お問い合わせ内容ごとに対処方法が異なります。該当すると思われるものをクリックいただきますと、詳しい内容が表示されます。
・ 休会したい
ご関心をいただき、誠にありがとうございます。
EFイングリッシュライブを今まで利用したことのない新規のお客様には、商品をよりよく吟味してお選びいただくため、1週間の無料体験期間を設けております。
過去に無料体験をされた方や有料コースを受講されたことがある方は、こちらのページをご参照ください。
EFイングリッシュライブでは入会・休会・退会にかかる費用および教材利用に関する追加料金等は一切発生しません。
ご好評をいただいております、TOEIC・TOEFLコース、業界別英語コースも一般英語同様に、全てのコースにおいて無制限に学習可能でございます。
コース変更は下記をご参照の上、ご変更くださいませ。
ログイン＞画面上部「スクール」＞コースを変更する＞業界別またはTOEIC/TOEFL
また、コースの変更はいつでも何回でも可能となり、変更後も全ての学習履歴は残りますので、ご安心してコース変更ください。
無料体験については次の項目にてご紹介しております。
お勤めの会社の福利厚生や自己啓発補助制度を利用、もしくは支払いをまとめてご希望のお客様には、一括で3ヵ月・6ヵ月ご利用できるプランもご用意しております（月額料金は上記のLTAプランと変わりません）。
入会をご希望のお客様はキャッシュとクッキーを削除した状態で、シークレットモードから下記のリンクへアクセスしてください。
★3ヶ月プラン・24,300円（税別）90日間有効、以後更新
グループレッスン 90回
プライベートレッスン 24回
教材、業界別英語コース、ビジネス英語コース、TOEIC/TOEFLすべて使い放題
新規のお客様の入会用ページ（無料体験は含まれません。ご注意ください）
https://bit.ly/2Z4IHCF
再開のお客様の再登録ページ
https://bit.ly/3erajbB
★6ヶ月プラン・48,600円（税別）183日間有効、以後更新
グループレッスン 180回
プライベートレッスン 48回
教材、業界別英語コース、ビジネス英語コース、TOEIC/TOEFLすべて使い放題
新規のお客様の入会用ページ（無料体験は含まれません。ご注意ください）
https://bit.ly/2V7OpCA
再開のお客様の再登録ページ
https://bit.ly/3esTb5d
また領収書の発行も可能です。入会後、下記手順にてダウンロードください。
ログイン＞マイページ＞「詳細をみる」
ご注文内容の右側に「レシートをダウンロードする」という項目がございますので、PDF形式にてダウンロードをお願いいたします。
レシートについての詳細は領収書の発行についてのヘルプをご覧ください。
無料体験には通常、以下が含まれます。
無料体験のご利用は、不正登録や重複登録を防ぐため、無料体験期間終了後の支払いに使用できる有効なクレジットカードのご登録をお願いしております。
1週間の無料体験の期間が終了するまでにお客様よりご解約のお申し出がなければ、自動継続となります。体験期間終了の翌日に自動的に受講料を請求いたします。
月額制コースのご契約は、解約をされるまで30日ごとに自動的に更新されます。
【お支払方法】下記クレジットカードをご利用いただけます。
Visa、JCB、MasterCard、American Express
※ アメリカン・エキスプレスをご利用の場合、外国為替相場情報を元にアメリカン・エキスプレスが決めた銀行間のレートのドル建てで請求されますのでご了承ください。
【対応ブラウザ】
EFイングリッシュライブで対応しているブラウザは、Google Chrome、Firefoxの2種類となります。
誠に申し訳ございませんが、対応ブラウザ以外 (Internet Explore, Microsoft
Edge,
Safari等) をご利用の場合、Google ChromeまたはFireFoxのダウンロードをお願い申し上げます。
【英会話レッスンおよび教材】
パソコン、タブレット、スマホのすべてのデバイスでご利用いただけます。
スマホ・タブレットからは、専用の英語アプリをダウンロードしていただくことでご利用が可能です。
アプリでは教材を予めダウンロードすれば、オフラインでも学習いただけるので、すき間時間を活用して英語学習を進めることができます。
パソコンでご利用いただく場合は、最新版のFlash PlayerやJavaソフトウェアをダウンロードされることをおすすめいたします。これらのソフトは無料で提供されています。
グループレッスンやマンツーマンレッスン、またオンライン教材での音声認識機能をご利用になる際はマイク付きヘッドセットの利用をおすすめしております。
パソコンやタブレット端末の内蔵マイクやスピーカーでレッスン中にハウリングをご経験された場合、他の受講生の方も快適に利用できるようにご利用をお控えくださいようお願い致します。
マイクの設定方法がお分かりにならない場合は「テクニカルチェックを完了するには」の記事にてステップバイステップで方法をご紹介させていただいておりますので、ご参照ください。
お客様ご自身で無料体験コースの解約お手続きがない限り8日目以降に有料会員へ自動移行となり8,910円の請求が生じますのでご注意ください。
無料体験8日目以降の自動更新につきましては、ホームページ、無料体験お申込み完了メール、利用規約に記載及びご案内させて頂いておりますので下記をご参照ください。
ホームページ（https://englishlive.ef.com/ja-jp/）にあるご説明画像
登録完了メールに記載される内容の一部
無料体験ご登録時、ご同意いただく利用規約（https://englishlive.ef.com/ja-jp/terms-and-conditions/）の内容の一部
無料体験期間中に解約をご希望の場合はこちらの手順をご参考の上、前営業日までにマイページにてご自身で✖マークをクリックして頂くか、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートへ解約希望の旨をご連絡下さい。
前営業日の例: 6月13日（日）が8日目となり初月請求が生じる場合、6月11日（金）17時までに解約のお手続きが必要となります。
大変申し訳ございませんが、無料体験はおひとり様一回のみとなります。
ご利用の有無にかかわらず、以前無料体験登録済みのお客様が無料体験のボタンを押されますと、下記の画像のような再入会ページに自動で切り替わります。
上記の再入会ページから再開ボタンをクリックされますと、再開当日から有料会員様となり請求が生じますので予めご了承下さい。
EFイングリッシュライブでは入会・休会・退会にかかる費用および教材利用に関する追加料金等は一切発生しません。
業界別英語やTOEIC/TOEFL対策コースも一般英語同様に、全てのコースにおいて無制限として学習可能ですのでご安心ください。
ご希望のお客様にはレッスンの追加購入（要ログイン）も用意しておりますので、ご利用ください。
有料プランをご利用のお客様の休会は30～360日単位で承っております。
休止期間をお客様にてご指定いただき、次回請求日の5日前までにお問い合わせフォームよりご希望の休止日数（30日～360日）を記載し、お問い合わせを送信してください。
休会にかかる費用及び休会後の再開における費用等はかかりません。
旅行や転職に伴い一時的な理由で月額請求の休止をご希望され、後日再度利用をご検討されている場合、解約よりも休会をおすすめしております。
一度解約（退会）されますと、また新たに再入会プランに加入する必要があります。税法改正等による値上げなどを考慮すると、休会がお得です。
令和2年6月29日（月）より、有料会員様も無料会員様と同じく解約処理をご自身にて行っていただけるようになりました。
アカウントにログインすれば、マイページから下記の手順で簡単に解約できますのでご参照ください。
ご注意：無料英語学習へお申し込みいただいた会員様は、クレジットカード情報をご登録いただいておりませんので、期限をもっての自動解約となり、下記の解約手続きやカスタマーサポートへのお問い合わせの必要がございませんのでご了承ください。
1. ログイン後、プロフィール画像にマウスをかざして「マイページ」をクリック
2. ページ下部「ご注文内容とご利用の詳細」にある、次回のご請求欄右横にある赤い✕マークをクリック
3. 解約ページが表示されるので、「解約する」ボタンをクリック
4. 解約理由を入力して「解約する」ボタンをクリックして完了
赤い☓マークが表示されない場合、こちらをご確認ください。
※有料会員移行後の月額制（30日毎）プランのご解約につきましては、遅くとも次回ご請求日の前営業日までにご完了ください。
前営業日の例: 6月13日（日）が8日目となり初月請求が生じる場合、6月11日（金）17時までに解約のお手続きが必要となります。
次回ご請求日より前にお問合せを受け付けた場合でも、次回ご請求日前日まではスクールをご利用いただけますので、ご安心ください。
また、有料プランをご解約されても学習履歴などは全て保存されますので、いつでも再開できます。
既にご利用いただいておりますお客様限定で、レッスン量を減らしたお得なライトプランも提供しております。詳しくは下記のカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
無料英語学習をご利用中の方は、解約・キャンセルの必要がございません。
期限終了までご利用いただけ、英会話レッスンのついていない3ヶ月の無料英語学習の利用にご登録された場合、クレジットカード情報を入力されていないため、解約の必要はなく無料英語学習期間終了後も課金はございません。
通常会員様のように別途手続きは必要ではございませんので、解約をご希望とお問い合わせいただいても別途返信はさせていただいておりませんのでご了承ください。
デビットカードに
Visa、JCB、MasterCard、American Express
いずれかのマークが入っていますと、ご利用が可能でございます。
PayPalやNeo Money カードは対応しておりませんので予めご了承下さい。
有料プランに加入済、もしくは有料プランに付随する一週間の無料体験をご利用中の会員様で、上記にて回答が見つからなかった場合、恐れ入りますが、下記のお問い合わせフォームにてご連絡ください。誠に恐れ入りますが、3ヶ月または6ヶ月の無料英語学習会員様にはサポートは行っておりませんので、別のメールアドレスで再度登録いただくよう、お願い申し上げます。
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EFグループはケンブリッジ大学のResearch Center for English and Applied LinguisticsにEFリサーチ部門を設置し、英語学習のために常に最高の環境を創り出すよう、研究開発に努めています。
