Tire suas dúvidas antes de se matricular na maior escola de inglês online do mundo. Aqui, respondemos sobre preços do curso, dinâmica das aulas, suporte e outros assuntos, por meio das perguntas mais frequentes que recebemos. Se não achar o que procura, fale conosco – será um prazer ajudar.

O curso, os níveis e diplomas

Inscrição, planos e preços

Suporte

 

O curso, os níveis e diplomas

  • O que o curso da EF English Live oferece?

    Nosso curso tem desde o inglês iniciante até o avançado e é muito flexível, você que faz seus horários. Oferecemos acesso ilimitado à plataforma, com vídeos exclusivos, atividades interativas distribuídas em 16 níveis de inglês, do iniciante ao avançado. Nossos alunos também têm aulas com professores ao vivo, aprendem vocabulário e gramática para situações reais de viagem, trabalho e inglês do dia a dia. Veja mais sobre como a escola funciona.

  • Onde posso encontrar o valor da mensalidade?

    Você encontra os valores das mensalidade de nossos principais planos de cursos na página de Planos e Preços. Se preferir, você também pode ligar para nós.

  • Quanto tempo dura o curso?

    Os cursos Private Teacher têm contratos de 12 meses. Quanto à conclusão dos níveis em si, não há uma resposta fechada para esta pergunta, porque nosso curso foi idealizado para que cada aluno pudesse seguir seu próprio ritmo. Em média, um aluno leva entre 4-6 horas para completar uma unidade (incluindo a aula de conversação). Cada nível é composto por 6 unidades, e isso significa que um nível é completo, no geral, em 24-36 horas. Se você quiser acelerar seu progresso, basta estudar com mais frequência – lembrando que nosso acesso é ilimitado e que nossa escola foi feita para caber no seu dia a dia, para que você consiga progredir estudando um pouco todos os dias. Para ajudar seu progresso constante, é possível estudar pelo notebook, computador, celular (por meio de app) ou tablet.

  • Eu vou ter aulas com professores? Como funciona?

    Os planos Private Teacher e Online School oferecem aulas com nossos professores online ao vivo, com a possibilidade de vídeo. Elas são dadas em inglês, mas, para iniciantes, existe a opção de professores bilíngues. Essas aulas podem ser em grupo ou particulares. As aulas de inglês em grupo não precisam ser agendadas: elas começam a cada 30 minutos, são divididas por nível, e você pode entrar quando quiser, caso elas façam parte de seu plano. Na sua sala, você terá alunos do mundo todo, para praticar inglês com todos os sotaques. As aulas particulares precisam ser agendadas com 24 horas de antecedência: você acessa sua agenda, escolhe o tema, o horário, o professor, e pronto. Conheça os professores de inglês da English Live.

  • Vou receber feedback dos professores?

    Certamente, sempre que interagir com eles! Seja em suas redações enviadas para os professores ou nas aulas em grupo e particulares, você receberá feedback por escrito. Em geral, o feedback é enviado até 48 horas depois do envio da redação ou da aula. E os feedbacks ficam todos registrados no seu perfil, dentro da escola, para acessar quando quiser.

  • Como descubro meu nível? Como funciona a divisão de níveis dos cursos?

    Quando você se matrícula em nossa escola, em seu primeiro login, você acessa um teste de nivelamento. O teste é opcional, mas, com ele, podemos indicar o nível ideal para você começar dentre os 16 que oferecemos. Você também pode selecionar seu nível inicial como desejar. Ao fim de cada nível, você pode fazer o teste antes de ir adiante e, se passar, recebe o diploma EF English Live.

  • E se eu quiser trocar de nível?

    Você pode trocar de nível quando quiser, bem como pode trocar para os cursos de inglês técnico ou Business, caso seu plano os inclua (basta estar no nível 6 de inglês geral para acessá-los). Porém, vale lembrar que você só consegue fazer um nível por vez. Seu progresso no nível ou curso anterior fica salvo, mas, ao acessar a escola, é o novo nível ou curso que você vai ver. Faça o login, acesse a aba 'Curso' e selecione a opção 'Mudar de curso'. Você também pode voltar ao curso ou nível anterior quando quiser da mesma forma.

  • O que eu fiz antes de mudar de nível na escola fica registrado?

    Os resultados de seus testes, os exercícios completos, as aulas feitas - tudo fica registrado na seção 'Progresso', dentro da aba 'Curso'. Ali ficam inclusive os feedbacks dos professores para você rever.

  • Eu ganho algum diploma ou certificado?

    No fim de cada bloco de nível concluído (iniciante, básico, intermediário, pós-intermediário, avançado), você pode fazer um teste para mostrar que aprendeu de verdade. Se passar pelo teste, você ganha um diploma referente àquele nível – dá até para compartilhar no Linkedin. Além dos diplomas de inglês geral, você também recebe certificados dos cursos de Business English, caso façam parte do seu plano de curso.

  • A escola está em inglês ou em português?

    Até o fim do nível intermediário, a escola está disponível em diversos idiomas, inclusive português e inglês. Você escolhe o idioma de exibição. Nos últimos níveis, porém, recomendamos que você acesse a escola em inglês.

  • De que preciso para acessar o curso?

    Você precisa de internet para estudar pelo notebook, computador ou tablet, acessando a escola pelo nosso site. Pelo celular, você estuda com o app, e pode até estudar offline, desde que baixe o conteúdo de sua unidade atual antes. Aqui, listamos todos os requisitos técnicos, porém, se tiver dúvidas, fale com o Atendimento ao Aluno.

    Recomendações de Hardware:

    Velocidade do processador: 1.5 GHz Dual Core ou superior.
    Memória RAM: 1 Gb ou superior.
    Componentes de áudio: Fone de ouvido com microfone (recomendado) ou microfone e caixa de som separados.
    Importante: É indispensável possuir um dispositivo de gravação e um dispositivo de reprodução como mencionado acima, para que seja possível realizar as atividades interativas dentro da escola e para que seja possível participar das nossas aulas em grupo e/ou particulares.
    Resolução do monitor: mínimo 1024 x 768 pixels.
    Espaço em disco: 1 Gb ou mais.

    Acessos por Tablets Android:
    Versão do Android: 5.0 ou superior
    Processador: Dual core 1.2 gHZ ou superior
    Tela: 7” ou maior, com resolução HD
    Memória RAM: 1 Gb ou superior
    Armazenamento Interno: 8 Gb ou superior (recomendável: 16 Gb)

    Acessos por Smartphones Android:
    Versão do Android: 5.0 ou superior
    Processador: Dual core 1.2 gHZ ou superior
    Memória RAM: 1 Gb ou superior
    Armazenamento Interno: 8 Gb ou superior (recomendável: 16 Gb)

    Acesso por iPhone e iPad:
    Versão iOS: Sempre utilizar a versão mais recente.
    Obs: compatível com iPad 3, iPhone 5S ou superiores. Para iPad Mini, está disponível para todas as versões. Esta compatibilidade está sujeita ao suporte oferecido pela Apple para novas versões do iOS.

    Dispositivos incompatíveis - fones: JBL / Beats / AKG / Gear IconX /        AirPods da Apple - use fones regulares, os fones com bluetooth podem sofrer atraso de transmissão, o que prejudica o aproveitamento do curso.

    Requisitos de rede: A utilização de rede corporativa deve ser permitida pela TI da empresa, com a liberação de IP e Porta para acesso à plataforma do curso, para isso, nossa equipe de atendimento ao aluno envia um "Guia Técnico" que deve ser apresentado aos responsáveis pela TI. Para garantir a qualidade das aulas é importante utilizar uma conexão de banda larga, via Wi-Fi, estável e de, no mínimo, 1 Mbps para Download e 1 Mpbs para Upload.

    Sistemas Incompatíveis: A Microsoft encerrou o suporte para os sistemas operacionais Windows 8, Windows XP e Windows Vista, por esse motivo, a EF English Live não presta suporte técnico para essas versões do sistema operacional Windows. Também não prestamos suporte aos sistema Linux e Unix, por ser um website, nossa plataforma de estudos certamente poderá ser aberta em outros sistemas operacionais, porém, os principais recursos podem não ser visualizados ou acessados com sucesso.

  • Onde fica a EF English Live? Tem uma na minha cidade?

    A escola é online, e você pode estudar onde e quando quiser, desde que tenha um computador, notebook, celular (com o app da escola instalado) ou tablet com conexão à internet em mãos. Temos também escritórios no mundo todo. Nossa equipe do Brasil está na Al. Rio Negro, 500, Torre B, 11º andar, Conj. 1102, Alphaville - Barueri/SP. CEP: 06454-000.

Inscrição, planos e preços

  • Como faço para me matricular na escola?

    Há duas formas de se inscrever: pelo telefone ou online. Pelo site, você se inscreve no curso Online School. Pelo telefone, você se inscreve em planos de curso que incluem aulas particulares. Como nossa escola oferece um serviço online, você tem, pelo menos, 7 dias para se adaptar aos cursos e, caso queira, cancelar sem ser cobrado (com exceção dos cursos adquiridos por cartão de presente, que duram apenas 1 mês e são comprados em lojas físicas). Veja as principais diferenças entre o curso Online School (matrícula online) e o curso premium Private Teacher com aulas particulares (matrícula por telefone) na página de planos e preços da EF English Live.

  • Quanto custa um curso na EF English Live?

    Temos planos de diversos valores. Nosso foco é a flexibilidade para você, assim, temos diversos planos, com preços de cursos para todos os bolsos e estilos de vida. Nosso curso com matrícula online e sem aulas particulares, o Online School, custa R$149/mês. Temos outras opções que podem ser ofertadas por telefone. Entenda as diferenças na página de planos e preços.

  • Quais são os métodos de pagamento?

    Para o curso Online School, o pagamento deve ser feito com cartão de crédito, que é nosso método preferido para todos os planos de curso. Para os cursos com inscrição por telefone, consulte nossa equipe.

  • Me inscrevi no curso Online School pelo site para conhecer os 7 dias grátis. Como faço se quiser cancelar dentro deste período promocional de 7 dias?

    A matrícula do curso Online School é feita com cartão de crédito, que deve ser inserido nos seus dados no ato da inscrição. Hoje, oferecemos os primeiros dias do curso Online School gratuitamente: você se matrícula, mas só paga se, ao fim de 7 dias, ainda quiser continuar o curso. Pedimos o cartão no ato da inscrição para sua comodidade: após 7 dias, se quiser continuar conosco, sua inscrição já está feita, e você pode prosseguir com os estudos tranquilamente. Caso não queira continuar estudando agora, basta cancelar o curso antes do prazo de 7 dias para que não ocorra cobrança: acesse a escola, clique no ícone de com silhueta ou com sua foto, selecione Sua Conta e clique no "x" vermelho ao lado da data de próxima cobrança (next billing date) no quadro de Faturamento & Características para cancelar. Após os 7 dias grátis, você, como aluno pagante, deverá ligar para a central de alunos para cancelar por questões de segurança.

  • Como cancelo meu curso?

    Para cancelar seu curso, é preciso ligar para nossa central de atendimento ao aluno no telefone 4002 1112 (custo de ligação local). Nos planos de curso Online School, Smart Start e Business English, o cancelamento pode ocorrer a qualquer momento, sem multa, apenas o pagamento do mês vigente. Nos planos de Private Teacher, você também pode cancelar a qualquer momento, mas há uma taxa administrativa de 30% sobre o saldo restante do valor do curso.

  • Quanto tempo dura o contrato?

    Cada plano de curso tem um prazo. O curso Online School, por exemplo, tem renovação automática mês a mês. Os cursos Private Teacher têm contratos de um ano, também com renovação automática. Os cursos Smart Start e Business English têm planos de 6 meses.

  • Posso mudar meu plano de curso?

    É possível fazer tanto o upgrade quanto o downgrade de seu curso, respeitando as condições de contrato e lembrando que as promoções não são cumulativas. Para mais informações e orientações, fale com o atendimento ao aluno.

  • Como faço a rematrícula?

    As inscrições de Online School são renovadas automaticamente todo mês até que o aluno cancele o curso. O cursos Private Teacher também contam com renovação automática anualmente – você receberá um e-mail antes de essa renovação ocorrer. Os demais cursos devem ser renovados com a equipe da English Live, por telefone.

  • Eu me inscrevi para receber as lições diárias por e-mail, preciso pagar alguma coisa?

    Não, as lições por e-mail não requerem pagamento, elas são grátis mesmo. O que pode acontecer é você receber uma ligação de nossa equipe, oferecendo também nossos cursos pagos, uma vez que você demonstrou vontade de aprender inglês. Se não tiver interesse nos cursos pagos, não há problema algum: você continuará usufruindo das suas lições grátis por e-mail sem ônus nem interrupção.

  • Recebi um código, como faço para me inscrever?

    Se você recebeu um código de nossa escola, para se inscrever, acesse a página www.englishlive.com.br/inscricao e insira seu código lá. Depois, siga os passos para completar sua inscrição e, pronto, já estará tudo certo para começar seus estudos.

Suporte

  • Como vou saber o que fazer na escola?

    Ao se matricular, antes mesmo de receber seu login e sua senha, você pode fazer a Aula de Orientação. Nela, ajudamos você a fazer as configurações necessárias, mostramos como navegar na escola e quais são os principais recursos à sua disposição. Temos essas aulas de segunda a sexta-feira, às 10h, 17h, 18h30 e 20h, e aos sábados, às 11h e 15h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais). Além disso, temos uma equipe de atendimento à sua disposição, online e por telefone: 4020 6454, de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais).

  • Alguém pode me ajudar se eu tiver um problema técnico ou dúvida?

    Temos uma seção de ajuda para alunos também, com tutoriais, vídeos e respostas para as perguntas mais comuns, dentro da escola. Se você continuar com dúvida, ainda pode consultar nossa equipe por telefone, e-mail (atendimento@englishlive.com) ou chat (disponível para alunos logados, no Fale Conosco, na aba de Suporte), de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais).

  • Não recebi meu login e senha. O que eu faço?

    Nosso prazo para envio de senha após a matrícula por telefone é de 48 horas úteis. Este envio é feito por e-mail e SMS. O e-mail pode ter ido para sua caixa de spam, tente buscá-lo lá (até para sinalizar para seu provedor de e-mail que as comunicações enviadas pela escola não são spam). Caso não encontre, é só ligar para a gente - telefone 4020 6454 (sem DDD mesmo, custo de ligação local), de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais).

  • Posso falar com a Ouvidoria da escola?

    Para falar com a Ouvidoria, antes, você deve falar com o Atendimento regular por e-mail (atendimento@englishlive.com), chat (disponível para alunos logados, no Fale Conosco, na aba de Suporte) ou telefone (4020 6454) de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais).