Política de privacidad y seguridad

Fecha de vigencia: 24/05/2018

EF Language Learning Solutions Ltd (en lo sucesivo, "EF English Live" y/o "EF") ha creado esta declaración de privacidad para demostrar nuestro firme compromiso con la privacidad. A continuación, se describen nuestras prácticas de recopilación y difusión de información para este sitio web: https://englishlive.ef.com/es-es/

Política de privacidad de EF LLS

Nuestro compromiso con su privacidad

EF Language Learning Solutions Ltd. ("EF LLS") se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes actuales y potenciales. La política de privacidad de EF LLS (la "Política de privacidad") se aplica a todos los Datos personales (como se define a continuación) procesados por nosotros, incluidos los Datos personales recopilados o enviados a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles o nuestras páginas oficiales de redes sociales o mediante otros canales en línea (online) y fuera de línea (offline) como se describe a continuación (colectivamente, los "Productos EF").

Si no puede, o no quiere, proporcionarnos la información personal que razonablemente requerimos, es posible que no podamos proporcionarle la información, los bienes o los servicios que ha solicitado.

EF LLS, Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Suiza es el controlador para el procesamiento de sus datos personales como se establece en esta Política de privacidad. Ser el controlador significa que EF LLS es responsable de garantizar que sus Datos personales se procesen de acuerdo con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.


INFORMACIÓN PERSONAL

"Datos personales" es información o piezas de información que podrían permitirle ser identificado, como por ejemplo:

  • Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono)

  • Información de la cuenta (por ejemplo, nombre de usuario, foto de perfil o ID de cuenta de redes sociales)

  • País de residencia

  • Fecha de nacimiento

  • Información técnica, p. Ej. pantalla/nombre de usuario, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías, datos del archivo de registro del servidor, datos de uso de la aplicación y datos de ubicación

  • Preferencias (por ejemplo, hábitos de compra, cursos educativos preferidos)

  • Nombre y dirección de la empresa

  • Número de tarjeta de crédito y débito

¿Cómo recopilamos datos personales?

Recopilamos datos personales de diversas formas:

  • Directamente de usted: la información se recopila directamente de usted, ya sea al proporcionarnos la información directamente o al actuar de una manera que nos proporciona la información, por ejemplo:

    • Fuera de línea (offline): recopilamos sus datos personales fuera de línea, por ejemplo, cuando se comunica con el servicio al cliente, se inscribe en un producto o servicio o nos proporciona información por escrito.

    • En línea (online): recopilamos sus datos personales a través de los productos EF, por ejemplo, cuando se suscribe a un boletín informativo o un folleto, se inscribe en un producto o servicio. También recopilamos datos personales:

      • A través de cookies: Las cookies permiten que un servidor web transfiera datos a una computadora o dispositivo para el mantenimiento de registros y otros fines. Si tu no quieres información recopilada mediante el uso de cookies, existe un procedimiento simple en la mayoría de los navegadores que le permite rechazar el uso de cookies. Para obtener más información sobre las cookies, visite http://www.allaboutcookies.org/. Para obtener información detallada sobre las cookies que usamos y los fines para los que las usamos, consulte nuestra política de cookies.

      • Mediante el uso de una aplicación móvil: Cuando descarga y usa una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida en que lo permita su configuración de privacidad en la aplicación, rastreamos y recopilamos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y hora en que la aplicación móvil en su dispositivo accede a nuestros servidores y qué la información y los archivos se han descargado a la aplicación móvil según el número de su dispositivo, así como las estadísticas sobre fallas y fallas que experimentan los usuarios a través de su dispositivo. Siempre que haya habilitado esa función en su dispositivo, recopilamos la ubicación física del mismo para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación. Obtenga más información sobre dichos servicios en "¿Cómo utilizamos los datos personales?"

  • De nuestras filiales corporativas, socios comerciales, proveedores de asistencia o gestores de reclamaciones. Podemos recibir datos personales de otras partes junto con su curso/programa, que incluyen:

    • Nuestras filiales corporativas, como la empresa local EF que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece servicio al cliente en su país de residencia y nos proporciona los Datos personales necesarios para llegar a un acuerdo con usted sobre su pedido o proporcionarle el servicio a los que te has suscrito

  • De otras fuentes: Podemos recibir sus datos personales de otras fuentes, como bases de datos públicas; socios de marketing conjunto, como agencias de marketing o proveedores de software y servicios para la automatización y el análisis del marketing digital; plataformas de redes sociales, que incluyen pero no se limitan a; Facebook, Instagram, Snapchat, Spotify, LinkedIn, Twitter, YouTube y servicios de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger; de personas con las que es amigo o con las que está conectado en plataformas de redes sociales, así como de otros terceros. Por ejemplo, si elige conectar su cuenta de red social a su cuenta de productos EF, los datos personales que haya registrado en su perfil, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nombre y nombre de usuario se compartirán con nosotros. Además, utilizamos cookies para rastrear a los miembros de las redes sociales, como se explica con más detalle en nuestra política de cookies.

  • Si navega por nuestros sitios: También podemos recopilar información sobre su uso de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de Control de acceso a medios (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, dispositivo fabricante y modelo, idioma, tipo y versión de navegador de Internet, proveedor de servicios y el nombre y versión del Producto EF que está utilizando. Además, una dirección IP se identifica y registra automáticamente en los archivos de registro de nuestro servidor cada vez que visita la escuela en línea EF English Live, junto con la hora de la visita y las páginas que se visitaron. Estos datos solo se almacenan y utilizan junto con otros datos personales que ha enviado si ha dado su consentimiento para hacerlo. Puede leer más sobre la recopilación de su dirección IP y otros datos de navegación en nuestra política de cookies.

¿Cómo utilizamos los datos personales?

  • Sus datos personales serán procesados por EF LLS con el fin de proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado, para servicio al cliente, servicios administrativos o según sea necesario para ejecutar el contrato entre usted y nosotros o como se describe con más detalle en esta política.

  • También podemos utilizar datos personales:

    • Con fines estadísticos, para calcular los niveles de uso y ayudar a diagnosticar problemas del servidor con los Productos EF, así como para garantizar que los Productos EF LLS funcionen correctamente.

    • Para permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de los Productos EF, según lo permita el producto correspondiente.

    • Para permitirle participar en foros de mensajes, chat, páginas de perfil y blogs y utilizar otros servicios que le permitan publicar información y materiales.

    • Si ha dado su consentimiento:

      • Analizar y mejorar nuestras ofertas identificando tendencias de uso, determinando la efectividad de nuestras campañas promocionales y adaptando la experiencia y el contenido de los Productos EF en función de sus actividades pasadas en los Productos EF. Por ejemplo, dependiendo del Producto EF que haya buscado en nuestro sitio web, o en una navegación anterior, la oferta que se le presenta sobre los Productos EF puede estar limitada a un idioma, duración del curso o presupuesto específicos.

      • Para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo. Por ejemplo, se le redirigirá al sitio web local de EF en su idioma si su dispositivo indica que está navegando desde ese país, o se le puede sugerir la oficina de EF más cercana a su ubicación para visitas o información

      • Para comercializar nuestros productos y servicios, incluidas promociones especiales basadas en sus intereses, por ejemplo, a través de soluciones de marketing por correo electrónico como el software de gestión Salesforce Marketing Cloud, que mantiene listas de correo y programa y modifica los mensajes de correo electrónico en función de lo que los destinatarios leen, hacen click o reenvían. Todas estas comunicaciones por correo electrónico incluirán un enlace claro para cancelar la suscripción.

¿Cómo compartimos los datos personales?

  • Podemos compartir sus datos personales con nuestras filiales corporativas, socios comerciales y proveedores de servicios tanto dentro como fuera del EEE/Suiza:

    • Nuestras filiales corporativas son, por ejemplo, una empresa local de EF que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece servicio al cliente en su país de residencia, o una de las principales empresas que ofrece otro programa de EF.

    • Proveedores de servicios, como proveedores de sistemas de TI, por ejemplo para gestionar las relaciones con los clientes o los pagos, programar clases o almacenar resultados de aprendizaje; o proveedores de software y servicios para la automatización y análisis de marketing digital.

  • Hemos implementado las salvaguardias adecuadas para las transferencias de sus Datos personales fuera del EEE/Suiza, incluidas las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea, disponibles en http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915   http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 Para obtener más información sobre las cláusulas estándar de protección de datos vigentes, consulte la sección de contacto a continuación.

  • También compartimos Datos personales cuando creemos que es necesario: (a) según la ley aplicable; (b) para cumplir con el proceso legal; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas las autoridades públicas y gubernamentales fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras afiliadas; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o la de nuestros afiliados, usted u otros; y (g) para permitirnos buscar los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

¿En qué basamos nuestro derecho a recopilar y utilizar datos personales?

Basamos nuestro derecho a recopilar y utilizar sus Datos personales en la necesidad de hacerlo con el fin de proporcionarle los servicios o productos que nos ha solicitado, o cuando existe un interés legítimo para nosotros (es decir, el proveedor de servicios) para utilizar sus datos personales, por ejemplo, para la comercialización de productos o servicios similares a los que ya ha comprado a esa misma entidad legal.

Tenga en cuenta que le pedimos que no nos revele ninguna información personal confidencial en el sitio a través del mismo o de otro modo.

En la medida en que usemos sus Datos personales para enviarle ofertas más allá de lo que se considera dentro de nuestro interés legítimo, como la comercialización de productos y servicios proporcionados por una filial de EF, basamos esto en su consentimiento específico.

SEGURIDAD

Utilizamos las medidas organizativas, técnicas y administrativas apropiadas para mantener los Datos personales bajo nuestro control precisos y actualizados, así como para proteger los Datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y la pérdida, destrucción o daño accidental de los Datos personales.

COMUNICACIONES DESDE EL SITIO

Para enviarle una lección de inglés por correo electrónico todos los días, por supuesto, necesitaríamos saber su dirección de correo electrónico. Como suscriptor de Email English, se le agregará a nuestra lista de correo para recibir correos electrónicos ocasionales sobre actualizaciones de servicios, ofertas especiales y promociones de EF English Live y otras compañías dentro del grupo de compañías EF.

Tiene la posibilidad de darse de baja de estos correos electrónicos en cualquier momento, simplemente haciendo clic en el enlace para darse de baja que se incluye en la parte inferior de cada correo electrónico que enviamos.

Le enviaremos anuncios estrictamente relacionados con el servicio en raras ocasiones cuando sea necesario. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende temporalmente por mantenimiento, es posible que le enviemos un correo electrónico.

Generalmente, no puede optar por no recibir estas comunicaciones, que no son de naturaleza promocional. Si no desea recibirlos, tiene la opción de desactivar su cuenta.

ANULAR SUSCRIPCIÓN

Si en algún momento desea dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, puede utilizar la función de cancelación de suscripción en la comunicación de marketing que recibió o hacérnoslo saber utilizando la información de contacto que figura en la sección "Contáctenos" o cambiando su configuración de privacidad en el Escuela en línea EF English Live. En su solicitud, indique que desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing.

Tenga en cuenta que los cambios pueden no ser efectivos de inmediato. Nos esforzaremos por cumplir con su (s) solicitud (es) tan pronto como sea razonablemente posible.

SITIOS DE TERCEROS

Esta Política de privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, incluido cualquier tercero que opere cualquier sitio al que el Producto EF contenga un enlace. La inclusión de un enlace en los Productos EF no implica la aprobación del sitio enlazado por nuestra parte ni por nuestras afiliadas.

Además, es posible que le proporcionemos acceso a funciones de terceros que le permitan compartir sus actividades en los Productos EF en su (s) cuenta (s) de redes sociales, por ejemplo, Facebook o LinkedIn. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione mediante el uso de esta funcionalidad se rige por la política de privacidad del tercero correspondiente y no por esta Política de privacidad. No tenemos control ni seremos responsables por el uso de la información que usted proporcione por parte de terceros a través del uso de esta funcionalidad.

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS PERSONALES?

Solo conservaremos sus Datos personales durante cinco (5) años después del vencimiento de su cuenta, para poder brindarle la posibilidad de reactivar su cuenta, en caso de que decida comprarnos cursos adicionales; o de otro modo durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que ha sido recopilado o de acuerdo con los límites de tiempo estipulados por la ley y la práctica del mercado, a menos que sea necesaria una retención adicional para el cumplimiento de una obligación legal o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o salvo que se haya comunicado un plazo específico.

Conservaremos partes limitadas de sus Datos personales que sean necesarios para fines de marketing hasta que retire su consentimiento, pero en ningún caso durante más de 5 años después de su último servicio completo o entrega del producto.

REQUISITO DE EDAD

Para usar los productos EF, debe tener al menos 13 años. Si tiene menos de 16 años, debe revisar este texto junto con su padre o tutor para asegurarse de que ambos lo comprenden. No somos responsables de verificar su edad, pero a veces aún realizamos controles de verificación. Si nos enteramos de que es menor de 16 años y que hemos recopilado información sobre usted sin el consentimiento de su padre o tutor, eliminaremos la información lo antes posible y no podrá utilizar los Productos EF.

INFORMACION DELICADA

Por lo general, no buscamos recopilar datos personales confidenciales. Los datos personales sensibles son datos relacionados con el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, estado de salud o médico, antecedentes penales o afiliación sindical. Sin embargo, en determinadas situaciones, esto puede ser necesario (por ejemplo, para proporcionarle los servicios y productos que ha solicitado). Nos aseguraremos de recibir su consentimiento explícito para dicho procesamiento y trataremos esta información de forma segura.

ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestra Política de privacidad puede cambiar de vez en cuando. No reduciremos significativamente sus derechos en virtud de esta Política de privacidad sin informarle. Publicaremos cualquier cambio en la Política de privacidad en esta página y, antes de implementar dichos cambios, proporcionaremos un aviso más destacado. Cuando lo exija la ley, buscaremos su consentimiento previo para cualquier cambio.

TUS DERECHOS

Tiene derecho a, una vez por año calendario, ponerse en contacto con nosotros y averiguar sin costo qué información sobre usted se está utilizando. Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato legible por máquina y tiene derecho a transferir sus datos personales a otro controlador de datos.

Tiene derecho a, en cualquier momento, retirar su consentimiento u oponerse a que usemos sus Datos personales con fines de marketing directo y puede solicitar en cualquier momento que se restrinja el uso de sus datos personales o que eliminemos sus datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que una restricción o eliminación podría significar que no podemos brindarle la información, los servicios o los productos que solicitó. Si lo solicita, también estamos obligados a corregir los datos personales sobre usted que sean incorrectos, incompletos o engañosos.

GALLETAS

Las "cookies" son pequeñas piezas de información que almacenamos en el navegador o en el disco duro de su computadora. Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies para recordar información personal cuando visita nuestro sitio web. Por ejemplo, si elige ver nuestro sitio en francés, almacenaremos esa información en su cookie para que podamos mostrarle nuestro sitio en francés la próxima vez que lo visite. También los usamos para almacenar su ID de inicio de sesión para que le resulte más fácil iniciar sesión en nuestro sitio. La mayoría de los navegadores te permiten la opción de evitar que las cookies se almacenen en tu computadora, aunque al hacerlo perderás muchos de los beneficios de EF English Live.

Usamos cookies de identificación de sesión y cookies persistentes. Una cookie de identificación de sesión caduca cuando cierra su navegador. Una cookie persistente permanece en su disco duro durante un período de tiempo prolongado.

Utilizamos el servicio de una empresa de servicios públicos de seguimiento de terceros para rastrear el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio. Sin embargo, no tenemos acceso ni control sobre sus cookies. La información que recopilamos a través de nuestra empresa de servicios de seguimiento de terceros es completamente anónima y se utiliza para mejorar nuestros servicios y esfuerzos de marketing.

Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye direcciones de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador e idioma, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia y de salida, sistema operativo, sello de fecha / hora y datos de flujo de clics. Utilizamos esta información para comprender y analizar tendencias, administrar el sitio, conocer el comportamiento de los usuarios en el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.

CONTÁCTENOS

Si desea tener una copia de la información que EF LLS tiene sobre usted; una copia de las cláusulas estándar de protección de datos o le gustaría ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos en la dirección EF Language Learning Solutions Ltd., Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Suiza o haga clic aquí.

Si tiene quejas sobre nuestro manejo de sus Datos personales, tiene derecho a comunicarse con la autoridad supervisora del país donde vive.

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