お客様情報の確認・変更

お問い合わせ内容ごとに対処方法が異なります。該当すると思われるものをクリックいただきますと、詳しい内容が表示されます。

登録しているプランの確認

無料体験終了後のご請求

・ 有料会員移行後の次回請求日

領収書の発行

レベル修了証書の発行

名前の変更

個人情報の取り扱い

その他の変更

スクールログインできない


■ ご登録プランの確認

現在ご利用いただいているプランは下記方法でご確認いただけます。

ログイン後、画面右上のマイページ をクリック > アカウント

アカウントページ下部に、ご注文内容とご利用の詳細という欄があります。こちらで次回請求日もご確認いただけますが、3ヶ月または6ヵ月の無料英語学習をご利用中のお客様(ご利用中のコースはオンライン英語学習ですと表示される方)は次回ご請求日ではなく、利用終了予定日となりますのでご安心ください。

current-course
 
 
 
■ 無料体験終了後のご請求

無料体験のご利用は、不正登録や重複登録を防ぐため、無料体験期間終了後の支払いに使用できる有効なクレジットカードのご登録をお願いしております。

1週間の無料体験の期間が終了するまでにお客様よりご解約のお申し出がなければ、自動継続となります。体験期間終了の翌日に自動的に受講料を請求いたします。

Diagram of payment cycle in Japanese

 

※無料体験中の請求日については上記の無料体験後のご請求をご覧ください。

 

■ 有料会員移行後の次回請求日について
 

弊社コースの契約期間は30日ごとの自動更新制となります。

どの月にご契約いただいても損得はなく、30日間ご利用が可能です。

次回請求日のご確認は下記手順にてご確認いただけます。

ログイン>画面右上人型マーク>マイページ>ご注文内容とご利用の詳細

 

 

 

 

■ 領収書の発行

レシートにつきましては、契約期間中にダウンロードいただきますよう、お願い致します。

契約期間30日間ごとにレシートが発行されるシステムとなっております。下記レシートに記載されます事項でございます。

ご注文内容の右側に「レシートをダウンロードする」という項目がございますので、PDF形式にてダウンロードをお願いいたします。

レシートに記載されますのは、下記事項です。

  • コースプラン名 
  • オーダー番号 
  • 請求金額
  • 弊社本部(スイス)の住所 
  • 請求日時 
  • お客様氏名 


あて名は登録されているご氏名が表示されますので、あて名を社名へ変更希望の場合は、領収書発行時のみ変更していただき再度お名前を戻していただく必要がございます。
 
マイページ >個人情報「編集」>名と姓を変更
 

領収書は退会されたお客様にも発行は可能ですが、なるべく会員期間中に済ませていただき、発行には最大5営業日かかる旨をご理解くださいますよう、お願い致します。

 

 

■ レベル修了書の発行および確認方法
  1. 学習ページへログインしてください。
  2. 上部メニューの[スクール]から[進捗状況]をクリックください。
  3. 該当レベルをクリックしていただきますと、上部に修了書、下部にテスト結果が出ます。

 

 

 

■ 名前の変更・ニックネームの設定

レッスン受講時にニックネームでの呼称をご希望の場合、お名前を変更いただくことは可能ですが、弊社への問い合わせの際にお名前での確認が取れず、ご案内やお手続きができない可能性があります。

そのため、まったく違う名前に変更いただくことをお勧めしておりませんが、これらをご承知の上でご変更をご希望の場合は、下記をご参照の上ご変更ください。

画面右上プロフィール「マイページ」>個人情報「編集」>名

 
 
■ 個人情報の取り扱いについて 

お客様の個人情報の保護には、すべての場面において万全の体制で取り組んでおります。

ご登録やお支払いフォームにて、クレジットカード情報などの個人情報をご入力いただいた場合には、安全な通信技術(SSL)を使用して情報を暗号化して送信しております。

さらに詳しい情報は、プライバシー規定のページをご参照ください。

 
 
■ その他の変更

お名前、メールアドレス、パスワード等、各項目の変更はお客様ご自身でマイページ > 個人情報より行っていただけます。

 

 

■ 上記のいずれにも該当しない

有料プランに加入済、もしくは有料プランに付随する一週間の無料体験をご利用中の会員様で、上記にて回答が見つからなかった場合、恐れ入りますが、下記のお問い合わせフォームにてご連絡ください。誠に恐れ入りますが、3ヶ月または6ヶ月の無料英語学習会員様にはサポートは行っておりませんので、別のメールアドレスで再度登録いただくよう、お願い申し上げます。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

メールにてカスタマーサポート担当者がお問い合わせにお応え致します。お問い合わせフォームからご連絡ください。

営業時間/水曜日を除く、平日10:00~20:00

ケンブリッジ大学とのパートナーシップ

EFグループはケンブリッジ大学のResearch Center for English and Applied LinguisticsにEFリサーチ部門を設置し、英語学習のために常に最高の環境を創り出すよう、研究開発に努めています。

信頼される実績