訂閱條款

歡迎來到EF English Live,全球首選的線上英文學習服務。

條款的主題與結構

這些訂閱條款(“條款”)載明了您所購買 EF English Live 英文線上學習服務(“訂閱”)應遵守的規範。 這些條款和隨附的付款計劃(“付款計劃”)界定了您在訂閱使用 EF English Live 線上英文學習學習服務(“EF English Live”、“服務”或“網站”)與 EF LLS, Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Switzerland(“EF LLS”)之間的業務關係。此外,您還受 Englishlive.com 網站上的使用規章的約束與規範。 您從EF English Live 購買贈予訂閱或訂閱 EF English Live,即表示您無條件同意受以下條款的約束與規範。

當您使用本網站服務時,就表示您已超過 15 歲,而且本協議中的條款對您有法律上的拘束力;若為未成年人而使用本網站、系統之服務時,將被認為您已經取得父母或法定代理人或監護人之同意,使本協議對未成年人生法律上拘束力。

訂閱期限

您的訂閱期限是按照您的付款計劃而定。

線上課程使用及有效期

若您付款訂閱的是由真人老師指導的線上會話課,無論其為國際小班會話課或私人家教課,這些課程都是按「使用或損失」的基礎提供。 也就是說,如果您到了訂閱截止時未使用這些課程,您就無法再使用這些未使用的課程,而且也不會退費給您。 如果您的付費訂閱是每月定期制,則您的由真人老師指導的線上課會話課程的結束時間將是如上所述每個月的訂閱截止時間。
非定期制訂閱課程:每個付款日當天您將得到此課程期對應的堂數,該堂數不會累積,當期內有效,逾期作廢且不予退還或退款。
定期制課程:您的線上課程堂數有效期將根據付款方式的不同而有所差別。
如您選擇整付,您將一次得到此課程期所有堂數,並按照您的學習計劃在整個課程期內進行學習。
如您選擇月付,您將在每個月的付款日當天得到新的每月的堂數,除最後一個月外,當期堂數有效期為60天。過期作廢且不予退還或退款。最後一個付款日得到的課程堂數有效期為30天。

費用和付款

您保證您不會在沒有其他人允許的情況下,為他人登記會員帳號,註冊名義人即為使用本協議相關服務之本人。同時您所提交的資料是完整而正確無誤之資料,而您日後也會繼續維持帳戶資料的正確與完整。如果會員提供個人資料不實,或未即時更新資料而有任何延誤或損失時,應由會員自行負責。您保證不會與他人分享帳戶,如分享帳戶屬實,EF English Live有權立即終止帳戶,且您將不可主張退費。
EF English Live 網站部份素材和功能僅於購買 EF English Live 課程後提供。在本協議下,您負責支付與本網站相關的任何費用。 EF English Live 保留隨時更改訂閱費用或設定新方案價格的權利,並會在網站上發布通知並提前透過電子郵件發送給其會員,並在適用的情況下說明如何接受這些變動的事項。 價格變動將在價格變動之日後的下一個訂閱週期開始時生效。根據適用法律,您在價格更動生效後仍繼續使用本服務,即表示您接受新的價格。 如果您不同意價格變動,您有權在價格變動生效之前,透過取消訂閱付費訂閱來拒絕變動。

在您購買及註冊訂閱 EF English Live 課程的時候,即表示您同意接受 EF English Live 付費條款的約束:
EF English Live 學費不含任何額外費用,例如信用卡公司收取的分期付款利息與國內外刷卡手續費、匯款之國內外手續費以及連結網際網路之費用。因課程費用繳款對象為境外公司,因此多數銀行會向使用者收取"國外交易手續費"每家銀行收取的比例不同,詳細資訊請向您的發卡銀行詢問。我們將會全力確保您在 EF English Live 的每項信用卡交易具備完整、完善之安全性。您目前所購買的課程詳細內容,隨時可透過 EF English Live 網站的“帳戶設定",以及您購買課程時所收到的付款計劃(包括付款計劃和取消訂閱的詳細資訊)查詢。
會員應該全額繳清課程全額費用。您應視個人實際所需以及經濟能力,選擇適當產品類型及堂數。您可擇定選用信用卡一次付清、信用卡分期付款做為支付費用之方式。
若使用信用卡分期付款,不得中途停止繳費,如有違反或有發生中斷支付課程費用之情形時,我們有權立即終止您帳號或其一切有關服務而不作任何退款。且我們除可以繼續請求您付清全額課程費用外,並可對違反此約定之會員另外收取會員所購買課程總金額10%計算之懲罰性違約金。
我們提供的所有線上真人課程方案均包含線上自學課程,課程價格為新台幣999元每月。
您在我們所規定的課程期間內可以按照我們不同方案的規定上限範圍內自行選擇上課,在我們規定的課程期間內,如果您所上的課已達到我們規定的上限,您便不能繼續選上課程(除非您另外經過我們的同意,並事先支付另外的課程費用)。
EF English Live所提供之學習平台服務架構和功能(含學習素材和教師引導模式等一切服務)是以時間為使用之計算基礎。您必須在我們所規定的期間內,以及我們所規定使用上限的範圍內才能使用學習平台服務架構和功能,在規定期間以後,就算您之前已使用的部分未達我們所規定使用上限的範圍,您將不可以要求繼續使用或退費。在規定期間內您也不能要求我們提供超過使用上限範圍之服務。

免費試用

我們不定期可能會在特定時段內提供訂閱試用,無需付款或以降低的費用付款(“試用”)。 在適用法律允許的範圍內,EF English Live 可以決定您的試用資格,並隨時撤回或修改試用,恕不另行通知且不承擔任何責任。


對於某些試用,我們會要求您提供付款詳細資訊以開始試用,透過提供此類詳細資訊,您同意我們可以在試用結束後的第一天,以每月定期或我們提前向您告知的其他時間週期自動開始向您收取訂閱費用。 如果您不想要被扣款,您必須在試用期結束前取消試用訂閱。同一人註冊複數帳號、或只以聽講免費課程為目的而數次註冊帳號,以及有本公司認為有其他不適當目的而註冊帳號之情形,得拒絕對該帳號(若複數帳號皆被認為基於不適當目的時,則會針對所有帳號)提供免費試用課程。

共享帳戶
學習帳戶僅限註冊學員本人使用, 不得與任何其他人分享。若與任何人分享帳戶將導致帳戶被終止, 無法再繼續學習。

取消課程及退款

非定期制訂閱課程:我們的非定期制訂閱課程可以隨時取消。您向我們支付的款項將在適用訂閱期結束時自動續訂,除非您在當前訂閱期結束前取消訂閱。 如果您希望取消訂閱,您必須在下個期間的續訂日期開始前至少 48 小時以書面、電子郵件或其他足供確認之方式通知解除契約,以避免被收費。 取消將在當前訂閱期的最後一天的次日生效(月繳課程:下月生效;季繳課程:3個月之後生效)。而當前課程期間您必須繼續履約,已繳費用將不予退費。

定期制課程:我們的定期制課程提供7天無風險退款服務。
1. 購買課程後7天內,如您對我們所提供服務不願買受提出退費申請時,應以書面、電子郵件或其他足供確認之方式通知解除契約,您將得到已繳納之課程費用正價扣除已訂購天數後,的全額退款。
2. 購買課程當天起算,超過7天,如您對我們所提供服務不願買受提出退費申請時,總課程期間及總課程堂數未逾三分之一,您可以取消課程。如果您的付款方式是整付,返還已繳納課程費用全額之百分之五十。如果您的付款方式是月付,您需繳納對應違約金以終止契約。計算標準如下:
課程總費用*50%-(課程總費用-已繳費用)。如果金額為正,我們將退還相應金額;如果金額為負,您需繳納對應金額以終止契約。
以12個月定期制課程為例:
如您選擇12個月定期制課程,每月4堂1對1私教課,總價33588元,總課程堂數為4*12=48堂。
如果您選擇整付方案,您在註冊課程後已繳納33588元。註冊課程後3個月(總課程期間未逾三分之一),您已使用15堂課(總課程堂數未逾三分之一), 您提出終止契約及退費申請,我們將返還已繳納課程費用全額之百分之五十,即: 33588*50%=16794元。
如果您選擇月付分期方案,您在註冊課程每月繳納2799元。註冊課程後3個月(總課程期間未逾三分之一)您提出終止契約及退費申請,您將得到的款項或應付金額為:
課程總費用*50%-(課程總費用-已繳費用)= 33588*50%- (33588*50%-2799*3)= -8397元。
如經本公司證明契約終止係可歸責於消費者之事由所致者,本公司並得自返還之金額中扣除百分之三十之違約金。
3. 購買課程當天起算,超過7天,如您對我們所提供服務不願買受提出退費申請時,總課程期間或總課程堂數超過三分之一,始終止契約,已繳納課程費用全額不予退還。
總課程時間三分之一計算標準:
3個月課程:未逾1個月
6個月課程:未逾2個月
12個月課程:未逾4個月
退費情況涉及到扣除課程正價費用時,以下費用為計算標準:
40分鐘1對1線上課程:每堂新台幣600元
45分鐘國際小班會話課:每堂新台幣100元
線上自學課程:新台幣999元每月

退款方式

如果您是透過國際信用卡(Visa/Mastercard)付款,我們將使用原路返回功能退款到支付方式對應的帳戶。到帳時間在我們回覆確認退款成功後的5-7個工作日左右,具體以您的銀行實際處理時間為准。

請假

如果您因個人原因需要暫停學習一段時間,您可以選擇請假。請假期間您的學習帳戶會被暫停。原定下次扣款時間會根據請假時間推遲(如請假30天,則下次扣款時間會推遲30天,以此類推)。不同的課程方案提供的請假次數及時間如下:
1. 非定期制訂閱課程:
月付方案:加入月付方案3個月以內,我們不提供請假服務。加入月付方案3個月及以上,您可以每3個月請假1次,單次最長1個月。
季付方案:每個課程期(3個月)內,您可以最多請假1次,單次最長1 個月。
2. 定期制課程:
3個月課程:您最多可以請假1次,單次最長1個月。
6個月課程:您最多可以請假2次,單次最長1個月。
12個月課程:您最多可以請假4次,單次最長1個月。
請假申請請至少提前2個工作日透過Line(@ef1965)或contact.tw@ef.com與我們的客戶支持聯繫。

續約

除非您購買的是定期制課程,否則您向我們支付的款項將在適用訂閱期結束時自動續訂,除非您在當前訂閱期結束前取消訂閱。 取消請參考本條例中取消課程及退款部分。
定期制課程將不會被自動續約。如您在定期制課程即將結束時仍想繼續學習,請在當前課程結束前最後一個月內透過Line (@1965)或者email: contact.tw@ef.com聯繫我們的學習顧問。

滿意保證

1. 滿意保證( “保證”) 1.1 我們為首次訂閱定期制課程的新學員提供滿意保證。 如果您對自己的學習體驗不滿意並希望申請該"保證",在符合下述退款政策的條件下,您可以提出截至您申請之日已支付金額的退款申請。 1.2 唯有在符合退款政策規定的情況下,您才可能有資格獲得退款。

2. 滿意保證適用對象及資格 2.1 要獲得滿意保證資格,您必須符合以下條件: a) 為首次訂閱定期制課程的新學員 b) 在訂閱的前 12週內,每週至少完成一個單元的自學平台學習 c) 在訂閱的前 12 週內,每週至少成功參加一堂由真人老師指導的線上會話課(私人家教課或國際小班會話課) 2.2 您必須符合上述所有條件,才有資格申請滿意保證

3. 申請流程 3.1 如果您符合第 2 條所述的資格要求, 並希望申請滿意保證, 您必須在課程開始日起 3 個月後的 30 天內以書面形式通知 EF English Live 客戶服務部門。如果您未在規定日期內提出書面通知, 您將失去申請資格。 3.2 如需提交申請,請透過官方Line(@ef1965)或contact.tw@ef.com與我們的客戶服務部門聯繫

4. 退款資格 4.1 如果您的申請獲得批准,您將有資格獲得截至您申請之日已支付金額的退款。 4.2 退款將使用與最初訂閱時相同的付款方式進行處理。

5. 排除和限制 5.1 本滿意保證僅適用於首次訂閱EF English Live定期制課程的新學員。 5.2 任何在前 12 週內有過請假或是任何暫停課程的紀錄的學員,將不符合申請條件。 5.3 如果有證據顯示濫用、誤用或違反這些條款的情況,我們將保留拒絕退款的權利。

6. 修改和終止 6.1 我們保留隨時修改或終止服務(或其任何部分或內容)的權利,恕不另行通知 。 6.2 對滿意保證或條款的任何更改將在我們的網站上發布修訂版本後立即生效。


預約和取消私人家教課程

學員可以每週七 (7) 天、每天二十四 (24) 小時預約私人家教課,前提是至少在私人家教課程前八 (8) 個小時進行預約。私人家教課每小時整點開始,任何取消特定課程的請求必須在該課程開始的前八 (8) 個小時內收到。學員還可以透過點擊私人家教課母語外師的連結從可用行事曆中取消私人家教課。如果學員預約的任何課程在預定時間後十 (10) 分鐘未進入教室上課,則這堂課將被視為放棄,並將從他/她的私人家教課堂數中扣除。

預約與取消私人家教課

以下特定的條款與規則適用於私人家教課與國際小班會話課(“線上會話課服務”)

私人家教課特別規定

必須具有EF English Live 線上英文平台的有效課程訂閱資格, 才可以使用線上會話課的服務

私人家教課與國際小班會話課僅提供給至少15歲以上的學員。如果我們得知您不在規範的年齡層或沒有取得相關的同意下進入線上會話課上課, 我們將有權利取消您的課程。

如果您不在規範的年齡層或沒有取得相關的同意,  有任何攻擊性、侵略性或不恰當的語言、行為和穿著, 老師保有權利取消或限制您參與課堂上的學習。


線上英文課程的上課影片是為了達到最佳學習成效所錄製的, 您使用本線上課程,即表示您同意 EF English Live 可以錄製和處理本課程的上課影片(包括您的影像和/或聲音), 並根據條款與規則, 以及EF English Live 的隱私權政策, 其他同在課堂上的學員也會觀看。

EF English Live並不保證任何時候皆能提供上課影片, 可能會因為技術或其他因素, , 或為了遵循特定的法律與規定, 而暫時或永久無法提供上課影片。

嚴禁您對任何課堂錄影或錄音

只要您具有訂閱EF English Live線上英文課程有效資格, 並在進入教室上課前啟用上課錄影功能, 即可以反覆觀看您曾上過的國際小班會話課上課影片最長一年的時間。

只要您具有訂閱EF English Live線上英文課程有效資格, 並在進入教室上課前啟用上課錄影功能, 即可以反覆觀看您曾上過的私人家教課上課影片最長一年的時間。

如果您對線上會話課服務有任何問題或疑問,請聯繫客戶服務團隊(https://englishlive.ef.com/zh-tw/contact-us/)以獲得所需要的協助。

私人家教課程必須提前至少 8 小時預約, 您的課堂點數將在預約私人家教課時扣除。

如果要取消已預約的課堂,必須在上課前至少 8 小時取消, 這堂課的點數才不會被扣除。如果在上課前 8 小時內取消, 已扣除的課堂點數將不會退還。

每堂10分鐘的私人家教課, 必須在開始上課後的7分鐘內進入教室;  每堂40分鐘的私人家教課, 必須在開始上課後的10分鐘內進入教室。如果未在上述的時間內進入教室上課, 這堂課將會被取消, 您這堂課的點數也會被扣除。

國際小班課特別規定

必須具有EF English Live 線上英文平台的有效課程訂閱資格, 才可以使用線上會話課的服務。

私人家教課與國際小班會話課僅提供給15歲以上的學員。如果我們得知您不在規範的年齡層或沒有取得相關的同意下進入線上會話課上課, 我們將有權利取消您的課程。

如果您不在規範的年齡層或沒有取得相關的同意,  有任何攻擊性、侵略性或不恰當的語言、行為和穿著, 老師保有權利取消或限制您參與課堂上的學習。

國際小班話課每30分鐘開課, 每堂課結束後老師將會評分, 在國際小班會話課開始後的10 分鐘內可以進入教室。

系統將會盡可能將每位登入上課的學員分配至適合的班級, 但無法完全保證。
您的課堂點數將在確定被分配到教室上課後才會扣除。

Englishlive.com 條款與規則

透過接受這些條款,您也同意受Englishlive.com 網站上使用規章的約束與規範。

修改條款

EF English Live 可能在我們的考量下會修改本條款內容,當我們對本協議做了修改,我們將會透過本服務通知您。在修改這些內容後,如果您繼續使用本服務,則表示您認可並接受這些改變。 您對於修改使用條款表達不滿意的方法就是取消您的會員資格或取消訂閱。 

限制與賠償

您同意在適用法律允許範圍內,對本服務的任何問題或不滿意唯一的補償就是解除安裝任何EF English Live的軟體並停止使用本服務或第三方的應用程式。

在法律允許的最大範圍內,在任何情況下,EF English Live的管理人員,股東,員工,代理人,董事,子公司,關係企業,繼承人,受讓人,供應商或授權人不對以下事項承擔任何法律責任 (i) 任何間接的、特殊的、偶然的、懲罰性的、懲戒性或結果性的(包括使用損失、資料、業務或利潤)的損害,起因於使用或無法使用本服務、第三方應用程式、第三方應用程式內容,不論法律理論為何,即使對必要目的補救失敗,並且不考慮是否EFLLS已被警告這些損害的可能性 (ii) 對本服務、第三方、或第三方應用程式內容相關的所有索賠要求的累計賠償責任不超過存在問題的首三個月您支付至公司的金額。

在這協議中沒有任何事項解除或限制EF English Live 因法律允許的範圍所造成的疏失,而對詐騙、欺詐性的不實陳述、死亡、或個人傷害所負的責任。

您同意保障、捍衛、並使EF English Live和其關係企業、合作夥伴、供應商、以及員工,免於因為您使用 EF English Live,本服務,或您違反本協議而需承擔任何責任、要求、費用、或損害。

雜項

您應負擔所有與本網站連接所產生的任何相關費用

EF English Live 可以讓渡本協議或部分協議而不受任何限制。 您無法讓渡本協議或轉移,或再授權這份條款下,將您的權益給予任何第三方。

如果本協議的任何條款因任何理由或在任何程度上被認定無效,或無法執行時,這項無效或無法執行將不影響或使本條款的其餘條款無效或無法執行,而且該條款的實行應在法律允許的範圍內強制執行。

除非另有協議或受到強制性法律的規定,本協議無關乎法律原則的衝突或選擇,受到瑞士法律的約束。此外,你和EF English Live 同意瑞士法院的專屬管轄權,以解決任何與本協議相關的糾紛,索賠或爭議。歐盟執委會提供了一個解決爭議的線上平台,您可存取:http://ec.europa.eu/consumers/odr/。如果您想要告知我們任何問題,請以電子郵件與我們聯絡: tek@ef.com

您同意如果EF LLS未行使或未強制執行包含在協議中(或EF LLS在任何適用法律所具有的權益)的任何法律權利或補救措施,這將不被視為EF LLS正式放棄這些權利,而這些權利或補救措施仍將適用於EF LLS。

本協議中所訂的所有契約,協議,陳述和保證將不因本合約之終止或期滿而失效。