اللغة الإنجليزية في الحياة المهنية: خمس عبارات رئيسية للرد على أي مكالمة عمل

سواء كنت تعمل في مكتب الاستعلامات أو خدمة العملاء أو كمساعد شخصي أو في أي بيئة عمل عام؛ من الأرجح أنك سترد على الهاتف وتتحدث مع العملاء أو الزبائن أو تتلقى رسائل للزملاء. وهذه خمس عبارات رئيسية للرد على أي مكالمة عمل والتي سوف تكون ضرورية في حديثك بلغة الأعمال.

?How can I help you “كيف لي أن أساعدك” – هذه العبارة طريقة مؤدبة جدًا لسؤال أي أحد عن سبب اتصاله.

?May I ask who is calling “هل لي أن أعرف من المتصل؟” – إذا لم تلتقط اسم المتصل؛ فهذه طريقة مؤدبة لتسأله عن هويته.

He/she is not available at the moment “هو/هي غير متاح حاليًا” – إذا أراد الشخص المتصل الحديث إلى شخص غير موجود؛ أخبره بأن من يسأل عنه not available at the moment “غير متاح حاليًا”. فهذه طريقة مؤدبة للقول بأن شخصاً ما ليس على مكتبه أو أنه مشغول جدًا فلا يستطيع التحدث إلى المتصل.

?Can I take a message “هل لي أن أدون رسالة؟”  – من الأدب أن تعرض تدوين رسالة لزميلك إذا كان غير متاح. لا تنس تدوين اسم المتصل وبيانات شركته وكذلك رسالته.

?Could he/she give you a call back “هل له/لها الاتصال بك في وقت لاحق؟” – أخبر المتصل بأن زميلك سوف يعاود الاتصال به. ومن المستحسن أن تسأل المتصل عن رقم هاتفه فربما زميلك لا يعرفه.

والآن؛ لنعطيك فكرة عن أي مكالمة هاتفية؛ هذا حوار بين اثنين يتحدثان على الهاتف.

?Receptionist: ABC Company, this is Susan, How can I help you

?Caller: Hello, may I please speak with Stacy

?Receptionist: May I ask who is calling

.Caller: Yes, this is Jennifer from DEF Company

?Receptionist: Stacy is not available at the moment, can I take a message

?Caller: Yes, could you please tell Stacy to send over the invoice for last week

Receptionist: Sure, I will let Stacy know. And if Stacy has any questions, could she give you a call back

.Caller: Yes, Stacy can call me back at 123-456-7890until 5 pm today

.Receptionist: Thank you, I will give Stacy your message and she will call you back if she has any questions

! Caller: Thank you
!Receptionist: Have a nice day

Image: Phil Roeder