Condiciones de suscripción

Bienvenido a EF English Live, el principal servicio para que personas de todo el mundo aprendan inglés.

Asunto y estructura de los términos

Estos términos de suscripción (los "Términos" o “Condiciones”) establecen los términos para la compra de una suscripción al servicio de aprendizaje de idiomas online EF English Live (la "Suscripción"). Estos Términos y el plan de pago adjunto (el "Plan de pago") definen la relación comercial entre usted y EF Language Learning Solutions Ltd. Haldenstrasse 4, 6006 Lucerna, Suiza ("EF LLS" o "nosotros") con respecto a la Suscripción para el uso del servicio de aprendizaje de idiomas online EF English Live (“EF English Live”, el “Servicio” o el “Sitio”). Además, está sujeto a la Política de uso aceptable del sitio web Englishlive.com.

Al comprar una suscripción de regalo o suscribirse a EF English Live, usted acepta, sin calificación, estar sujeto a los Términos que se establecen a continuación.

Duración de la suscripción

El plazo de su Suscripción es según el Plan de Pago.

Tarifas y pago

Algunos materiales y funciones del sitio EF English Live están disponibles solo mediante la compra de una suscripción. Usted es responsable de cualquier cargo asociado con la conexión al Sitio. EF English Live se reserva el derecho de cambiar las tarifas de suscripción en cualquier momento o de establecer nuevas tarifas, previa notificación publicada en el Sitio y enviada por correo electrónico a sus miembros con anticipación y, si corresponde, comunicar cómo aceptar esos cambios. Los cambios de precio entrarán en vigor al comienzo del próximo período de suscripción posterior a la fecha del cambio de precio. Sujeto a la ley aplicable, acepta el nuevo precio si continúa utilizando el Servicio después de que el cambio de precio entre en vigencia. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, tiene derecho a rechazar el cambio cancelando la suscripción a la Suscripción Pagada antes de que el cambio de precio entre en vigencia.

Los detalles de compra de su curso actual siempre están disponibles a través de la sección "Configuración de la cuenta" del sitio EF English Live y a través del Plan de pago que recibió cuando compró el curso (incluidos los detalles sobre el plan de pago y la política de cancelación).

Si su Suscripción contiene clases dirigidas por profesores, ya sean grupales o privadas, esas sesiones se imparten "úselas o piérdalas", esto significa que si no ha usado esas sesiones al final de su suscripción, esas sesiones no utilizadas se pierden y no se reembolsarán. Si su suscripción paga es una suscripción mensual recurrente, sus sesiones dirigidas por maestros vencerán al final de cada mes como se describe arriba.

Ensayos

De vez en cuando, podemos ofrecer pruebas de Suscripciones por un período específico sin pago o con una tarifa reducida (una "Prueba"). EF English Live puede determinar su elegibilidad para una Prueba y retirar o modificar una Prueba en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad, en la medida permitida por la ley aplicable.

Para algunas pruebas, le solicitaremos que proporcione sus detalles de pago para iniciar la prueba. Al proporcionar dichos detalles, usted acepta que podemos comenzar a cobrarle automáticamente por la Suscripción el primer día después del final de la Prueba de forma mensual recurrente o en otro intervalo que le revelemos con anticipación. SI NO DESEA ESTE CARGO, DEBE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN APLICABLE ANTES DE QUE TERMINE LA PRUEBA.

Cuentas compartidas

Cada cuenta debe tener un solo usuario. Éstos NO deben compartir una cuenta. Si comparte su cuenta con otras personas, puede incurrir en la terminación de su servicio.

Periodo de Reflexión

Usted tiene el derecho de cambiar de parecer y el reembolso total en los primeros catorce (7) días de la compra (El Periodo de Reflexión).

Suspensión

Usted tiene derecho a solicitar una suspensión temporal. El acceso al curso se puede suspender por un período no menor a siete (7) días y no mayor a sesenta (60). Este proceso se puede solicitar en diversas ocasiones durante el período de la suscripción. Una vez que termine el periodo original de la suscripción e inicien periodos de compensación o suspensiones previas, no se podrá solicitar otra suspensión. No puede suspender su curso durante "el Periodo de Reflexión" (si corresponde).

Renovación; Cancelación

A menos que su suscripción se haya adquirido por un período fijo, su pago se renovará automáticamente al término de la suscripción aplicable, a no ser que cancele antes del período de su suscripción actual. Si desea cancelar su suscripción, debe hacer la solicitud con nosotros con un período de anticipación de por lo menos 48 horas antes del inicio de su fecha de renovación mensual para evitar el cargo. La cancelación tomará efecto un día después de la fecha de cierre de su período de suscripción actual. Si cancela su suscripción después de que el período de "enfriamiento" termine (Donde aplique), o antes del final de su suscripción actual, no se reembolsarán cargos de suscripción que se hayan realizado. Si desea un reembolso total de lo que se haya pagado a EF English Live antes de que termine el período de "enfriamiento", es necesario que se comunique a Servicio al Cliente. Cuando se procesa cualquier reembolso, se regresarán las cantidades a través del método que se haya usado para realizar el pago.

Si reside en un país que forma parte del continente Americano y ha comprado una suscripción en línea o por teléfono, tiene derecho a cambiar de opinión y recibir un reembolso completo dentro de los siete (7) días posteriores a la compra (el "Período de Reflexión”).

Si ha comprado una suscripción con una duración determinada de seis (6) o doce (12) meses y desea cancelar tras el periodo de reflexión, lo puede hacer aplicándose en este caso el cargo de cancelación anticipada por concepto del coste administrativo del 30% del importe que quede por pagar de tu curso.

Si desea un reembolso total del monto que se haya pagado a EF English Live antes de que termine el "período de enfriamiento", es necesario que se comunique a Servicio al Cliente. Cuando se procesa cualquier reembolso, se regresarán las cantidades a través del método que se haya usado para realizar el pago.

Clases dirigidas por un profesor.

Los siguientes términos y condiciones especiales aplican para los servicios de clases privadas y grupales. ("Servicios de clase en línea").

Términos especiales para Clases Privadas.

El acceso a los servicios de clase en línea requiere de una suscripción activa a la plataforma en línea EF English Live.

Las clases privadas y grupales están disponibles exclusivamente para estudiantes mayores de 18 años de edad. Si nos percatamos que es menor de 18 y participa en las clases, tendremos el derecho de terminar dichas clases.

El maestro se reserva el derecho de cancelar o limitar su participación en clase si usted es menor de 18 años de edad y participa en clase o si se involucra en comportamientos o si usa un lenguaje o atuendo ofensivo, agresivo o inapropiado.

Las clases se pueden grabar con fines educativos. Al participar en clase, usted acepta que EF English Live puede grabar y procesar un video de dicha clase (incluyendo su imagen y / o voz) y ponerla a disposición de otros estudiantes en clase sujetos al acuerdo de los términos y condiciones del convenio del curso y las políticas de privacidad de EF English Live.

EF English Live no garantiza que la característica del video siempre esté disponible. El acceso a los videos puede ser temporal o permanentemente suspendido debido a inconvenientes técnicos u otras razones, con el fin de cumplir con las regulaciones a la ley aplicable.

Usted no tiene el permiso de tomar videos u otras grabaciones de cualquier tipo de clase.

Usted tendrá acceso a la grabación de audio de cualquier Clase Privada en la que haya participado dentro de un lapso de 1 año, al contar con una suscripción válida a EF English Live u que tenga seleccionada la opción de grabación al entrar a dicha clase.

Si presenta cualquier tipo de inconveniente o duda referente a los servicios en línea, por favor contacte a Servicio al Cliente en la siguiente dirección electrónica contact.cl@ef.com para el soporte.


Las Clases Privadas se tienen que reservar con un período de anticipación de por lo menos, 24 horas. Su cupón de clase se le restará al momento en que se haga la reservación.

Para cancelar una clase, es necesario realizar una solicitud. A fin de que se pueda reembolsar un cupón de clase, es necesario que solicite la cancelación de la reservación con un periodo de anticipación de por lo menos 24 horas antes de la hora de la reservación. Al no realizar dicha solicitud, se perderá su cupón de clase.

Una clase privada de 20 minutos iniciará solo si entra al aula virtual dentro de los primeros y 7 minutos de la hora de la reservación. Una clase privada de 40 minutos iniciará solo si entra dentro de los primeros 10 minutos de la hora de la reservación. Si no entra en el tiempo especificado anteriormente, se cancelará la clase y perderá su cupón de clase.

Términos especiales para Clases Grupales.

El acceso a los servicios de clase en línea requiere de una suscripción activa a la plataforma en línea EF English Live.

Las clases privadas y grupales están disponibles exclusivamente para estudiantes mayores de 18 años de edad. Si nos percatamos que es menor de 18 y participa en las clases, tendremos el derecho de terminar dichas clases.

Las clases grupales inician cada 30 minutos y será evaluado por un profesor después de cada clase. Puede entrar a la clase durante los primeros 10 minutos del inicio de la clase.

La colocación en una clase grupal se basa en el mejor esfuerzo. No se garantiza un lugar dentro de la clase cada vez que ingrese a una clase. Su cupón se aplicará cuando ingrese a la clase.

Términos y condiciones de Englishlive.com

Al aceptar estos Términos, también acepta estar sujeto a la Política de Uso Aceptable que se encuentra en el sitio web englishlive.ef.com.

Cambios en las presentes condiciones

EF English Live podrá realizar cambios en las presentes Condiciones a su propia discreción. En caso de que los cambios realizados en la presente Política se consideren materiales, se lo notificaremos a través del Servicio. Al continuar utilizando el Servicio una vez aplicadas estas modificaciones implicará el reconocimiento y la aceptación de dichas modificaciones. En caso de no aprobar las modificaciones realizadas en las condiciones de uso, podrá cancelar su Suscripción, de conformidad con las presentes condiciones.

Limitación e indemnización

Usted acepta que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, su único y exclusivo remedio para cualquier problema o insatisfacción con el Servicio o las aplicaciones de terceros es desinstalar cualquier software EF English Live y dejar de usar el Servicio.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO EF ENGLISH LIVE, SUS FUNCIONARIOS, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, DIRECTORES, SUBSIDIARIOS, AFILIADOS, SUCESORES, CESIONARIOS, PROVEEDORES O LICENCIADORES SERÁN RESPONSABLES DE (i) DAÑOS PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENTES (INCLUYENDO PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS O BENEFICIOS) QUE SURJAN DEL USO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO, APLICACIONES DE TERCEROS O CONTENIDO DE APLICACIONES DE TERCEROS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL, SIN SI SE HA ADVERTIDO EF LLS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, E INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL; (ii) RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODOS LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO, APLICACIONES DE TERCEROS O CONTENIDO DE APLICACIONES DE TERCEROS MÁS DE LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED A LA COMPAÑÍA DURANTE LOS TRES MESES PREVIOS EN CUESTIÓN.

Nada en estos Términos elimina o limita la responsabilidad de EF English Live por fraude, tergiversación fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por su negligencia en la medida permitida por la ley.

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a EF English Live y sus afiliados, socios, proveedores y empleados de cualquier responsabilidad, reclamo, costo o daño que surja de su uso de EF English Live o los Servicios o el incumplimiento de las presentes condiciones.

Estipulaciones varias

Usted será responsable de cualquier cargo asociado a la conexión al Sitio web.

EF English Live podrá ceder las presentes Condiciones o cualquier parte de las mismas, sin limitaciones al respecto. Usted no podrá ceder las presentes Condiciones, ni transferir sus derechos previstos en virtud de la presente licencia, a ningún tercero.

En caso de que alguna de las disposiciones previstas en las presentes Condiciones se declarara nula o no aplicable por cualquier razón o en cualquier medida, dicha nulidad o falta de aplicabilidad no afectarán en modo alguno a la validez ni a la aplicabilidad del resto de Condiciones, y la aplicación de dicha disposición se cumplirá en la medida legalmente permitida.

Salvo disposición en sentido contrario o por disposición legal, las presentes Condiciones estarán sujetas a la jurisdicción de Suiza, independientemente de los principios de elección de jurisdicción o de conflicto de jurisdicción aplicable. Asimismo, tanto usted como EF LLS aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Suiza para resolver sobre cualesquiera disputas, reclamaciones o controversias derivadas de las presentes Condiciones. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios online, a la que puede acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si desea comunicarnos alguna cuestión, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: tek@ef.com.

Usted acepta que el hecho de que EF LLS no ejerza ni haga valer un derecho o acción legal previstos en las presentes Condiciones (o de los que EF LLS pudiera beneficiarse en virtud de cualquier legislación aplicable), no supondrá la renuncia formal a dichos derechos o recursos, que seguirán en pleno vigor para EF LLS.

Todos los pactos, acuerdos, representaciones y garantías celebrados en el marco de las presentes Condiciones permanecerán en vigor tras la resolución de las presentes Condiciones.