Política de privacidad

Nuestro compromiso con su privacidad

EF Language Learning Solutions Ltd. (“EF LLS”) tiene el compromiso de proteger la privacidad de sus clientes existentes y potenciales. La política de privacidad de EF LLS (la “Política de Privacidad”) se aplicará a todos los Datos Personales (como se definen a continuación) que procesemos nosotros, incluyendo los Datos Personales que se recojan o envíen a través de nuestras páginas web, aplicaciones móviles, páginas oficiales en las redes sociales u otros canales en línea o presenciales, tal y como se describe más adelante (en conjunto los “Productos de EF”).
 

Si no puede, o no desea, proporcionar la información personal que le requiramos de forma razonable, podríamos no ser capaces de suministrarte la información, bienes o servicios que haya solicitado.

EF LLS, Haldenstrasse 4, 6006 Lucerne, Switzerland, supervisará el tratamiento de tus Datos Personales tal y como se establece en la Política de Privacidad. Estar a cargo de la supervisión implica que EF LLS será la responsable de garantizar que sus Datos Personales sean tratados de conformidad con la  legislación de privacidad y protección de datos en vigor.

Los “Datos Personales” son información o fragmentos de información que podrían permitir su identificación, como por ejemplo:

• Nombre y datos de contacto (p. ej. dirección postal y de correo electrónico o número de teléfono).
• Información de la cuenta  (p. ej. nombre de usuario, foto de perfil o identidad de la cuenta de la red social).
• País de residencia.
• Fecha de nacimiento.
• Información técnica, como por ejemplo, nombre en pantalla o de usuario, dirección de IP, datos del navegador y el dispositivo, información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías, datos del archivo de registro del servidor, datos de uso de la aplicación y de la ubicación.
• Preferencias (p. ej. hábitos de compra, cursos educativos preferidos).
• Nombre y dirección de la empresa.
• Número de la tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo recopilamos los Datos Personales?

Recopilamos los Datos Personales de varias maneras:

• Directamente de usted:  Recogemos la información directamente de usted, bien sea porque nos la proporcione directamente, o bien porque actúe de una manera que  haga que la información llegue a nosotros, por ejemplo:
  • En persona: Recopilamos sus Datos Personales fuera de línea cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente, se matricula en uno de nuestros productos o servicios o nos facilita la información por escrito.
  • En línea: Recopilamos sus Datos Personales a través de los Productos EF, por ejemplo cuando se suscribe a nuestro boletín o a una publicación, o cuando se matricula a un producto o servicio. También recogemos Datos Personales: 
    • A través de cookies. Las cookies permiten que un servidor de internet transfiera los datos a un ordenador o dispositivo para mantener el registro y otros fines. Si no desea que su información se recopile a través de las cookies, la mayoría de los navegadores disponen de un sencillo procedimiento que le permitirá rechazar el uso de las cookies. Para aprender más sobre las cookies, por favor visite http://www.allaboutcookies.org/. Para obtener una información detallada acerca de las cookies que utilizamos y los motivos por los cuales lo hacemos, por favor consulte nuestra política de cookies.
    • A través de su uso de una aplicación móvil. Cuando descargue o use una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida que lo permitan sus configuraciones de seguridad, registraremos y recopilaremos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y la hora a la que la aplicación móvil de su dispositivo ha accedido a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado a la aplicación móvil en base a su número de dispositivo.
    • A través de su dispositivo. Siempre y cuando haya habilitado esa función en su dispositivo, recogeremos su ubicación física para ofrecerle servicios y contenidos personalizados en función de su ubicación. Podrá encontrar más información acerca de tales servicios en el apartado de “¿Cómo utilizamos sus Datos Personales?
• De nuestras empresas afiliadas, socios comerciales, proveedores de asistencia técnica o gestoras de reclamaciones. Podríamos recibir Datos Personales de otras partes que colaboren con su programa, incluyendo:
  • Nuestras empresas afiliadas, como la empresa EF local que promueva la venta de nuestros servicios y ofrezca un servicio de atención al cliente en su país de residencia y nos proporcione los Datos Personales que sean necesarios para llegar a un acuerdo con usted sobre su solicitud o proporcionarle los servicios a los que se ha suscrito
• De otras fuentes.  Podríamos recibir sus Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas;  socios de marketing conjunto como agencias de marketing , proveedores de software y servicios de automatización de marketing digital y analítica; plataformas de redes sociales, que incluyen pero no se limitan a, Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube y servicios de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger; de personas de las que sea amigo o esté conectado de otra manera en las plataformas de redes sociales, así como otros terceros. Por ejemplo, si elige conectar su cuenta de la red social con su cuenta de Productos de EF, los Datos Personales  que tenga registrados en su perfil, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nombre y nombre de usuario serán compartidos con nosotros. Además, utilizamos cookies para rastrear los miembros de las redes de medios sociales como se explica más adelante en nuestra política de cookies.
• Si navega por nuestros sitios 
  También podríamos recoger información sobre su uso de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de control de acceso al medio (MAC, Media Access Control), tipo de ordenador (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre del sistema operativo y versión, fabricante del dispositivo y modelo, idioma, tipo de navegador de internet y versión, proveedor de servicios  y el nombre y la versión del Producto de EF que esté utilizando. Además, siempre que visite la escuela online EF English Live, se identifica y registra una dirección de IP automáticamente, junto con la duración de la visita y la(s) página(s) que ha visitado. Estos datos solo se utilizan y usan junto con otros Datos Personales que haya enviado si da su consentimiento para hacerlo. Puede obtener más información sobre la recogida de su dirección IP y otros datos de navegación en nuestra política de cookies.

¿Cómo usamos los Datos Personales?

• EF LLS procesará sus Datos Personales con el propósito de proporcionarle los productos y servicios que haya solicitado, para servicios administrativos y de atención al cliente o cuando sea necesario para ejecutar el contrato entre usted y nosotros o según se describe más adelante en esta política.
• También podemos usar Datos Personales:
  • Con fines estadísticos, para calcular los niveles de uso y ayudar a diagnosticar problemas de servidor con los Productos de EF LLS, así como garantizar que los Productos de EF funcionen correctamente.
  • Para posibilitar que contacte y que otros usuarios le contacten a través de los Productos de EF, como lo permita el producto que aplique.
  • Para permitirle participar en los tableros de mensajes, chats, páginas de perfil, blogs y usar otros servicios que le dan la posibilidad de publicar información y materiales.
  • Si ha dado su consentimiento
    • Para analizar y mejorar nuestras ofertas a través de la identificación de las tendencias de uso para determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales y diseñar el contenido y la experiencia con los Productos de EF en base a sus actividades pasadas con los Productos de EF. Por ejemplo, en función del Producto de EF que haya buscado en nuestra página web o en navegaciones anteriores, la oferta de Productos de EF que le presentemos podría limitarse a un lenguaje específico, curso o presupuesto.
    • Para proporcionarle servicios y contenidos personalizados en función de la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo. Por ejemplo, le redirigiremos a la página web de EF local en su idioma, si su dispositivo indica que está navegando desde ese país, o podríamos sugerirle la oficina de EF más próxima a su ubicación para visitas o información.
    • Para comercializar nuestros productos y servicios, incluyendo promociones especiales en función de sus intereses, por ejemplo a través de campañas de marketing por correo electrónico como las que se gestionan a través del software de Salesforce Marketing Cloud, que mantiene listas de correo y programa y modifica los mensajes de los correos electrónicos en función de lo que los destinatarios leen, hacen clic o reenvían. Todos estos comunicados a través de correo electrónico incluirán un enlace claro para cancelar la suscripción.

¿Cómo compartimos los Datos Personales?

• Podemos compartir sus Datos Personales con nuestras empresas afiliadas, socios comerciales, proveedores de servicios tanto dentro como fuera del EEE/Suiza:
  • Nuestras empresas afiliadas son, por ejemplo, la empresa de EF local que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece un servicio de atención al cliente en su país de residencia, o una de las empresas principales que ofrece otro de los programa de EF.
  • Proveedores de servicios, como proveedores de sistemas informáticos, por ejemplo, para la gestión de las relaciones con clientes o pagos, programar clases o almacenar resultados de aprendizaje; o proveedores de software y servicios para la automatización del marketing digital y analítica.
• Hemos puesto en marcha las garantías apropiadas para la transferencia de sus Datos Personales fuera del EEE/Suiza, incluyendo las cláusulas tipo para la protección de datos adoptadas por la Comisión Europea, que puede encontrar aquí: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 y aquí: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Para más información sobre las cláusulas tipo para la protección de datos  en vigor, por favor consulte la sección de contacto que viene más abajo.
• También compartimos Datos Personales cuando creemos que es necesario: (a) según la ley vigente; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder a las solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales, incluyendo autoridades públicas o gubernamentales de fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o la de alguno de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad,  propiedad o los de nuestros afiliados, usted y a otros; y (g) para permitirnos seguir cualquier recurso disponible o limitar los daños que podamos sufrir.

¿En qué se basa nuestro derecho a recopilar y usar sus Datos Personales?

Nuestro derecho a recopilar y usar sus Datos Personales se basa en la necesidad de hacerlo para ofrecerle los servicios y productos que nos ha solicitado, o cuando nosotros (es decir, el proveedor de servicios),  tengamos un derecho legítimo para usar sus datos personales, como para la comercialización adicional de productos o servicios similares al(los) que ya ha comprado de esa misma entidad legal.

Tenga en cuenta que le pedimos que no divulgue ninguna información personal sensible en el sitio o a través de este, o de lo contrario a nosotros.

Utilizamos sus Datos Personales para enviarle ofertas más allá de lo que se pueda considerar dentro de nuestro interés legítimo, como la comercialización de productos y servicios ofrecidos por un afiliado de EF, en la medida en la que nos haya proporcionado su consentimiento específico.

Utilizamos las medidas organizativas, técnicas y administrativas necesarias para hacer que los Datos Personales que están bajo nuestro control sean precisos y actuales, así como para proteger los Datos Personales frente al procesamiento no autorizado o ilícito y la pérdida accidental, la destrucción o el daño de los Datos Personales.

Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones publicitarias en cualquier momento, puede usar la opción para darse de baja que viene en la comunicación publicitaria que ha recibido o notificárnoslo a través de la información de contacto que viene listada en la sección “Contacte con nosotros” o modificando su configuración de privacidad en la escuela online EF English Live. Por favor, indique en su solicitud que desea dejar de recibir nuestras comunicaciones publicitarias.
 

Por favor, tenga en cuenta que los cambios podrían no hacerse efectivos inmediatamente. Haremos lo posible por cumplir con su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonable.

Esta Política de Privacidad no se aplica, ni somos responsables de la privacidad, información u otras prácticas de terceros, incluyendo cualquier tercero que administre cualquier sitio cuyo enlace se encuentre en un Producto de EF. La inclusión de un enlace en Productos de EF no implica que nosotros, o nuestros afiliados demos nuestro respaldo al sitio enlazado.
 

Asimismo, podríamos proporcionarte acceso a funciones de terceros que le permitan compartir sus actividades en Productos de EF con su(s) cuenta(s) en las redes sociales, por ejemplo Facebook o LinkedIn. Por favor, tenga en cuenta que cualquier información que facilite a través del uso de esta función se rige por la política de privacidad del tercero que aplique y no por esta Política de Privacidad. No tenemos ningún control, ni somos responsables del uso que el tercero haga de la información que suministre a través de esta función.

Solo guardaremos sus Datos Personales durante cinco (5) años después de la expiración de su cuenta, para poder proporcionarle la posibilidad de reactivar su cuenta, en caso de que decida comprar cursos adicionales con nosotros; o bien durante el tiempo que sea necesario para los fines por los cuales se ha recogido o según el tiempo límite que haya sido estipulado por la ley o la práctica comercial, a no ser que sea necesario retenerla durante más tiempo para cumplir con una obligación legal o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho, o salvo que se haya comunicado un periodo de tiempo específico.

Conservaremos las partes limitadas de sus Datos Personales que sean necesarias para propósitos comerciales hasta que retire su consentimiento, pero en ningún caso durante más de 10 años tras su último servicio efectuado o la entrega del producto.

Si tiene menos de 16 años, debe revisar este texto junto con su padre o tutor para asegurarse de que ambos lo comprenden. No somos responsables de comprobar su edad, pero aun así a veces hacemos controles de verificación. Si llega a nuestro conocimiento que tiene menos de 16 años y que hemos recogido información sobre usted sin el consentimiento de su padre o tutor, eliminaremos la información tan pronto como sea posible y no podrá utilizar los Productos de EF.

Normalmente no intentamos recoger ningún Dato Personal sensible. Los Datos Personales sensibles son aquellos que están relacionados con orígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, salud o enfermedades, antecedentes penales o afiliaciones sindicales. Sin embargo, esto podría ser necesario en ciertas situaciones (por ejemplo, para proporcionarte los productos o servicios que hayas solicitado). Nos aseguraremos de que recibimos su consentimiento explícito para procesarlos y trataremos su información de un modo seguro.

Nuestra Política de Privacidad podría cambiar de vez en cuando. No reduciremos significativamente sus derechos derivados de esta Política de Privacidad sin informarle. Publicaremos cualquier cambio de la Política de Privacidad en esta página y, antes de implementar tales cambios, le informaremos a través de una notificación mucho más visible. Si así lo requiere la ley, solicitaremos su consentimiento previo antes de cualquier cambio.

Tiene derecho a contactar con nosotros una vez cada año natural y averiguaremos sin coste qué información sobre usted se ha usado. Tiene derecho a recibir sus Datos Personales en un formato de lectura electrónica y tiene derecho a transferir sus datos a otro responsable del tratamiento.

Tiene derecho, en cualquier momento, a retirar su consentimiento, oponerse a que utilicemos sus Datos Personales con fines de venta directa y solicitar que el uso de sus Datos Personales se restrinja, o que eliminemos sus Datos Personales. Sin embargo, tenga en cuenta que la restricción o la eliminación podrían suponer que no seamos capaces de proporcionarle la información, servicios y productos como ha solicitado. Si lo solicita, también estamos obligados a corregir sus Datos Personales que sean incorrectos, incompletos y engañosos.

Las "cookies" son pequeñas piezas de información que se almacenan en el navegador de tu computador o unidad de disco duro. Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies para recordar información personal cuando visitas nuestro sitio web. Por ejemplo, si eliges ver nuestro sitio en francés guardaremos esa información en tu cookie para que podamos mostrarte nuestro sitio en francés la próxima vez que nos visites. También los usamos para almacenar tu ID de inicio de sesión para que te sea más fácil accesar a nuestro sitio. La mayoría de los navegadores te dan la opción de evitar que las cookies se almacenen en tu equipo, aunque hacerlo te hará perder muchos de los beneficios de EF English Live.

Utilizamos cookies de identificación de sesión y cookies persistentes. Una cookie de identificador de sesión expira cuando cierras tu navegador. Una cookie persistente permanece en tu disco duro durante un periodo prolongado de tiempo.

Usamos el servicio de una compañía de servicios de terceros para el seguimiento del comportamiento de los visitantes a nuestro sitio. Sin embargo, no tenemos acceso ni control sobre sus cookies. La información que recopilamos a través de nuestra compañía de servicios de terceros es totalmente anónima y se utiliza para mejorar nuestros servicios y esfuerzos de marketing.

Como es el caso de la mayoría de sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en los archivos de registro. Esta información incluye el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador e idioma, Proveedor de Servicios de Internet (ISP), páginas de referencia y salida, el sistema operativo, fecha y hora, y datos de navegación. Usamos esta información para comprender y analizar las tendencias, administrar el sitio, para conocer el comportamiento del usuario en el sitio, y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.

Si desea tener una copia de la información que  EF LLS tiene sobre usted, una copia de las cláusulas tipo de protección de datos o le gustaría ejercer alguno de sus derechos, por favor contacte con nosotros a la siguiente dirección  EF Language Learning Solutions Ltd., Haldenstrasse 4, 6006 Lucerna, Suiza o haga clic  aquí.

Si tiene alguna queja sobre el manejo de sus Datos Personales, tiene derecho a contactar con la autoridad supervisora del país donde viva.