps à l'avance. Nos cours collectifs couvrent un sujet différent chaque jour et durent 45min. Ces sujets sont disponibles à l'avance pour vous permettre de vous préparer si vous le souhaitez en apprenant quelques mots ou expressions au préalable. Votre cours sera animé par un professeur diplômé et sympathique et comportera jusqu'à six étudiants ayant le même niveau que vous et issus du monde entier. Votre professeur posera des questions et vous pourrez choisir d'y répondre ou pas. Ne vous inquiétez pas si vous faites des erreurs : celles-ci sont très utiles pour permettre à la classe d'apprendre et de progresser. À la fin de chaque cours, votre professeur vous enverra des commentaires écrits sur vos performances ainsi que des suggestions pour vous aider à progresser. Les cours collectifs sont un excellent moyen d'apprendre en toute convivialité et de vous habituer à des accents différents pour vous préparer à communiquer efficacement dans le monde réel.

Nos cours particuliers durent 40 minutes chacun et vous permettent de bénéficier de l'attention exclusive d'un professeur diplômé. Ces cours sont disponibles toute la journée, tous les jours de la semaine. Par contre, il faut les réserver au moins 24 heures à l'avance. Votre cours vous appartient, vous pouvez donc décider du thème que vous souhaitez étudier ou laisser votre professeur le choisir. Dans tous les cas, votre professeur anglophone ou bilingue préparera un cours adapté à votre formation et à votre niveau. Vos fautes seront instantanément corrigées et vous bénéficierez d'explications tout au long de votre cours. Des commentaires écrits vous seront envoyés à la fin de cours pour vous suggérer les aspects que vous devriez travailler avant votre prochain cours. Ces retours personnalisés font de nos cours particuliers le moyen le plus efficace pour développer rapidement vos compétences et votre confiance en vous. Tous nos professeurs ont été spécialement formés pour enseigner en ligne et vous soutenir efficacement. Vous pouvez donc être sûr d'être entre de bonnes mains.

Mes professeurs me donneront-ils des retours ?

Oui. Nous estimons en effet que des retours personnalisés sont indispensables pour parfaire vos compétences. Non seulement vous recevrez des résultats instantanés durant vos cours interactifs, mais votre professeur vous enverra aussi des commentaires écrits sur vos performances et des suggestions utiles à l'issue de chaque cours collectif ou particulier. Vous devrez aussi effectuer un exercice écrit dans le cadre de chaque unité et recevrez les commentaires détaillés d'un professeur sous 48 heures.

Qui étudie chez EF English Live ?

Nos étudiants proviennent de pratiquement tous les pays du monde. Notre communauté mondiale vous offre un cadre convivial et enrichissant vous permettant d'étudier, de prendre confiance en vous et de vous faire des amis. Si nos étudiants apprennent l'anglais pour diverses raisons, la majorité souhaitent essentiellement améliorer leurs perspectives d'emploi, voyager à l'étranger ou se préparer à des examens comme le TOEFL ou le TOEIC. La plupart sont des adultes actifs qui veulent adapter leurs études à leur emploi du temps mais nous avons des élèves de tous les âges. C'est pour cette raison que notre école vous enseigne l'anglais à votre rythme.

Puis-je parler aux autres étudiants ?

Absolument, nous vous encourageons même à le faire ! En rejoignant EF English Live, vous devenez membre de l'une des plus grandes communautés d'apprentissage de l'anglais au monde. Vos cours collectifs vous offrent la possibilité de parler et d'écouter des étudiants ayant le même niveau que vous et provenant de différents pays. Vous pouvez également tisser des relations d'amitié avec des personnes ayant des centres d'intérêts similaires aux vôtres dans notre communauté pédagogique. Nous privilégions l'apprentissage social car c'est une manière agréable de rester bien motivé.

Que faire si je préfère étudier seul ?

Votre formation vous appartient, vous êtes donc libre d'étudier à votre guise. Nos cours et outils interactifs sont conçus pour être utilisés de manière indépendante. Bien que nous vous recommandions vivement de participer régulièrement à des cours collectifs et particuliers pour renforcer votre aisance orale, vous aurez la possibilité de pratiquer vos compétences par le biais de nos cours interactifs si vous le préférez.

Comment fonctionnent les niveaux d'EF English Live ?

Lorsque vous rejoignez notre école, nous vous inviterons à passer un petit test d'anglais afin d'identifier votre niveau exact. Les résultats de ce test nous permettront de vous recommander le meilleur niveau pour débuter votre formation à partir de 16 niveaux différents. Vous aurez également la possibilité de choisir vous-même votre niveau de départ ou de modifier celui-ci ou votre formation à tout moment. Pour garantir la reconnaissance de vos résultats à l'échelle mondiale, nous avons harmonisé chaque étape de nos formations avec les niveaux de référence du CECR. Les niveaux 1 à 3 correspondent ainsi au niveau « débutant » (A1 du CECR), les niveaux 4 à 6 au niveau « élémentaire » (A2 du CECR), les niveaux 7 à 9 au niveau « intermédiaire » (B1 du CECR), les niveaux 10 à 12 au niveau « intermédiaire supérieur » (B2 du CECR), les niveaux 13 à 15 au niveau « avancé » (C1 du CECR) et le niveau 16 au niveau « avancé supérieur » (C2 du CECR). Chaque niveau contient six unités d'étude qui vous guideront étape par étape à travers votre formation. Chaque fois que vous terminerez un niveau, vous recevrez un diplôme certifié par l'école de commerce international Hult pour vous permettre de prouver vos compétences.

Combien de temps faut-il compter pour réussir un niveau ?

Il n'y a pas de réponse standard à cette question dans la mesure où chaque étudiant apprend à son propre rythme. En règle générale, il faut compter un minimum de 3 à 4 heures pour terminer une unité. Chaque niveau contient six unités. Il vous faudra donc en moyenne 18 à 24 heures pour terminer un niveau et obtenir votre diplôme certifié par l'école de commerce international Hult. N'oubliez pas que notre école a été spécialement conçue pour s'adapter à votre emploi du temps. Vous pourrez ainsi progresser et obtenir de bons résultats en étudiant seulement quelques minutes par jour.

À quels types de certificats aurai-je droit ?

Chaque fois que vous terminerez l'un de nos 16 niveaux, vous recevrez un diplôme certifié par l'école de commerce international Hult pour vous permettre de prouver vos compétences. Si par ailleurs vous terminez un niveau dans le cadre de nos formations en Anglais des affaires, vous recevrez un certificat supplémentaire. Nous conserverons vos certificats en ligne de manière sécurisée pour vous permettre de les télécharger chaque fois que vous souhaiterez prouver vos compétences à vos employeurs, vos établissements universitaires ou vos proches et amis. 

Que faire si je souhaite changer de niveau ?

Vous ne pouvez suivre qu'une formation à la fois, par contre, vous avez la possibilité de changer de niveau ou de formation à tout moment. Connectez-vous simplement à notre école et cliquez sur l'onglet « Ma formation », puis sur « Changer de formation ». Vous pourrez alors choisir un autre niveau ou une nouvelle formation parmi diverses options. Si vous avez changé de formation mais souhaitez par la suite revenir à une formation précédente que vous n'avez pas terminée, sélectionnez simplement vos anciens niveau et formation pour revenir automatiquement en arrière. Si vous souhaitez revenir à une formation que vous avez terminée, sélectionnez l'option « Terminé » dans votre dossier pédagogique et procédez à votre sélection.

Comment savoir ce que je suis censé faire dans l'école ?

Quand vous nous rejoignez, nous vous aidons à configurer votre programme d'études. Notre école comporte des instructions claires pour vous permettre de passer facilement d'un cours à un autre. Votre Plan d'études est adapté à vos besoins afin de favoriser votre progression. Notre équipe de soutien étudiant reste à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions ou vous offrir des conseils.

Recevrai-je des commentaires sur mon travail ?

Oui. Nous estimons en effet que des retours personnalisés sont indispensables pour parfaire vos compétences. Non seulement vous recevrez des réponses instantanées durant vos cours, mais votre professeur vous enverra aussi des commentaires écrits sur vos performances et des suggestions utiles à l'issue de chaque cours collectif ou particulier. Vous devrez aussi effectuer un exercice écrit dans le cadre de chaque unité et recevrez les commentaires détaillés d'un professeur sous 48 heures.

Comment conserver une trace de tout ce que j'ai terminé ?

Tous les résultats de vos tests et de vos exercices seront conservés dans votre dossier pédagogique. Vous pourrez accéder à ces informations à tout moment depuis la plateforme de formation.

Quelqu'un pourra-t-il m'aider si je rencontre des problèmes techniques ou si j'ai des questions ?

Une assistance est disponible à tout moment via notre rubrique Aide, nos vidéos ou nos webinars. Notre équipe de conseillers est également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par email. Pour la contacter, il suffit de cliquer sur le lien Nous contacter disponible sur chaque page.

Comment annuler mon abonnement ?

Si vous avez souscrit à un abonnement EF English Live: Vous avez le droit de vous rétracter sur votre décision d'achat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation vous donne droit à un remboursement intégral et expire sous quatorze jours à compter de la date de souscription de la formule choisie. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Par téléphone en nous appelant au 0970730112, par email depuis votre compte ("Aide & Paramètres > Contactez-nous") ou encore par courrier à l'adresse suivante: EF English Live, 22 Chelsea Manor Street, London, SW3 5RL.

Puis je annuler mon abonnement après 14 jours ?

En plus de la période légale de rétractation de quatorze (14) jours, nous vous offrons la possibilité d'annuler votre abonnement à tout moment. (Toute mensualité entamée est due et votre accès à notre plateforme sera actif jusqu'à
la fin de la mensualité en cours.)

Pour résilier votre abonnement, connectez-vous sur votre compte, cliquez sur l'onglet "Aide & Paramètres > Contactez-nous" et déposez votre demande. Alternativement vous pouvez communiquer votre demande de résiliation par téléphone au numéro 0970730112 ou par un courrier postal à l'adresse EF English Live, 22 Chelsea Manor Street, London, SW3 5RL, UK.

Combien coûte une formation EF English Live ?

Nous savons que le choix et la flexibilité constituent deux facteurs très importants de votre point de vue. Dans cette optique, nous vous offrons une formule totalement annulable et sans engagement minimum.

Quelle sera la durée de mon contrat ?

C'est vous qui déterminez la durée de votre abonnement. Selon vos besoins et vos objectifs vous pouvez étudier 1 mois si vous souhaitez juste rafraichir votre anglais/préparer un examen ou bien 12 mois si vous souhaitez faire de réel progrès avec un objectif sur le long terme. Sachez tout de même qu'apprendre l'anglais nécessite du temps et nous vous recommandons une période d'apprentissage d'au moins 6 mois.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Selon votre territoire, nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues et Paypal. Si vous avez la moindre question concernant vos paiements par carte bancaire, veuillez contacter notre équipe de Service client au  0970730112.

Comment renouveler mon abonnement ?

 Votre abonnement sera automatiquement renouvelé chaque mois et votre carte sera débitée en conséquence une fois par mois jusqu'à ce que vous décidiez d'annuler votre inscription. Une fois votre abonnement annulé, aucun prélèvera supplémentaire ne sera effectué.

Si vous souhaitez reprendre votre formation après y avoir mis fin, il vous suffira de vous connectez pour réactiver votre compte.

Mes informations seront-elles sécurisées ?

Nous attachons une grande importante à la sécurité de vos paiements et de vos données personnelles et respectons les normes généralement acceptées par notre secteur afin de protéger à tout moment les informations personnelles que vous nous confiez durant leur transmission et par la suite. Lorsque vous saisissez des informations à caractère sensible sur les formulaires de commande de notre site (comme un numéro de carte bancaire), nous codons la transmission de cette information à l'aide d'un protocole sécurisé de cryptage (protocole SSL). Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans notre Politique de confidentialité.

Où est basée EF English Live ?

Englishtown appartient au groupe EF Education First mondialement connu. Nous disposons de professeurs, d'étudiants et d'équipes de soutien à travers le monde entier. Découvrez davantage d'informations sur nos équipes et nos bureaux.

Qui sont les professeurs d'EF English Live ?

Nous employons des professeurs issus de pays anglophones comme le Royaume Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, l'Irlande, la Nouvelle-Zélande et l'Afrique du Sud. Tous sont certifiés et tous ont été sélectionnés pour leurs talents de pédagogues et spécialement formés pour enseigner l'anglais en ligne. Vous découvrirez des informations sur chacun d'entre eux dans notre école pour apprendre à les connaître avant de les rencontrer en cours.