직장 생활 영어: 전화 업무에서 사용되는 5가지 전화 영어 핵심 표현
안내 창구나 고객 지원 부서 업무 뿐 아니라 어떤 비즈니스 환경에서든, 외국 고객이나 의뢰인들의 전화를 받거나 동료의 메시지를 받아야 하는 일이 자주 있을 겁니다. 따라서 이번 시간에는 전화 업무에서 주로 사용되는 전화 영어 5가지 핵심 표현에 대해 알아보겠습니다.
How can I help you? (무엇을 도와드릴까요?)– 전화한 용건을 묻는 방법입니다.
May I ask who is calling?(성함이 어떻게 되시죠?) – 전화 건 사람의 이름을 묻는 정중한 표현 방법입니다.
He/she is not available at the moment (그/그녀는 지금 전화를 받을 수 없습니다.)– 통화를 해야 하는 사람이 부재중이라면, “지금 전화를 받을 수 없다”라고 말하세요. 동료가 바쁘거나 부재중일 때 말할 수 있는 공손한 표현입니다.
Can I take a message?(메세지를 남겨드릴까요?) – 동료가 전화를 받을 수 없을 경우에는, 메시지를 전해 주겠다고 하는 것이 예의입니다. 이때 전화 건 사람이 이름과 자신의 회사 정보, 그리고 전할 말을 남기도록 하세요.
Could he/she give you a call back? (그/그녀가 돌아오면 전화드리라고 할까요?)– 전화 건 사람에게 당신의 동료가 연락할 것이라는 사실을 알게 해주세요. 동료가 연락처를 모를 수도 있으니, 전화 건 사람의 전화번호를 물어보는 것이 좋습니다.
방금 배운 전화 영어 표현들을 기억하면서, 두 사람의 전화 내용을 확인해 보세요.
Receptionist: ABC Company, this is Susan, How can I help you?
Caller: Hello, may I please speak with Stacy?
Receptionist: May I ask who is calling?
Caller: Yes, this is Jennifer from DEF Company.
Receptionist: Stacy is not available at the moment, can I take a message?
Caller: Yes, could you please tell Stacy to send over the invoice for last week?
Receptionist: Sure, I will let Stacy know. And if Stacy has any questions, could she give you a call back?
Caller: Yes, Stacy can call me back at 123-456-7890 until 5 pm today.
Receptionist: Thank you, I will give Stacy your message and she will call you back if she has any questions.
Caller: Thank you!
Receptionist: Have a nice day!
image:Phil Roeder
