Política de privacidad y seguridad

Fecha efectiva: 01.03.2024

NUESTRO COMPROMISO CON SU PRIVACIDAD

EF English Live (en adelante: “EF English Live”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes potenciales y existentes. Esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”) se aplica a todos los Datos personales (como se definen a continuación) procesados por nosotros, incluidos los Datos personales recopilados o enviados a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles o a través de nuestras páginas oficiales de redes sociales o a través de otros canales en línea y fuera de línea como se describe más adelante (colectivamente los “productos EF English Live”).

Si no puede, o no quiere, proporcionarnos la información personal que necesitamos razonablemente, es posible que no podamos proporcionarle la información, los bienes o los servicios que ha solicitado.

EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland es el responsable del tratamiento de sus datos personales tal y como se establece en esta Política de privacidad. Ser el responsable del tratamiento significa que EF Language Learning Solutions AG es responsable de garantizar que sus datos personales se procesen de conformidad con la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos.

DATOS PERSONALES

Los “Datos personales” consisten en información o datos que podrían permitir identificarlo. Podemos recopilar, almacenar y utilizar la siguiente información sobre usted:

Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono)

• Identificación estudiantil

• País de residencia

• Fecha de nacimiento

• Información técnica, por ejemplo, pantalla/nombre de usuario, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías, datos del archivo de registro del servidor, datos de uso de la aplicación y datos de ubicación.

• Preferencias (por ejemplo, hábitos de compra, cursos educativos preferidos)

• Ocupación

• Género

• Otra información que usted proporcione durante una llamada telefónica, videollamada o chat, y grabaciones o transcripciones de dichas llamadas o chats.

• Grabaciones de vídeo de las clases a las que ha asistido.

• Resultados académicos

¿Cómo recopilamos datos personales?

Recopilamos datos personales de diversas formas:

1. Directamente de usted: La información se recopila directamente de usted, por ejemplo:

   • Fuera de línea: Recopilamos datos personales suyos fuera de línea, por ejemplo, cuando se comunica con el servicio de atención al cliente, se inscribe en un producto o servicio o nos proporciona información por escrito.

   • En línea: Recopilamos sus datos personales a través de los productos EF English Live, por ejemplo, cuando se suscribe a un boletín informativo o un folleto, o cuando se inscribe en un producto o servicio.

2. También recopilamos datos personales:

   • A través de cookies. Las cookies permiten que un servidor web transfiera datos a una computadora o dispositivo para el mantenimiento de registros y otros fines. Si no desea que se recopile información mediante el uso de cookies, existe un procedimiento sencillo en la mayoría de los navegadores que le permite rechazar el uso de cookies. Para obtener más información sobre las cookies, visite http://www.allaboutcookies.org/. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos, consulte nuestra política de cookies.

   • Mediante el uso de una aplicación móvil. Cuando descarga y utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida permitida por su configuración de privacidad en la aplicación, rastreamos y recopilamos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y hora en que la aplicación móvil de su dispositivo accede a nuestros servidores, además de la información y los archivos que se han descargado a la aplicación móvil en función del número de su dispositivo, así como también estadísticas sobre mal funcionamiento y fallas que experimentan los usuarios.

   • A través de su dispositivo. Siempre que haya habilitado esa función en su dispositivo, recopilamos su ubicación física para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación. Obtenga más información sobre dichos servicios en "¿Cómo utilizamos los datos personales?"

3. De nuestras filiales corporativas o socios comerciales. Podemos recibir Datos personales de otras partes junto con su interés o participación en un curso, lo que incluye:

   • Nuestras filiales corporativas, como la empresa local EF English Live que promueve la venta de o revende nuestros servicios y ofrece servicio al cliente en su país de residencia y nos proporciona los datos personales necesarios para llegar a un acuerdo con usted sobre su pedido, o la empresa EF English Live que es responsable de los servicios de profesores en vivo incluidos en su pedido.

   • Socios comerciales, como agentes de ventas locales que promuevan las ventas de nuestros servicios en su país de residencia.

4. De otras fuentes. Es posible que recibamos sus datos personales de otras fuentes, como bases de datos públicas; socios de marketing conjuntos, como agencias de marketing o proveedores de software y servicios para análisis y automatización del marketing digital; plataformas de redes sociales, incluidas, entre otras; Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, YouTube y servicios de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger; de personas con las que es amigo o con las que está conectado de otro modo en plataformas de redes sociales, así como también de otros terceros. Además, utilizamos cookies para rastrear miembros de redes sociales como se explica con más detalle en nuestra política de cookies.

5. Si navega por nuestros sitios. También podemos recopilar información sobre el uso que hace de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de Media Access Control (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet, proveedor de servicios y el nombre y versión del Producto EF English Live que está utilizando.

6. Además, una dirección IP se identifica y registra automáticamente en los archivos de registro de nuestro servidor cada vez que visita la escuela en línea EF English Live, junto con la hora de la visita y las páginas que se visitaron. Estos datos solo se almacenan y utilizan junto con otros Datos personales que haya enviado si ha dado su consentimiento para hacerlo. Puede leer más sobre la recopilación de su dirección IP y otros datos de navegación en nuestra política de cookies..

¿Cómo utilizamos los datos personales?

Utilizaremos sus Datos personales para los siguientes fines:

EF English Live procesará sus datos personales con el fin de brindarle los productos, información y servicios que haya solicitado, para servicio al cliente, servicios administrativos o según sea necesario para ejecutar el contrato entre usted y nosotros o como se describe más detalladamente en esta política.

También podemos utilizar datos personales:

• Para establecer el nivel de idioma adecuado, analizar sus habilidades y sugerir mejoras.

  Para fines estadísticos, mantenimiento del sistema, respaldo, cálculo de niveles de uso y ayuda para diagnosticar problemas del servidor con los productos EF English Live, para el desarrollo comercial y para garantizar que los productos EF English Live funcionen correctamente.

• Para permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de los productos EF English Live, según lo permita el producto correspondiente.

• Para prestar atención al cliente o enviar información relacionada con el servicio, a través de diversos canales como SMS, servicios de mensajería, chat bots o correo electrónico.

  Para mostrarles a clientes potenciales una clase en vivo en la escuela en línea EF English Live.

• Cuando sea relevante, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

  Para detectar, investigar o prevenir incidentes de seguridad de la información, fraudes, tergiversaciones, incidentes de seguridad o delitos.

• Para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y de cumplimiento aplicables.

  Para permitirle participar en foros de mensajes, chat, páginas de perfil y blogs, además de utilizar otros servicios que le permitan publicar información y materiales.

• Si ha dado su consentimiento:

  • Para analizar y mejorar nuestras ofertas al identificar tendencias de uso, determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales y adaptar la experiencia y el contenido de los productos EF English Live en función de sus actividades pasadas en los productos EF English Live.

  • Para brindarle servicios y contenido personalizados basados en la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo. Por ejemplo, se le redirigirá al sitio web local de EF English Live en su idioma si su dispositivo indica que está navegando desde ese país.

  • Para comercializar nuestros productos y servicios, incluidas promociones especiales basadas en sus intereses, por ejemplo, a través de soluciones de marketing por correo electrónico como el software de gestión Salesforce Marketing Cloud, que mantiene listas de correo y programaciones y modifica los mensajes de correo electrónico en función de lo que los destinatarios leen, hacen clic o reenvían. Todas estas comunicaciones por correo electrónico incluirán un enlace claro para cancelar la suscripción u ofrecerán otra función de exclusión voluntaria.

• Para ayudar al maestro, el equipo de éxito del cliente o el maestro pueden tomar notas sobre su información personal para prepararse para futuras clases y mejorar la experiencia de aprendizaje.

• Para analizar nuestras interacciones para mejorar nuestro proceso de ventas y control de calidad.

¿Cómo compartimos los Datos personales?

Podemos compartir sus Datos personales como se describe a continuación y en esta Política de privacidad, y según lo permita la ley aplicable:

• Afiliados corporativos:

  Nuestros afiliadas corporativos son, por ejemplo, una empresa local de EF English Live que promueve las ventas o revende nuestros servicios y ofrece servicio al cliente en su país de residencia, o afiliados de EF English Live que brindan funciones de servicio interno como TI, legales u otros servicios compartidos. Si hemos obtenido su consentimiento, también podemos compartir sus datos personales con uno de los afiliados de EF English Live para sus propios servicios de marketing.

• Proveedores de servicios externos:
  Compartimos Datos personales con terceros en relación con la prestación de servicios a usted y la operación de nuestro negocio, por ejemplo, proveedores de sistemas de TI para gestionar las relaciones con los clientes; proveedores de software y servicios para análisis y automatización de marketing digital; plataformas publicitarias; para servicios de atención al cliente, análisis de negocios y prevención de fraude y cumplimiento; para ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses.
  La aplicación móvil EF English Live utiliza una herramienta de informes de fallas, Crashlytics, una división comercial de Google Inc., para enviarnos información sobre errores y fallas que experimentan los usuarios. La aplicación recopila automáticamente cierta información que no identifica personalmente a los usuarios de la misma. Esta información incluye, entre otros, información sobre el dispositivo, como la identificación del dispositivo, el modo del dispositivo, el momento de la falla y la ubicación física de un dispositivo en el momento de la falla.

  Nuestros profesores pueden tomar notas sobre usted y su desempeño en el aula como referencia al preparar clases futuras. Estas notas también pueden compartirse con sus futuros profesores.

• Socios comerciales:
  Podemos compartir sus Datos personales con socios comerciales, por ejemplo, si promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo o cuando utilizamos agentes de ventas locales que promueven las ventas de nuestros servicios en su país de residencia. En la mayoría de esos casos, el programa u oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o con el nuestro, o se le redirigirá al sitio web de esa empresa con previo aviso.

• Transacciones corporativas:

  En el caso de que nuestra empresa se venda o se integre con otra empresa, sus datos personales podrán divulgarse a nuestros asesores, a un posible comprador y a los asesores de cualquier posible comprador y se transmitirán a los nuevos propietarios de la empresa.

• Derechos y obligaciones legales

  También compartimos Datos personales según lo consideremos necesario: (a) según la ley aplicable; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades públicas y gubernamentales fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestros afiliados, usted u otros; y (g) para permitirnos buscar remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

• Transferencias internacionales de datos

  EF English Live tiene actividades comerciales en varios países diferentes, y sus datos personales pueden compartirse con afiliados de EF English Live u otros destinatarios como se describe anteriormente que necesiten recibir dichos datos con el fin de realizar los servicios que ha solicitado, o de acuerdo con esta política. Dichos destinatarios pueden estar ubicados fuera de su propio país, incluidos países fuera del EEE/Suiza/Reino Unido que no garantizan el mismo nivel de protección que el país donde usted está domiciliado, incluidos EE. UU. y la India. A menos que la Comisión Europea haya decidido que un país garantiza un nivel adecuado de protección de datos personales, EF English Live utilizará contratos basados en las cláusulas estándar de protección de datos de la Comisión Europea para transferencias internacionales de datos personales para garantizar el cumplimiento de la ley aplicable. Tiene derecho a solicitarnos una copia de las cláusulas estándar de protección de datos (poniéndose en contacto con nosotros como se establece en la sección Contáctenos a continuación).

¿En qué basamos nuestro derecho a recopilar y utilizar Datos personales?

Hemos documentado las bases legales para nuestras actividades de procesamiento en el Anexo 1.

En algunas ocasiones, procesamos sus Datos personales sobre la base de su consentimiento (por ejemplo, cuando acepta que podemos configurar cookies distintas de las estrictamente necesarias o cuando opta por recibir comunicaciones de marketing).

Cuando procesamos datos basados ​​en el consentimiento, su consentimiento es revocable en cualquier momento.

El procesamiento de algunos de sus Datos personales es necesario para brindarle servicios de conformidad con el acuerdo que usted o su empleador celebran con nosotros. Sin esta información, no podríamos proporcionarle ciertos servicios.

En otras ocasiones, procesamos sus datos cuando así lo exige la ley (por ejemplo, si una orden judicial o cualquier ley aplicable nos exige procesar datos).

También procesamos sus Datos personales cuando es de nuestro interés legítimo o el de un tercero hacerlo, siempre que sus derechos de protección de datos no prevalezcan sobre estos intereses. Un ejemplo es hacer marketing de productos o servicios similares a los que ya compró a esa misma entidad legal. Cuando no nos basamos en el consentimiento, los requisitos legales o la necesidad contractual, procesamos sus Datos personales para los intereses legítimos como se describe en esta Política.

¿Cuánto tiempo almacenamos los datos personales?

Solo conservaremos sus Datos personales durante cinco (5) años después de la expiración de su cuenta, para poder brindarle la posibilidad de reactivar su cuenta, en caso de que decida comprarnos cursos adicionales; o de otro modo durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que se hayan recopilado o conforme a los plazos previstos por la ley y la práctica del mercado, a menos que sea necesaria una mayor conservación para el cumplimiento de una obligación legal o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o a menos que se haya comunicado un plazo específico.

Conservaremos partes limitadas de sus Datos personales que sean necesarios para fines de marketing hasta que retire su consentimiento, pero en ningún caso durante más de 5 años después de su último servicio completo o entrega del producto.

SEGURIDAD

Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas apropiadas para mantener los Datos personales bajo nuestro control precisos y actualizados, así como también para proteger los Datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y la pérdida, destrucción o daño accidental de los Datos personales.

CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN

Si en algún momento desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede utilizar la función para cancelar la suscripción en la comunicación de marketing que recibió o informarnos mediante la información de contacto que figura en la sección "Contáctenos" o cambiando su configuración de privacidad en la escuela en línea EF English Live. En su solicitud, indique que desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing.

Le enviaremos anuncios estrictamente relacionados con el servicio en raras ocasiones cuando sea necesario hacerlo. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende temporalmente por mantenimiento, es posible que le enviemos un correo electrónico. Generalmente, no puede optar por no recibir estas comunicaciones, que no son de naturaleza promocional. Si no desea recibirlas, tiene la opción de desactivar su cuenta.

Tenga en cuenta que es posible que los cambios no entren en vigor de inmediato. Nos esforzaremos por cumplir con su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible.

SITIOS DE TERCEROS

Esta Política de privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, incluido cualquier tercero que opere cualquier sitio al que el producto EF English Live contenga un enlace. La inclusión de un enlace en los productos EF English Live no implica que nosotros o nuestros afiliados respaldemos el sitio enlazado.

Además, podemos brindarle acceso a funciones de terceros que le permiten compartir sus actividades en los productos EF English Live en sus cuentas de redes sociales, por ejemplo, Facebook o LinkedIn. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione mediante el uso de esta función se rige por la política de privacidad del tercero correspondiente y no por esta Política de privacidad. No tenemos control ni seremos responsables del uso que haga cualquier tercero de la información que usted proporcione mediante el uso de esta funcionalidad.

REQUISITO DE EDAD

Si es menor de 18 años, debe revisar este texto junto con sus padres o tutores para asegur que ambos lo entiendan. Si descubrimos que usted es menor de 18 años y que hemos recopilado información sobre usted sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos la información lo antes posible y no podrá utilizar los productos EF English Live.

DATOS SENSIBLES

Generalmente no buscamos recopilar ningún dato personal confidencial. Los Datos personales sensibles son datos relacionados con origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, salud o condición médica, antecedentes penales o afiliación sindical. Sin embargo, en determinadas situaciones esto podría ser necesario (por ejemplo, para proporcionarle los servicios y productos que ha solicitado). Nos aseguraremos de recibir su consentimiento explícito para dicho procesamiento y trataremos esta información de forma segura.

ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestra Política de privacidad puede cambiar ocasionalmente. No reduciremos significativamente sus derechos bajo esta Política de privacidad sin informarle. Publicaremos cualquier cambio en la Política de privacidad en esta página y, antes de implementar dichos cambios, proporcionaremos un aviso más destacado. Cuando lo exija la ley, solicitaremos su consentimiento previo para cualquier cambio.

SUS DERECHOS

Respetamos sus derechos de acceso y control de su información y responderemos a sus solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos. Es posible que le solicitemos que verifique su identidad y que proporcione otros detalles para ayudarnos a responder a su solicitud.

En función de la base legal para el procesamiento en la que nos basamos, usted tiene derecho a:

1. Solicitar acceso a sus Datos personales;

2. Solicitar que corrijamos o completemos los Datos personales que sean inexactos o incompletos;

3. Solicitar que borremos sus Datos personales, lo que haremos cuando así lo requiera la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos;

4. Restringir nuestro procesamiento de sus Datos personales, en determinadas circunstancias;

5. Solicitar que le proporcionemos copias de sus Datos personales en un formato legible por máquina o transferirlos a través de diferentes servicios;

6. Oponerse a ciertos tipos de procesamiento, incluso cuando procesamos sus Datos personales en función de nuestros intereses legítimos y con fines de marketing directo; y

7. Cuando le hayamos solicitado su consentimiento para procesar sus datos, retirar este consentimiento.

Estos derechos están limitados en algunas situaciones según la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos; por ejemplo, cuando podemos demostrar que tenemos una obligación legal o tenemos otros motivos legítimos para procesar sus datos.

Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que aparecen a continuación. Esperamos poder satisfacer cualquier consulta que pueda tener sobre la forma en que procesamos sus datos. Sin embargo, si tiene inquietudes no resueltas, también tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos.

TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

Si ha dado su consentimiento para el marketing, EF English Live puede recopilar datos personales con el fin de elaborar perfiles para brindar información promocional adaptada a sus intereses, por ejemplo, para analizar o predecir aspectos relacionados con su situación económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación aproximada o movimientos. Este tipo de elaboración de perfiles no produce ningún efecto jurídico para usted.

También utilizamos una herramienta de aprendizaje automático para registrar su idioma durante las lecciones, con el fin de analizar sus habilidades y sugerir mejoras. Este tipo de tratamiento no produce ningún efecto jurídico para usted.

EF English Live graba y analiza las llamadas de ventas con usted con la ayuda de tecnología de aprendizaje automático, con el fin de controlar la calidad y mejorar el desempeño de las ventas. La información de dichas llamadas, por ejemplo el tono y las palabras clave, también se combina con otros datos personales que hemos recopilado en relación con nuestras comunicaciones con usted, como la asistencia a reuniones y notas de reuniones. Este tipo de tratamiento no produce ningún efecto jurídico para usted.

CONTÁCTENOS

Si desea tener una copia de la información que EF English Live tiene sobre usted; una copia de las cláusulas estándar de protección de datos o desea ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con nosotros en la dirección EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland, o haga clic aquí.

Si tiene quejas sobre nuestro manejo de sus Datos personales, primero comuníquese con nuestro DPO aquí. También tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad supervisora ​​del país donde vive.

Anexo 1.