EF Language Learning Solutions AG ("EF English Live", "EF") 承諾會保密您的個人資料。以下為 www.englishlive.ef.com 收集及發放訊息之方法。
我們承諾對您隱私權的保護
EF Language Learning Solutions AG ("EF LLS") 致力於保護我們學員的隱私權。The EF LLS隱私權政策適用於線上和線下，透過我們的網站、手機應用程式、我們的官方社群媒體網頁，或在下方所描述的其他管道 (統稱為EF Products)，由我們蒐集到、或傳送給我們的所有個人資料。
如果您不能或不願向我們提供我們合理要求的個人訊息，我們可能無法向您提供您所要求的資訊、商品或服務。
Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland 是本隱私權政策中所規範的您的個人資料的主控者，身為主控者即表示 EF LLS 負責確保您個人資料的處理符合適用的隱私權和資料保護相關法規。
個人資料
本隱私權政策說明了我們在此情境下如何使用您的個人資料。 本政策同時說明了您在資料保護方面的權利，包括有權反對EF English Live進行的某些資料處理作業。
- “個人資料”是指可以識別您身份的資訊，例如：
- 姓名和聯繫方式（例如:郵政地址和電子郵件地址、電話號碼）
- 帳戶訊息（例如:使用者名稱、個人檔案圖片或社交媒體帳戶 ID）
- 居住國家
- 出生日期
- 技術資訊，例如: 螢幕/使用者名稱、IP 位址、瀏覽器和裝置設備數據、透過 cookie、像素標籤和其他技術收集的資訊、伺務器日誌文件數據、應用程序使用數據和位置數據
- 學習紀錄與成績、寫作作業提交情況或寫作測驗結果
- 偏好（例如:購物習慣、偏好的學習課程）
- 公司名稱和地址
- 信用卡和金融卡號碼
我們如何蒐集個人資料？
我們以多種方式收集個人資料：
- 由您直接提供： 我們會直接從您那裡蒐集個人資料，例如：
-- 線下：我們也會透過離線方式蒐集您的個人資料，例如您聯繫我們的客服或銷售人員，或以書面形式提供資訊時。
-- 線上：我們透過 EF Products收集您的個人資料，例如當您註冊電子報或索取簡章宣傳冊、或註冊一個課程產品或服務時。
我們也從其他來源收集您的個人資料 :
透過cookies : Cookies 可以允許網路伺服器傳輸資料到電腦或裝置，以便記錄資料或完成其他目的。如果您不想要因為使用cookies而被cookies 收集資料，在大多數瀏覽器都有一個簡單的步驟讓您可以拒絕使用cookies。如果想要了解更多關於cookies 的資訊，請參考 http://www.allaboutcookies.org/ 。如果想了解關於我們使用的cookies和目的，請參考我們的 cookies 政策。
透過行動裝置應用程式 : - 當您下載和使用我們的行動裝置應用程式時，在您的隱私權設定允許的範圍內，我們會追踪和收集您在該應用程式的使用數據，也會收集當您的裝置進入我們伺服器的日期和時間，以及您在應用程式中下載了某文件檔或資訊至您的裝置，和該應用程式在您裝置中系統故障或崩潰時的訊息。
- 透過您的裝置。 若您在裝置上啟用了該功能，我們將蒐集其實體位置資料，以便向您提供個人化的定位服務與內容。您可在下文「我們如何使用個人資料？」一節了解更多相關資訊。
- 透過您參與的線上課程。我們會錄製您在虛擬教室中參加的課程。在這些錄製內容中，我們可能會蒐集通常會出現在視訊通話中的個人資料，例如影像、聲音、使用者名稱，以及課堂上分享的對話內容。
-從我們的關係企業、業務合作夥伴、提供援助者或索賠處理人員。 我們可能會從與您的課程/方案相關的其他方接收個人資料，包括：
-- 我們的企業關係公司，負責在您居住的國家轉售我們的服務和／或提供客服支援，並向我們提供處理您的訂單所需的個人資料，以便與您達成協議，或者是負責您訂單中所包含的真人教師服務的關係公司。
- 來自其他來源。我們可能會從其他來源取得您的個人資料，例如公開資料庫、共同行銷夥伴（例如行銷機構，或提供數位行銷自動化與分析服務的供應商）、社交媒體平台（包括但不限於Facebook、Instagram、Snapchat、LinkedIn、X、YouTube），以及即時通訊服務（例如WhatsApp或Facebook Messenger）；還有與您在社交平台上有連結的人，以及其他第三方。 此外，如我們的Cookie政策中進一步說明，我們會使用Cookie來追蹤社交媒體網絡的使用者行為。
當您瀏覽我們網頁時，我們也會透過您的瀏覽器收集您使用我們網頁的的各種資訊，例如：媒體存取控制(MAC)、電腦主系統(微軟或麥金塔)、螢幕解析度、操作系統名稱與其版本、裝置產商以及型號、顯示語言、網路瀏覽器與版本、網路服務提供商，以及您所使用的EF產品版本以及其產品名稱。
當您造訪EF English Live學校網頁時，您的IP位置、造訪時間以及瀏覽過的EF網頁都會自動被辨識與記錄，並存放在我們伺服器中。我們只會存放以及使用您同意過分享的個人數據，您可以在我們的Cookie政策頁面中了解更多我們收集IP位置與瀏覽紀錄條例。
我們如何使用個人資料?
EF LLS 將處理您的個人資料，以便向您提供您訂購的產品和服務、客戶服務、行政服務, 或者履行您與我們之間的合約所必須的或本政策中所描述的內容。
我們也可能將個人資料用於:
- 用於統計目的、計算使用程度、幫助診斷 EF 產品的伺服器問題以及確保 EF LLS 產品正常運作。
-使您可以透過EF產品可適用的品項，讓您可以和其他學員聯絡與被聯絡。
-讓您可以加入訊息看板、聊天室、個人檔案頁面、部落格、和其他服務，張貼資訊和發佈內容。
-為了提升您的學習體驗，客服團隊將會記錄您的寶貴意見，做為日後改進之參考
如果您同意的話,
- 透過識別使用趨勢、確定我們促銷活動的有效性以及根據您過去在 EF 產品上的活動來制定 EF 產品體驗和內容以分析和改進我們的產品。 例如，根據您在我們的網站上搜尋過的 EF 產品，或在之前的瀏覽中，EF 產品向您提供的優惠可能僅限於特定語言、課程長度或預算。
- 透過使用您的裝置的所在地點為您提供基於地點的個性化服務和內容。 例如，如果您的裝置顯示您正在從該國家/地區瀏覽，您將被重定向到以您的語言顯示的當地 EF 網站，或者系統可能會建議您到離您所在地最近的 EF 辦事處進行訪問或獲取訊息。
- 為了推廣我們的產品與服務，包括根據您的興趣提供的特別優惠，例如透過電子郵件行銷工具（如Salesforce Marketing Cloud的管理軟體）發送郵件。這些軟體會根據收件人閱讀、點擊或轉寄的情況，管理郵件名單與排程，並調整郵件內容。我們也可能透過其他管道傳送訊息，例如簡訊（SMS）、即時通訊服務、聊天機器人、有真人接聽的電話行銷（telemarketing）或傳統郵件。所有此類溝通都會包含明確的取消訂閱連結，或其他選擇退出的方式。
- 為了提升教學品質，客服成功團隊及／或EF Corporate Learning的教師，可能會記錄與您有關的個人資料，以便為未來的課程做準備，並改善整體學習體驗。
- 我們錄製課程是為了品質控管，以及處理課程中不當行為的申訴。 如下面「EF English Live是否使用人工智慧？」一節所述，部分課程的錄影也可能被用於學術與技術研究，包括運用機器學習分析學生進度、向學生提供自動化回饋，以及優化我們的產品與服務。 對於團體課程，我們僅錄製音訊與課堂內容。 對於私人課程，影像也會被持續錄製為影片。 錄製過程中，我們會蒐集在視訊或語音通話中通常會出現的個人資料，例如影像、聲音、使用者名稱，以及課程中對話的內容。 這些錄影將僅在達成上述目的所需的時間內保留，且僅限有必要知情者存取，學生本人也可透過其學習帳戶觀看錄影。
我們如何共享個人資料 ?
我們可能會與我們在歐洲經濟區/瑞士境內外的關係企業、業務合作夥伴和服務提供商共享您的個人資料：
- 我們的企業關係公司，例如當地的EF English Live公司，負責推廣或轉售我們的服務，並在您居住的國家提供客戶服務；或是負責提供內部服務功能的EF English Live關係企業，例如資訊科技（IT）、法務或其他共享服務。如果我們已取得您的同意，或法律另有允許，我們也可能會將您的個人資料分享給我們的企業關係公司，用於它們自身的行銷用途。
- 服務提供商，例如 IT 系統提供商，例如用於管理客戶關係或付款、安排課程或儲存學習結果； 或用於數位行銷自動化和分析的軟體和服務提供商。
- EF English Live行動應用程式使用一套錯誤回報工具，向我們傳送使用者遇到的錯誤與當機資訊。此應用程式會自動蒐集某些資訊，但這些資訊不會識別使用者個人身分。這些資訊包括（但不限於）裝置相關資料，例如裝置ID、裝置模式、故障發生時間，以及當機時裝置所在的實體位置。
-為了提升您的學習經驗, 我們的老師將記錄您的學習狀況及課堂上的表現, 作為未來老師們教學與備課的參考。
我們已經為將您的個人資料傳輸到歐洲經濟區/瑞士以外的地方採取了適當的保護措施，包括歐盟委員會採用的標準資料保護條款，可在 http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN /TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 和 http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087。 有關現行標準資料保護條款的更多訊息，請參考下面的聯繫資訊部分。
我們還會在我們認為必要時共享個人資料：(a) 在適用的法律下(b) 遵守法律的流程 (c) 回應來自您所在國家之外社會大眾和政府機關的要求 (d) 強調我們的條款與規則或合約 (e)為了保護我們系統的運作，或我們的關係企業 (f) 保護我們和/或我們關係企業的權益、隱私權、安全或財產 (g) 允許我們尋求可行的補償或降低我們可能承受的損失
EF English Live 行動應用程式使用報告工具 Crashlytics（Google Inc. 的一個業務部門）向我們發送有關用戶遇到的錯誤和崩潰的訊息。 該應用程式會自動收集某些不會識別其用戶個人身份的訊息。 該訊息包括但不限於關於裝置的訊息，例如裝置 ID、裝置模式、故障時間和裝置在崩潰時的所在實際地點。
EF English Live在多個國家開展業務活動，您的個人資料可能會與EF English Live的關係企業，或如上所述有需要接收該資料以履行您所請求服務的其他接收方共享，或依據本政策進行共享。這些接收方可能位於您所在國家以外，包括您戶籍所在地以外的國家，例如美國與印度。除非歐盟執委會，或您母國的同等主管機關，已認定某國家對個人資料提供了足夠的保護，否則EF English Live將會採用歐盟執委會制訂的標準資料保護條款作為國際資料傳輸的合約依據，以確保符合適用法律，或依據您所在國法律要求的其他傳輸機制。您有權要求我們提供一份標準資料保護條款的副本（可依下方「聯絡我們」部分所述方式聯繫我們）。
我們是基於什麼權利收集和使用個人資料？
我們收集和使用您的個人資料的權利是基於為向您提供您從我們這裡訂購的服務或產品的需要，或者當我們（即服務提供商）有合法權益時使用您的個人資料，例如用於行銷與您已從同一法律實體購買的產品或服務類似的產品或服務。
請注意，我們要求您不要在網站上或透過網站或以其他方式向我們透露任何敏感的個人資訊。
如果我們使用您的個人資料向您發送超出我們合法利益範圍的優惠，例如 EF 關係企業提供的產品和服務的行銷，我們將基於您的具體同意。
我們將個人數資料儲存多長時間？
我們只會在您的帳戶到期後五 (5) 年保留您的個人資料，以便在您決定從我們這裡再購買課程時為您提供重新啟用帳戶的可能性； 或以其他方式，只要為收集的目的或根據法律和市場慣例規定的時限所必需，除非為遵守法律義務或為建立、行使或辯護而需要進一步保留法律索賠或除非已傳達特定時間段。我們將保留有限部分的行銷目的所需的個人資料，直到您撤回您的同意，但不會超過在您上次完成服務或交付後的任何情況下 5 年。
安全性
我們使用合理組織性、技術以及管理的措施來維持我們控制下的個人資料準確和最新狀態，並保護個人資料免遭未經授權或非法處理，以及個人資料的意外丟失、破壞或損壞 .
網站通訊
為了每天向您發送電子郵件每日英語課程，我們當然需要知道您的電子郵件地址。 作為電子郵件每日英語課程的訂閱者，您將被加入到我們的郵件列表中，以接收來自 EF English Live 和 EF 集團公司內其他公司的有關服務更新、特別優惠和促銷的不定期電子郵件。
您可以隨時取消訂閱這些電子郵件，只需點擊我們發送的每封電子郵件底部的取消訂閱連接即可。
在極少數情況下，我們會在必要時向您發送嚴重性服務相關的公告。 例如，如果我們的服務因維護而暫停，我們可能會向您發送電子郵件。通常您不能選擇退出這些通訊，這些通訊本質上不是促銷性的。 如果您不希望收到它們，您可以選擇停用您的帳戶。
取消訂閱
如果您在任何時候希望停止接收我們的行銷通訊，您可以使用您收到的行銷通訊中的取消訂閱功能，或者透過使用“與我們聯繫”部分中列出的聯繫訊息或透過更改您在 EF English Live 線上學校的隱私設定。 在您的請求中，請表明您希望停止接收我們的行銷通訊。
請注意，您所要求的變更可能不會立即生效。 我們將努力在合理可行的情況下盡快滿足您的要求。
第三方網站
在其他情況下，我們也會在法律要求的情況下處理您的資料（例如根據法院命令或任何適用法律的要求，或在任何情況下我們需要履行法律義務時）。
當出於我們或第三方的正當利益需要時，我們也會處理您的個人資料，但前提是您的資料保護權益不會凌駕於這些利益之上。
我們通常不會尋求收集任何敏感的個人資料。敏感個人資料是與種族或民族血統、政治觀點、宗教或哲學信仰、健康或醫療狀況、犯罪背景或工會會員資格有關的資料。然而在某些情況下，這可能是必要的 (例如為了向您提供您訂購的服務和產品)。我們將會確保在收到您明確的同意後進行這項流程，並會安全地處理這些資訊。
課堂錄音、語音評分練習所收集的資料，以及寫作批改資料，會保留一(1)年。但其中與這些處理活動相關的音訊資料則僅保留一(1)個月，之後可能會轉錄並匿名化，以用於本政策中所述的某些目的，例如研究與服務改進。
請注意，變更可能不會立即生效。 我們會在合理可行的範圍內盡快處理您的請求，並無論如何會在法律規定的期限內完成。
年齡要求
您必須年滿 13 歲才可以使用 EF 產品，如果您未滿 16 歲，您應該與您的父母或監護人一起閱讀本文，以確保您們都理解全文。 我們不負責檢查您的年齡，但有時我們仍會進行驗證檢查。 如果我們了解到您未滿 16 歲並且我們在未經您父母或監護人同意的情況下收集了有關您的資料，我們將盡快刪除該資料，您將無法使用 EF 產品。
敏感資訊
我們通常不會主動蒐集或推斷任何敏感個人資料。 敏感個人資料是指與種族或族裔出身、政治立場、宗教或哲學信仰、健康或醫療狀況、犯罪紀錄，或工會成員身份有關的資料。 但在某些有限的情況下，這可能是必要的（例如為了向您提供您所訂購的產品與服務）。 我們將確保取得您對這類資料處理的明確同意，或符合法律所規定的其他合法依據，並會以安全的方式處理這些資料。
本隱私權政策的更新
我們的隱私政策可能會不時更改，我們不會在不通知您的情況下大幅減少您在本隱私政策下的權利。 我們將在此頁面上發布任何隱私權政策更改，並且在實施此類更改之前，我們將提供更顯明的通知。 在法律要求的情況下，我們將事先徵得您對任何更改的同意。
您的權利
您有權在每個日曆年與我們聯繫一次，並且免費查明正在使用的關於您的哪些訊息。 您有權以機器可讀的格式接收您的個人資料，並且您有權將您的個人數據轉移到另一個數據主控者。您有權隨時撤回您的同意或反對我們將您的個人資料用於直接行銷目的，您可以隨時要求限制使用您的個人資料或我們刪除您的個人數據。 但請注意，限製或刪除可能意味著我們無法按照您的要求向您提供訊息、服務或產品。 根據您的要求，我們還有義務更正有關您的不正確、不完整或具有誤導性的個人資料。
Cookies
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跟其他大部份的網站一樣，我們會自動收集訊息並存儲於log files 中。這訊息包括 IP 地址、瀏覽器類型和語言，網路服務供應商 (ISP)，進入或離開之頁面、操作系統、日期/時間和 clickstream 數據。 我們利用這些資料來瞭解和分析趨向，客戶瀏覽模式及客戶的人口統計資料。
EF ENGLISH LIVE是否使用人工智慧？
是的，我們有時會使用人工智慧（AI）。不過，如上所述，我們不會在此情境中使用您的個人資料來做出「完全自動化」的決定（即完全由技術系統做出、無人為介入的決策），也不會進行「分析建模」（即透過技術處理您的個人資料，以評估您某些特徵）——若該等處理會對您產生法律效力或其他同等重要的影響。
我們的某些AI功能若不需直接處理語音（例如聲音資料），會先將內容轉錄成文字，再進行分析。 這樣可以降低因口音、國籍、性別、年齡等因素所產生的偏見。 我們會持續監控AI的輸出結果，若發現結果不當，便會調整AI模型，以降低類似結果再次出現的風險。 我們會採取措施，在使用這些文字資料來訓練AI模型前，儘量減少甚至完全去除其中的個人資料。
這些AI功能是教學系統的一部分，一般無法依個人偏好關閉。 然而，因為我們是基於「正當利益」處理這些資料，如前文所述，您有權因個人特殊情況向我們提出異議，反對這類資料處理。
以下將說明我們為AI功能所記錄／擷取的資料類型及其用途，並介紹所使用的AI技術，以及這些資料的保存期限。
聯繫我們
如果您想獲得 EF LLS 持有的關於您的資料的副本； 標準資料保護條款的副本或想行使您的任何權利，請透過地址 EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland 或 點擊這裡 與我們聯繫。
如果您對我們處理您的個人數據有任何投訴，您有權聯繫您居住國家/地區的監督權責機構。
