Хотите узнать, что самое главное в деловом общении на английском языке? Вежливость и профессионализм! Чтобы произвести хорошее впечатление, не нужно говорить быстро. Вот несколько советов, которые помогут новичкам стать профессионалами!

Доброе утро/день/вечер

Чтобы поздороваться с другом, вы можете сказать Hi! How are you? В деловом же английском более уместно приветствие Good morning/Good afternoon/Good evening. Также упомяните фамилию собеседника: Good morning, Ms. Smith.

Чем я могу вам помочь?

Вне зависимости от отрасли, в которой вы работаете, вам наверняка приходится отвечать на запросы или предоставлять помощь. Поэтому когда кто-либо звонит или приходит к вам за помощью, будь то клиент или ваш начальник, улыбнитесь и скажите: How may I help you? или What can I do for you? Нельзя сказать просто: What do you want? Эта фраза часто считается грубой, особенно при произношении неверным тоном (нисходящая интонация в конце предложения может придать вопросу невежливый оттенок).

Извините/Я буду

Когда что-либо идет не так, никто не хочет слышать оправданий. Так что сначала извинитесь, а затем примите меры. Если вы не можете ответить на вопрос или выполнить просьбу, начните с фразы: I’m sorry. Это лучший способ остановить конфликт до его начала. Например, если вы не знаете ответа, скажите: I’m sorry, I don’t know the answer. Но не останавливайтесь на этом! Скажите дальше, что вы сделаете: But I will find out. I’m sorry показывает, что вам небезразлично это дело, и I will гарантирует вашу помощь.

Не возражаете?/Не могли бы вы?/Я буду признателен.

Если вы не top dog (начальник), ваша речь не должна звучать так, как будто вы отдаёте приказы. Формулировать запросы в вопросительной форме гораздо лучше, чем выдвигать утверждения. Would you mind looking at this report? или Could you take a look at this? звучит более приемлемо, чем Look at this report. Если вы формулируете просьбы вежливо, ваши коллеги выполнят их куда более охотно!

По-моему/Боюсь, я не согласен

Деловой английский требует вежливости. Это касается аргументации или выражения несогласия при обсуждении новой идеи или проекта. Использование фразы In my opinion в начале предложения говорит о том, что вы всё ещё рассматриваете другие точки зрения. Если вы не согласны с кем-либо, не говорите: That’s the dumbest idea I’ve ever heard! Вместо этого используйте фразу: I’m afraid I don’t agree. Правильный выбор слов также поможет расположить к себе сотрудника!