Política de privacidade e segurança

Data de vigência: 24-05-2018

A EF Language Learning Solutions Ltd (doravante denominada "EF English Live" e/ou "EF") criou esta declaração de privacidade para demonstrar o nosso firme compromisso com a privacidade. A seguir, divulgamos as nossas práticas de recolha e divulgação de informações para este site: http://englishlive.ef.com.

O NOSSO COMPROMISSO COM A SUA PRIVACIDADE

A EF Language Learning Solutions Ltd. (“EF LLS”) está comprometida em proteger a privacidade dos nossos clientes potenciais e existentes. A política de privacidade da EF LLS (a “Política de Privacidade”) aplica-se a todos os Dados Pessoais (conforme definido abaixo) processados por nós, incluindo Dados Pessoais recolhidos ou enviados através dos nossos sites, aplicações móveis ou através das nossas páginas oficiais em redes sociais ou por outros canais online e offline conforme descrito abaixo (coletivamente os “Produtos da EF”).

Se não puder, ou não quiser, fornecer as informações pessoais que justificadamente solicitamos, talvez não possamos fornecer as informações, bens ou serviços que solicitou.

A EF LLS, Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Suíça é a entidade responsável pelo processamento dos seus dados pessoais conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Ser a entidade responsável significa que a EF LLS é responsável por garantir que os seus Dados Pessoais sejam processados em conformidade com a legislação aplicável de privacidade e proteção de dados.

DADOS PESSOAIS

“Dados Pessoais” são informações ou partes de informações que podem permitir a sua identificação, como por exemplo:

- Nome e detalhes de contacto (por exemplo, endereço postal e de e-mail, número de telefone)

- Informações da conta (por exemplo, nome de utilizador, foto de perfil ou ID da conta de rede social)

- País de residência

- Data de nascimento

- Informações técnicas, por exemplo, nome de ecrã/utilizador, endereço de IP, dados do navegador e do dispositivo, informações recolhidas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias, dados do ficheiro de registo do servidor, dados de utilização da aplicação e dados de localização

- Preferências (por exemplo, hábitos de compras, cursos educacionais preferidos)

- Nome e endereço da empresa

- Número do cartão de crédito e de débito

Como recolhemos os Dados Pessoais?

Recolhemos os Dados Pessoais de várias formas:

- Diretamente de si: as informações são recolhidas diretamente de si, seja fornecendo as informações diretamente para nós ou agindo de forma a fornecer-nos as informações, por exemplo:

-- Fora de linha: recolhemos os seus Dados Pessoais fora de linha, por exemplo, quando entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente, se inscreve num produto ou serviço ou nos fornece informações por escrito.

-- Online: recolhemos os seus Dados Pessoais através dos Produtos da EF, por exemplo, quando se inscreve para uma newsletter ou folheto, se inscreve num produto ou serviço.

Também recolhemos Dados Pessoais:

- Através de cookies. Os cookies permitem que um servidor web transfira dados para um computador ou dispositivo para fins de registo e outros fins. Caso não pretenda que as informações sejam recolhidas através da utilização de cookies, existe um procedimento simples na maioria dos navegadores que lhe permite recusar a utilização de cookies. Para saber mais sobre cookies, visite http://www.allaboutcookies.org/. Para obter informações detalhadas sobre os cookies que usamos e os fins para os quais os usamos, consulte a nossa política de cookies.

- Através do uso de uma aplicação móvel. Quando descarrega e utiliza uma das nossas aplicações móveis e na medida permitida pelas suas configurações de privacidade na aplicação, seguimos e recolhemos dados de utilização da aplicação móvel, como a data e a hora em que a aplicação móvel no seu dispositivo acede aos nossos servidores e quais informações e ficheiros foram descarregados para a aplicação móvel com base no número do seu dispositivo, bem como estatísticas sobre o mau funcionamento e as falhas que os utilizadores experienciam.

- Através do seu dispositivo. Desde que tenha ativado essa função no seu dispositivo, recolhemos a localização física do mesmo para fornecer serviços e conteúdo personalizados baseados na localização. Leia mais sobre tais serviços em "Como usamos os Dados Pessoais?"

- Das nossas afiliadas corporativas, parceiros de negócios, fornecedores de assistência ou gestores de reclamações. Podemos receber Dados Pessoais de outras partes em conjunto com o seu curso/programa, incluindo:

- As nossas afiliadas corporativas, como a empresa EF local que promove a venda dos nossos serviços e oferece apoio ao cliente no seu país de residência e nos fornece os Dados Pessoais necessários para celebrar um contrato consigo relativamente ao seu pedido ou para fornecer os serviços em que se inscreveu

- De outras fontes. Podemos receber os seus Dados Pessoais de outras fontes, como bases de dados públicas; parceiros de marketing conjuntos, como agências de marketing ou fornecedores de software e serviços para automação e análise de marketing digital; plataformas de redes sociais, incluindo, mas não se limitando a; Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube e serviços de mensagens como WhatsApp ou Facebook Messenger; de pessoas das quais é amigo ou com as quais está de alguma forma conectado em plataformas de redes sociais, bem como de outros terceiros. Por exemplo, se optar por ligar a sua conta de rede social à sua conta dos Produtos da EF, os dados pessoais que registou no seu perfil, como endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, data de nascimento, nome e nome de utilizador, serão partilhados connosco. Além disso, usamos cookies para rastrear membros de redes sociais, conforme explicado na nossa política de cookies.

Se navegar nos nossos sites, também podemos recolher informações sobre a utilização dos nossos serviços através do seu navegador para acompanhar as atividades nos nossos sites, recolhemos informações, como o endereço MAC (Media Access Control), tipo de computador (Windows ou Macintosh), resolução do ecrã, nome e versão do sistema, fabricante e modelo do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de internet, fornecedor de serviços, e o nome e versão do Produto da EF que está a utilizar.

Adicionalmente, sempre que visita a escola online EF English Live, é automaticamente identificado e registado o seu endereço IP nos nossos ficheiros de registo do servidor, juntamente com a hora da visita e as páginas visitadas. Estes dados são armazenados e utilizados apenas em conjunto com outros Dados Pessoais que tenha fornecido, se tiver dado o seu consentimento para tal. Pode obter mais informações sobre a recolha do seu endereço IP e outros dados de navegação na nossa política de cookies.

Como utilizamos os Dados Pessoais?

Também podemos utilizar os Dados Pessoais para:

- Fins estatísticos, para calcular níveis de utilização e ajudar a diagnosticar problemas de servidor com os Produtos da EF, bem como para garantir o correto funcionamento dos Produtos da EF LLS.

- Permitir que contacte e seja contactado por outros utilizadores através dos Produtos da EF, conforme permitido pelo produto aplicável.

- Permitir que participe em fóruns de discussão, chats, páginas de perfil e blogs, bem como utilizar outros serviços que permitem a partilha de informações e materiais.

Se tiver dado o seu consentimento, podemos também utilizar os Dados Pessoais:

- Para analisar e melhorar as nossas ofertas, identificando tendências de utilização, determinando a eficácia das nossas campanhas promocionais e adaptando a experiência e o conteúdo dos Produtos da EF com base nas suas atividades anteriores nos Produtos da EF. Por exemplo, dependendo do Produto da EF que pesquisou no nosso site ou da sua navegação anterior, a oferta apresentada nos Produtos da EF pode ser limitada a um idioma específico, duração do curso ou orçamento.

- Para fornecer serviços e conteúdo personalizados com base na localização do seu dispositivo. Por exemplo, se o seu dispositivo indicar que está a navegar a partir de um determinado país, será redirecionado para o site local da EF no seu idioma, ou poderá ser sugerido o escritório da EF mais próximo da sua localização para visitas ou informações.

- Para fins de marketing dos nossos produtos e serviços, incluindo promoções especiais com base nos seus interesses, através de soluções de marketing por e-mail, como o software de gestão Salesforce Marketing Cloud, que mantém listas de e-mail e agendas e personaliza mensagens de e-mail com base nas ações dos destinatários, como leituras, cliques e reencaminhamentos. Todas estas comunicações por e-mail incluirão um link claro para cancelar a subscrição.

Como partilhamos os Dados Pessoais?

Podemos partilhar os seus Dados Pessoais com as nossas afiliadas corporativas, parceiros de negócios e prestadores de serviços dentro e fora do EEE/Suíça:

- As nossas afiliadas corporativas podem ser, por exemplo, uma empresa local da EF que promove a venda dos nossos serviços e oferece atendimento ao cliente no seu país de residência, ou uma das principais empresas que oferece outro programa da EF.

- Prestadores de serviços, como fornecedores de sistemas informáticos, por exemplo para gestão de relações com clientes ou pagamentos, marcação de aulas ou armazenamento de resultados de aprendizagem; ou fornecedores de software e serviços para automação e análise de marketing digital.

Implementamos salvaguardas adequadas para as transferências dos seus Dados Pessoais para fora do EEE/da Suíça, incluindo as cláusulas padrão de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia, disponíveis em http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 e http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Para obter mais informações sobre as cláusulas padrão de proteção de dados em vigor, consulte a secção de contacto abaixo.

Também partilhamos os Dados Pessoais quando acreditamos ser necessário:

(a) de acordo com a lei aplicável;

(b) para cumprir com processos legais;

(c) para responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência;

(d) para fazer cumprir os nossos termos e condições ou um contrato;

(e) para proteger as nossas operações ou as de qualquer uma das nossas afiliadas;

(f) para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança, propriedade e/ou das nossas afiliadas, bem como a sua ou de outros;

(g) para nos permitir buscar recursos disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.

A aplicação móvel da EF English Live utiliza uma ferramenta de relato de falhas, o Crashlytics, uma divisão da Google Inc., para nos enviar informações sobre erros e falhas que os utilizadores experienciam. A aplicação recolhe automaticamente informações que não identificam pessoalmente os utilizadores. Estas informações incluem, mas não se limitam a, dados sobre o dispositivo, como o ID do dispositivo, modo do dispositivo, hora do erro e localização física do dispositivo no momento do erro.

Com base em que fundamentamos o nosso direito de recolher e utilizar os Dados Pessoais?

Baseamos o nosso direito de recolher e utilizar os seus Dados Pessoais na necessidade de o fazer para fornecer os serviços ou produtos que nos solicitou, ou quando existe um interesse legítimo para nós (ou seja, o fornecedor de serviços) em utilizar os seus dados pessoais, como para a comercialização de produtos ou serviços semelhantes aos que já adquiriu dessa mesma pessoa jurídica.

Por favor, note que não deve divulgar informações pessoais confidenciais no site, através dele ou de outra forma.

Utilizamos os seus Dados Pessoais para lhe enviar ofertas, para além do que seja considerado do nosso interesse legítimo, como marketing de produtos e serviços fornecidos por uma afiliada da EF, de acordo com o seu consentimento específico.

Por quanto tempo armazenamos os dados pessoais?

Manteremos os seus Dados Pessoais apenas durante cinco (5) anos após o termo da sua conta, com o propósito de possibilitar a reativação da sua conta, caso decida adquirir cursos adicionais connosco; ou pelo tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos, de acordo com os prazos estabelecidos por lei e prática de mercado, salvo se a retenção adicional for necessária para cumprir obrigações legais ou para estabelecer, exercer ou defender direitos legais, a menos que um período de tempo específico tenha sido comunicado. Manteremos partes limitadas dos seus Dados Pessoais que sejam necessárias para fins de marketing até que retire o seu consentimento, mas nunca por mais de 5 anos após o término do seu último serviço ou entrega concluída do produto.

SEGURANÇA

Utilizamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas apropriadas para manter os Dados Pessoais sob nosso controlo precisos e atualizados, bem como para proteger os Dados Pessoais contra processamento não autorizado ou ilegal, bem como contra perda, destruição ou dano acidental dos Dados Pessoais.

COMUNICAÇÕES DO SITE

Para enviar-lhe uma aula de inglês por e-mail todos os dias, precisamos, naturalmente, de conhecer o seu endereço de e-mail. Como subscritor do Email English, será adicionado à nossa lista de e-mails para receber comunicações ocasionais sobre atualizações de serviços, ofertas especiais e promoções da EF English Live e de outras empresas do grupo EF.

Pode cancelar a subscrição destes e-mails a qualquer momento, simplesmente clicando no link de cancelamento de inscrição incluído na parte inferior de cada e-mail que enviamos.

Enviaremos-lhe anúncios estritamente relacionados com o serviço, em raras ocasiões em que tal seja necessário. Por exemplo, se o nosso serviço estiver temporariamente suspenso para manutenção, poderemos enviar um e-mail.

Geralmente, não tem a opção de recusar estas comunicações, que não têm natureza promocional. Se não as desejar receber, tem a opção de desativar a sua conta.

CANCELAR INSCRIÇÃO

Se, a qualquer momento, desejar deixar de receber as nossas comunicações de marketing, pode usar a opção de cancelamento de inscrição na comunicação de marketing que recebeu ou informar-nos utilizando as informações de contacto listadas na secção "Fale conosco" ou alterando as suas configurações de privacidade na EF English Live escola online. Na sua solicitação, indique que deseja parar de receber as nossas comunicações de marketing.

Note que as alterações podem não entrar em vigor imediatamente. Faremos o nosso melhor para atender às suas solicitações assim que seja razoavelmente possível.

SITES DE TERCEIROS

Esta Política de Privacidade não aborda e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere qualquer site para o qual o Produto da EF contenha um link. A inclusão de um link nos Produtos da EF não implica o endosso do site vinculado por nós ou por nossas afiliadas.

Além disso, podemos fornecer acesso a funcionalidades de terceiros que permitem que partilhe as suas atividades nos Produtos da EF nas suas contas de redes sociais, como o Facebook ou o LinkedIn. Note que qualquer informação que forneça através do uso desta funcionalidade é regida pela política de privacidade do terceiro em questão e não por esta Política de Privacidade. Não temos controle e não seremos responsáveis pelo uso de informações por terceiros que fornece através dessa funcionalidade.

EXIGÊNCIA DE IDADE

Para utilizar os Produtos da EF, deve ter pelo menos 13 anos. Se tiver menos de 16 anos, deve rever este texto com os seus pais ou responsável para garantir que ambos o entendam. Não somos responsáveis por verificar a sua idade, mas fazemos verificações de vez em quando. Se soubermos que tem menos de 16 anos e que recolhemos informações sobre si sem o consentimento dos seus pais ou responsável, eliminaremos as informações o mais rápido possível e não poderá usar os Produtos da EF.

DADOS CONFIDENCIAIS

Geralmente, não procuramos recolher quaisquer Dados Pessoais confidenciais. Dados Pessoais confidenciais são dados relacionados com a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, saúde ou condição médica, antecedentes criminais ou filiação sindical. Em certas situações, isso pode ser necessário (por exemplo, para fornecer os serviços e produtos que adquiriu). Garantiremos que obtemos o seu consentimento explícito para tal processamento e trataremos essas informações com segurança.

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A nossa Política de Privacidade pode ser alterada ocasionalmente. Não reduziremos significativamente os seus direitos sob esta Política de Privacidade sem informá-lo. Publicaremos quaisquer alterações da Política de Privacidade nesta página e, antes de implementar tais alterações, forneceremos um aviso antecipado. Quando exigido por lei, procuraremos o seu consentimento prévio para qualquer alteração.

OS SEUS DIREITOS

Tem o direito, uma vez por ano civil, de entrar em contacto connosco e, sem custos, descobrir quais informações sobre si estão a ser usadas. Tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato legível por máquina e tem o direito de transferir os seus dados pessoais para outro controlador de dados. Tem o direito de, a qualquer momento, retirar o seu consentimento ou opor-se ao uso dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto e pode, a qualquer momento, solicitar que o uso dos seus dados pessoais seja restrito ou que eliminemos os seus dados pessoais. Note, no entanto, que uma restrição ou exclusão pode significar que não podemos fornecer informações, serviços ou produtos conforme solicitado. A seu pedido, também somos obrigados a corrigir dados pessoais sobre si que estejam incorretos, incompletos ou enganosos.

COOKIES

Os "cookies" são pequenos pedaços de informações que armazenamos no navegador ou disco rígido do seu computador. Nós e nossos parceiros utilizamos cookies para recordar informações pessoais quando você visita o nosso site. Por exemplo, se escolher visualizar o nosso site em francês, armazenaremos essa informação no seu cookie para que possamos apresentar o nosso site em francês na próxima vez que o visitar. Utilizamo-los também para armazenar o seu ID de login, facilitando assim o processo de login no nosso site. A maioria dos navegadores disponibiliza a opção de impedir que os cookies sejam armazenados no seu computador, embora isso signifique que perderá muitos dos benefícios da EF English Live.

Utilizamos cookies de ID de sessão e cookies persistentes. Um cookie de ID de sessão expira quando fecha o navegador, enquanto um cookie persistente permanece no seu disco rígido por um longo período de tempo.

Recurso-nos a um serviço de terceiros para rastrear o comportamento dos visitantes do nosso site. Contudo, não temos acesso nem controlo sobre os seus cookies. As informações que recolhemos através do serviço de terceiros são completamente anónimas e destinam-se a melhorar os nossos serviços e esforços de marketing.

Como é comum na maioria dos sites, recolhemos automaticamente algumas informações e arquivamo-las em registos. Estas informações incluem endereços de Protocolo de Internet (IP), tipo e idioma do navegador, fornecedor de serviços de Internet (ISP), páginas de entrada e saída, sistema operativo, carimbo de data/hora e dados de sequência de cliques. Utilizamos essas informações para compreender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento dos utilizadores no site e recolher informações demográficas sobre a nossa base de utilizadores como um todo.

ENTRE EM CONTACTO CONNOSCO

Se desejar obter uma cópia das informações que a EF LLS possui sobre si, uma cópia das cláusulas padrão de proteção de dados ou se desejar exercer algum dos seus direitos, entre em contacto connosco no endereço EF Language Learning Solutions Ltd., Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Suíça, ou clique aqui.

Se tiver reclamações sobre como tratamos os seus Dados Pessoais, tem o direito de entrar em contacto com a autoridade de supervisão do país onde reside.