개인정보 보호에 대한 약속

EF English Live(이하 "EF English Live")는 잠재 고객 및 기존 고객의 개인정보를 소중하게 생각하며 이를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침(이하 "본 방침")은 당사가 처리하는 모든 개인정보(아래에서 정의)를 대상으로 하며, 여기에는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 공식 소셜 미디어 페이지, 기타 온라인 및 오프라인 채널, 온라인 학습 플랫폼 및 기타 언어 버전의 플랫폼(아래에서 자세히 설명하며, 이하 통칭 "EF English Live 서비스")을 통해 수집되거나 제공되는 개인정보가 포함됩니다.

EF Language Learning Solutions AG(주소: Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland)는 본 개인정보 처리방침에 따라 처리되는 개인정보의 개인정보처리자(Controller)입니다. 개인정보처리자란 적용되는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 개인정보가 적법하게 처리되도록 책임을 지는 주체를 의미합니다. 이에 따라 EF Language Learning Solutions AG는 관련 개인정보 보호 법령을 준수하여 사용자의 개인정보를 처리할 책임을 집니다.

개인정보

개인정보"란 사용자를 직접 또는 간접적으로 식별할 수 있는 모든 정보를 의미합니다. EF English Live는 다음과 같은 개인정보를 수집, 저장 및 이용할 수 있습니다.

• 성명 및 연락처 정보(예: 우편 주소, 이메일 주소, 전화번호)

• 학생 ID

• 거주 국가

• 생년월일

• 기술 정보(예: 화면/사용자 이름, IP 주소, 브라우저 및 기기 데이터, 쿠키·픽셀 태그 및 기타 기술을 통해 수집된 정보, 서버 로그 파일 데이터, 앱 사용 데이터 및 위치 데이터, 페이지 조회 및 웹사이트 탐색 정보)

• 선호 사항(예: 구매 습관, 선호하는 교육 과정)

• 온라인 학습 플랫폼 이용 정보(예: 언어 레벨, 산업, 직업, 성별)

• 학습 이력 및 학습 결과, 작문 및 말하기 과제 제출 내용, 작문 평가 결과

• 전화·영상 통화 또는 채팅 중에 제공하는 기타 정보와, 해당 통화 또는 채팅의 녹음 및/또는 기록

• 사용자가 참여하거나 완료한 수업 또는 학습 활동의 음성 및 영상 녹화와 해당 녹화에서 생성되는 학습 지표(예: 말하기 속도, 어휘 사용, 발음 등)

개인정보는 어떻게 수집하나요?

EF English Live는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

다음과 같은 경우 사용자가 직접 제공한 개인정보를 수집합니다:

o 오프라인: 교사 또는 고객사의 담당자인 경우, 고객지원팀이나 영업 담당자에게 문의하거나, 제품 또는 서비스에 등록하거나, 서면으로 정보를 제공하는 과정에서 개인정보를 수집할 수 있습니다.

o 온라인: 뉴스레터 또는 브로셔를 신청하거나, 제품 또는 서비스에 등록하는 등 EF English Live 서비스를 이용하는 과정에서 개인정보를 수집합니다.

또한 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다:

o 쿠키: 쿠키는 기록 관리 및 기타 목적으로 웹 서버가 사용자의 컴퓨터나 기기에 정보를 저장할 수 있도록 하는 기술입니다. 쿠키 사용을 원하지 않는 경우 대부분의 브라우저에서 쿠키를 차단하거나 삭제하도록 설정할 수 있습니다. 쿠키에 대한 자세한 내용은 www.allaboutcookies.org에서 확인할 수 있으며, EF English Live에서 사용하는 쿠키와 이용 목적에 대해서는 쿠키 정책을 참고하시기 바랍니다.

o 모바일 애플리케이션: 모바일 애플리케이션을 다운로드하여 사용하는 경우, 애플리케이션의 개인정보 설정에서 허용한 범위 내에서 이용 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 서버 접속 일시, 다운로드된 정보 및 파일, 기기 식별 정보를 기반으로 한 이용 기록, 오류 및 비정상 종료에 관한 통계 정보 등이 포함됩니다.

o 사용자 기기: 사용자가 기기에서 위치 정보 기능을 활성화한 경우, 위치 기반 맞춤형 서비스와 콘텐츠를 제공하기 위해 기기의 위치 정보를 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 "개인정보를 어떻게 이용하나요?" 항목을 참고하시기 바랍니다.

o 온라인 수업 참여: 가상 교실에서 진행되는 수업은 녹화될 수 있습니다. 이 과정에서 영상, 음성, 사용자 이름, 수업 중 공유된 대화 내용 등 화상 수업에 일반적으로 포함되는 개인정보를 수집할 수 있습니다.

과정 또는 프로그램에 대한 문의 또는 등록과 관련하여 다음과 같은 제3자로부터 개인정보를 제공받을 수 있습니다:

o 당사의 계열사: 예를 들어 고객님의 거주 국가에서 당사 서비스를 판매하거나 재판매하고 고객지원을 제공하며, 고객님의 주문 계약 체결에 필요한 개인정보를 당사에 제공하는 현지 EF English Live 회사, 또는 고객님의 주문에 포함된 EF Teacher 수업 서비스를 제공하는 EF English Live 회사가 이에 해당합니다.

o 비즈니스 파트너: 예를 들어 고객님의 거주 국가에서 당사 서비스를 판매하거나 홍보하는 현지 판매 대리점 등이 이에 해당합니다.

기타 출처를 통해서도 개인정보를 제공받을 수 있습니다. 여기에는 공개 데이터베이스, 공동 마케팅 파트너(예: 마케팅 대행사 또는 디지털 마케팅 자동화 및 분석 솔루션 제공업체), Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, X(Twitter), YouTube 등의 소셜 미디어 플랫폼, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시지 서비스, 소셜 미디어에서 친구 또는 연결된 사용자, 그리고 기타 제3자가 포함됩니다. 또한 쿠키 정책에서 설명한 바와 같이 소셜 미디어 네트워크 이용 현황을 분석하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.

사용자가 EF English Live 웹사이트를 이용하는 경우, 당사는 웹사이트 이용 현황을 분석하기 위해 브라우저를 통해 서비스 이용 정보를 수집할 수 있습니다. 여기에는 MAC(Media Access Control) 주소, 컴퓨터 유형(Windows 또는 macOS), 화면 해상도, 운영체제의 이름 및 버전, 기기 제조사 및 모델, 언어 설정, 인터넷 브라우저의 종류 및 버전, 인터넷 서비스 제공업체, 그리고 사용자가 이용 중인 EF English Live 서비스의 이름 및 버전 등이 포함됩니다.

또한 사용자가 EF English Live 온라인 학습 플랫폼을 방문하면 IP 주소, 접속 시간 및 방문한 페이지 정보가 서버 로그 파일에 자동으로 기록됩니다. 이러한 정보는 사용자의 동의를 받은 경우에 한하여, 사용자가 제공한 다른 개인정보와 함께 저장 및 이용됩니다. IP 주소 및 기타 인터넷 이용 정보의 수집에 대한 자세한 내용은 쿠키 정책을 참고하시기 바랍니다.

개인정보는 어떻게 이용하나요?

EF English Live는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 이용합니다:

EF English Live는 사용자가 신청하거나 구매한 제품, 정보 및 서비스를 제공하고, 고객지원 및 관리 업무를 수행하며, 사용자와 체결한 계약을 이행하거나 본 개인정보 처리방침에서 설명한 기타 목적을 위해 개인정보를 처리합니다.

또한 다음과 같은 목적으로 개인정보를 이용할 수 있습니다:

사용자의 적정 영어 레벨을 확인하고, 학습 능력을 분석하여 맞춤형 학습 방향과 개선 사항을 제공하기 위해

통계 분석, 시스템 유지관리, 백업, 서비스 이용량 분석, EF English Live 서비스의 서버 문제 진단, 서비스 개발 및 서비스의 안정적인 운영을 위해

해당 서비스에서 허용하는 범위 내에서 EF English Live 서비스를 통해 다른 사용자와 연락하거나 연락을 받을 수 있도록 하기 위해

SMS, 메신저 서비스, 챗봇 또는 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객지원 또는 서비스 관련 정보를 제공하기 위해

EF English Live 온라인 학습 플랫폼의 실시간 수업을 잠재 고객에게 시연하기 위해

필요한 경우 법적 권리를 행사하거나 방어하거나 법적 청구를 제기하기 위해

정보보안 사고, 사기, 허위 행위, 보안 사고 또는 범죄를 탐지, 조사하거나 예방하기 위해

관련 법령, 규제 및 컴플라이언스 요건을 준수하기 위해

게시판, 채팅, 프로필 페이지, 블로그 등에서 정보를 게시하거나 공유할 수 있는 기능을 제공하기 위해

사용자가 동의한 경우에는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 이용할 수 있습니다:

o EF English Live 서비스에서의 이용 내역을 분석하여 이용 패턴을 파악하고, 프로모션의 효과를 측정하며, 사용자의 이전 이용 기록을 바탕으로 서비스와 콘텐츠를 개인에게 맞게 제공하기 위해

o 사용자의 기기에서 제공하는 위치 정보를 활용하여 맞춤형 위치 기반 서비스와 콘텐츠를 제공하기 위해. 예를 들어, 기기의 위치 정보에 따라 해당 국가의 언어로 제공되는 EF English Live 웹사이트로 자동 연결될 수 있습니다.

o 사용자의 관심사에 맞는 제품 및 서비스를 홍보하거나 특별 프로모션을 안내하기 위해. 이러한 안내는 Salesforce Marketing Cloud와 같은 이메일 마케팅 솔루션을 통한 이메일, SMS, 메신저 서비스, 챗봇, 상담원을 통한 전화(텔레마케팅), 우편 등 다양한 채널을 통해 제공될 수 있습니다. 모든 마케팅 메시지에는 수신 거부 또는 구독 해지 방법이 포함됩니다.

o 직접 마케팅 및 텔레마케팅을 포함한 마케팅 활동을 위해 개인정보를 제3자 또는 다른 EF 계열사에 제공하기 위해

o 보다 나은 학습 경험을 제공하기 위해 Customer Success 팀 및/또는 EF Teacher가 향후 수업 준비를 목적으로 사용자의 개인정보에 관한 메모를 작성할 수 있습니다.

영업 프로세스 및 품질 관리를 개선하기 위해 사용자와의 상호작용을 분석할 수 있습니다.

품질 관리 및 수업 중 발생할 수 있는 부적절한 행위에 대한 확인을 위해 수업을 녹화할 수 있습니다. 또한 아래 "EF English Live는 인공지능(AI)을 사용하나요?"에서 설명하는 바와 같이, 일부 수업 녹화는 학생의 학습 진도를 머신러닝 기술로 분석하고 자동 피드백을 제공하며, 제품 및 서비스를 개선하기 위한 학술 및 기술 연구 목적으로도 활용될 수 있습니다. 그룹 수업의 경우에는 음성과 수업 내용만 녹화되며, 개인 수업의 경우에는 영상과 음성이 함께 녹화됩니다. 녹화 과정에서는 영상, 음성, 사용자 이름 및 수업 중 공유된 대화 내용 등 화상 또는 음성 수업에서 일반적으로 포함되는 개인정보가 수집될 수 있습니다. 녹화 자료는 해당 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 보관되며, 업무상 필요한 권한이 있는 담당자만 접근할 수 있습니다. 또한 학생 본인은 학습자 계정을 통해 자신의 녹화 영상을 확인할 수 있습니다.

서비스 개선 및 AI 기능 고도화를 위해 집계 및 비식별 처리된 학습 데이터를 활용할 수 있습니다. 여기에는 수강한 수업의 음성 녹음과 해당 녹음에서 생성된 학습 지표(예: 말하기 속도, 어휘 사용, 발음 등), 학습 이력 및 결과, 작문 제출 내용 및 작문 평가 결과 등이 포함됩니다. 이러한 데이터는 서비스 이용 수요를 분석하고, 제품 개발에 활용하며, 보다 우수하고 유용한 서비스를 제공하기 위한 목적으로 사용됩니다. 또한 AI 모델의 성능을 개선하는 데에도 활용될 수 있습니다. 해당 데이터에는 학생 이름이나 학생 ID와 같이 사용자를 직접 식별할 수 있는 정보는 포함되지 않습니다. 다만, 작문 제출 내용이나 녹음에 사용자가 직접 개인정보를 포함한 경우에는 개인을 식별할 수 있는 정보가 포함될 수 있습니다. EF English Live는 어떠한 데이터도 제3자의 대규모 언어 모델(LLM) 학습을 위해 사용하지 않습니다.

개인정보를 어떻게 공유하나요?

EF English Live는 본 개인정보 처리방침 및 관련 법령에서 허용하는 범위 내에서 다음과 같이 개인정보를 공유할 수 있습니다.

계열사와의 공유

당사는 사용자의 거주 국가에서 당사 서비스를 판매하거나 재판매하고 고객지원을 제공하는 현지 EF English Live 회사 또는 IT, 법무 및 기타 공통 지원 서비스를 제공하는 EF English Live 계열사와 개인정보를 공유할 수 있습니다. 또한 사용자의 동의를 받았거나 관련 법령에서 허용하는 경우, EF English Live 계열사의 자체 마케팅 활동을 위해 개인정보를 공유할 수 있습니다.

제3자 서비스 제공업체와의 공유

당사는 서비스 제공 및 사업 운영을 위해 제3자 서비스 제공업체와 개인정보를 공유할 수 있습니다. 여기에는 고객 관계 관리를 위한 IT 시스템 제공업체, 디지털 마케팅 자동화 및 분석 솔루션 제공업체, 광고 플랫폼, 고객지원, 비즈니스 분석, 사기 방지 및 법규 준수 서비스를 제공하는 업체, 그리고 사용자의 관심사에 맞는 맞춤형 광고를 제공하는 업체 등이 포함됩니다.

EF English Live 모바일 애플리케이션은 Google Inc.의 Crashlytics 서비스를 사용하여 애플리케이션 오류 및 비정상 종료(Crash) 정보를 수집합니다. 이 서비스는 사용자를 직접 식별하지 않는 정보를 자동으로 수집하며, 여기에는 기기 ID, 기기 모델, 오류 발생 시간 및 오류 발생 당시의 기기 위치 정보 등이 포함될 수 있습니다.

또한 EF Teacher는 향후 수업 준비를 위해 사용자의 학습 내용 및 수업 참여 현황에 관한 메모를 작성할 수 있으며, 이러한 메모는 이후 수업을 담당하는 다른 EF Teacher와 공유될 수 있습니다.

비즈니스 파트너와의 공유

당사는 제3자 비즈니스 파트너와 공동으로 프로그램이나 서비스를 제공하거나, 사용자의 거주 국가에서 당사 서비스를 판매하거나 홍보하는 현지 판매 대리점을 이용하는 경우 개인정보를 공유할 수 있습니다. 대부분의 경우 해당 프로그램이나 서비스에는 제3자 비즈니스 파트너의 명칭이 함께 표시되거나, 사용자는 사전 안내를 받은 후 해당 파트너의 웹사이트로 이동하게 됩니다.

기업 구조 변경 시

사업의 전부 또는 일부가 매각되거나 다른 회사와 합병되는 경우, 사용자의 개인정보는 당사의 자문기관, 잠재적 인수자 및 그 자문기관에 제공될 수 있으며, 거래 완료 후에는 새로운 사업 주체에게 이전될 수 있습니다.

법적 의무 이행 및 권리 보호

당사는 다음과 같은 경우 개인정보를 공유할 수 있습니다. (a) 관련 법령을 준수하기 위해. (b) 법적 절차에 대응하기 위해. (c) 사용자의 거주 국가 외의 정부기관을 포함한 공공기관 또는 정부기관의 적법한 요청에 응하기 위해. (d) 이용약관 또는 계약을 이행하거나 집행하기 위해. (e) EF English Live 및 계열사의 운영을 보호하기 위해. (f) EF English Live, 계열사, 사용자 또는 제3자의 권리, 개인정보, 안전 또는 재산을 보호하기 위해. (g) 당사가 이용 가능한 법적 권리를 행사하거나 발생 가능한 손해를 예방하거나 최소화하기 위해.

개인정보의 국외 이전

EF English Live는 여러 국가에서 사업을 운영하고 있으므로, 사용자가 요청한 서비스를 제공하거나 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적을 달성하기 위해 필요한 경우, 앞서 설명한 바와 같이 사용자의 개인정보를 EF English Live 계열사 또는 기타 수신자와 공유할 수 있습니다. 이러한 수신자는 사용자의 거주 국가 외에 위치할 수 있으며, 미국 및 인도를 포함하여 유럽경제지역(EEA), 스위스 또는 영국과 동일한 수준의 개인정보 보호를 제공하지 않는 국가에 소재할 수도 있습니다. 유럽연합 집행위원회(European Commission)가 특정 국가에 대해 적정한 수준의 개인정보 보호가 이루어진다고 인정하지 않은 경우, EF English Live는 관련 법령을 준수하기 위해 유럽연합 집행위원회가 승인한 표준 개인정보 보호 조항(Standard Contractual Clauses, SCCs)을 포함한 계약 또는 사용자의 거주 국가에서 요구하는 기타 적법한 개인정보 이전 수단을 적용합니다. 사용자는 아래 문의하기에 기재된 방법을 통해 표준 개인정보 보호 조항(Standard Contractual Clauses)의 사본을 요청할 수 있습니다.

개인정보를 수집하고 이용하는 법적 근거는 무엇인가요?

EF English Live는 개인정보 처리 활동의 법적 근거를 부록 1(Annex 1)에 명시하고 있습니다.

일부 개인정보는 사용자의 동의를 근거로 처리됩니다. 예를 들어, 필수 쿠키 외의 쿠키 사용에 동의하거나 마케팅 정보 수신에 동의한 경우 해당 동의를 근거로 개인정보를 처리합니다.

사용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있으며, 동의 철회 이전에 이루어진 개인정보 처리의 적법성에는 영향을 미치지 않습니다.

또한 사용자가 당사 또는 사용자의 고용주와 체결한 계약에 따라 서비스를 제공하기 위해 일부 개인정보의 처리가 필요합니다. 이러한 정보가 제공되지 않는 경우 일부 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

당사는 법령에 따라 개인정보를 처리해야 하는 경우에도 개인정보를 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 법원의 명령이나 관련 법령에 따라 개인정보를 처리해야 하거나 기타 법적 의무를 이행하기 위해 필요한 경우가 이에 해당합니다.

이와 함께, 사용자의 개인정보 보호 권리보다 당사 또는 제3자의 정당한 이익이 우선하는 경우에는 해당 정당한 이익을 근거로 개인정보를 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 이미 구매한 서비스와 유사한 제품 또는 서비스를 안내하기 위한 마케팅 활동이 이에 해당합니다. 당사가 동의, 계약의 이행 또는 법적 의무를 근거로 개인정보를 처리하지 않는 경우에는 본 개인정보 처리방침에서 설명한 정당한 이익을 근거로 개인정보를 처리합니다.

수업 녹화, 말하기 평가를 위해 수집된 데이터 및 작문 첨삭 데이터는 1년 동안 보관됩니다. 다만, 이러한 처리 활동과 관련하여 수집된 음성 녹음은 1개월 동안 보관되며, 이후에는 본 개인정보 처리방침에서 설명한 연구 및 서비스 개선 등의 목적을 위해 전사(Transcription) 및 비식별 처리될 수 있습니다.

개인정보는 얼마나 보관하나요?

EF English Live는 사용자가 추가로 과정을 구매하여 계정을 다시 활성화할 수 있도록, 계정이 만료된 후 최대 5년간 개인정보를 보관할 수 있습니다. 그 외의 개인정보는 수집 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 또는 관련 법령 및 일반적인 업계 관행에서 정한 보관 기간 동안 보관합니다. 다만, 법적 의무를 이행하거나 법적 권리의 행사·방어 또는 법적 청구를 위해 추가 보관이 필요한 경우 또는 별도의 보관 기간을 안내한 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 보관할 수 있습니다.

마케팅 목적으로 필요한 최소한의 개인정보는 사용자가 동의를 철회할 때까지 보관합니다. 다만, 어떠한 경우에도 마지막으로 서비스를 이용하거나 제품이 제공된 날로부터 5년을 초과하여 보관하지 않습니다.

개인정보 보호

EF English Live는 당사가 관리하는 개인정보의 정확성과 최신성을 유지하기 위해 적절한 관리적, 기술적 및 물리적 보호 조치를 시행하고 있습니다. 또한 개인정보가 무단 또는 불법적으로 처리되거나 우발적으로 분실, 파기 또는 훼손되지 않도록 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 필요한 조치를 취하고 있습니다.

마케팅 수신 거부

더 이상 마케팅 정보를 받고 싶지 않은 경우, 수신한 마케팅 메시지에 포함된 수신 거부(Unsubscribe) 기능을 이용하거나, 문의하기에 기재된 연락처로 요청하거나, EF English Live 온라인 학습 플랫폼에서 개인정보 설정을 변경하여 수신을 거부할 수 있습니다. 요청 시에는 마케팅 정보 수신을 중단하고자 한다는 의사를 명확히 알려주시기 바랍니다.

다만, 서비스 제공에 반드시 필요한 안내는 예외적으로 발송될 수 있습니다. 예를 들어, 시스템 점검으로 인해 서비스가 일시적으로 중단되는 경우 관련 안내 이메일을 발송할 수 있습니다. 이러한 안내는 광고나 마케팅 목적이 아닌 서비스 운영을 위한 필수 안내이므로 수신 거부할 수 없습니다. 해당 안내를 받고 싶지 않은 경우에는 계정을 비활성화할 수 있습니다.

수신 거부 또는 설정 변경은 즉시 반영되지 않을 수 있습니다. 당사는 합리적으로 가능한 한 신속하게 요청을 처리하며, 어떠한 경우에도 관련 법령에서 정한 기한 내에 요청을 반영하도록 노력합니다.

제3자 웹사이트

본 개인정보 처리방침은 EF English Live 서비스에 포함된 링크를 통해 접속할 수 있는 제3자 웹사이트를 포함하여 제3자가 제공하거나 운영하는 서비스의 개인정보 처리 방식이나 기타 운영 방식에는 적용되지 않습니다. 또한 당사는 이러한 제3자의 개인정보 처리 또는 운영 방식에 대해 책임을 지지 않습니다. EF English Live 서비스에 제3자 웹사이트로 연결되는 링크가 포함되어 있다고 해서 당사 또는 당사 계열사가 해당 웹사이트를 보증하거나 추천하는 것을 의미하지는 않습니다.

또한 당사는 사용자가 EF English Live 서비스에서의 활동을 Facebook 또는 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 계정에 공유할 수 있는 제3자 기능을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 제공되는 정보는 본 개인정보 처리방침이 아닌 해당 제3자의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 당사는 이러한 기능을 통해 제공된 정보를 제3자가 수집, 이용 또는 처리하는 방식에 대해 통제할 수 없으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

연령 요건

EF English Live는 원칙적으로 민감정보를 수집하거나 이를 추정하지 않습니다. 민감정보란 인종 또는 민족, 정치적 견해, 종교 또는 철학적 신념, 건강 또는 의료 정보, 범죄 경력 또는 노동조합 가입 여부와 관련된 정보를 의미합니다. 다만, 사용자가 신청하거나 구매한 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우 등 제한적인 상황에서는 이러한 정보를 처리해야 할 수 있습니다. 이 경우 당사는 사용자의 명시적인 동의를 받거나 관련 법령에서 정한 적법한 요건을 충족한 경우에만 해당 정보를 처리하며, 민감정보를 안전하게 보호하기 위해 적절한 조치를 취합니다.

민감 정보

EF English Live는 원칙적으로 민감정보를 수집하지 않습니다. 민감정보란 인종 또는 민족, 정치적 견해, 종교 또는 철학적 신념, 건강 또는 의료 정보, 범죄 경력 또는 노동조합 가입 여부와 관련된 정보를 의미합니다. 다만, 사용자가 신청하거나 구매한 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우 등 일부 제한적인 상황에서는 민감정보를 처리해야 할 수 있습니다. 이러한 경우 당사는 사용자의 명시적인 동의를 받은 후에만 민감정보를 처리하며, 해당 정보를 안전하게 보호하기 위해 적절한 조치를 취합니다.

개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보 처리방침은 필요에 따라 변경될 수 있습니다. 당사는 사전 안내 없이 본 개인정보 처리방침에 따른 사용자의 권리를 중대하게 제한하지 않습니다. 개인정보 처리방침이 변경되는 경우 변경 내용을 본 페이지에 게시하며, 중요한 변경 사항이 있는 경우에는 시행 전에 보다 명확한 방법으로 안내해 드립니다. 또한 관련 법령에서 요구하는 경우에는 변경 사항에 대해 사전에 사용자의 동의를 받습니다.

사용자의 권리

EF English Live는 사용자의 개인정보에 대한 권리를 존중하며, 관련 개인정보 보호 법령에 따라 개인정보에 대한 접근 및 통제와 관련된 요청에 성실히 대응합니다. 요청을 처리하는 과정에서 본인 확인 또는 요청 처리를 위해 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

당사가 개인정보를 처리하는 법적 근거에 따라 사용자는 다음과 같은 권리를 가질 수 있습니다:

1. 자신의 개인정보에 대한 열람을 요청할 권리

2. 부정확하거나 불완전한 개인정보의 정정 또는 보완을 요청할 권리

3. 관련 법령에서 요구하는 경우 개인정보의 삭제를 요청할 권리

4. 특정한 경우 개인정보 처리의 제한을 요청할 권리

5. 개인정보를 기계 판독이 가능한 형식으로 제공받거나 다른 서비스 제공자에게 이전을 요청할 권리

6. 당사의 정당한 이익을 근거로 하는 개인정보 처리 또는 직접 마케팅을 위한 개인정보 처리에 대해 이의를 제기할 권리

7. 개인정보 처리에 대한 동의를 제공한 경우 언제든지 그 동의를 철회할 권리

다만, 이러한 권리는 관련 개인정보 보호 법령에 따라 일부 제한될 수 있습니다. 예를 들어, 당사가 법적 의무를 이행하기 위해 개인정보를 처리해야 하거나 개인정보를 계속 처리할 정당한 사유가 있는 경우에는 사용자의 요청이 제한될 수 있습니다.

위 권리를 행사하고자 하는 경우에는 아래 문의하기에 기재된 연락처를 통해 요청해 주시기 바랍니다. 당사는 개인정보 처리와 관련하여 사용자의 문의나 우려 사항을 성실히 해결하기 위해 노력합니다. 다만, 문제가 해결되지 않는 경우에는 관할 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 권리가 있습니다.

자동화된 의사결정

사용자가 마케팅 정보 수신에 동의한 경우, EF English Live는 사용자의 관심사에 맞는 맞춤형 마케팅 정보를 제공하기 위해 프로파일링을 목적으로 개인정보를 처리할 수 있습니다. 여기에는 사용자의 경제적 상황, 개인적 선호, 관심사, 행동, 대략적인 위치 또는 이동 경로 등을 분석하거나 예측하는 것이 포함될 수 있습니다. 다만, 이러한 프로파일링은 사용자에게 법적 효력 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 의사결정을 수행하지 않습니다.

또한 EF English Live는 수업 중 사용자의 언어 사용을 기록하고 머신러닝 기술을 활용하여 영어 능력을 분석하고 학습 개선 사항을 제안합니다. 이와 같은 처리는 사용자에게 법적 효력 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 의사결정을 수행하지 않습니다.

EF English Live는 품질 관리 및 영업 활동의 개선을 위해 머신러닝 기술을 활용하여 사용자와의 영업 통화를 녹음하고 분석합니다. 이 과정에서 통화의 어조, 주요 키워드 등의 정보는 상담 이력, 미팅 참석 여부, 상담 메모 등 당사가 보유한 다른 개인정보와 함께 활용될 수 있습니다. 이러한 처리 역시 사용자에게 법적 효력 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 의사결정을 수행하지 않습니다.

EF English Live는 인공지능(AI)을 사용하나요?

예. EF English Live는 일부 서비스에서 인공지능(AI)을 사용합니다. 다만, 앞서 설명한 바와 같이 당사는 사용자의 개인정보를 이용하여 사람의 개입 없이 기술만으로 이루어지는 자동화된 의사결정이나, 사용자에게 법적 효력 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 프로파일링을 수행하지 않습니다.

음성 데이터가 반드시 필요하지 않은 AI 기능의 경우, 분석에 앞서 데이터를 텍스트로 전사(Transcription)합니다. 이를 통해 억양, 국적, 성별, 연령 등에 따른 편향을 줄이고 있습니다. 또한 AI의 결과는 지속적으로 모니터링되며, 부적절한 결과가 확인되는 경우 동일한 문제가 반복되지 않도록 AI 모델을 개선합니다. AI 모델 학습에 활용하기 전에는 가능한 범위에서 전사 데이터에 포함된 개인정보를 제거하거나 비식별 처리하기 위한 조치를 취합니다.

EFSET 말하기 및 쓰기 평가를 위해 EF가 자체 개발한 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하는 경우를 제외하고, EF English Live는 자체 데이터를 기반으로 추가 학습(Fine-tuning)한 제3자의 기반 AI 모델을 사용합니다. 머신러닝 기술은 EF의 자체 서버에서 운영되며, 녹음 데이터는 제3자와 공유되지 않습니다.

이러한 AI 기능은 EF English Live 서비스의 일부로 제공되므로 일반적으로 사용자의 개별 설정만으로 비활성화할 수 없습니다. 다만, 앞서 설명한 바와 같이 당사가 정당한 이익을 근거로 개인정보를 처리하는 경우에는 사용자는 자신의 구체적인 사정을 근거로 해당 처리에 대해 이의를 제기할 권리가 있으며, 이를 위해 당사에 문의할 수 있습니다.

아래에서는 AI 기능을 위해 수집하거나 기록하는 데이터의 종류, 이용 목적, 적용되는 AI 기술 및 각 데이터의 보관 기간에 대해 안내합니다.