實用英語

幫助你在電話中溝通的英語片語和技巧

電話中使用英語溝通似乎很困難,但其實比你想的要簡單。如果你在國外旅行或工作,你將需要使用英語打電話,所以花幾分鐘了解這些簡單的英語電話片語和技巧,征服使用英語打電話的挑戰吧!

 

介紹自己

使用英語打電話的對話起頭幾乎總是以同樣的方式開始,那就是介紹自己。用“Hello, this is (name)” (你好,我是xxx) 讓對方知道你是誰。如果你接起電話,而來電的人沒有告訴你他/她的名字,你可以說:“May I ask who’s calling, please?” (我可以知道你的名字嗎,謝謝?) 。練習說這些簡單的片語,讓自己在任何電話對話的開始充滿信心。

 

使用“may”“could”禮貌問句

當你想和某個人講話時,用“may”和“could”開頭的禮貌問句。例如:“May I speak to Rachel Smith, please? (我可以和Rachel Smith說話嗎?謝謝) “I want to speak to Rachel Smith” (我要和Rachel Smith說話) 聽上去要客氣有禮貌得多。當你在說明來電原因時,也可使用禮貌問句。例如,如果你打電話給飯店,你可以說:“Could I talk to someone about booking a room, please?” (我可以和哪位服務人員說話?我想訂房,謝謝)

 

等待和轉接

通話中,當對方請你hold,意思就是請你wait。當對方準備好為你轉接你要找的人時,對方會使用transfer這個字或者put you through。例如:“Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Smith”. (請稍等好的,我將替你接通Rachel Smith)

 

留言

當你想找人的人不能接電話時,會有兩種留言方式:你可以錄語音留言或請某人寫下來電資訊。這兩種方式的技巧相同,那就是確定要清楚的你的名字,你電原因和你希望留下的號碼(如果你想讓對方給你回電話的話),並可以請對方說慢一些或重複某些內容。

即使是英語為母語的人有時也需要讓對方重複一些內容,尤其是在講電話時。如果通話線路不好或聲音不清晰,請對方重複他/她說過的話也是很正常的。不要擔心請對方說慢一點,你可以說:“Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little?” (抱歉,我聽不太清楚,可以請你說話速度放慢一些嗎?) 或者 “Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please?” (抱歉,我沒有聽清楚,可以請你重複一次嗎?謝謝)

 

寫下來

當你感到緊張時,就很容易忘記你想說的話。為了避免這個問題,你可以把你想在電話中說的重點寫下來。如果你常會忘記那些巧妙的詞語,把它們寫下來,這樣你就能自信地在通話中使用它們。同時在問題的下方,留下記錄回覆內容的空間,這樣你就可以在講電話的同時寫下回覆內容,以免忘記。

記住,打電話時一般都使用比較簡單的語言,因為人們通常傾向透過開會或信件談論比較複雜的話題。要有自信的起頭,記住常用的電話英語片語,記下你想說的重點,如果需要,可以請對方說慢一點或重複一些內容,這樣你就不用害怕使用英語打電話了。

Wil是一名作家、教師、學習技術專家,也是一位專精的語言學習者。他已經從事實體教室與網路教學將近十年,並受過在教室以網路科技教學的訓練,同時他也為許多主要的網站撰寫線上學習教材。他會說四種語言,目前正在尋找下一個語言學習的目標。

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